Solucionado reclamar garantía xiaomi qicycle ef1 en gearbest.

[lucisamy]

Hola, buenas, no sé si estará bien este tema aquí, no he encontrado dónde más podría ponerlo.

Hace unos 9 meses compré mi bicicleta xiaomi qicycle ef1 (la versión internacional) en es.gearbest.com con ,se supone, 2 años de garantía en españa y pagué por paypal.

hace unos días me falló la batería de repente y ya no logro cargar la bicicleta.
escribí un ticket a los del centro de soporte de gearbest para tramitar la garantía. les dí todos los datos que me pidieron y esta fue su respuesta:

"Thank you for your reply. We sincerely apologize for this issue.

We are informed by our technical team that the battery is defective.

Due to the shipping method issue, we cannot send you a new battery, please try to repair the item in your local shop.

Please note that as you have used this item for over 45 days we can only refund you partially.

In order to resolve this issue and offer you the best solution please consider the following options:

Keep the item for a partial refund to Wallet
We can refund you 70 USD to your Gearbest Wallet for use on your future orders.
In addition, we will reward you with extra points that you can use as a discount towards your next purchase. (1 point for every 1 USD refunded).

Refunds to your Wallet will take up to 24 hours after being processed.

Due to the stock issue, we are unable to reship it for you with a partial fee.

Kindly let us know your decision at your earliest convenience.

We look forward to hearing from you soon.

Best regards,
Grace_Mei
Gearbest Customer Service"

me parece una auténtica estafa a denunciar que esto se anuncie como garantía de 2 años en españa.

obviamente he insistido en que esto es inaceptable y estoy a la espera de una respuesta, pero es que es increíble. he visto por la web que hay varios casos como el mío.

no sólo no me envían un reemplazo de batería, ni me ofrecen reparación alguna, es que el reembolso que ofrecen aunque ellos hablan de "parcial", no llega ni al 10% de lo que pagué por la bicicleta.

pagué mas de 700 euros por la bicicleta, que la enviaban según recuerdo de algún almacén en europa, una batería nueva me cuesta mínimo 200 euros.


no sé bien qué hacer aparte de insistir con la persona de soporte que me está atendiendo.

pagué por paypal. es posible hacer alguna reclamación por este medio?
Actualización:No es posible hacer reclamaciones por paypal pasados 6 meses.

considero que esto es denunciable, cómo es posible que vayan por ahí publicitando su "garantía en españa", "garantía de reparación en españa" y más cosas. y sea esto lo que uno recibe. es totalmente engañoso.

si alguien tiene experiencia en ir a consumo a reclamar esto, agradecería también me contara su experiencia.

La bici es mi principal medio de transporte para el trabajo, ahora mismo estoy con una bicicleta prestada (el transporte público en mi ciudad apesta ahora mismo), así que este tema me pilla realmente mal.

No sé si el problema con la batería se podrá reparar, no conozco tiendas que realizen reparación de esto o cuanto podría costar.

Cualquier consejo o tienda que conozcáis que pueda hacerme un presupuesto es bien recibido.


Por mi parte considero que nunca más compraré en esta tienda cualquier cosa que sobrepase los 70$. han perdido mi confianza totalmente y teniendo en cuenta que sobre todo se enfocan en productos tecnológicos, muy posible que no vuelva a comprarles nada.

Si alguien estaba pensando en comprarles algo, que se la piense muy muy bien. porque si después de 45 días tienes problemas..en fin...

Saludos.




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Actualizo:

Después de quejarme con ellos e insistir que lo que me proponían era inaceptable , me he fijado y me han respondido lo sgte:

Thank you for ordering with Gearbest.

We would like to extend our apologies for this inconvenience.

Please kindly review our warranty here : http://www.gearbest.com/about/warranty-and-return.html

45 Day Money Back Guarantee has already passed. We are unable to send new for free or refund in full in this case.

As you are our valued customer, we can refund 25 % of item price 192 USD to your payment account without return.

Please kindly let us know if we can do this for you.

Thanks for your understanding and patience.

Best regards,

Grace_Mei

Gearbest Customer Service

Ahora me ofrecen el 25% de lo que pagué. unos 170€ ,que ya se va acercando al valor de una batería nueva (minimo 200€).

lo que no entiendo es lo de "your payment account without return." eso es que me lo van a poner en el paypal o qué?

me sigue pareciendo increíble que pasados 45 días no te devuelvan tu dinero y se oferte con 2 años de garantía.. pero en fin..

