¿Cómo es la ley de devolver un móvil abierto en los 14 días si no te gusta?

[Sensamic]

Creo que hay mucho desconocimiento sobre este tema.

Algunos creen que se puede devolver si está con su caja, envoltorios, plásticos y demás, a pesar de haber sido abierto y usado.

Luego otros creen que sólo se puede devolver si no está abierta la caja.

Estaría bien que cada uno aportase sus conocimientos al respecto sobre este tema.

Y me refiero a si existe la posibilidad en casi todos los sitios (El Corte Inglés, MediaMarkt, Fnac, online, Amazon.es, Pccomponentes.es, tiendas de Vodafone, tiendas de Movistar, etc).

Por lo que yo tengo entendido, sólo se puede devolver por el dinero en MediaMarkt una vez abierto si el móvil tiene fallos. Lo he leído en la factura que te dan. No te devuelven el dinero si está usado y sin fallos.

En El Corte Inglés están cada vez peor. Para devolver un tablet Nexus 7 2013 que tenía problemas se me pusieron muy muy reticentes. Cada vez van a peor. No creo que ahí te devuelvan el dinero si el móvil ha sido usado, a pesar de que antes se podía devolver creo si no estabas satisfecho.

Con respecto a las operadoras no se puede tampoco, según me han dicho cuando he preguntado. Una vez haces una portabilidad o renove me dijeron que no se puede devolver el móvil por el dinero NI cambiarlo por otro modelo distinto, ¡que ya tiene tela! Sólo se puede cambiarlo por otro (mismo modelo) si tiene fallos o te lo mandan al SAT.

Esta semana pregunté en Amazon.es y ahí sí te dejan devolver el móvil por el dinero si no te acaba gustando tras haberlo probado. Es más, te dan 30 días para hacerlo.

Esta es la información que tengo al respecto.

¿Alguien sabe a ciencia cierta qué derechos tenemos? Yo creo que se debería poder devolver cualquier móvil una vez usado si no te acaba gustando.

¿Qué pasa si compras el G3 (o SGS5, M8, etc) y no te gusta y no puedes devolverlo por tu dinero dentro de los 14 días? Te fuerzan a venderlo y perder dinero.

¿Cuáles han sido vuestras experiencias?

¿Se puede ir a MediaMarkt, El Corte Inglés o cualquier otra tienda y decir "no me gusta y quiero devolverlo por mi dinero" y punto? ¿O te pondrán pegas o se negarán directamente usando la excusa de que "ya ha sido abierto y no se puede devolver"?

A lo mejor resulta que legalmente sí podemos devolverlo pero ante el desconocimiento nos creemos sus cuentos.

Me gustaría aclarar el tema, pero con hechos, no con opiniones de si se debería o no. Por favor comentad si tenéis datos comprobados.

Un saludo.


EDITO: Fijaos lo que pone MediaMarkt en su web al respecto de su político de devoluciones:

"MEDIA MARKT ofrece a sus clientes la posibilidad de cambiar el producto adquirido en un plazo de catorce días desde la fecha de la compra o entrega del bien, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y el cliente presente; el ticket de compra y que el estado y presentación del artículo sean idénticos al del momento de compra, incluyendo todos sus accesorios y su embalaje original intacto".

O sea, que sólo te devuelven el dinero si el producto NO HA SIDO UTILIZADO.

[Torres24]

Media Markt te ponen pegas para todo. Por eso no compro allí.
Amazon no e comprado nunca así que no se.
Fnac no e comprado nada que haya tenido que devolver por suerte. Pero por lo que se tienes desde 7 días hasta 30 días para devolverlo si no quedas satisfecho.
El corte ingles e comprado muchísimas cosas y no me e tenido nunca problema.
De echo no hace mucho compre una tablet y al probarla vi que eso no era para nada lo que buscaba.
Fui a los 3 días y le dije que eso no era lo que yo buscaba que no era nada fluida y no me gustaba y me la descambiaron sin mas.

