Hasta aquí Samsung, gracias servicio técnico

[Pedritomol]

Bueno pues lo dicho, hasta aquí ha llegado mi experiencia con Samsung, gracias al servicio técnico.

Empezó a fallarme mi reloj, la pantalla táctil solo la parte de arriba del reloj, el resto funcionaba bien, empecé a hacer pruebas y digo si no tiene ningún golpe, por qué me voy a quedar con el reloj que está prácticamente nuevo con la mitad de la pantalla sin funcionar? pues grave error el mío...
Y ya de paso envié también los Galaxy buds pro que me regalaron con la compra del reloj porque no funcionaba bien el micrófono (que arrepentido estoy de haberlos enviado también.. me temo lo peor con ellos que los usaba para escuchar audio porque no podía hablar con ellos pero bueno para ponerme a escuchar podcast y música me valían..)

Bueno la primera sorpresa me llega cuando recibo el presupuesto de reparación que me dice que no me lo cubre la garantía porque es una filtración de algún líquido en la placa base.. me deja totalmente descolocado porque el reloj dejó de funcionarme por la noche mientras dormía (me acosté y funcionaba bien y por la mañana al despertarme no pude hacer bajar el panel rápido), rara vez me he duchado con el reloj puesto (siempre con el modo agua activado y solo a veces para poder limpiarlo un poco), y nunca me he metido ni en piscinas ni playas con el reloj puesto (ni lo llevo puesto a esos sitios).

Abro chat con Samsung y le comento que estoy 100% seguro que no ha podido ser una filtración de algún líquido y aparte que como es posible que un dispositivo "sumergible" tenga una filtración de algún líquido.. me marean un poco, me comentan que van a hablar con el servicio técnico directamente, le van a enviar un correo electrónico urgente, que la chica iba a seguir personalmente mi caso y que el lunes me darán una respuesta..

Sigo dándole vueltas al tema, mirando el presupuesto veo que también han puesto que el dispositivo no enciende.. ya me cabreé y llamé directamente a Samsung y me atendió un hombre y me dijo que lo mejor que podía hacer es llamar directamente al servicio técnico donde se encontraba mi reloj y que les comentase que no corresponde a lo que le pasa a mi dispositivo, tras 6 llamadas, me cogen el teléfono y sin dejarme ni hablar para explicarme me dicen que la placa base está oxidada y que el dispositivo no enciende, le digo que es imposible que es mucha casualidad que ese supuesto óxido ha hecho que el reloj no encienda cuando lo han abierto ellos, y me dicen que no es casualidad, que es una realidad, tras contestarme de manera muy chula y prepotente me dicen que ellos no pueden hacer nada, que si Samsung aprueba la reparación del terminal, me lo reparan pero que no tienen ningún correo de Samsung (cuando la chica que me atendió por la mañana me dijo que iba a mandar un correo urgente y aquí ya no sé quien miente si el servicio técnico Anovo que es donde se encuentra mi reloj o la chica que me atendió esta mañana por chat).

Vuelvo a llamar por teléfono a Samsung y la chica que me atiende ya me tuve que poner serio con ella porque estaba contestando otro chat y no me estaba prestando atención y me dijo que la disculpase pero que ella no podía hacer nada, que mandase un correo directamente a Samsung a través del formulario de atención al cliente.. he enviado el formulario con la foto que hice haciendo un test de la pantalla táctil al reloj para que vean que el reloj sí que funcionaba y el presupuesto que me han mandado.

Y aquí estoy, los auriculares los envié el mismo día pero aún no me han dicho nada de ellos, y el reloj me lo han dejado "inservible" por lo que parece porque no enciende según la empresa del servicio técnico..

¿Alguien ha tenido alguna experiencia similar con el servicio técnico? he estado leyendo y muchos se quejan, me gustaría saber qué experiencias tenéis y qué habéis acabado haciendo con ellos, por supuesto que acabaré yendo a la oficina del consumidor y voy a explicarles todo pero estoy esperando también a ver que pasa con los auriculares.