Qué me aconsejáis?

por cierto, si alguno sabe de dónde comprar la batería, le agradecería los links, yo sólo la he visto en aliexpress por 200 y pico euros la versión china, pero no sé que mas opciones tengo si al final decido comprarla nueva.

[Takitoblop]

Hola buenos días

Yo dejé de comprar en gearbest debido a exactamente cosas así, y tras ya muchas, desinstalé todo y paso olímpicamente de ellos.

Ellos te van a intentar siempre callar con dinero, preferiblemente el suyo. Si insistes, en vez de GB points o saldo GB te lo harían en metálico (mejor que nada si se tuerce todo)

Si has pagado por PayPal, pon reclamación, y que te vayan guiando ellos. Seguramente PayPal al subir y escalar el caso, te pedirá documentación, pruebas, y seguramente denuncia a la policía (o consumo no se como irá)

Cuando uno ya hace la denuncia y figura todo ya en la policía y eso, ahí si que te harán lo que tú quieres. Es más, el chino sabe que el lote es defectuoso (o eso entendí al leerlo) y ya tienes ahí una pequeña prueba.

Piensa que si sale todo muy mal, tienes ahí 70 euros para ti

Yo lo preguntaría en persona en una tienda de xiaomi para pedir presupuesto, que también reparan productos suyos comprados desde fuera. Eso sí, funcionan de la siguiente manera, tienes que pagar el coste del envío de la peritación si no la aceptaras. Si lo aceptas, es gratis el envío.

Vete contando y a ver si podemos ayudarte poco a poco

[lucisamy]

Gracias por la respuesta

al mirar ayer muchos comentarios de este tema me dió la impresión de que paypal sólo te ayudaba en los 6 primeros meses y luego ya no podían hacer mucho por tí y te pedían que lo arregles con la tienda, yo estoy teniendo este problema 9 meses después de la compra,pero miraré aver cómo se hace una reclamación por si pudiera obtener un reembolso de al menos el 50% de lo que pagué.

también está la opción de reparar la que tengo, buscando por internet contacté con un par de tiendas que ponían arreglaban estas baterías, en concreto, contacté con : bateriaplus.com (que está en madrid) , xiaomimovilidad.com (que tienen el taller en barcelona y son servicio técnico oficial)


los de bateriaplus, me dijeron lo sgte:
diagnosticar el fallo de la batería son 35,00€ ( que no se cobrarán si se acepta el presupuesto)
el fallo puede ser la electrónica o el Litio
si es electrónica puede ser entre 60-90,00€
si es el Litio ,la podemos mejorar el Litio con Samsung original y el amperaje a 7 Ah ( es decir 25-30% más de autonomía)
el precio con todas estas mejoras es de 190,00€ + iva

y los de xiaomi movilidad me dijeron que no me pueden hacer presupuesto amenos que tengan la bici delante por lo que tendría que enviarla yo a barcelona antes de recibir presupuesto.

vivo en el país vasco asi que me tocaría enviar de todos modos la bici y no tengo claro cómo hacerlo o cuanto podría costarme el envío, hay una tienda xiaomi en mi ciudad asi que pasaré cuando pueda por allí para preguntar si ellos tienen servicio técnico y si me harían presupuesto.

iré actualizando con cualquier novedad.

[Takitoblop]

 Cita: Originalmente Escrito por lucisamy

Gracias por la respuesta

al mirar ayer muchos comentarios de este tema me dió la impresión de que paypal sólo te ayudaba en los 6 primeros meses y luego ya no podían hacer mucho por tí y te pedían que lo arregles con la tienda, yo estoy teniendo este problema 9 meses después de la compra,pero miraré aver cómo se hace una reclamación por si pudiera obtener un reembolso de al menos el 50% de lo que pagué.

