¿Cómo es la ley de devolver un móvil abierto en los 14 días si no te gusta?

[Rickd]

 Cita: Originalmente Escrito por danielebron

Da igual que lo toques o no. Es lo que dice la ley española.
Esa ley no está pensada solo para los moviles sino para todo tipo de articulos como la ropa.
Es mas facil que recibas algo diferente a lo que querías comprar cuando lo haces solo por fotos y descripciones que te hace el vendedor a cuando te lo llevas fisicamemte de la tienda incluso con la caja cerrada.

Si el tema lo tengo claro, seria conveniente, para todos, que antes de decir algo, se lean todas nuestras opiniones en el hilo, las cuales forman una unidad conceptual, y no tomar respuestas aisladas.

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[rihval]

 Cita: Originalmente Escrito por Rickd

Te lo dan con la caja cerrada, en todo caso la abren, pero hasta que no puedes poner a funcionar el chisme, no sabes siquiera si funciona.
Creo que no has leido el hilo completo.

Pero eso no es devolver el producto. Si tu lo compras EN TIENDA FISICA y cuando llegas a casa no funciona, te lo cambian por otro sin problemas. Lo que no hacen, porque la ley no lo estipula, es devolverte el dinero porque no te gusta, que es diferente. Si el producto es defectuoso te lo cambian por otro en los 7 o 15 primeros dias (depende del comercio) o si es mas tarde lo mandan al SAT aplicando la garantía.

Un saludo

[paincr]

Hablamos de desistimiento de tu compra porque no te gusta. En caso de fallo no suele haber problemas en las compras online aunque claro siempre puede haber tiendas que se quieran quitar el marrón de encima. Pero no es lo más habitual.

 Cita: Originalmente Escrito por da2010lleida

Y si sale defectuoso, lo has abierto y lo devuelves que? Te va a tocar enviar a SAT un producto que ni siquiera estrenaste

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[paincr]

La ley puede no ser perfecta, pero lo que hablamos es únicamente para las compras online. Tú, en una tienda física, se presupone que ves el producto. Puedes probarte unos zapatos, puedes verlos y tocarlos. Online no.

Si compras por ejemplo un televisor normalmente tienen los modelos expuestos y puedes verlo. Yo compré un televisor en una oferta de Alcampo y no estaba en exposición y queríamos verlo. Nos dijeron que volviésemos por la tarde y efectivamente ya estaba en la exposición.

Pero aún así muchas tiendas físicas ofrecen devoluciones sin problemas. Y que las ofrezcan no significa que todo el mundo esté haciendo devoluciones continuamente. Yo creo que da más confianza que una tienda que no las acepte porque parece que tiene algo que esconder.

 Cita: Originalmente Escrito por Rickd

Que has podido ver y tocar lo que compras?
Sabes que no es asi.
Te lo dan con la caja cerrada, en todo caso la abren, pero hasta que no puedes poner a funcionar el chisme, no sabes siquiera si funciona.
Creo que no has leido el hilo completo.

[da2010lleida]

Sigo teniendo mis dudas, un compañero del foro con un terminal nuevo comprado en ECI, a los dos días tiene problema con el terminal va a ECI para que se lo cambien y le dicen que tienen que enviarlo a SAT y ni cambio ni devolución, en el ticket pone que se entrega el producto "sin desprecintar"

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[Rickd]

 Cita: Originalmente Escrito por da2010lleida

Sigo teniendo mis dudas, un compañero del foro con un terminal nuevo comprado en ECI, a los dos días tiene problema con el terminal va a ECI para que se lo cambien y le dicen que tienen que enviarlo a SAT y ni cambio ni devolución, en el ticket pone que se entrega el producto "sin desprecintar"

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Te lo cambian , mas cuando el articulo es defectuoso.

[Akherlund]

Recientemente he devuelto 2 teléfonos en 2 MediaMarkt distintos, alegando que no estaba satisfecho con el terminal, y me lo han gestionado sin ninguna pega.

[danielebron]

 Cita: Originalmente Escrito por da2010lleida

Sigo teniendo mis dudas, un compañero del foro con un terminal nuevo comprado en ECI, a los dos días tiene problema con el terminal va a ECI para que se lo cambien y le dicen que tienen que enviarlo a SAT y ni cambio ni devolución, en el ticket pone que se entrega el producto "sin desprecintar"

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No tienes derecho al cambio si es demasiado costoso para el vendedor.
Es decir, si el producto se puede reparar sin problemas y es menos costoso que un cambio el vendedor puede elegir no tu.

