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  #1  
Viejo 16/02/21, 14:31:46
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RubensTheRipper RubensTheRipper no está en línea
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Modelo de smartphone: Galaxy s7 Edge
Tu operador: Movistar
PROBLEMA CON DEVOLUCION +Ayuda +Desesperación

Buenas tardes;

Os expongo mi problema. Cuando adquirí el terminal en la precompra me confundí en el tamaño, queria el s21 ultra de 256gb y ordene el de 128gb sin darme cuenta. Realicé el pago y todo correcto. Me llega el mail de confirmación y veo que es el de 128gb, lo intento cancelar y no me deja.

Llamo al dia siguiente a primera hora a samsung para cancelar el pedido y me dicen que ya ha sido procesado y pasado al almacen, que no pueden cancelarlo, que lo que puedo hacer es comprarlo de nuevo el s21 de 256gb y devolver el otro terminal cuando lo reciba.

Bien, pues tengo que comprar otro terminal. En total, unos 2600€ retenidos.


Ahora empieza lo bueno. Recibo el terminal y llamo a samsung para tramitar la devolución. Me dicen que tengo que esperar a recibir los galaxys buds y la smartag para procesar de la devolución.

A los tres dias recibo los galaxy buds y la smartag. Vuelvo a llamar y me dicen que han tramitado la devolución que me van a llegar las etiquetas en las proximas 24h al email.

No me llega nada, vuelvo a llamar al dia siguiente, les cuento la historia y me dicen que tienen una incidencia en el sistema que llame mañana...

Total, que llevo llamando 15 dias, día tras día para tramitar la devolución y no hay manera de que me manden las etiquetas, empiezo a estar fuera de plazo y esta gente siempre tiene incidencias en el sistema.

Tengo 1200€ retenidos y el telefono aquí sin abrir esperando a que me manden las etiquetas de devolución.

Esto empieza a ser un poco frustrante, que una empresa tenga este servicio postventa tan malo. Alguien mas en la misma situación? Como se ha de actuar?

Me canso de llamar cada día... veo que voy a tener que venderlo por mi cuenta para poder recuperar parte del dinero.

En fin, solo desahogarme y si hay alguien mas en la misma situación que pueda comentar el caso se agradece.

Gracias
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  #2  
Viejo 16/02/21, 18:31:30
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arbelaitz Hombre arbelaitz no está en línea
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Modelo de smartphone: Samsung Galaxy S21 Ultra Snapdragon
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Buenas tardes compi!

Bueno, yo tengo el S21Ultra también para devolverlo. Tengo el pedido en procesando para devolución y me mandaron el correo con las etiquetas. Tuve que llamar como 6 o 7 veces dentro de la misma semana por qué siempre me decían que tenían problemas para acceder al sistema de devoluciones etc. En una de estas llamadas conseguí al menos que me tramitarán la devolución y me mandaran las etiquetas. Procedo a imprimir las etiquetas y tachan! No funcionan. Se me abre una pestaña y se cierra automáticamente. Lo he probado con Chrome, firefox, Edge... y nada.

Total, que esta última semana he estado llamando otra vez como 5 veces 1 llamada por día para reclamarles que me envíen otra vez las etiquetas por qué no aparecen y así proceder a la devolución pero siguen diciendo que tienen un error en el sistema y que llame 2 días más tarde. Siempre me dicen llama más tarde a ver si lo tienen solucionado... Les pedí que dejarán constancia de que estoy llamando y cuál es el problema DE ELLOS con las etiquetas para evitar que pasen los 14 días y me digan: te lo comes por no devolverlo a tiempo.

Me parece increíble que una empresa como Samsung tenga estos problemas tan básicos con su sistema. Por qué no solo es problemas con las devoluciones, cuando compras algo en ocasiones no te deja ver el proceso de compra, otras veces no te deja acceder a tu perfil...vamos, que dejan mucho que desear. Samsung oficial nunca más, que viva Amazon jejeje.