[catoira1]

el derecho de desistimiento solo existe en compras online, en compras en tienda física, no, a menos que la tienda en sus condiciones así lo especifique con sus condiciones, como por ejemplo lo que pones sobre mediamarkt, solo lo hacen si está sin usar, pero perfectamente podrían no hacerlo y no tendrías derecho a reclamar.

saludos

[vicaru]

Ayer estuve casualmente viendo móviles en Worten, y me dijeron que disponía de 14 días de prueba, y si no me convencía el producto, lo devolvía y me reembolsaban el dinero.

[pccarballo]

A mí, Worten, por email me había confirmado que se puede devolver. En la tienda me han dicho hoy que no

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[bulthaup]

Es verdad que se esta convirtiendo en un "Quasi" monopolio, y obligando a cerrar muchos pequeños comercios, pero moral aparte, a día de hoy solo hay una empresa que está a años luz en servicio post-venta del segundo y esta es Amazon. Sinonimo de tranquilidad y ya no por los 30 dias que tienes de prueba, en casos incluso despues de 1 año reembolsan el dinero.

[Rickd]

Yo he devuelto sin problemas, aun abiertos y con su embalaje original dentro de los 15 días en M.M. , E.C.I. y en Carrefour.

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[gekosan]

Bueno...estoy flipando con esto... Tenemos derecho a un tiempo de prueba en casi todos los productos (pongo casi X si alguien le da X decir la comida,ropa interior, etc)
X lo menos en España, si bien es cierto q para devolver el producto tiene q estar impoluto para q se pueda poner a la venta cómo nuevo. El problema es q hay mucho listo/fresco q se dedica a devolver cosas en plan "profesional" y es posible q pagemos las consecuencias los demas,yo personalmente solo he cambiado un móvil, cuando era de Vodafone y los ofrecían para engancharte, me mandaron un HTC con Windows Phone, lo recibí, lo trastee y no me gusto y me lo cambiaron sin problemas, es más vinieron a recogerlo sin gastos para mi...¿Tanto a cambiado el asunto? Precisamente ahora ando trasteando el bv8000 q me pille... Según aliexpress tengo derecho a devolución si no me gusta el producto, pero hacen incapie en q no le quitemos la pegatina protectora de la pantalla y q este todo en perfectas condiciones... Luego están los listos q devuelven las cosas usadas, sin limpiar y exigiendo... Q mi mujer trabaja en tienda de ropa y es increíble lo q ve casi todos los días

[vacaloura17]

Que yo sepa existe el derecho de desistimiento de 15 días en compras online líne, lo que no quiere decir que puedas abrirlo y probarlo...
En una tienda, una vez pagaste el artículo y saliste por la puerta no tienes derecho a devolverlo y mucho menos a qué te devuelvan el dinero a no ser para hacer uso de la garantía de la marca si tiene un defecto.
Después cada tienda puede tener la política que estime oportuna como servicio a sus clientes, pero no, no hay ninguna ley que diga que te compras una camiseta y que tengas derecho a devolverlo y que te den tu dinero.

El hecho de que las grandes cadenas lo hagan despista a la gente y se cree que es un derecho, pero no.

Si hay algún compi experto nos saca de dudas

[juanjete33]

https://www.ocu.org/tecnologia/inter...s-devoluciones

[Rickd]

 Cita: Originalmente Escrito por vacaloura17

Que yo sepa existe el derecho de desistimiento de 15 días en compras online líne, lo que no quiere decir que puedas abrirlo y probarlo...
En una tienda, una vez pagaste el artículo y saliste por la puerta no tienes derecho a devolverlo y mucho menos a qué te devuelvan el dinero a no ser para hacer uso de la garantía de la marca si tiene un defecto.
Después cada tienda puede tener la política que estime oportuna como servicio a sus clientes, pero no, no hay ninguna ley que diga que te compras una camiseta y que tengas derecho a devolverlo y que te den tu dinero.

