[ CONSULTA ] No puedo ver mis fotos ni mis videos

[7opez]

Hola, tengo un bq aquari M5 de 2gb con versión 6.0.1, y no consigo ver todas mis fotos, ni mis vídeos, ni desde pc ni desde el movil, y están ahí ya que desde un explorador de archivos puedo verlas. Dese la galería del movil o desde google fotos no me aparecen todas las fotos/videos que tengo en mi sd, y desde pc no puedo ver todas las carpetas/fotos/videos que tengo. ¿Qué puede ser?, he probado de todo, como por ejemplo cambiar de sd, borrar cache y datos de las aplicaciones de galería y google fotos, y de "Almacenamiento externo" y "Almacenamiento de medios", pero nada, sigue igual. Por favor, ¿alguna ayuda?, a ¿alguien mas le pasa?. Si es cierto que desde "Quickpic" se ven todas, en el movil claro, pero no quiero esa solución, quiero poder visualizarlas desde google fotos y también el pc.

P.D: he de decir que cuando tenía lollipo no tenía ese problema.

Gracias de atemano.

[Kaiser_07]

a mi me ha pasado igual desde ayer estare atento al tema a ver que pudo suceder,ya estoy pensando rootear para pasar un programa para recuperarlos pero me da miedo

[7opez]

Pero es que las fotos, vídeos y algunas carpetas, que tengo metidas en Pictures, no se muestran ni en la app de Galería que viene en el móvil, ni en Google fotos, ni en el pc, pero estar están porque con Quickpic o con el gestor de archivos se ve todo. En fin, a ver si alguien tiene alguna solución.

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[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@7opez @Kaiser_07 En Android Marshmallow por defecto las imágenes y vídeos que realizas con la cámara del dispositivo se almacenan en la ruta Android > data > com.android.camerabq ¿Habéis comprobado si aparecen en esta carpeta los archivos? Si es así, probar moviendo los archivos a una carpeta diferente y comprobar si aparecen de nuevo en la galería.

Un saludo,

[7opez]

Muchas gracias, he probado a cambiar de carpeta, eliminé la carpeta vacía y volví a crear la que tenía, metiendo después lo que en ella tenía, y ya se ven todas las fotos. Un saludo.

[Soporte BQ]

Gracias por informarnos el resultado @7opez

Nos alegra saber que estas indicaciones te hayan servido de ayuda.

Un saludo,

[pereneke01]

yo tengo el mismo problema, acabo de llegar de un viaje y el p. móvil me ha borrado todas las fotos .... alguien ve normal que haya que estar borrando y cambiando carpetas para que funcione medio bien un tlf de 250€? porque yo al menos no lo veo normal....

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[Soporte BQ]

Buenos días:

@pereneke01 Si las imágenes no se muestra en la aplicación galería, no quiere decir que estén eliminadas como tal. ¿Has probado las recomendaciones que indicamos en este mismo hilo?

El origen de esta incidencia se debe a que cambia la ruta de almacenamiento de las imágenes y vídeos de la cámara nativa. No obstante, no debería de volver a ocurrirte a menos que regreses a una versión anterior de firmware y posteriormente lo actualices.

Un saludo.

[pereneke01]

a mi me desaparece la carpeta entera y crea una nueva con el mismo nombre por lo que la anterior la destruye..

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[Soporte BQ]

@ pereneke01 ¿Tienes el firmware actualizado a la versión 4.5.0? ¿Haces uso de una SD para almacenar las imágenes? ¿Has comprobado si los archivos aparecen desde un gestor de archivos o conectando el teléfono a un PC?

Saludos,

[pereneke01]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

@ pereneke01 ¿Tienes el firmware actualizado a la versión 4.5.0? ¿Haces uso de una SD para almacenar las imágenes? ¿Has comprobado si los archivos aparecen desde un gestor de archivos o conectando el teléfono a un PC?

Saludos,

si, tengo la 4.5.0, y si, tengo la sd porque la memoria interna está llena siempre haga lo que haga, si borro 200 fotos sigue con el mismo espacio libre es decir unos 200 megas por lo que no se puede ni usar la memoria interna ni instalar ninguna app ... y si, sigo quedandome sin cobertura a cada rato, inadmisible si como que vayas a echar una foto y te salga esto http://cloud.tapatalk.com/s/58d2ff36...1-WA0017.jpeg?
no lo entiendo....
aparte, he tendido que restar el móvil (restaurar de fabrica) y ahora el Android que me aparece no tiene nada que ver con el de antes sin siendo la misma versión.... salen opciones que antes no tenía entre otras cosas y si, ahora la batería no llega a un día cuando antes llegaba a la noche con un 35/40% , falla los botones táctiles del menú de la pantalla, la rotación de la pantalla la cámara se bloquea en modo hdr y pierde las fotos y sigue quedando sin cobertura de red con la misma tarjeta en los dos puertos sim y dicha tarjeta en el sony z3 va bien y no se que sin red móvil.. solución: esperar que se me cumpla la garantía de los dos años para decir que el terminal está mal pero no tiene garantía no????
Después querréis que compre otro bq.....

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[pereneke01]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

@ pereneke01 ¿Tienes el firmware actualizado a la versión 4.5.0? ¿Haces uso de una SD para almacenar las imágenes? ¿Has comprobado si los archivos aparecen desde un gestor de archivos o conectando el teléfono a un PC?

Saludos,

las fotos no aparecen ya que el móvil destruye la carpeta donde se guardan las fotos de la cámara y crea una nueva con el mismo nombre

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[Joker73]

 Cita: Originalmente Escrito por pereneke01

si, tengo la 4.5.0, y si, tengo la sd porque la memoria interna está llena siempre haga lo que haga, si borro 200 fotos sigue con el mismo espacio libre es decir unos 200 megas por lo que no se puede ni usar la memoria interna ni instalar ninguna app ... y si, sigo quedandome sin cobertura a cada rato, inadmisible si como que vayas a echar una foto y te salga esto http://cloud.tapatalk.com/s/58d2ff36...1-WA0017.jpeg?
no lo entiendo....
aparte, he tendido que restar el móvil (restaurar de fabrica) y ahora el Android que me aparece no tiene nada que ver con el de antes sin siendo la misma versión.... salen opciones que antes no tenía entre otras cosas y si, ahora la batería no llega a un día cuando antes llegaba a la noche con un 35/40% , falla los botones táctiles del menú de la pantalla, la rotación de la pantalla la cámara se bloquea en modo hdr y pierde las fotos y sigue quedando sin cobertura de red con la misma tarjeta en los dos puertos sim y dicha tarjeta en el sony z3 va bien y no se que sin red móvil.. solución: esperar que se me cumpla la garantía de los dos años para decir que el terminal está mal pero no tiene garantía no????
Después querréis que compre otro bq.....

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¿Y por qué no lo llevas al servicio técnico si tu móvil casi se ha convertido en una trampa mortal ?

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@pereneke01 Si tu dispositivo es un Aquaris M5, cuenta con 5 años de garantía como puedes comprobar aquí.

Para poder ayudarte con la incidencias que comentas y realizar un seguimiento de tu caso, te sugiero que te pongas en contacto con nuestros técnicos en este enlace: https://www.bq.com/es/support

Un saludo.