también está la opción de reparar la que tengo, buscando por internet contacté con un par de tiendas que ponían arreglaban estas baterías, en concreto, contacté con : bateriaplus.com (que está en madrid) , xiaomimovilidad.com (que tienen el taller en barcelona y son servicio técnico oficial)


los de bateriaplus, me dijeron lo sgte:
diagnosticar el fallo de la batería son 35,00€ ( que no se cobrarán si se acepta el presupuesto)
el fallo puede ser la electrónica o el Litio
si es electrónica puede ser entre 60-90,00€
si es el Litio ,la podemos mejorar el Litio con Samsung original y el amperaje a 7 Ah ( es decir 25-30% más de autonomía)
el precio con todas estas mejoras es de 190,00€ + iva

y los de xiaomi movilidad me dijeron que no me pueden hacer presupuesto amenos que tengan la bici delante por lo que tendría que enviarla yo a barcelona antes de recibir presupuesto.

vivo en el país vasco asi que me tocaría enviar de todos modos la bici y no tengo claro cómo hacerlo o cuanto podría costarme el envío, hay una tienda xiaomi en mi ciudad asi que pasaré cuando pueda por allí para preguntar si ellos tienen servicio técnico y si me harían presupuesto.

iré actualizando con cualquier novedad.

Suerte

De todos modos, si funcionaba dpm y te van a dar una batería buena con 30% más de duración, quizá te merece la pena reparar a tener un trasto.

[lucisamy]

Gracias, ahora mismo estoy consultando con consumo para saber si se les puede poner una reclamación, pero ciertamente me pensaré lo de la reparación.

[lucisamy]

Actualizo:
En consumo me han aconsejado hacer la reclamación.

Respondí al de gearbest diciendo que me iba a asesorar con consumo antes de dar una respuesta y luego me respondió el 'Customer Service Manager' ofreciéndome "excepcionalmente" realizar la devolución de la bici a su centro en alicante y ellos así podrían hacerme un reembolso completo.

Excepcionalmente dice..claro,claro..jajaja

Pero tampoco me sirve esa opción. ahora mismo conseguir una bici nueva está complicado y varios cientos de euros más caro además que los gastos de envío, que baratos no son, no los devuelven y los tengo que volver a pagar para hacer la devolución.

yo solo quiero una batería nueva o en su defecto suficiente dinero como para pagar por mi cuenta el repuesto. no quiero devolver la bici, veremos en que queda la cosa con la reclamación de consumo.

[Takitoblop]

 Cita: Originalmente Escrito por lucisamy

Actualizo:
En consumo me han aconsejado hacer la reclamación.

Respondí al de gearbest diciendo que me iba a asesorar con consumo antes de dar una respuesta y luego me respondió el 'Customer Service Manager' ofreciéndome "excepcionalmente" realizar la devolución de la bici a su centro en alicante y ellos así podrían hacerme un reembolso completo.

Excepcionalmente dice..claro,claro..jajaja

Pero tampoco me sirve esa opción. ahora mismo conseguir una bici nueva está complicado y varios cientos de euros más caro además que los gastos de envío, que baratos no son, no los devuelven y los tengo que volver a pagar para hacer la devolución.

yo solo quiero una batería nueva o en su defecto suficiente dinero como para pagar por mi cuenta el repuesto. no quiero devolver la bici, veremos en que queda la cosa con la reclamación de consumo.

Suerte

[lucisamy]

Actualizo:
Los únicos repuestos de batería que logro encontrar son de aliexpress, costando por los 200 y algo euros. y todas las ocpiones parecen ser la batería versión china que en principio son iguales pero mirando en grupos de telegram de propietarios no parece haber acuerdo acerca de si la batería de la versión china e internacional son intercambiables.

Así que ahora ando en duda de si merece la pena siquiera comprar batería nueva por mi cuenta.

[Takitoblop]

Imagino que es esta no?

https://a.aliexpress.com/_BPHEEm

En la página de chollometro tienes siempre descuentos, imagino que con ellos, que suelen ser por esos importes de 15 a 20 euros, se te quedaría en algo menos de 200.

Lo que no sé es si es compatible

[lucisamy]

Buenas, actualizo:
Estuve pidiendo ayuda en grupos de telegram y me han dejado más convencida de que sí que son intercambiables ambas versiones de la batería.. la información que vi antes al parecer era incorrecta.
Gracias por el consejo de chollómetro estaré atenta aver qué descuentos aparecen.

El tema de la reclamación a la OMIC está un poco parado, no he tenido mucho tiempo, pero mañana tengo cita nuevamente con ellos para llevarles todos los documentos.

