Garantía 3 años Google Store España

solrac79 · #21 24/05/23, 09:49:44

Cita: Originalmente Escrito por elcementero

Yo lo compré en Amazon,no se si son dos o tres ,he metido el IMEI en Google y me sale 2 años de garantía y he preguntado por chat pq 2 años y esto me han contestado

Si te lo ha vendido Amazon España tienes 3 años. Si te lo ha vendido un tercero o Amazon.it/fr etc tendrás 2.

Phasor · #22 24/05/23, 09:55:40

Yo compré el 6a el año pasado en la store de Google España, en la pre-compra, antes del 28 de julio (la pre-compra empezaba el 21 de julio). Me vino de afuera (no sé si de holanda), y al meter el IMEI en su día, me pone 2 años. Yo creo que esto es estandar porque esa aplicación la tienen sin actualizar. No sé si a alguien "por defecto" en esa aplicación le pone 3 años.

Otro tema es que en términos efectivos, la garantía sea de 3 años, independientemente de lo que ponga esa aplicación. Que supongo que no habrá ningún problema si ya has pasado los 2 años y te ocurre alguna cosa. Reclamas a google, les das los datos de la compra y seguro que te tramitan la garantía.

**mmartica46** · #23 24/05/23, 12:21:37

Cita: Originalmente Escrito por elcementero

Yo lo compré en Amazon,no se si son dos o tres ,he metido el IMEI en Google y me sale 2 años de garantía y he preguntado por chat pq 2 años y esto me han contestado

Los dispositivos comprados en España, me da igual si lo vende Google, Amazon o José ramón, siempre serán tres años y Google es responsable último de hacer efectiva la garantía si el vendedor se niega. Punto!
Ten en cuenta que el agente que te atiende puede no conocer la ley aplicable en España en todos sus términos, por lo tanto, te da el discurso aprendido en la formación o en el último comunicado de la empresa.

**mmartica46** · #24 24/05/23, 12:23:34

Cita: Originalmente Escrito por elcementero

Yo lo compré en Amazon,no se si son dos o tres ,he metido el IMEI en Google y me sale 2 años de garantía y he preguntado por chat pq 2 años y esto me han contestado

Es más, yo lo compre en Google store española y me constan dos años.
Me han dicho que no me lo pueden cambiar porque no tienen la herramienta para hacerlo jajajjaja, me rio porque hay gente a la que sí se lo han cambiado, pero me aseguran que tengo tres años.

**Soul_Ex** · #25 24/05/23, 13:14:13

Cita: Originalmente Escrito por mmartica46

me rio porque hay gente a la que sí se lo han cambiado, pero me aseguran que tengo tres años.

Yo te juro que no he hecho nada más que hablar con ellos e insistirles que quiero esos 3 años reflejados en la web.....jajajaja ni amenazas ni sobornos!

solrac79 · #26 24/05/23, 13:27:24

Cita: Originalmente Escrito por Soul_Ex

Yo te juro que no he hecho nada más que hablar con ellos e insistirles que quiero esos 3 años reflejados en la web.....jajajaja ni amenazas ni sobornos!

Depende de quién te toque, a mí me pasó igual, insistí puse ejemplos de casos donde ya lo habían hecho y me mandaron a freír monas así que les devolví el móvil.

**mmartica46** · #27 24/05/23, 14:21:54

Cita: Originalmente Escrito por solrac79

Depende de quién te toque, a mí me pasó igual, insistí puse ejemplos de casos donde ya lo habían hecho y me mandaron a freír monas así que les devolví el móvil.

Yo hablé con dos personas distintas. Los dos súper amables, que ojo ellos son los de primera línea y no pueden hacer el cambio, me rio de los especialistas que llevarán dos días haciendo esa función y no saben cómo hacerlo.
En fin. Yo ya no puedo devolverlo, tampoco lo haría por una cuestión así dado que la ley me avala, pero se queda uno más tranquilo si todo está como debe.

JesusGASS · #28 25/05/23, 08:10:26

Pues otro al que le vence la garantía en mayo de 2025. Les mandaré un correo o les llamaré, pero tampoco me complicaré. Lo he comprado en Google Store y si en enero de 2026 da problemas sé que se harán cargo. Y si no se responsabilizan, pues a reclamar a consumo. No creo que Google se arriesgue a la mala fama y a recibir cientos de reclamaciones a partir de mayo del 2025 por no atender garantías legales de tres años.

vkkm · #29 25/05/23, 09:32:35

Esto me han dicho a mi.

user00 · #30 25/05/23, 17:22:39

Yo lo compre en amazon y google me pone que tengo dos años aunque por ley en españa son 3 les guste o no, de todas formas como tengo el respaldo de amazon pues es un valor seguro.

Un saludo.

