Pantalla rota Z Flip y no me lo cubre la garantía

 Cita: Originalmente Escrito por lopezco74

Buenas noches. A mi me ha pasado exactamente lo mismo. Compre un Z Flip a finales de Agosto y a primeros de Octubre, en el mismo día, apareció una raya negra en el plegado y dejó de funcionar todo la pantalla. No había recibido ningún mal uso ni golpe alguno. Trato exquisito. Llamé a Samsung y me lo recogió ANOVO. Después de un mes me dicen que no entra en garantía porque ha tenido un golpe en el medio de la pantalla. Juro por mi hija que no ha sido así y que se ha roto por mala calidad de la pantalla. Antes de enviarlo hice fotos, porque no me fiaba, y se las envié a Samsung para reclamar el informe de ANOVO. Pero me han respondido dándoles la razón a ellos. Todo por correo y sin oportunidad de debatir el caso físicamente para que me demuestren su teoría. He rechazado el presupuesto de reparación y he pedido que me lo devuelvan. Ahora tengo un teléfono de 1000€ con menos de un mes de uso y tengo una frustración y una impotencia que no se la deseo ni a mi peor enemigo.

Quisiera pedir ayuda para seguir luchando en este caso porque me parece toda una injusticia este caso. A ver si me podéis decir de mas gente que les ha pasado lo mismo para poder poner una reclamación conjunta o algo así para poder demostrarles a esos incompetentes que están mintiendo y que esas pantallas tienen fallo.

Envío fotos de mi móvil antes de enviárselo a Anovo.

Gracias por la posible ayuda que me podáis prestar

Terrorífico. Pero para mi quizás era de esperar, por simple física, una pantalla no está preparada para funcionar como una bisagra, y al final le ha pasado lo que le ocurre a cualquier plástico trasnparente si lo doblas muchas veces, se pone blanquecino y se agrieta.

Lo lógico es que Samsung se hiciera cargo de los fallos de su tecnología, por que claro que sabe lo que está sacando al mercado, por que los testean.

Pero dice mucho de la clase de marca que es si se lava las manos y deja vendido al ciente.

Y así con las pantallas rosas, y con tantos y tantos fallos.... Rara vez se hacen responsables.

Solución, no les vuelvas a comprar nada.

Un saludo.

[solrac79]

Yo siempre digo que no compraría los plegables de Samsung sin el año de Care + sustitución gratuita de pantalla que ofrecían en su web.

Compré uno en 2020 en yaphone y en cuanto vi que al ser de Bulgaria no me activaban la promo de Care gratis lo devolví.

Lo más criticable es que en las primeras promociones había que activarlo uno mismo y si no se perdía, con lo que si no conocías la promoción por ejemplo el corte inglés no avisaba de que existía.

Ya no debe ser así porque en black friday yo pille un ultra con 2 años gratis y no tuve que hacer nada para que se activasen. Al menos comprando en la web de Samsung.

[miguelm3]

 Cita: Originalmente Escrito por solrac79

Yo siempre digo que no compraría los plegables de Samsung sin el año de Care + sustitución gratuita de pantalla que ofrecían en su web.

Compré uno en 2020 en yaphone y en cuanto vi que al ser de Bulgaria no me activaban la promo de Care gratis lo devolví.

Lo más criticable es que en las primeras promociones había que activarlo uno mismo y si no se perdía, con lo que si no conocías la promoción por ejemplo el corte inglés no avisaba de que existía.

Ya no debe ser así porque en black friday yo pille un ultra con 2 años gratis y no tuve que hacer nada para que se activasen. Al menos comprando en la web de Samsung.

Totalmente de acuerdo. En todos los Fold/Flip que he comprado, lo primero que pregunto es si tiene Care y hasta cuando. Por muy bueno que sea el precio, si no lo tiene ya lo descarto de entrada.

En los Fold 3 aún hay que solicitarlo a Samsung, en los siguientes 30 días a la fecha de compra original. Si no, nada. Me he encontrado muchísima gente que lo desconocía y lo vende sin él, ya que las tiendas no informan de ello.

[Mark96]

 Cita: Originalmente Escrito por miguelm3

Totalmente de acuerdo. En todos los Fold/Flip que he comprado, lo primero que pregunto es si tiene Care y hasta cuando. Por muy bueno que sea el precio, si no lo tiene ya lo descarto de entrada.

En los Fold 3 aún hay que solicitarlo a Samsung, en los siguientes 30 días a la fecha de compra original. Si no, nada. Me he encontrado muchísima gente que lo desconocía y lo vende sin él, ya que las tiendas no informan de ello.

Eso es mala fe pero les da lo mismo...

[TeCnOsNaKe]

 Cita: Originalmente Escrito por Daybe 73

Lo mismo ocurre con el fold z. Tengo este móvil desde hace 5 meses. Cuando se levanta una pompa en la zona de la bisagra con un punto negro y desde ella una línea hacia un lado de la pantalla.
Por supuesto no ha recibido golpes y nada de nada. Lo único que hice nuevo es realizar una carga inalámbrica.
Lo llevo al servicio técnico de Samsung y me dicen que la pantalla está rota por una caída.
Imagino que es adivina la señora del mostrador porque no ha sufrido nada.
Obviamente me indica que debo pagar 600 euros para repararla.
¿Pero si por dios no ha sufrido ningún golpe?
Da igual a pagar y sin preguntar.
Veo en foros el mismo problema con los z 1 z2 y z3 y las mismas respuestas del servicio técnico así que os animo a que os gasteis 2000 euros y 600 euros cada mes en mi caso cada 5 meses.
Y un gran aplauso a los señores se Samsung por como engañaba a sus clientes...