Un saludo!
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Gracias de parte de:
  #3  
Viejo 16/02/21, 18:35:08
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arbelaitz Hombre arbelaitz no está en línea
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Modelo de smartphone: Samsung Galaxy S21 Ultra Snapdragon
Tu operador: Pepephone
 Cita: Originalmente Escrito por RubensTheRipper Ver Mensaje
Buenas tardes;



Os expongo mi problema. Cuando adquirí el terminal en la precompra me confundí en el tamaño, queria el s21 ultra de 256gb y ordene el de 128gb sin darme cuenta. Realicé el pago y todo correcto. Me llega el mail de confirmación y veo que es el de 128gb, lo intento cancelar y no me deja.



Llamo al dia siguiente a primera hora a samsung para cancelar el pedido y me dicen que ya ha sido procesado y pasado al almacen, que no pueden cancelarlo, que lo que puedo hacer es comprarlo de nuevo el s21 de 256gb y devolver el otro terminal cuando lo reciba.



Bien, pues tengo que comprar otro terminal. En total, unos 2600€ retenidos.





Ahora empieza lo bueno. Recibo el terminal y llamo a samsung para tramitar la devolución. Me dicen que tengo que esperar a recibir los galaxys buds y la smartag para procesar de la devolución.



A los tres dias recibo los galaxy buds y la smartag. Vuelvo a llamar y me dicen que han tramitado la devolución que me van a llegar las etiquetas en las proximas 24h al email.



No me llega nada, vuelvo a llamar al dia siguiente, les cuento la historia y me dicen que tienen una incidencia en el sistema que llame mañana...



Total, que llevo llamando 15 dias, día tras día para tramitar la devolución y no hay manera de que me manden las etiquetas, empiezo a estar fuera de plazo y esta gente siempre tiene incidencias en el sistema.



Tengo 1200€ retenidos y el telefono aquí sin abrir esperando a que me manden las etiquetas de devolución.



Esto empieza a ser un poco frustrante, que una empresa tenga este servicio postventa tan malo. Alguien mas en la misma situación? Como se ha de actuar?



Me canso de llamar cada día... veo que voy a tener que venderlo por mi cuenta para poder recuperar parte del dinero.



En fin, solo desahogarme y si hay alguien mas en la misma situación que pueda comentar el caso se agradece.



Gracias
Nada de venderlo. Ponte tontorrón. Diles que quede en constancia que el problema es de ellos y sus etiquetas. Que tú tienes el dispositivo preparado para devolverlo y que el problema es de ellos. Si se ponen tontos diles que irás a consumo a poner una denuncia y tal quizás no sirva para mucho, pero si te toca un empleado un poco servicial quizás se lo tomen con más seriedad. Yo tengo guardado capturas de todas las llamadas realizadas por mi con fecha y hora por si se ponen tontos y toca denunciar.
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Gracias de parte de:
  #4  
Viejo 16/02/21, 18:37:54
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imayolorenzo Hombre imayolorenzo no está en línea
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Tu operador: Vodafone
Hola compañero,
En mi caso he tenido que tramitar devolución por un problema con el CSC del terminal, que no se cambiaba al de España, y probé de mil formas. Supuestamente me iban a llamar del servicio técnico para solucionarlo, de hecho me enviaron un email con una serie de pasos bastante engorrosos de seguir, al menos para mi nivel "usuario", así que estando en plazo de devolución, opté por ésto. Llamé a atención al cliente y tras darles mis datos, los del teléfono, etc, me responde la chica que "ya te llamarán". Tras esperar unas horas y ver que nadie me llamaba ni recibía correo alguno, volví a llamar, me atendió otra persona y me tramitó todo muy eficientemente, llegándome al instante email confirmando la tramitación de la devolución, y al cabo de 30-40 minútos, otro email con la etiqueta. Esta mañana lo llevé a correos y ahora a esperar que les llegue y me confirmen que todo esté correcto y hagan el abono.
Coincido contigo en que el servicio de atención al cliente parece un poco desastre, como si más bien dependiese de quien te atienda para que todo llegue a buen puerto, o no... En tu caso y con tanto dinero retenido, estaría llamando frecuentemente a ver si das con alguien que te lo tramite bien, porque efectivamente a este paso se te cumple el plazo, aunque imagino que algún registro habrá de que tú ya les has solicitado la devolución, etc. Para algo graban las llamadas, se supone.. Aparte me imagino que les habrás mandado emails.
Yo ahora estoy a la espera de reembolso y ya veré que hago. El móvil me gusta mucho y creo que tuve mala suerte, quizás lo vuelva a pedir, aunqe también estoy pendiente de los próximos lanzamientos de Oneplus y Oppo, principalmente..
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  #5  
Viejo 04/03/21, 10:41:45
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RubensTheRipper RubensTheRipper no está en línea
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Modelo de smartphone: Galaxy s7 Edge
Tu operador: Movistar
Buenos días compañeros.