Mi principal duda ahora es cómo rellenar los datos de "empresa contra la que se reclama"
en la factura como tal aparece el nombre "HONG KONG LOMMI E-COMMERCE LIMITED"
dirección al parecer me han puesto una de hong kong, china y no tiene cif/nif sino que sólo aparece VAT.

interpreto que estos son los datos del vendedor como tal y que no son los datos de gearbest en realidad y que la reclamación.. es al vendedor? no sé...mi conocimiento de estas cosas es nulo.

Buscando por internet ese nombre "HONG KONG LOMMI E-COMMERCE LIMITED" encuentro que tienen una dirección en madrid y un cif: https://empresite.eleconomista.es/HO...-COMMERCE.html
pero no sé bien...espero me orienten mañana los de consumo..

He estado leyendo muchos comentarios en internet acerca de que OMIC no sirve de nada para reclamar a empresas chinas.. que tienen que tener sede en españa, etc..

no sé si tiene gearbest sede en españa.. pero está claro que almacenes sí. y la propaganda por todos lados de su garantía en españa también.

No sé en qué quedará la cosa pero iré actualizando.

Gracias por todos los consejos.

[Takitoblop]

Yo en eso sí que me pierdo

Imagino que la garantía depende de gearbest y habrá que denunciar a gearbest

Suerte

[lucisamy]

me parece increíble que en varios artículos recientes y antiguos se hable de:
"garantía legal en españa de 2 años"
"Alta de GearBest como empresa en el estado Español "
si esto fuera cierto alguien de soporte debería saber decirme cuál es la dirección de su sede en españa y y cuál es su nif/cif español. directamente me dicen que no tienen. increíble.
Toda una ESTAFA.

[Takitoblop]

 Cita: Originalmente Escrito por lucisamy

me parece increíble que en varios artículos recientes y antiguos se hable de:
"garantía legal en españa de 2 años"
"Alta de GearBest como empresa en el estado Español "
si esto fuera cierto alguien de soporte debería saber decirme cuál es la dirección de su sede en españa y y cuál es su nif/cif español. directamente me dicen que no tienen. increíble.
Toda una ESTAFA.

Comprar a China es sinónimo de ausencia de garantía.

De todas formas, que ya lo hablamos, lo mínimo es que PayPal te garantice (imagino, habría que mirar su cobertura en fechas) la reparación, tanto el coste de ella como el material empleado.

Imagínate, la compras, y vas a un sitio "de confianza" a que te haga una factura del precio de instalación (un poco más inflado, en vez de 200 250).

Si saliera bien, eso que te llevas, por los disgustos y contratiempos ocasionados.

[lucisamy]

Buenas, actualizo un poco:

Paypal solo cubre 180 días, lo que vendría a ser 6 meses. al presentarse mi problema 10 meses depués no estoy dentro de su cobertura. eso al menos es lo que yo he podido averiguar.

Al final como en la factura que me dió gearbest no figura dirección en españa o en europa los de consumo me han dicho que no van a poder hacer mucho pero lo intentarán.

Lo que creo haber entendido es lo sgte:
Si gearbest no está constituido como empresa en europa o españa (y a mi me consta que no lo está, por mucho que en muchos lugares en internet se dé a entender lo contrario) la presión que puede ejercer consumo es muy poca. no tienen jurisdicción.

En muchos foros, chollos, grupos de telegram recuerdo se hablaba de que gearbest hacía factura con IVA y cif español/europeo a quien lo solicitaba y ofertaban esta bicicleta con 2 años de garantía en españa. te hacen pensar que no es una compra a china, pero es todo engaño.

es cierto que en la factura aparece un "cif" (En realidad pone vat) pero vendría a ser lo mismo a nivel europeo.. de algún país como polonia, francia, etc. (el almacén desde donde mandaron la bici)
pero la dirección que aparece siempre es china. y aunque en internet podemos encontrar alguna dirección española que pertenece a "HONG KONG LOMMI E-COMMERCE LIMITED" al no ponerlo en la factura eso dificulta las cosas a consumo, o al menos es lo que me han transmitido a mí.

además no me queda claro quién es "HONG KONG LOMMI E-COMMERCE LIMITED", si vendedor, nombre alternativo de gearbest o qué.

esperaré un tiempo más aver si gearbest responde a consumo, en el peor de los casos aceptaré la última compensación e intentaré hacer la reparación.