Después de perder toda la mañana con Samsung mi cabreo es tal que voy a vender mi móvil y tengo claro que me voy a pasar a pixel seguramente y que les den a estos impresentables.

Un saludo y perdón por el tocho.

[KOTOBUKIYA]

Es normal tu cabreó.
A mi me paso más o menos lo mismo.
Lo mande y me pedían 180 euros por la placa del watch 1.
Me negué a pagar por que solo lo mande por un problema en el software del reloj.
Cuando me lo devolvieron me llegó destrozado. Arañazos en el cristal, corona y caja... y no pequeñitos....
La suerte que lo mande a través de donde lo compre y no directamente a samsung.
En la orden de reparacion ponía dispositivo en perfecto estado... y gracias a eso me tuvieron que mandar uno nuevo.
Al tiempo mande un fit2 a reparar por fallas en la pantalla. Me pedían 90 euros por sustituir la capsula ( o dispositivo) y eso que nuevo me costo 28 euros. Me negué porque es un precio desorbitado por una reparación y al final después de 1 mes sin devolverlo ni contestarme a ninguno de los correos, comentarios en members ni a las llamadas... los puse a parir en su publicidad en Facebook, insta y en todas las redes en las que aparecían y al final contactaron con migo.... perdieron la pulsera y.me mandaron el watch 5....

Y si no la mentira que ponen en su web...

Mejor servicio técnico 2022, 2023....... ahora vas y te lo crees... ��

La verdad es que si no tienes mucho cuidado con ellos te la meten doblada....

Antes de mandar nada video del estado del dispositivo y del problema y como envalas el dispositivo.... y si es posible a través de donde lo adquiriste con información completa del estado del dispositivo y el fallo... a si te puedes acoger a algo más.... y si.. proximo me compro un NOKIA... que todos son iguales por que acabas en servicios técnicos oficiales de 2° y lo digo por que son todos sub contratas.

[SamGuy]

Tuve una experiencia similar con el puerto de carga del S20, decía que había agua dentro y jamás estuvo siquiera en una zona húmeda. Cada vez que enchufaba el cable, saltaba el error. Tras varias vueltas, al final el soporte de Samsung me lo reparó...

Una lástima que hayas tenido mala experiencia, pero completamente entendible.

[Pedritomol]

Bueno pues al César lo que es del César.. Al final tras varios correos, han decidido repararlo por un programa de fidelización a sus clientes..

Pero me temo que con los auriculares me va a pasar lo mismo, dice que el servicio técnico tiene que confirmar un par de detalles conmigo sobre la reparación, pero no he recibido correo de ellos ni nada por el estilo, he contestado al correo de atención al cliente de Samsung el hilo que tenía con ellos sobre el reloj preguntando por lo auriculares.. a ver en qué termina la cosa.

[KOTOBUKIYA]

A ver si tienes suerte y sale todo bien.

[diegui.roman]

Yo tuve problemas con Anovo dos vences pero fue con iPhone 12. Con 1 año y un mes me dijeron que no entraba en garantía y el precio de la reparación (que era sustituir un altavoz) decían que era de más de 150€. Suerte que lo compré con Amazon y me devolvieron el dinero y me compré el 13. Y también tuve problemas con un Apple Watch SE que decían que estaba perfecto cuando no le funcionaba la corona. Me lo devolvieron con arañazos que no tenía y Amazon me devolvió el dinero de nuevo. El problema es que las grandes empresas usen ese SAT cuando es una basura.

[KOTOBUKIYA]

Yo la verdad es que he puesto varias denuncias a través de la oficina de consumo a varios SAT oficiales de Samsung.
La verdad es que me fio más de un pequeño sat de donde vivo a que a las cadenas a las que nos mandan las marcas

Hace unos años por un accidente se rompió el cristal de la lente de mi antiguo S10 y en samsung me pedían 120 € por el modulo de cámara, 140 € por la tapa trasera y 50 por mano de obra en el sat de samsung...
Encontré un taller y al final solo me cambiaron el módulo de cámara y el cristal de las lentes y solo pague 80€... y todos los repuestos originales.... una diferencia brutal.
Y con garantía de 1 año en su trabajo... y cumplieron con esa garantía, la cámara empezó a fallar a los 3 meses y me la cambiaron... no como en los SAT oficiales que solo cubren 30 dias

