Denuncia colectiva a TWG Aliexpress

[jnkiss]

Buenas.

Tras más de dos meses esperando a que me envíen un teléfono de sustitución me he cansado.

En mayo envié un Xiaomi Mi 5 comprado en Aliexpress (Fantacy technology) que dejó de funcionar el GPS, a la filial y de Aliexpress en Toledo. Al dichoso servicio de garantías de sustitución de Aliexpress España (The Warranty Group).

Pues van decenas de emails enviados, sin respuesta o alguna respuesta evasiva, inconclusa e incoherente. Decenas de veces contactando con el chat de soporte y prometiéndome soluciones urgentes que nunca llegan.

Ya me he hartado, y vengo a promover una DENUNCIA COLECTIVA por ESTAFA.

Se que es complicado el tema legalmente hablando, pero se también que es posible meterles mano porque son varios centenares de clientes en mi misma situación, que se han quedado sin teléfono de sustitución y sin dinero.

Me parece lamentable. Entonces creo que es hora de hacer algo.

Si el tema tiene buena acogida, recopilamos información de pedidos, números de referencia de las solicitudes y otros datos que puedan servir para demostrar el tremendo engaño que está haciendo Aliexpress en nuestro país.

En breve contacto con la oficina del consumidor y con varía abogados, así que iré comentando la información que me dan sobre el tema.

En mi caso fueron 250€, que obviamente no llega a ser delito. Pero si sumamos a las decenas de personas en mi situación, son muchos miles de euros estafados.

Un saludo

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[yamalin]

A ti lo que te ha fallado es comprar en una tienda de muy mala reputación ,yo caí también en esa tienda con una "conjunta " allí Medí cuenta que ha veces es mas importante buscar info de donde compramos a solo buscar ofertas de precio ya que igual por ahorrarnos 10-20€ luego lo pagamos con creces con nuestro tiempo
Ya que solo notamos la seriedad de la tienda cuando surge un problema
Mira lo bien que se porta
https://www.movilesdualsim.com/index.php?threads/79885

[Girimarco84]

Yo me uno, compre un teléfono y a los 3 meses dejo de funcionar, rellene el formulario de garantía y nada. Después de 4 meses ni se han dignado a contestar...

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[jnkiss]

 Cita: Originalmente Escrito por yamalin

A ti lo que te ha fallado es comprar en una tienda de muy mala reputación ,yo caí también en esa tienda con una "conjunta " allí Medí cuenta que ha veces es mas importante buscar info de donde compramos a solo buscar ofertas de precio ya que igual por ahorrarnos 10-20€ luego lo pagamos con creces con nuestro tiempo
Ya que solo notamos la seriedad de la tienda cuando surge un problema
Mira lo bien que se porta
https://www.movilesdualsim.com/index.php?threads/79885

No se de qué estás hablando.

Compré en Fantacy Technology, a través de Aliexpress. Es la tienda con diferencia de Aliexpress con mejor reputación, y compré precisamente una ganga, ya que estaba por aquel entonces ya el Mi 5 en tiendas con menos reputación por menos de 230 € y yo lo compré en fantacy technology por más de 250 € con el seguro de sustitución dichoso.

Darle difusión por favor, si nos unimos podremos plantarles cara. Y cuando seamos suficientes empezaremos a recopilar todos los datos de la gente para hacer las cosas bien hechas y por lo legal.

Se que da pereza, pero hay que hacerlo, y sobretodo, advertir a la gente en los foros y donde sea, de que esto del servicio de garantia de sustitución es una estafa.

[yamalin]

 Cita: Originalmente Escrito por jnkiss

No se de qué estás hablando.

Compré en Fantacy Technology, a través de Aliexpress. Es la tienda con diferencia de Aliexpress con mejor reputación, y compré precisamente una ganga, ya que estaba por aquel entonces ya el Mi 5 en tiendas con menos reputación por menos de 230 € y yo lo compré en fantacy technology por más de 250 € con el seguro de sustitución dichoso.

Darle difusión por favor, si nos unimos podremos plantarles cara. Y cuando seamos suficientes empezaremos a recopilar todos los datos de la gente para hacer las cosas bien hechas y por lo legal.

Se que da pereza, pero hay que hacerlo, y sobretodo, advertir a la gente en los foros y donde sea, de que esto del servicio de garantia de sustitución es una estafa.

