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#1041
28/03/19, 11:37:36
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justo hoy 12 dias desde que abrí disputa y 10 dias desde que lo eleve a reclamación. la contestación de samsung alegando a paypal se produjo al dia siguiente, para eso si que se dieron prisa
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| Gracias de parte de: | ||
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#1042
28/03/19, 11:49:16
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Acabo de quedarme agusto con el chat de.los huevos de Samsung. Ineptos e incompetentes. Me he despachado bien. Los he puesto de vuelta y media a esos sinvergüenzas. Siempre la misma repuesta de se estan validando y recibiré un correo. He explotado.
Enviado desde mi SM-G975F mediante Tapatalk
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#1044
28/03/19, 11:59:50
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Acabo de empezar a hablar con ellos por twitter... vamos a ver si me responden... pero se lo he dejado bastante clarito.
Buenos días. Quería hablar con vosotros sobre la promción de los Galaxy Buds al comprar un s10+. ¿Es posible hablar por privado? O directamente me empiezo a quejar por público para darle un poco de publicidad a la gestión desastrosa que se esta dando a los compradores del móvil? Ahora os cuento si me contestan.
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#1045
28/03/19, 12:04:18
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 Cita: Originalmente Escrito por quetius
Acabo de empezar a hablar con ellos por twitter... vamos a ver si me responden... pero se lo he dejado bastante clarito.
Buenos días. Quería hablar con vosotros sobre la promción de los Galaxy Buds al comprar un s10+. ¿Es posible hablar por privado? O directamente me empiezo a quejar por público para darle un poco de publicidad a la gestión desastrosa que se esta dando a los compradores del móvil? Ahora os cuento si me contestan.  Enviado desde mi SM-J610FN mediante Tapatalk
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#1046
28/03/19, 12:07:45
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Cita: Originalmente Escrito por GalaxyXavi353
Ojala te hagan caso. Esperando a ver que te dicen
Enviado desde mi SM-J610FN mediante Tapatalk Empezando a cabrearme considerablemente con el trato que esta dando @samsungEspana @samsungMobile @samsungResponde a los compradores de sus productos y en la entrega de los artículos que nos corresponden con sus promociones. Cerca de visitar la #OCU más cercana. @consumidores A ver si van reaccionando que esto comienza a ser personal 
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| Gracias de parte de: | ||
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#1047
28/03/19, 12:14:44
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Cita: Originalmente Escrito por GalaxyXavi353
Acabo de quedarme agusto con el chat de.los huevos de Samsung. Ineptos e incompetentes. Me he despachado bien. Los he puesto de vuelta y media a esos sinvergüenzas. Siempre la misma repuesta de se estan validando y recibiré un correo. He explotado.
Enviado desde mi SM-G975F mediante Tapatalk Enviado desde mi SM-G975F mediante Tapatalk
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#1048
28/03/19, 12:16:42
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Cita: Originalmente Escrito por quetius
Como estoy calentito, también he puesto un tweet público...
Empezando a cabrearme considerablemente con el trato que esta dando @samsungEspana @samsungMobile @samsungResponde a los compradores de sus productos y en la entrega de los artículos que nos corresponden con sus promociones. Cerca de visitar la #OCU más cercana. @consumidores A ver si van reaccionando que esto comienza a ser personal Enviado desde mi SM-G975F mediante Tapatalk
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#1049
28/03/19, 12:22:56
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Cita: Originalmente Escrito por alagar27
Ves comentando a ver que dicen y llamad tambien al numero 91 que es de Madrid de atencion al cliente para quejaros
Enviado desde mi SM-G975F mediante Tapatalk Hola Víctor. Si al final quieres poner una reclamación https://www.ocu.org/reclamar?utm_sou...paign=reclamar … Saludos
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#1051
28/03/19, 12:33:32
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Cita: Originalmente Escrito por Abascal
A mi en una promocion q habia con el s3 en su dia q regalaban un smartTv me tardo casi los 2 meses psss y a este ritmo q vamos con los bads por lo q veo
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Un saludo a tod@s!
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| Gracias de parte de: | ||
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#1052
28/03/19, 12:38:33
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La organización es desastrosa. El servicio de atención al cliente es completamente inútil, estoy harto de que intentes hablar con alguien y solo se dediquen a mandarte respuestas tipo y la información que te brindan es la misma que con la que empezaste la puta conversación.
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#1053
28/03/19, 12:41:34
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Cita: Originalmente Escrito por quetius
Ahora me estan hablando desde @samsungespana por privado de twitter. Ahora os cuento la conversación.
Enviado desde mi SM-G975F mediante Tapatalk
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#1054
28/03/19, 12:42:29
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Cita: Originalmente Escrito por quetius
Por ahora ellos no dicen nada, pero la OCU si...
