Pantalla rota Z Flip y no me lo cubre la garantía

[Vicox]

 Cita: Originalmente Escrito por Areatza

Seguramente me compre el Note 20 pero también os digo que voy a llegar hasta el fondo de este asunto y me importa una mierda el Flip, pero si hay justicia va a ser muy satisfactorio ganar a Samsung

Pues me parece bien.
Yo sólo te deseo mucha suerte, porque lo que te están haciendo no tiene nombre.

[Areatza]

Denuncia ante el Gobierno Vasco registrada y en septiembre pondrá la denuncia mi abogado.

[Picollo]

Anovo son unos sinverguenzas, a mi me la han intentado jugar varias veces, hay que probar todas las opciones intenta a traves de la tienda aunque salvo que sea amazon el corte ingles o algo asi no creo que te solucionen nada, tambien esta la opcion de si puedes mandarlo al servicio tecnico de otra comunidad, juraria haber leido a gente que lo han hecho y les salio bien

Una vez que este claro que ya no hay mas opciones pues a centrarse en la denuncia y meter presion social, por el valor del movil la denuncia debería de ser rápida

[Areatza]

 Cita: Originalmente Escrito por Picollo

Anovo son unos sinverguenzas, a mi me la han intentado jugar varias veces, hay que probar todas las opciones intenta a traves de la tienda aunque salvo que sea amazon el corte ingles o algo asi no creo que te solucionen nada, tambien esta la opcion de si puedes mandarlo al servicio tecnico de otra comunidad, juraria haber leido a gente que lo han hecho y les salio bien

Una vez que este claro que ya no hay mas opciones pues a centrarse en la denuncia y meter presion social, por el valor del movil la denuncia debería de ser rápida

Hola, pues está comprado en El Corte Inglés.....
Ahora lo que tengo miedo, y es que he leído cada caso por internet...., es que cuando me lo devuelva Anovono esté en las mismas condiciones que cuando se lo entregué yo

[solrac79]

 Cita: Originalmente Escrito por Areatza

Hola, pues está comprado en El Corte Inglés.....

Ahora lo que tengo miedo, y es que he leído cada caso por internet...., es que cuando me lo devuelva Anovono esté en las mismas condiciones que cuando se lo entregué yo

A el corte inglés les puedes reprochar que te intentasen colar un seguro a la vez que no te informaban de que el móvil tenía un año de Samsung Care gratis. Lo mismo incluso quitaron la promo de la caja. En el Fold venía puesto en un papel o cartoncillo. Porque con ese seguro habría estado cubierto aunque fuese verdad lo del golpe.

Pero la verdad es que Samsung debería incluirlo sin que tengas que registrarte tu en los primeros 30 días. Asociado al IMEI para que una posible reventa no supusiese un problema.

[Picollo]

 Cita: Originalmente Escrito por Areatza

Hola, pues está comprado en El Corte Inglés.....
Ahora lo que tengo miedo, y es que he leído cada caso por internet...., es que cuando me lo devuelva Anovono esté en las mismas condiciones que cuando se lo entregué yo

Bueno acabo de ver que lo tramitaste directamente con samsung, en ese caso cuando te llegue llévalo otra vez pero al servicio post venta del corte ingles de paso le comentas lo del seguro ese, te diria que deberias de haber empezado por ahi ya que ellos tienen su propio servicio para tramitar estas cosas y suele ser mas recomendable que mandarlo a anovo directamente

Anovo son un poco chapuceros pero tampoco te preocupes por eso suelen ser casos muy aislados, a mi me han rechazado varias veces y el movil siempre vino tal cual lo mandé

[Nettizen]

Es lo que tiene que falle la pantalla, casi todos los SAT se labarían las manos, claro en este terminal deberían de hacer una escepción ya que es diferente a los demás y está claro que no ha sido de algún golpe.


Y los que van diciendo que Samsung es basura y etc... Anovo no solo se encarga de la garantía de Samsung, también de otras marcas como por ejemplo Huawei.


También decir que hay varios SAT de Anovo, el de Málaga suele ser de los menos malos que hay, no sé a cual de ellos habrá ido el tuyo.

[Areatza]

 Cita: Originalmente Escrito por Nettizen

Es lo que tiene que falle la pantalla, casi todos los SAT se labarían las manos, claro en este terminal deberían de hacer una escepción ya que es diferente a los demás y está claro que no ha sido de algún golpe.