[diegoviti]

 Cita: Originalmente Escrito por diegui.roman

Yo tuve problemas con Anovo dos vences pero fue con iPhone 12. Con 1 año y un mes me dijeron que no entraba en garantía y el precio de la reparación (que era sustituir un altavoz) decían que era de más de 150€. Suerte que lo compré con Amazon y me devolvieron el dinero y me compré el 13. Y también tuve problemas con un Apple Watch SE que decían que estaba perfecto cuando no le funcionaba la corona. Me lo devolvieron con arañazos que no tenía y Amazon me devolvió el dinero de nuevo. El problema es que las grandes empresas usen ese SAT cuando es una basura.

No es que te quiera quitar la razon eh pero un apunte. Sustituir el altavoz de un iphone implica que deje de funcionar el face id ya que el repuesto no lleva el mismo numero de serie. No es solo sustituir, es desoldar el el circuito que controla esto y ponerselo al nuevo, y no es como soldar un cable es microsoldadura que es mas costosa

[diegui.roman]

Desconozco el procedimiento de la sustitución. El tema es que el teléfono estaba en garantía(poco más de un año) y ellos decían que no tenía ninguna, a pesar de enviarles copia de la factura. Y con dos productos he tenido problemas con ellos. Espero que otros hayan tenido mejor experiencia que nosotros. Empresas de este nivel no deberían usar estos SAT. Te lo digo en plan bien, sin ánimo de ofender, por si algo de lo dicho puede sonar a mal rollo

[Pedritomol]

Actualizo:

Desde el día 16/11 me ponía que el reloj ya estaba reparado pero siguen sin enviarme el reloj.. no sé pero mañana hace 1 semana que lo repararon supuestamente y me extraña que tarden tanto en enviar el dispositivo (ANOVO).

Por otro lado, los auriculares fueron a otro servicio técnico (CTDI) y más de lo mismo, me enviaron un presupuesto de 150€ le contesté y le dije que tenía que ser un error que los auriculares estaban en garantía, sin indicarme cual era el motivo de la avería ni nada.. les mandé la factura el viernes y hoy estamos a miércoles, aún sin contestación, estarán buscando alguna excusa para no repararme los auriculares por garantía.. menudo chiste el servicio técnico de Samsung..

A ver como llegan ambos dispositivos cuando estén "reparados"..

[Pedritomol]

 Cita: Originalmente Escrito por Pedritomol

Actualizo:

Desde el día 16/11 me ponía que el reloj ya estaba reparado pero siguen sin enviarme el reloj.. no sé pero mañana hace 1 semana que lo repararon supuestamente y me extraña que tarden tanto en enviar el dispositivo (ANOVO).

Por otro lado, los auriculares fueron a otro servicio técnico (CTDI) y más de lo mismo, me enviaron un presupuesto de 150€ le contesté y le dije que tenía que ser un error que los auriculares estaban en garantía, sin indicarme cual era el motivo de la avería ni nada.. les mandé la factura el viernes y hoy estamos a miércoles, aún sin contestación, estarán buscando alguna excusa para no repararme los auriculares por garantía.. menudo chiste el servicio técnico de Samsung..

A ver como llegan ambos dispositivos cuando estén "reparados"..

Contra todo pronóstico, los auriculares me han llegado sin aviso previo y "reparados" o eso parece, los he probado y por ahora todo bien, pero me escama una cosa, he tenido que volver a vincularlos y las 4 letras que me aparecían antes cuando lo vinculaba, ahora son otros, creo que me han cambiado los auriculares.

Sigo a la espera del reloj que no tengo noticias ni sé donde se encuentra..

[Galwn]

Vaya, pues mi experiencia ha sido diametralmente opuesta.

Hace dos semanas me acerque a uno de los dos servicios técnico que hay en mi ciudad. En concreto en la tienda Samsung dentro de un Corte Inglés.