Hola Víctor. Si al final quieres poner una reclamación https://www.ocu.org/reclamar?utm_sou...paign=reclamar … Saludos Enviado desde mi SM-G975F mediante Tapatalk
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#1055
28/03/19, 12:52:13
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Cita: Originalmente Escrito por quetius
Ahora me estan hablando desde @samsungespana por privado de twitter. Ahora os cuento la conversación.
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No respondo privados. Si tienes alguna duda pregunta en el foro correspondiente, de esta forma todos podemos ayudar y todos tenemos la posibilidad de aprender.
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#1056
28/03/19, 12:56:37
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Os cuento la respuesta de @samsungespana
Esto lo he puesto yo: El problema es la maravillosa gestión que se esta haciendo con la campaña de los galaxy buds al comprar un s10+. Yo compré el móvil, el día 6 registré la promoción, el día 7 me llegó un correo que se había registrado y que iba a validarse si cumplia los requisitos. 21 días después estoy esperando. Un compañero mio ha comprado el móvil, lo registró después que yo y ya tiene el los galaxy buds... un poco raro intento hablar por chat o por teléfono con promociones y siempre me dicen que este atento al correo y que llegarán noticias. Víctor #Quetius después de pagar 1000 euros por un móvil espero un trato bastante mejor que este Ellos me han respondido: Primero, mil disculpas por la espera ya que está siendo un poco larga. Este correo de validación está tardando, más de lo debido, por el gran número de solicitudes que hemos tenido. Y además, tenemos que ir validando que cada registro esté correcto. Hemos hablado con nuestros compañeros y nos dicen que si se ha rellenado correctamente no hay problema, que el correo llegará. Si por cualquier motivo falta algún dato, te lo notificarán y te dará un tiempo para que puedas volver a mandar la documentación. Yo he respondido: Eso me parece correcto. Lo que no me parece nada correcto es 20 días para validar unos datos y encima pedir información y que no me la den. Solamente largas y largas y largas Por que en vuestra publicidad ponia tu galaxy s10 viene con unos galaxy buds... tengo el móvil pero los cascos no. y vamos camino de un mes... a este paso, cambio de móvil y me llegan los cascos en ese momento. Víctor #Quetius y perdonar si estoy un poco borde (se que vosotros no tenéis culpa ninguna) pero en algún sitio tengo que explotar y mostrar el cabreo que tengo (y no soy el único a nivel nacional que esta así) Y ellos han finalizado así Desde aquí intentamos tener información lo más actualizada posible pero @samsungResponde y nosotros no validamos dicha información por lo que nos es muy difícil poderos decir concretamente el día de respuesta. En la promoción de #GalaxyBuds ponía que necesitabas registrar primero el terminal en SamsungMembers por ello, no se enviaron junto a #GalaxyS10. Tenéis derecho a cualquier consulta que necesitéis, no tienes que disculparte. Intentaremos seguir actualizando la info que nos dan nuestros compis. Si ves que no te llega el correo a mediados de la semana que viene, por favor, vuelve a notificarnos e intentamos solucionarlo internamente. Mil disculpas de nuevo. Última edición por quetius Día 28/03/19 a las 13:01:49.
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| Gracias de parte de: | ||
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#1058
28/03/19, 13:00:24
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Y @samsungresponde me han dicho lo siguiente
Hola, Víctor: Por favor, ponte en contacto con nuestros compañeros del Departamento de Promociones que son los que tramitan estos casos: -Accede al chat de promociones desde el siguiente enlace: http://www.samsung.com/es/info/contactus.html … Pulsa en la opción “chat” y en la ventana emergente, en “Seleccione Tipo de Consulta” selecciona la opción “Promociones”, que aparece en segundo lugar. -Envía un correo electrónico desde: http://www.samsung.com/es/support/erms1 … -Llama al teléfono de Atención al Cliente 91 175 00 15 y seleccionando la primera opción. Y les he contestado esto (y estoy esperando que me respondan). para que me tengo que poner en contacto con ellos por allí? para que me digan: te llegara un correo proximamente? proximamente cuando es? mañana? el mes que viene? el año que viene? por que eso ya lo he hecho muchas veces los últimos 20 días solo dicen eso y yo quiero más información. He pagado 1000 euros por un móvil con una promoción y tengo el móvil y la promoción no. Quiero información, no que me mareen como estan haciendo. Por que yo registré la promoción el día 6 y un compañero mio de despacho el día 12... el ya tiene los cascos en su casa Víctor #Quetius creo que algo esta fallando (y creo que no soy el único al que le pasa esto a nivel nacional)
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| Gracias de parte de: | ||
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#1059
28/03/19, 13:08:54
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Cita: Originalmente Escrito por MarioDH92
Yo me registre el 12, dia 13 confirmación pero de momento no me han mandado ningún otro correo, así no se si esta todo correcto o tengo que mandarlo otra vez y al final se pasa el plazo y me quedo sin los buds. Alguna forma de contactar con ellos para ver si esta todo correcto? Gracias.
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