Servicio Técnico Huawei (Muy mal)

[accordwz]

Os tengo que explicar mi experiencia. Espero que sirva a muchos de vosotros y consiga evitar le suceda a alguien mas y por otro lado mostrar lo que hace Huawei.

El caso es que el Modelo P20 Pro dispone de certificación IP67, y dicha certificación acredita textualmente según la norma internacional CEI: El objeto debe soportar, sin filtración alguna, la inmersión completa a 1 metro durante 30 minutos.

He leído mucho en HTCmania, y muchos poseedores de este terminal incluso lo han usado en piscina.
El caso es que le pasé un poco de agua bajo el grifo y después de unas horas la pantalla quedó congelada.
Contacto con Huawei y se envía el terminal al servicio técnico.
Seguidamente recibo por parte de Huawei un presupuesto de reparación por un importe de mas de 400€ (Cuando ahora se encuentra nuevo por 370€), porque dicen que la entrada de agua no queda cubierta por la garantía.
Su respuesta dice: que el dispositivo cumple con la normativa IP67, pero probado en entornos controlados en laboratorio, y que la resistencia puede disminuir como resultado de desgaste normal.

Es decir, que la certificación IP67 no sirve para nada, porque no se responsabilizan de la impermeabilización, osea, que pagamos por tener una certificación que no asegura dicha funcionalidad, ni siquiera para cumplir su cometido mientras esté en garantía.

Yo no se si esto sucederá con todas las marcas, pero cuando veo que presentan un terminal en el que nos venden que disponde de certificación IP67, IP68, y luego veo esto....
Si Huawei ahora viene sin servicios de Google, se suman los problemas de los procesadores y encima veo como cuidan a sus clientes, ya no encuentro motivos para seguir en esta marca.

[fm4r1n]

No creo que sea un problema solo de Huawei, esto que comentas ya pasó con los Sony cuando salieron los anuncios haciendo fotos bajo el agua y tb con bq que tenían humedades y luego el sat te decía que lo habías mojado, yo pienso que un móvil es difícil que sea todo hermético, varios orificios botoneras etc...

[pasanlo]

Aunque no fuera solo problema de Huawei, eso no lo justifica y mucho menos estando en garantía.


Si te venden un producto con certificación IP67, tiene que tenerla, sino es publicidad engañosa y que estás pagando por algo que no lo lleva, lo que sería igual a engaño e incluso estafa.


Supongo que se pueda denunciar, pon una queja en consumo.

[fm4r1n]

Sino te quito razón, pero prepárate para estar un tiempo sin móvil hasta que te arreglen o te den otro...

[accordwz]

Ya estoy gestionando el tema de denuncia y tema incluso con abogado.
Ahora me toca buscar un teléfono que iguale o mejore las fotografías que tenía el P20 Pro.

Menudo lío tengo

[accordwz]

Solo digo, que cuando tenemos un teléfono con una certificación que certifica "X" aspectos, pagamos por ello, y ¿es mucho pedir que cumpla con lo que dicen que se certifica?
Un abuso hacia los clientes.