Les lleve mi watch 4, la pantalla se quedaba en blanco y no funcionaba, con un año el reloj. Y el chico que me atendió me dijo que no me preocupará, que tenía pinta de que se había colado líquido, pero que lo cubría la garantía al tener certificación IP67. A la semana me llamaron y me lo devolvieron, habían cambiado todo, placa base, batería, display, vamos un reloj nuevo.

[Ceston]

A mi también me repararon por fidelizacion un Classic 4, sin tener que dar muchas vueltas. Lo mandé a garantía y volvió, por lo menos, con la placa base nueva, y una nota diciendo que estaba fuera de garantía por oxidación y que por fidelizacion lo reparaban la primera vez.

Yo si habia estado en la piscina con el, como se supone que se puede hacer, y con menos de 15 días que tenia el reloj dejó de funcionar. Ahora hago como con el movil, que se puede mojar no se cuanto, pero mejor con cuidadito y para limpiarlo.

[mataespesa]

@Pedritomol

¿Cómo va el asunto?

[Eoshur]

A mi me paso tambien algo parecido. Una verguenza. Me dieron un presupuesto superior al qir valia un samsung active 1 porque le habia entrado agua cuando se sopone que es acuatico. En la tienda me decian una cosa y en el servicio tecnico, otra. Al final me puse cabezon y me lo arreglaron, pero me costo la vida... samsung nunca mas

[MasterCat]

Siento decirte que como tengas la mala fortuna de que te falle tu teléfono Samsung el servicio técnico es lo peor , mi pareja era de Samsung como yo hasta que le falló su S20 fe, y entre pitos y flautas estuvo cerca de tres meses sin móvil, la primera vez se lo devolvieron igual solo que restablecido, la segunda vez con muescas en los laterales como de haber ejercido presión con una máquina, sin arreglar el fallo que era con el táctil, y la tercera vez le dicen que le había entrado humedad y no se lo cubría la garantía, le daban un presupuesto de 328 euros creo recordar, vamos una absoluta vergüenza .

[Fallen Hero]

 Cita: Originalmente Escrito por Pedritomol

Actualizo:

Desde el día 16/11 me ponía que el reloj ya estaba reparado pero siguen sin enviarme el reloj.. no sé pero mañana hace 1 semana que lo repararon supuestamente y me extraña que tarden tanto en enviar el dispositivo (ANOVO).

Por otro lado, los auriculares fueron a otro servicio técnico (CTDI) y más de lo mismo, me enviaron un presupuesto de 150€ le contesté y le dije que tenía que ser un error que los auriculares estaban en garantía, sin indicarme cual era el motivo de la avería ni nada.. les mandé la factura el viernes y hoy estamos a miércoles, aún sin contestación, estarán buscando alguna excusa para no repararme los auriculares por garantía.. menudo chiste el servicio técnico de Samsung..

A ver como llegan ambos dispositivos cuando estén "reparados"..

Buenas, en mi caso los he enviado porque el auricular izquierdo empezó a escucharse bajo y después emitir un pitido. Los recogieron la semana pasada y no me llegó ningun correo de cambios de estado pero como soy inquieto entraba casi todos los dias a ver el estado. Se encuentran asi:

• Fecha de solicitud: 22/01/2024
• Estado: Por favor, contacta con el Servicio Técnico

• Nuestro Servicio Técnico necesita confirmar contigo un par de detalles sobre tu reparación. Por favor, ponte en contacto con ellos usando el número de teléfono que encontrarás en el email de confirmación de tu reparación.

Llamé al numero de CDTI y me dijeron que ponía eso en la página pero que tenia que hablar a Samsung, les hablé por chat y me dijeron que llamase al teléfono que tienen, les llamé y me dijeron que si había rechazado un presupuesto (?) les dije que no, que solo sabia lo que ponia en su web, me dijo la chica que se pondria en contacto con el SAT para que me mandasen el correo con la situación (esto ya me huele mal, no tienen ni 1 año y no les ha pasado nada, ni agua ni nada) y no me ha llegado absolutamente nada....


Mañana insistiré pero para tener bastantes productos del ecosistema Samsung....menuda decepción.

[Tks]

Gracias por el aporte.