Diré lo que quiera ,que esto es un foro
Te has dejado engañar por una tienda que tiene mala reputación asumelo y vivirás mejor
Aliexpress una vez que aceptas la entrega del producto libera el cobro a la tienda y desaparece del medio y si tienes problemas te las arreglas con la tienda
Y si según tu fantacy es la tienda con mejor reputación la ha perdido muy rápido
Pierde 5 minutos en leer el enlace que te he puesto de la tienda y verás lo contento que estaba la gente de la tienda con" mejor reputación"

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[movilmania92]

 Cita: Originalmente Escrito por yamalin

Diré lo que quiera ,que esto es un foro
Te has dejado engañar por una tienda que tiene mala reputación asumelo y vivirás mejor
Aliexpress una vez que aceptas la entrega del producto libera el cobro a la tienda y desaparece del medio y si tienes problemas te las arreglas con la tienda
Y si según tu fantacy es la tienda con mejor reputación la ha perdido muy rápido
Pierde 5 minutos en leer el enlace que te he puesto de la tienda y verás lo contento que estaba la gente de la tienda con" mejor reputación"

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Se trata del seguro que ofrece Aliexpress, no de la tienda donde se compra e móvil..., de que hablas compi.

[yamalin]

 Cita: Originalmente Escrito por movilmania92

Se trata del seguro que ofrece Aliexpress, no de la tienda donde se compra e móvil..., de que hablas compi.

Hablo de que participe en una conjunta de más de 100 personas y fantacy nos mintió desde el principio con el stock luego conque habían echo los envíos cuando no había movimiento en los tracks, al cabo de los 4-5 meses cerró el SAT aqui en España que era una de las ventajas de unirme a la conjunta
Por eso digo mucha reputación la tienda..

[movilmania92]

Pero no se trata de la tienda, sinó del seguro TWG de Aliexpress, el que se ofrece para la compra en cualquier tienda de Aliexpress.

[hictorse]

Yo estoy en una situacion similar.
Compre un movil en aliexpres, empezo a fallar al mes, y despues de rellenar el formulario de garantia, lo envie.
Me han contestado de que aprueban mandarme otro nuevo.
Pero pasan los meses y siempre que pregunto ¿cuando? me responden lo mismo: paciencia.

[merayo]

Yo tengo un doogee x5 Max pro que desde el primer día se apaga y se enciende solo. Abrí una disputa en ax y sólo pude conseguir que me devolvieran 14 de los 70 eur que me costó. Recordando que cuando lo compré pagué una especie de suplemento por un seguro de garantía, mandé esta semana un correo a TWG y me han dicho que envíe el móvil a una nave de seseña (Toledo), lo único que leyendo vuestros comentarios ya me da miedo de enviarlo. No sé si será mejor cargarle otra rom por si se solucionase.

[luismer1]

Hola, otro más que se une llevo 3 meses esperando y nada ya no contestan los correos.
Haber por donde se les puede meter mano a estos sinvergüenzas, igual presionando a aliexpress se pueda conseguir algo.

[jnkiss]

 Cita: Originalmente Escrito por yamalin

Diré lo que quiera ,que esto es un foro
Te has dejado engañar por una tienda que tiene mala reputación asumelo y vivirás mejor
Aliexpress una vez que aceptas la entrega del producto libera el cobro a la tienda y desaparece del medio y si tienes problemas te las arreglas con la tienda
Y si según tu fantacy es la tienda con mejor reputación la ha perdido muy rápido
Pierde 5 minutos en leer el enlace que te he puesto de la tienda y verás lo contento que estaba la gente de la tienda con" mejor reputación"

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Nadie te ha dicho que no digas lo que quieras.

Ten mas respeto, lo primero.

No tengo nada que asumir, es una de las tiendas de Aliexpress con mejor reputación.

Y mi problema, por si no te has enterado, no tiene absolutamente nada que ver con la tienda, sino con el servicio de garantías de aliexpress.

Te repito, a mi Fantacy Technology ni me ha estafado, ni me ha generado ningun problema. Lee tu 5 segundos, el problema proviene de ALIEXPRESS España y su servicio post-venta.

De nada, campeón

[jnkiss]

 Cita: Originalmente Escrito por yamalin

Hablo de que participe en una conjunta de más de 100 personas y fantacy nos mintió desde el principio con el stock luego conque habían echo los envíos cuando no había movimiento en los tracks, al cabo de los 4-5 meses cerró el SAT aqui en España que era una de las ventajas de unirme a la conjunta
Por eso digo mucha reputación la tienda..

Eso no tiene nada que ver, te repito. YO compré el móvil sin conjunta ni historias. Lo hice por mi cuenta, en Fantacy, donde he comprado varios moviles en varios años y jamás ningun problema.