Es como si te compraras un coche y a lo dos días quieres uno nuevo porque una pequeña pieza del motor no va bien.
Lo que hacen es sustituir esa pieza y listo, no te dan un coche nuevo.

[Rickd]

 Cita: Originalmente Escrito por danielebron

No tienes derecho al cambio si es demasiado costoso para el vendedor.
Es decir, si el producto se puede reparar sin problemas y es menos costoso que un cambio el vendedor puede elegir no tu.

Es como si te compraras un coche y a lo dos días quieres uno nuevo porque una pequeña pieza del motor no va bien.
Lo que hacen es sustituir esa pieza y listo, no te dan un coche nuevo.

Repito, y cuando digo cosas lo hago por haber pasado por la situación, en ECI te cambian o devuelven el dinero sin problema alguno SIEMPRE (embalaje original y sin marcas de daño por supuesto)
Aqui muchos hablan de lo que leen, o "que le paso a un amigo", pero pocos, hablamos por experiencia propia.

[vacaloura17]

Pero yo creo que nos desviamos un poco del tema.
Estáis centrando el debate en politicas de tienda cuando la pregunta es si la ley permite usar un producto y después poder exigir devolverlo. Creo que ya se dijo por varios compañeros, en tienda física no y on líne existe el desestimiento, que no la prueba.
Al menos fue lo que entendí

[danielebron]

 Cita: Originalmente Escrito por vacaloura17

Pero yo creo que nos desviamos un poco del tema.
Estáis centrando el debate en politicas de tienda cuando la pregunta es si la ley permite usar un producto y después poder exigir devolverlo. Creo que ya se dijo por varios compañeros, en tienda física no y on líne existe el desestimiento, que no la prueba.
Al menos fue lo que entendí

Exacto.
Pero con una salvedad.
El derecho de desistimiento se puede negar por parte del vendedor alegando razones de higiene (ejemplo: ropa interior).
Es algo muy ambiguo y no me extraña que alguno lo alegue con un movil

[rihval]

 Cita: Originalmente Escrito por danielebron

Exacto.
Pero con una salvedad.
El derecho de desistimiento se puede negar por parte del vendedor alegando razones de higiene (ejemplo: ropa interior).
Es algo muy ambiguo y no me extraña que alguno lo alegue con un movil

Que no. El derecho de desistimiento es de 14 días naturales para CUALQUIER compra a distancia. No hay excepciones ni ambiguedades. Y además están incluidos los gastos de envío en el reembolso, por cierto.

Un saludo

[danielebron]

 Cita: Originalmente Escrito por rihval

Que no. El derecho de desistimiento es de 14 días naturales para CUALQUIER compra a distancia. No hay excepciones ni ambiguedades. Y además están incluidos los gastos de envío en el reembolso, por cierto.

Un saludo

Te recomiendo que te leas completo el articulo 103 (Excepciones al derecho de desistimiento) del CAPÍTULO III (Derecho de desistimiento) del TÍTULO III (Contratos celebrados a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En concreto el párrafo e) : El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Saludos

[Maria2000]

En compras on line en el Corte Inglés y en Amazón tienes un tiempo de desistimiento.

Yo iba a devolver el G6 en el C Inglés, me dijeron de hacerlo en una tienda o pagar 10 eu por la recogida, te piden que lo devuelvas como si no lo hubieses usado, debes quitarle protecciones, datos, resetearlo de fábrica, supongo que ellos lo vuelven a precintar. En Amazón no hay ningún problema tampoco, al final devolví el S8+ a Amazón y me quedé con el G6 ( desistí del desistimiento).

[PJOKIN]

 Cita: Originalmente Escrito por Torres24

Media Markt te ponen pegas para todo. Por eso no compro allí.
Amazon no e comprado nunca así que no se.
Fnac no e comprado nada que haya tenido que devolver por suerte. Pero por lo que se tienes desde 7 días hasta 30 días para devolverlo si no quedas satisfecho.
El corte ingles e comprado muchísimas cosas y no me e tenido nunca problema.
De echo no hace mucho compre una tablet y al probarla vi que eso no era para nada lo que buscaba.
Fui a los 3 días y le dije que eso no era lo que yo buscaba que no era nada fluida y no me gustaba y me la descambiaron sin mas.

Descambiar significa ir te devuelven el dinero?

[juanjete33]

 Cita: Originalmente Escrito por Lionessv

Pillé un bq por Amazon hará dos años lo estuve usando tres semanas, no me gustó y tal cual, imprimí la etiqueta de devolución y se lo envié de vuelta, sin tener que dar explicación ninguna, de hecho me ingresaron el dinero antes de que les llegara el tlf. En ese sentido, un 10 para Amazon.