Pues sigo esperando que solucionen la incidencia la cual llevan arreglando un mes... un mes intentando devolver el producto y 1300€ bloqueados...

Aquí han perdido un cliente de siempre, me parece lamentable que una empresa como samsung tenga estos puntos débiles.

También he estado leyendo en foros, Twitter y demás y hay mucha gente en la misma situación, que pasa que estamos financiando a estos caraduras gratuitamente?

En fin, ya os iré actualizando.

Saludos
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Gracias de parte de:
  #6  
Viejo 04/03/21, 14:22:53
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Angel49lucky Hombre Angel49lucky no está en línea
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Modelo de smartphone: Samsung Z fold 2 de 12 ram y 256 Gb.( oneplus 8)
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Totalmente lamentable, que una empresa tan poderosa y con tanto dinero como samsung, trámite así las devoluciones, de una manera con tanto pasotismo y tan caótica.
Espero se resuelva a todos el problema.
Sinceramente al final, como Amazon ninguna empresa funciona igual de bien.
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Gracias de parte de:
  #7  
Viejo 04/03/21, 20:52:59
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Rubikero Rubikero no está en línea
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Fecha de registro: feb 2021
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Tu operador: -

Yo tuve un probelma similar , pero con más suerte que tú. Me confundí a la hora de hacer el pedido y contacte con el chat , me dijeron que no pasaba nada, que me lo cancelaban y podría hacer un pedido nuevo.
Me lo cancelaron e hice otro pedido , el lunes al ver que tenía los dos cobros y no me habían devuelto el primero , llame y me dijeron que no podrían devolvérmelo porque había cancelado el teléfono , pero los regalos no porque ya estaban en proceso de envío . Por más que le explique que yo no cancele nada , si no que fue un compañero suyo y que tenía las conversaciones del chat guardadas, no entraba en razón.
Después de intentar durante varias semanas llamar para recuperar mi dinero , y visto que no me hacían ni caso , abrí disputa con PayPal , como Samsung no ha contestado a la disputa , me han devuelto el dinero. , y evidentemente por estas prácticas abusivas en la queme he sentido menospreciado y estafado, me han llegado los regalos del teléfono que cancele , y no pienso devolvérselos , por ser gentuza con sus clientes. Yo es la primera y posiblemente la última vez que compre online. Pensé que samsung era diferente en el trato al cliente.
Dicho esto , con el teléfono estoy encantado , pero con la experiencia de compra , creo que es la vez que peor lo he pasado de todas las malas que he tenido , y eso que compro mucho online hace años .
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  #8  
Viejo 04/03/21, 20:59:24
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Rubikero Rubikero no está en línea
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Fecha de registro: feb 2021
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Tu operador: -