JesusGASS · #31 25/05/23, 17:39:18

Cita: Originalmente Escrito por JesusGASS

Pues otro al que le vence la garantía en mayo de 2025. Les mandaré un correo o les llamaré, pero tampoco me complicaré. Lo he comprado en Google Store y si en enero de 2026 da problemas sé que se harán cargo. Y si no se responsabilizan, pues a reclamar a consumo. No creo que Google se arriesgue a la mala fama y a recibir cientos de reclamaciones a partir de mayo del 2025 por no atender garantías legales de tres años.

Os pongo lo que me han dicho a mí. Ni que decir que este mail lo guardaré bien por lo que pueda pasar.Screenshot_20230525-173751.jpg

Phasor · #32 25/05/23, 17:51:21

Sincéramente, no creo que vaya a haber ningún problema si se te estropea el móvil del segundo al tercer año, independientemente de lo que ponga en la aplicación. Es google, no una "empresita" que puede intentar saltarse esas cosas.

**mmartica46** · #33 25/05/23, 17:51:30

Cita: Originalmente Escrito por JesusGASS

Os pongo lo que me han dicho a mí. Ni que decir que este mail lo guardaré bien por lo que pueda pasar.Archivo Adjunto 1473188

Pues lo que me han dicho a mi y que también tengo por escrito y que también voy a guardar por si acaso.

janvil · #34 25/05/23, 18:35:29

Yo creo que según que agente te pille, yo he conseguido que me lo pongan en 3 años en la web de Google, después de 22 correos y decirle que estoy dispuesto a devolver el móvil por incumplimiento de las ley de garantías española.

Seguro en un hipotético fallo del fono después de los 2 años, no haya problemas, es Google, pero como dicen más arriba, por una posible venta después, mejor tener los 3 años y evitar tener que mandar correos.

solrac79 · #35 25/05/23, 19:34:00

Nadie ha dicho que no vayan a cumplir. Lo que se dice es que es un gesto cutre y lamentable que a unos sí y a otros no. Aparte del show cuando se lo vendes a un tercero.

Cuando dicen que es el estándar es cierto pero para Europa. Si fuera Pixel de USA saldría solo un año. Traducción, no ponen tres por defecto porque sólo es en España y les parece innecesario. La atención al detalle no está en su manual.

Phasor · #36 25/05/23, 22:03:20

Cita: Originalmente Escrito por solrac79

Nadie ha dicho que no vayan a cumplir. Lo que se dice es que es un gesto cutre y lamentable que a unos sí y a otros no. Aparte del show cuando se lo vendes a un tercero.

Cuando dicen que es el estándar es cierto pero para Europa. Si fuera Pixel de USA saldría solo un año. Traducción, no ponen tres por defecto porque sólo es en España y les parece innecesario. La atención al detalle no está en su manual.

Sí, eso ya lo dije yo ayer. Que no era profesional por parte de google.

Pero yo ahora lo que digo es que hay que ser pragmático. Que seguro que no váis a tener problema.

Otra cosa es lo de venderlo, que claro, yo eso no lo he tenido en cuenta porque a mi no me gusta andar con trapicheos para un lado y para otro. En ese caso ya no os digo nada...

**mmartica46** · #37 25/05/23, 22:06:44

Cita: Originalmente Escrito por Phasor

Sí, eso ya lo dije yo ayer. Que no era profesional por parte de google.

Pero yo ahora lo que digo es que hay que ser pragmático. Que seguro que no váis a tener problema.

Otra cosa es lo de venderlo, que claro, yo eso no lo he tenido en cuenta porque a mi no me gusta andar con trapicheos para un lado y para otro. En ese caso ya no os digo nada...

Yo tampoco he insistido más porque no los vendo, cuando cambio de móvil mi marido hereda el viejo porque solo lo usa para llamadas y tik tok. Jajajaja

simbita98 · #38 26/05/23, 12:07:00

En las especificaciones pone dos años para Europa
https://support.google.com/pixelphon...ixel-a%2Cpixel

**mmartica46** · #39 26/05/23, 13:05:26

Cita: Originalmente Escrito por simbita98

En las especificaciones pone dos años para Europa
https://support.google.com/pixelphon...ixel-a%2Cpixel

Da igual!
En otros países de Europa no sé qué tiempo tienen se garantía, en España está regulada la garantía legal en el artículo 120 de Ley General Para la Defensa de los consumidores y usuarios.

Aquí te lo dejo

Artículo 120. Plazo para la manifestación de la falta de conformidad.

1. En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 115 ter, apartado 2, letras a) y b).

Así que tranquilidad que a Google le consta. Y aquellos que tengáis intención de vender algún día el teléfono, dentro de esos tres años, exigid que quede constancia de que son tres años.

angelob · #40 07/09/23, 13:30:06

Hola, no había mirado cuánto tiempo tenía de garantía tenía en el Pixel 7 Pro, vamos sabía que eran 3 años en España, pero por curiosidad he mirado hoy, y si me aparecen los 3 años, hasta enero del 2026. Así que no sé en función de qué ponen a uno 2 años y a otros 3 años, comprado en la tienda de Google