Todo esto en principio me ha servido para aprender que por mucho que digan dos años de garantía, que lo mencionen en muchos sitios y que incluso lleguen a incluirlo en sus políticas de garantía y devolución dentro de la web, noticias en periódicos, etc...

sino encuentro información verídica y contrastable en internet acerca de que tienen sede en españa/europa, cif europeo, simplemente no es fiable. dependería completamente de la "buena fe" del vendedor o directamente es mentira.

Pueden decir lo que quieran, las leyes europeas no parecen afectarles y lo saben.


Mientras espero la respuesta de consumo ando intentando descartar que se trate de un fallo en el cargador y no en el circuito de la batería. Por lo que he investigado no creo que sea fallo de las celdas de la batería, por eso ando intentando ver si consigo a alguien en mi ciudad o cerca que me pueda hacer el favor de prestar cargador distinto para hacer la prueba..

al menos así descartar si se trata de batería o cargador.. aunque es cierto que gearbest apuntó a la batería y eso es sospechoso teniendo en cuenta que es lo más caro..
Quien sabe, puede ser que sea un fallo de varias unidades, pero lo desconozco.

[Takitoblop]

 Cita: Originalmente Escrito por lucisamy

Buenas, actualizo un poco:

Paypal solo cubre 180 días, lo que vendría a ser 6 meses. al presentarse mi problema 10 meses depués no estoy dentro de su cobertura. eso al menos es lo que yo he podido averiguar.

Al final como en la factura que me dió gearbest no figura dirección en españa o en europa los de consumo me han dicho que no van a poder hacer mucho pero lo intentarán.

Lo que creo haber entendido es lo sgte:
Si gearbest no está constituido como empresa en europa o españa (y a mi me consta que no lo está, por mucho que en muchos lugares en internet se dé a entender lo contrario) la presión que puede ejercer consumo es muy poca. no tienen jurisdicción.

En muchos foros, chollos, grupos de telegram recuerdo se hablaba de que gearbest hacía factura con IVA y cif español/europeo a quien lo solicitaba y ofertaban esta bicicleta con 2 años de garantía en españa. te hacen pensar que no es una compra a china, pero es todo engaño.

es cierto que en la factura aparece un "cif" (En realidad pone vat) pero vendría a ser lo mismo a nivel europeo.. de algún país como polonia, francia, etc. (el almacén desde donde mandaron la bici)
pero la dirección que aparece siempre es china. y aunque en internet podemos encontrar alguna dirección española que pertenece a "HONG KONG LOMMI E-COMMERCE LIMITED" al no ponerlo en la factura eso dificulta las cosas a consumo, o al menos es lo que me han transmitido a mí.

además no me queda claro quién es "HONG KONG LOMMI E-COMMERCE LIMITED", si vendedor, nombre alternativo de gearbest o qué.

esperaré un tiempo más aver si gearbest responde a consumo, en el peor de los casos aceptaré la última compensación e intentaré hacer la reparación.

Todo esto en principio me ha servido para aprender que por mucho que digan dos años de garantía, que lo mencionen en muchos sitios y que incluso lleguen a incluirlo en sus políticas de garantía y devolución dentro de la web, noticias en periódicos, etc...

sino encuentro información verídica y contrastable en internet acerca de que tienen sede en españa/europa, cif europeo, simplemente no es fiable. dependería completamente de la "buena fe" del vendedor o directamente es mentira.

Pueden decir lo que quieran, las leyes europeas no parecen afectarles y lo saben.


Mientras espero la respuesta de consumo ando intentando descartar que se trate de un fallo en el cargador y no en el circuito de la batería. Por lo que he investigado no creo que sea fallo de las celdas de la batería, por eso ando intentando ver si consigo a alguien en mi ciudad o cerca que me pueda hacer el favor de prestar cargador distinto para hacer la prueba..

al menos así descartar si se trata de batería o cargador.. aunque es cierto que gearbest apuntó a la batería y eso es sospechoso teniendo en cuenta que es lo más caro..
Quien sabe, puede ser que sea un fallo de varias unidades, pero lo desconozco.

Voy a investigar la boquilla del cable cargador y a ver si te puedo ayudar.

Si tienes una foto de la boquilla pásamela.

Saludos

[lucisamy]

Te refieres a esto?