Me acaba de pasar exactamente lo mismo, mi señora del mostrador tb era adivina al parecer.. impotencia, indignación es poco.. siempre cuidado y con funda, de repente de la noche a la mañana, línea negra en la bisagra.. qué es lo que sale más rentable/eficaz? A consumo? A Samsung?

[xmigoll]

 Cita: Originalmente Escrito por TeCnOsNaKe

Me acaba de pasar exactamente lo mismo, mi señora del mostrador tb era adivina al parecer.. impotencia, indignación es poco.. siempre cuidado y con funda, de repente de la noche a la mañana, línea negra en la bisagra.. qué es lo que sale más rentable/eficaz? A consumo? A Samsung?

Lo primero insistir. Nunca te quedes con la primera respuesta si no te satisfayer. Deberás plantear una reclamación en el mismo lugar donde te han dicgo eso y luego ya a consumo o por vía judicial.

[Vicox]

 Cita: Originalmente Escrito por TeCnOsNaKe

Me acaba de pasar exactamente lo mismo, mi señora del mostrador tb era adivina al parecer.. impotencia, indignación es poco.. siempre cuidado y con funda, de repente de la noche a la mañana, línea negra en la bisagra.. qué es lo que sale más rentable/eficaz? A consumo? A Samsung?

Madre mía, que patètico que traten así a un cliente.
En fin, supongo que lo mejor es que les reclames de buenas y si no hay respuesta pues a consumo, no te queda otra, supongo que con denuncias algo sacarás, ellos asumen que casi nadie denuncia porque es un engorro, y así aunque tengan que asumir responsabilidades en algún caso, les sale a cuenta maltratar al cliente
Lees estos testimonios y te hacen pensar muchas cosas.
Y es bueno que se les dé visibilidad para que la gente no caiga en ciertas marcas sin soporte.
Suerte.

[javi_MV]

Joder macho que servicio técnicoas pirata... Pues dales por culo y si no denuncia en consumo, menos es nada.. Pero que vaya tela. Es que no todo es un hardware a veces cuando hace falta tirar de soporte técnico se agradece que a la otra parte del teléfono o detrás del mostrador haya gente amable y competente que ya bastante se acalora uno si te se rompe un móvil de 1000 euros..

[solrac79]

De no tener el Care que daban gratis con el móvil lo primero que yo pensaría es mandarles a paseo. A mí la adivina me tocó en una Apple Store y es lo que te pide el cuerpo. Al final intento comprar en Amazon porque si no te quedas sin marcas que comprar jejejeje. Aunque reconozco que por ahora Google no me ha fallado pero sé que es cuestión de tiempo.

[judabricot]

Puedes insistir todo lo que tu quieras a ANOVO pero es tiempo perdido.
Insiste una y otra vez a samsung.

[jorge_kai]

Movemos el hilo al subforo de Samsung

[lonbo]

Lo de las compañías y sus servicios de reparaciones subcontratados a empresas paco de mierda es algo que habría que erradicar. Anovo es de lo peorcito.

[Isabelcruz]

 Cita: Originalmente Escrito por Areatza

Hola gente, supongo que alguno pensará porque abro este tema aquí y no en el subforo del Galaxy Z Flip. La razón es muy sencilla, lo pongo aquí porque creo que lo leerá más gente.

A primeros de marzo me compré el Samsung Galaxy Z Flip junto con la funda original de cuero de Samsung.
Casi 1600€ fue lo que me costó.
Yo he estado encantado con él hasta que a finales de Julio me apareció una grieta justo en la doblez de la pantalla.
Ni que decir que el móvil ha recibido un trato exquisito y lo he cuidado hasta la extenuación. No tiene ni el más mínimo arañon de esos que solo se ven a contraluz, ni tan siquiera tiene eso.
Contacté con Samsung y se llevaron el Z Flip. Anovo.
Pues bien, me piden casi 600€ por cambiar la pantalla alegando el técnico que la causa de que esté rota la pantalla es por haber recibido un golpe en la pantalla.
Eso es rotundamente falso.
Este es el informe de Anovo:



Y este es el daño que presenta mi Z Flip






Yo supongo que el análisis del técnico es el que es debido a los acuerdos comerciales que tenga con Samsung. Supongo que si la avería entra en garantía cobrarán menos que si no entra si no no me lo explico.

Resumen: 1600€ tirados a la basura

Aparte de que se haya roto solo o no, es lógico que una pantalla rota no la cubra la garantía.
Y dicho eso y no me compro un móvil de pantalla plegable porque es más fácil que se rompa.
Si un técnico dice que es por golpe, aunque sea mentira, la ocu poco va a poder hacer, pero reclama por si acaso.