La historia es más larga y con muchos detállales , aquí os la he resumido para que no salga la biblia , pero por un error de la persona que me canceló el pedido , intentaban tenerme retenidos 2600€ hasta que me llegaran los regalos y los devolviera. Les propuse incluso que me retuvieran 300 y cuando les devolviera los regalos , me los dieran. No había manera. Nunca más ......
Y otro tema , cada día que llamas y se te pone una persona diferente, te cuenta una versión diferente del problema, lo que evidencia que son gente sin formación y muy verdes. Y empatía con el cliente “0”. Mira que no me gusta el peloteo extremo de Amazon y apple cuando les llamas , pero estos de Samsung son tan asquerosos , que casi he echado de menos el peloteo extremo de los otros ������
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  #9  
Viejo 04/03/21, 21:06:21
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PabloSaN Hombre PabloSaN no está en línea
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Modelo de smartphone: Galaxy S21 ULTRA
Tu operador: Yoigo
Espero que se solucione pronto compañero.
La verdad es que la tienda online es muy mejorable y funciona fatal.
Yo como muchos compañeros nos arrepentimos del pedido en pre compra, personalmente quería cambiar el de 128GB que pedi en principio por el de 256 gigas. Al intentar cancelarlo me dijeron que era imposible que debía de recibir los dos pedidos y devolver uno.
Fue una ardua tarea, cuando no les iba el sistema y llamará más tarde no lo cogían ,un disparate.
Finalmente consegui una operadora que me hizo la devolución no sin sufrimientos.
Espero que solucionen el tema de la tienda online, porque no está la altura de una marca como Samsung.
Que tengas suerte compañero y se solucione pronto.
Un saludo
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  #10  
Viejo 04/03/21, 21:27:53
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Lidertb Hombre Lidertb no está en línea
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Buenas,

Te cuento mi experiencia ya que aunque no sea el mismo caso, quizás puedas hacer lo mismo. Primero empezar diciendo que el servicio postventa aquí no es Samsung directamente, es la empresa Atento. Quiero creer que si Samsung realmente supiese el servicio que están dando no pasarían estas cosas, aunque es su responsabilidad supervisarlo.

Precompre el teléfono el día 26 de Enero y el 28 me lo mandaron. Lo abro y es el S21+ llamo al día siguiente y me dicen que sí, se les habían cruzado los pedidos, que no me preocupase y que mandaban ellos un mensajero a recogerlo.
El mensajero apareció el día 1 y se llevó el terminal. Desde entonces igual que tú, llamando todos los días un par de veces y siempre la misma respuesta: hay que experar, estará llegando el tuyo etc. Incluso como comentas respondiendo de malas maneras porque decían que llamaba mucho. El móvil correcto sin llegarme.

Ya el día 20 de Febrero y sin tener noticias se me ocurrió ir a reclamar al banco para ver si podían contactar con ellos y poner una solución ya que no me dejaban cancelar el pedido, devolver el dinero ni nada. Puse la reclamación a VISA y a los 3 días me ingresaron el dinero de vuelta. Yo probaría a contactar con ellos a través del banco para llegar a un acuerdo porque el servicio postventa es un muro del que no vas a sacar nada.

Espero que te sirva y puedas solucionarlo tu también

Saludos!
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  #11  
Viejo 29/03/21, 11:54:22
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RubensTheRipper RubensTheRipper no está en línea
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Modelo de smartphone: Galaxy s7 Edge
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Seguimos esperando y llamando cada día. Esto es una vergüenza, más de 1300€ bloqueados durante dos meses y estos caraduras siguen con la incidencia.

Alguien puede echarle un cable? No se como actuar, si denunciar en la guardia civil o en consumo...
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  #12  
Viejo 29/03/21, 18:27:21
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luchoman1 Hombre luchoman1 no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por RubensTheRipper Ver Mensaje
Seguimos esperando y llamando cada día. Esto es una vergüenza, más de 1300€ bloqueados durante dos meses y estos caraduras siguen con la incidencia.