El hecho de que las grandes cadenas lo hagan despista a la gente y se cree que es un derecho, pero no.

Si hay algún compi experto nos saca de dudas

Te aclaro un poco, no es ley para las compras en tienda física, pero es contractual toda vez que figure ese derecho a devolver en el ticket o factura, siendo así no se pueden negar a aceptar una devolución en las condiciones establecidas. Espero haber sido claro.

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[diegola]

Es fácil compras a distancia si, en tiendas físicas estás a lo que figure en las condiciones del ticket. De las grandes superficies, Carrefour no pone ninguna pega para devolver, incluso productos de Apple.

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[vacaloura17]

 Cita: Originalmente Escrito por Rickd

Te aclaro un poco, no es ley para las compras en tienda física, pero es contractual toda vez que figure ese derecho a devolver en el ticket o factura, siendo así no se pueden negar a aceptar una devolución en las condiciones establecidas. Espero haber sido claro.

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Bueno, es lo que yo decía..si la política de la tienda es esa vale, pero si no no.
Tengo amigos con pequeñas tiendas a los que se les ofenden los clientes porque , por ejemplo, les dan un vale en lugar de un abono. " Pues en xxxxxx devuelven el dinero...."

[gekosan]

Eso lo hacen siempre, exigir el dinero.. incluso meses después...mi mujer me cuenta cosas q yo flipo, yo trabajo en una gasolinera y a mi me han comprado un aceite para el coche y horas después me lo traen de vuelta xq "su mecánico dice q no es este" ...¿Debo decirle q se aguante? Devolvimos el dinero, pero vamos,q tb hay gente q pilla una cosa y la ve más barato en otro lado y quiere devolverlo

[ZaWoK]

A las grandes superficies les da igual que devuelvas aunque pongan pegar como MM... Después lo volverán a precintar sin mucho miramiento.

Me uno al tema.

[paincr]

El derecho de desestimiento es únicamente para las compras a distancia. En una tienda física no tienen que ofrecer ningún tipo de devolución si no quieren.

Y en las compras a distancia, si se quieren saltar esa norma, es tan sencillo como poner que los productos no están en stock y se piden expresamente para el comprador ya que la ley indica que esa es una excepción, al igual que productos perecederos o que por su naturaleza no se puedan devolver. Por ejemplo, una camiseta serigrafiada con tu nombre o un ordenador hecho a tu medida.

http://www.aytojaen.es/portal/p_20_c...06&codMenuPN=4

[pccarballo]

 Cita: Originalmente Escrito por bulthaup

Es verdad que se esta convirtiendo en un "Quasi" monopolio, y obligando a cerrar muchos pequeños comercios, pero moral aparte, a día de hoy solo hay una empresa que está a años luz en servicio post-venta del segundo y esta es Amazon. Sinonimo de tranquilidad y ya no por los 30 dias que tienes de prueba, en casos incluso despues de 1 año reembolsan el dinero.

Al final, la única que me ha confirmado 100% que lo devuelve seguro es Amazon. Lo compré ayer por la noche y hoy a las 10 ya lo tenía en casa.

Yo les entregaba el mundo

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[Johny1979]

Por mucha ley que haya siempre es preferible la compra en Amazon para hacer la devolución.

Mediamarkt te hará una inspección a fondo del producto a fin de que no puedas hacer dicha devolución.

[Lioness]

Pillé un bq por Amazon hará dos años lo estuve usando tres semanas, no me gustó y tal cual, imprimí la etiqueta de devolución y se lo envié de vuelta, sin tener que dar explicación ninguna, de hecho me ingresaron el dinero antes de que les llegara el tlf. En ese sentido, un 10 para Amazon.

En Mediamarkt, Worten y similares ni se me ocurre comprar algo más caro de 10€ porque ponen pegas para todo.
El ECI antes funcionaba bien sin problema para devolución ahora no sé cómo estará el tema. (aunque ya he leído por arriba que está peor)