Y por enésima vez, como ya te he dicho en otra respuesta, como ya he explicado en el post inicial y como también te ha dicho otro compañero, no se trata de un problema con Fantacy Technology (la tienda) sino de un problema con Aliexpress y su servicio de gestión de garantías de sustitución (The Warranty Group).

Están estafando a gente, por el simple motivo de que muchos hemos enviado los teléfonos para que los revise este servicio que pagamos adicionalmente en nuestros pedidos en Aliexpress, y a nadie le han devuelto el dinero o reenviado un teléfono nuevo.

Entonces, hay dudas razonables de que esto sea una estafa colectiva. Y de ahí este hilo, para intentar generar una denuncia colectiva, y poder ejercer más presión conjuntamente que cada uno de forma individual.

[alexnc]

Yo estoy en la misma situación, después de dos meses sigo a la espera de que me den una solución, en mi caso esta aceptado por parte de TWG, la sustitución del terminal, pero a fecha de hoy, ni cheque ni móvil y lo peor de todo es que es chocar contra un muro, no hay respuesta ni de Aliexpress ni de TWG.
En mi caso no tengo ningún problema con la tienda que lo vendió, el responsable de todo esto, es la garantía de sustitución o sea TWG

[danic91]

Buenas tardes, estoy absolutamente en la misma situación que vosotros y estaba también buscando opciones para presentar una denuncia al servicio de sustitución de Aliexpress España (The Warranty Group)

El mes de abril compre al vendedor de Aliexpress: Xiaomi Mi Store (de 99% de valoraciones positivas) el Xiaomi Redmi Note 4X. El móvil llego a principios del mes de mayo, sin embargo, a pesar de que no tenia ningún desperfecto fisico el móvil no arrancaba (se quedaba en un bootloop al encender). Hable con el vendedor y me dio unas instrucciones en chino para cambiar la ROM, pero el problema persistía, así que decidí usar la garantía de sustitución que había comprado con el teléfono y aquí comienza la estafa.

Como ustedes, después de rellenar un larguísimo cuestionario acerca del producto defectuoso, envié el teléfono a la Nave de Seseña (Toledo). A los quince días recibí un mail de TWG diciendo que el teléfono cumplía los requisitos de sustitución y que el recambio seria enviado, pero nunca llego. Tras decenas de mails y llamadas, lo único que me dicen una y otra vez que en 15 días tendré una respuesta y que ellos no pueden hacer nada porque mi sustitucion lo estan gestionando en China, pero ni respuestas, ni movil ni nada.

Cabe destacar, que he comprado muchísimas veces en Aliexpress pero es la primera vez que acudo al servicio de sustitución. Para aclararle a otra gente del foro, el problema está con The Warranty Group, no con los vendedores de Aliexpress (que cada uno habrá comprado a uno diferente).

Si desean mis datos, para continuar con la iniciativa contactar conmigo. Esperemos darle solución a esto.

[djd2o]

Yo estoy en las mismas y no se por donde tirar...

[elaxdant]

Otro mas para la denuncia.. 4 meses desde que dijeron que me devolverian el dinero en forma de coupon y nada.. Aliexpress se lava las manos y me manda a mandar emails al servicio de garantias que por supuesto no responde..

[endikius]

Yo lo mande hace tres dias y lo recibieron ayer. La verdad que cuando les dije lo que pasaba (reinicios constantes y fallos en la carga en un movil a dos meses de cumplir el año) en os horas ya me dieron el numero de referencia para enviarselo. He leido en internet de todo, que estafan, que funcionan de maravilla,... Ahora con el telefono ya alli, confirmado por correos ayer a la tarde, les acabo de escribir un mail y espero no pasar por vuestra agonia y que me devuelvan el dinero o me lo reparen o sustituyan pronto ya que ando con una patata con antena para poder lamar mientras tanto.

 Cita: Originalmente Escrito por jnkiss

. Decenas de veces contactando con el chat de soporte y prometiéndome soluciones urgentes que nunca llegan.

He intentado buscar donde esta el chat ese de soporte y no lo encuentro, podrias ayudarme? Más que nada de cara a que si se alargan en la contestacion del mail.

[pujolink]

Buenas, yo estoy igual que vosotros, me dijeron que mi móvil cumplía los requisitos de substitución hace más de dos meses y desde entonces nada de nada. Les he enviado dos o tres mails y no se han dignado en contestar.
Saludos.

[spkr]

Cuatro meses han tardado en enviarme el móvil de sustitución desde que la aprobaron. Ni un correo me han contestado una vez que elegí el móvil que quería, y les habré enviado una docena. Al final, un día se ha presentado el de correos con el móvil, sin ninguna nota, ni factura ni nada de nada.

Saludos