Alguien puede echarle un cable? No se como actuar, si denunciar en la guardia civil o en consumo...
Denuncia en consumo.
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  #13  
Viejo 29/03/21, 18:44:04
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pasotatotall pasotatotall no está en línea
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eso es propio de "electrónica paco" pero no de samsung. hay 1000 formas de tramitar una devolución. vaya tele
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  #14  
Viejo 03/04/21, 13:55:03
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Developer_Mode Hombre Developer_Mode no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Rubikero Ver Mensaje
Yo tuve un probelma similar , pero con más suerte que tú. Me confundí a la hora de hacer el pedido y contacte con el chat , me dijeron que no pasaba nada, que me lo cancelaban y podría hacer un pedido nuevo.
Me lo cancelaron e hice otro pedido , el lunes al ver que tenía los dos cobros y no me habían devuelto el primero , llame y me dijeron que no podrían devolvérmelo porque había cancelado el teléfono , pero los regalos no porque ya estaban en proceso de envío . Por más que le explique que yo no cancele nada , si no que fue un compañero suyo y que tenía las conversaciones del chat guardadas, no entraba en razón.
Después de intentar durante varias semanas llamar para recuperar mi dinero , y visto que no me hacían ni caso , abrí disputa con PayPal , como Samsung no ha contestado a la disputa , me han devuelto el dinero. , y evidentemente por estas prácticas abusivas en la queme he sentido menospreciado y estafado, me han llegado los regalos del teléfono que cancele , y no pienso devolvérselos , por ser gentuza con sus clientes. Yo es la primera y posiblemente la última vez que compre online. Pensé que samsung era diferente en el trato al cliente.
Dicho esto , con el teléfono estoy encantado , pero con la experiencia de compra , creo que es la vez que peor lo he pasado de todas las malas que he tenido , y eso que compro mucho online hace años .
Os estoy leyendo y flipo, menuda gentuza y que basura, y encima pelear por el Exynos para mas inri.....
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Gracias de parte de:
  #15  
Viejo 03/04/21, 14:50:20
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santinhos santinhos está en línea ahora
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 Cita: Originalmente Escrito por Developer_Mode Ver Mensaje
Os estoy leyendo y flipo, menuda gentuza y que basura, y encima pelear por el Exynos para mas inri.....
Ya nos explicarás lo que tiene que ver el exynos en todo esto...
__________________
No es tan difícil saber la diferencia entre "haber" y "a ver". O por lo que se ve, sí.
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  #16  
Viejo 03/04/21, 15:52:59
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zonadjarn Hombre zonadjarn no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por santinhos Ver Mensaje
Ya nos explicarás lo que tiene que ver el exynos en todo esto...
Yo alucino con el nivel de haters jajajaja

P.D. Joseannnnnnnn!!!! Jajaja
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  #17  
Viejo 03/04/21, 15:59:52
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PabloSaN Hombre PabloSaN no está en línea
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Pobre Exynos siempre pilla por todo...

Se está nublando...asco de Exynos
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  #18  
Viejo 03/04/21, 16:03:38
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zonadjarn Hombre zonadjarn no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por PabloSaN Ver Mensaje
Pobre Exynos siempre pilla por todo...

Se está nublando...asco de Exynos
Quiero ser amigo de @josean36
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  #19  
Viejo 03/04/21, 16:49:18
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PabloSaN Hombre PabloSaN no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por zonadjarn Ver Mensaje
Quiero ser amigo de @josean36
Mola...antes de leer cualquier comentario ,si veo su agradecimiento ya sé de que va...lo uso a modo de etiqueta.

Última edición por PabloSaN Día 05/04/21 a las 15:09:17.
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  #20  
Viejo 05/04/21, 12:16:10
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RubensTheRipper RubensTheRipper no está en línea
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Seguimos esperando, llamando día tras día y ya van para dos meses con la incidencia en el sistema se samsung y todo el dinero bloqueado.

Esto es una vergüenza, la próxima semana iré a consumo. No puedo entender como una empresa como samsung tenga este servicio postventa... que no son 50€...

En fin, será la última vez que compre ningún producto samsung.
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