En Mediamarkt, Worten y similares ni se me ocurre comprar algo más caro de 10€ porque ponen pegas para todo.
El ECI antes funcionaba bien sin problema para devolución ahora no sé cómo estará el tema. (aunque ya he leído por arriba que está peor)

Amazon es lo mejor de momento, ni corte ingles es lo que era.

En mediamarkt, o montas un pollo en el mostrador correspondiente o pasan de ti.

Buena elección, la de amazon, compañero.

[Lioness]

 Cita: Originalmente Escrito por juanjete33

Amazon es lo mejor de momento, ni corte ingles es lo que era.

En mediamarkt, o montas un pollo en el mostrador correspondiente o pasan de ti.

Buena elección, la de amazon, compañero.

Gracias, compi

[asucandels]

Bueno, os voy a hablar desde mi dilatada experiencia beta tester.

Primero de todo hay que saber diferenciar (asi lo hace la ley) entre compras online, (es decir sin haber visto el producto), o compras fisicas.

Para compras online, es ley, en todas las tiendas de España, que tengas 14 dias porque no te guste o porque te sale de tus santos simplemente. habra tiendas que pongan mas o menos pegas, pero si son legales, tienen el deber de descambiarlo simplemente porque crees que el rosa no te pega con tus pantalones verdes. Es decir por todo. Y con esto hablo obviamente de producto abierto, desempaquetado, pero que conserves su caja, accesorios originales y que no haya ningun defecto.

Para compras en tiendas fisicas la cosa cambia. Y es logico. Porque si tu vas a media markt, y tienes un s8 de exposicion, donde puedes verlo, tocarlo, trastearlo etc...no vale decir luego..es que se me hace grande. Porque ahi la ley no te ampara. De hecho ahi no hay ley que les obligue a descambiartelo sin una razon de peso. Existen los 14 dias? Si. Si algo falla se te descambia o devuelve el dinero (depende de la tienda), ahora bien...esos 14 dias son validos por cualquier excusa? NO.

Como experiencia personal te digo, en media markt, si les dices que el movil se te ha reiniciado varias veces, se colgaban las llamadas etc te lo van a cambiar o devolver el dinero... Primero intentaran decirte, vale pues te hago un vale para que subas y cojas el mismo, pero si les dices es que ya del mismo no me fio, no vaya a ser que le pase igual...te dan el dinero. pero tienes que ser asi de caradura y de fresco, y sinceramente de deshonesto.

En el corte ingles ultimamente estan peor que nunca, aun con las mismas excusas de media markt se cierran a enviarlo a garantia, y solo montando un pollo de la hostia, llamando a responsable de tienda etc etc...te puedes escapar y que te lo devuelvan.

Todo esto, hablando de compra fisica sin que el terminal tenga defecto alguno.

En el caso de compra en tienda fisica y tener defecto notorio, todas absolutamente te van a ofrecer el cambio que quieras, o por terminal o por dinero.

He de decir, que todo este tema, en Alemania (que es donde vivo actualmente) es bastante diferente y bastante menos satisfactorio para el comprador. Hay muchas mas pegas y trabas tanto en online como en tienda fisica.
Y realmente, deberiamos intentar ser lo mas honestos posible, pensar bien que movil queremos (que gracias a dios hoy en dia con youtube y estos foros te puedes requeteinformar) y cuando compremos algo que sea con la certeza de que nos lo vamos a quedar, porque asi ahorramos problemas a futuros compradores (por ejemplo de media markt, que acostumbra a volver a malempaquetar las devoluciones y ponerlas de nuevo en venta) por nuestra indecision. O aun peor, por aprovechar la ley para beneficiarnos en otro sentido. (vease, hacer reviews y luego lo descambio)

Espero haber sido de ayuda.

[Redgreenelche]

Yo tengo una pequeña tienda de barrio y vendo móviles. Es normal que nadie de deja probar un móvil. O vosotros comprariais un móvil que haya sido usado 2 semanas pagando como nuevo?
Yo no puedo vender un móvil usado como si fuera nuevo y el fabricante no acepta devolución si no tiene fallo, es lógico.
Piensayelo bien antes de comprar

[Redgreenelche]

 Cita: Originalmente Escrito por Akherlund

Recientemente he devuelto 2 teléfonos en 2 MediaMarkt distintos, alegando que no estaba satisfecho con el terminal, y me lo han gestionado sin ninguna pega.

Y luego lo venden a otro como nuevo......

Compre un saco de dormir en carrefour lleno de pipi......

Si devuelves, o lo vende al próximo como nuevo, ellos no val a perder dinero