[lucisamy]

yo investigando por grupos telegram y foros en inglés he visto que es un problema que tienen varios pero que se da al parecer de formas distintas, a la mayoría con la batería totalmente descargada, a mí en cambio se me quedó con algo de carga, a algunos les suena algo en el cargador, un "clic", en el momento que se supone debería ponerse en rojo el led del cargador

El problema viene a ser que la batería no carga por el cargador, la luz del cargador debe cambiar de verde a roja al cargar y luego se pone verde para indicar batería completa. pero mi cargador no cambia la luz a roja y nunca carga la bicicleta.

En algunos casos por lo que he podido averiguar parece ser fallo del cargador, otros del circuito o placa que tiene la batería.
Ahora me estoy inclinando a pensar que quizás sea el circuito de la batería, porque mi cargador no hace ruido alguno..pero aún seguiré investigando.

por el momento sin noticias de consumo o gearbest, en consumo me dijeron que si no respondían en mes y medio me iban a llamar. mes y medio! :|
en fin.. seguiré actualizando en cuanto avance este tema por si le sirve a alguien.

[Takitoblop]

 Cita: Originalmente Escrito por lucisamy

yo investigando por grupos telegram y foros en inglés he visto que es un problema que tienen varios pero que se da al parecer de formas distintas, a la mayoría con la batería totalmente descargada, a mí en cambio se me quedó con algo de carga, a algunos les suena algo en el cargador, un "clic", en el momento que se supone debería ponerse en rojo el led del cargador

El problema viene a ser que la batería no carga por el cargador, la luz del cargador debe cambiar de verde a roja al cargar y luego se pone verde para indicar batería completa. pero mi cargador no cambia la luz a roja y nunca carga la bicicleta.

En algunos casos por lo que he podido averiguar parece ser fallo del cargador, otros del circuito o placa que tiene la batería.
Ahora me estoy inclinando a pensar que quizás sea el circuito de la batería, porque mi cargador no hace ruido alguno..pero aún seguiré investigando.

por el momento sin noticias de consumo o gearbest, en consumo me dijeron que si no respondían en mes y medio me iban a llamar. mes y medio! :|
en fin.. seguiré actualizando en cuanto avance este tema por si le sirve a alguien.

A mi se me ocurre lo siguiente

Ir a una tienda con la bici que vendan de éstas o tramiten reparaciones

Probar en ella el cargador suyo

Si carga y funciona, les compras un cargador
Si no carga, se la dejas a reparar con presupuesto

Ellos de todos modos de van a llevar algo

[lucisamy]

Es una idea, Intentaré aver si consigo dar con la tienda que aún las venda jaja, Gracias

[lucisamy]

Buenas, actualizo:


Conseguí hacer pruebas con otro propietario y descartar que fuera problema de cargador.

Al final, en mi caso resultó ser un problema de batería pero lo solucioné llevándolo a reparación a una tienda a 1hr en coche de mi ciudad y no me cobraron caro. Me costó poco el arreglo (menos de 20 euros)

Tuve que viajar a Burgos, pero me atendieron bien e incluso me explicaron mas o menos qué podía hacer por mi cuenta en el caso de que tuviera el mismo fallo otra vez. (por lo visto es algo habitual)

se trataba de un fallo en las conexiones internas de la batería con el circuito o placa BMS. y para solucionar es necesario retirar el faro trasero.

La tienda a la que fui se llama "La estación de bicicletas", en burgos.
La recomiendo por si alguien se llega a encontrar con este problema.

pediré la compensación a Gearbest que me ofreció anteriormente por todo el follón que he tenido que pasar y para cubrir posibles futuras reparaciones.

Considero que he tenido suerte, al no verme obligada a comprar una batería nueva, pero aún con todo no pienso arriesgar más en gearbest con cosas que sobrepasen cierto precio.

SU GARANTÍA ES PUBLICIDAD ENGAÑOSA.

Espero compartir mi experiencia sea de alguna utilidad como un testimonio más del funcionamiento de esta tienda para que , quien se vea en una situación similar, sepa qué esperar.

Un saludo y muchas gracias por los consejos dados.

PD: Según lo que pude averiguar y a fecha de hoy las tiendas xiaomi que hacen reparaciones de esto son solo "cambia piezas", no sé si a futuro algo de esto cambie.