Solucionado Motorola comprado en Amazon.de

[gallegonovato]

Buenas tardes:

Resulta que en el 2017 compre un Motorola en Amazon.de

Estoy notando que de un lado la pantalla se está soltando del chasis.

Y quería hacer efectiva la garantía.

Que tengo que acudir a Motorola o a Amazon.de?.

Si es Amazon.de como tengo que hacer y si es a Motorola idem?.

Gracias por vuestra ayuda y atención.

[Nonamed]

@gallegonovato:,

Movemos a discusión general sobre smartphones.

[adso70]

Reclama a Amazon, yo tenía un Moto g3 que dejó de cargar y reclamé a Amazon, me pasaron el email del SAT de Motorola para que preguntara si tenía arreglo, Motorola me dijo que no, se lo comunique a Amazon y me devolvieron la pasta.

Pon una reclamacion en Amazon.

[gallegonovato]

Buenos días:

Gracias por vuestra respuesta y ayuda.

Me puse en contacto con Amazon.de osea Alemania. Lo fastidiado es el idioma que lo tengo muy olvidado. Menos más que una vecina es de Suiza y me ayudó un poco.

Me pasaron los datos para ponerme en contacto con Lenovo en Alemania.

Mientras tanto como el vendedor era Motorola le mandé un email aquí a España haber si cabe la posibilidad de arreglo aquí.

Haber si hay suerte y responden los de Lenovo Alemania.

Sino como se pone una queja?.

Un abrazo

[BlueSkies]

Puedes hablarles en inglés y es igual de efectivo. La garantía es europea y puedes ejercerla con el sat de España

[gallegonovato]

Buenos días:

Me puse en contacto con Motorola y lo cubre pero no lo cubre. Es decir está en garantía pero no ta. Si quiero repararlo tengo que poner 26€ a mayores como una especie de extensión de garantía.

Amazon.de me ofrece o uno nuevo o el reembolso. Traducido sale:

Si lo desea, podemos organizar una entrega de reemplazo gratuita contra devolución.
o bien:
Le devolveremos el importe total contra devolución

A mí me costó es z play 265,62€ con todo lo que te meten a mayores (envío y demás). Entiendo que me devolverán ese importe no?....

Y me he fijado que en Amazon España hay los nuevos Motorola:

https://www.amazon.es/Motorola-Moto-...ctL&ref=plSrch ( Moto G6 Plus Plateado edición especial)

https://www.amazon.es/Motorola-Moto-...htL&ref=plSrch (g6 plus plateado)

https://www.amazon.es/Motorola-Moto-...M5L&ref=plSrch (z2 play oro fino)

Y el precio andan por ahí. No sé qué os parece y qué haríais?. O solo devuelven el importe de lo que es el terminal y los otros gastos no?.

O cuál cogeriais por ese importe?.

Un abrazo

[gallegonovato]

Buenas tardes:

Según lo que me ha dicho el chico en alemán. Me devuelve el importe íntegro. Y me manda unas etiquetas preimpresas. Y sino puede me devuelven los gastos de envío que me ocasione.

Os irías a esos Motorola o algún Nokia (los Nokia que tenían o usaban Symbian) siempre me gustaron.

Un abrazo

[gallegonovato]

Buenas tardes:

Alguien sabe que se hace con los papeles para devolver

No me pone empresa para devolver me pone precio de aduana.

Un abrazo

[BlueSkies]

Los papeles son los que tienes que meter en la caja (el de un código de barras), otra parte es para aduanas (donde se indica el contenido del paquete y el importe) pero eso en este caso no aplica y otro es una etiqueta donde tienes que poner tu dirección a nivel informativo. El envío lo tienes que tramitar tu por tu cuenta con la agencia que prefieras y pegar la etiqueta que ellos te den. Los gastos que esto te suponga te los abona Amazon después aportando el justificante o factura

 Cita: Originalmente Escrito por gallegonovato

Buenas tardes:

Alguien sabe que se hace con los papeles para devolver

No me pone empresa para devolver me pone precio de aduana.

Un abrazo

[gallegonovato]

 Cita: Originalmente Escrito por BlueSkies

Los papeles son los que tienes que meter en la caja (el de un código de barras), otra parte es para aduanas (donde se indica el contenido del paquete y el importe) pero eso en este caso no aplica y otro es una etiqueta donde tienes que poner tu dirección a nivel informativo. El envío lo tienes que tramitar tu por tu cuenta con la agencia que prefieras y pegar la etiqueta que ellos te den. Los gastos que esto te suponga te los abona Amazon después aportando el justificante o factura

Buenas tardes:

Muchas gracias por tu ayuda y paciencia.

La verdad es que es un lío de papeles. Y Amazon Alemania no lo explica nada bien.

Una pregunta, la otra hoja de aduanas lo tengo que enseñar en la empresa en la que mande el paquete no?. Porque tengo dos, una para dentro y la otra para la empresa no?.

Un abrazo

[BlueSkies]

La primera vez es un poco lío si... Lo de aduanas no es necesario porque es envío a Alemania y siendo Europa no lo paran. Sería necesario en caso de hacer el envío desde un país extracomunitario.
A la agencia de transporte solo tienes que darles la dirección de envío que te marca en una de las etiquetas y ya estaría. Guarda el justificante para mandárselo posteriormente a Amazon vía email y que te ingresen el importe correspondiente

 Cita: Originalmente Escrito por gallegonovato

Buenas tardes:

Muchas gracias por tu ayuda y paciencia.

La verdad es que es un lío de papeles. Y Amazon Alemania no lo explica nada bien.

Una pregunta, la otra hoja de aduanas lo tengo que enseñar en la empresa en la que mande el paquete no?. Porque tengo dos, una para dentro y la otra para la empresa no?.

Un abrazo

[gallegonovato]

 Cita: Originalmente Escrito por BlueSkies

La primera vez es un poco lío si... Lo de aduanas no es necesario porque es envío a Alemania y siendo Europa no lo paran. Sería necesario en caso de hacer el envío desde un país extracomunitario.
A la agencia de transporte solo tienes que darles la dirección de envío que te marca en una de las etiquetas y ya estaría. Guarda el justificante para mandárselo posteriormente a Amazon vía email y que te ingresen el importe correspondiente

Buenas tardes:

Al final conseguí hacer el envío. Hay que hacer casi un máster para envíar a Amazon Alemania.

Muchas gracias a todos por vuestra ayuda.

Un abrazo