Y los que van diciendo que Samsung es basura y etc... Anovo no solo se encarga de la garantía de Samsung, también de otras marcas como por ejemplo Huawei.


También decir que hay varios SAT de Anovo, el de Málaga suele ser de los menos malos que hay, no sé a cual de ellos habrá ido el tuyo.

Al de Madrid. De todas formas creo que una marca como Samsung deberían de tener su propio SAT....

[jav1er]

¿Por twitter aún no te han dicho nada?

¿Has pensado en abrir un post similar a este en el subforo del Z? Hay gente que antes de comprar algún móvil se pasa por estos (yo lo hago) para ver si hay problemas comunes y ver si seguir adelante o descartar la compra. Creo que podría ser de utilidad.

 Cita: Originalmente Escrito por Nettizen

Es lo que tiene que falle la pantalla, casi todos los SAT se labarían las manos, claro en este terminal deberían de hacer una escepción ya que es diferente a los demás y está claro que no ha sido de algún golpe.


Y los que van diciendo que Samsung es basura y etc... Anovo no solo se encarga de la garantía de Samsung, también de otras marcas como por ejemplo Huawei.


También decir que hay varios SAT de Anovo, el de Málaga suele ser de los menos malos que hay, no sé a cual de ellos habrá ido el tuyo.

Aunque se encargue de varias marcas, supongo que los protocolos de reparación (que y cuando se cambian piezas) serán dictados de forma directa por la marca. No estamos hablando de una reparación chapucera (que si sería responsabilidad del SAT), sino de que directamente han denegado la aplicación de la garantía.

[Areatza]

 Cita: Originalmente Escrito por jav1er

¿Por twitter aún no te han dicho nada?

¿Has pensado en abrir un post similar a este en el subforo del Z? Hay gente que antes de comprar algún móvil se pasa por estos (yo lo hago) para ver si hay problemas comunes y ver si seguir adelante o descartar la compra. Creo que podría ser de utilidad.




Aunque se encargue de varias marcas, supongo que los protocolos de reparación (que y cuando se cambian piezas) serán dictados de forma directa por la marca. No estamos hablando de una reparación chapucera (que si sería responsabilidad del SAT), sino de que directamente han denegado la aplicación de la garantía.

Por twitter se puso en contacto la persona que lleva la cuenta de Samsung y me pidió mis datos para que revisaran el caso. Pero ayer me confirmaron que se reafirman en el análisis de Anovo. O sea que la rotura de la pantalla se Evelio a un golpe y por tanto no lo cubre el seguro

[Areatza]

Novedades por parte de Consumo.
Me han llamado hace nada y me han dicho que a lo largo del día de hoy se van a pasar por El Corte Inglés ya que les conocen y tienen buena relación con ellos.
Les van a exponer el caso haber que solución dan ellos.
Yo ya les he explicado que en ningún momento he contactado con El Corte Inglés y lo he echo todo directamente con el fabricante pero ellos me aconsejan que primero se vaya al establecimiento. Así que así se hará.

[jav1er]

 Cita: Originalmente Escrito por Areatza

Novedades por parte de Consumo.
Me han llamado hace nada y me han dicho que a lo largo del día de hoy se van a pasar por El Corte Inglés ya que les conocen y tienen buena relación con ellos.
Les van a exponer el caso haber que solución dan ellos.
Yo ya les he explicado que en ningún momento he contactado con El Corte Inglés y lo he echo todo directamente con el fabricante pero ellos me aconsejan que primero se vaya al establecimiento. Así que así se hará.

La ley de garantías deja claro que lo debe de tramitar el vendedor, supongo que será por eso.

A mi siempre me ha parecido que es más ágil recurrir directamente al fabricante, pero por ley, en caso de problemas, toca recurrir al vendedor.

[furtivonet]

Buenas compañero!. He visto que vas a por todas en este caso. Haces bien. Las marcas de ríen de nosotros ya que los procesos de reclamación son largos y costosos. Sabiendo que tienes razón y después de peritarlo solo te va a faltar paciencia. No me quiero enrollar mucho pero te diré que en el foro de kawa.es un compañero con una zz1400 denunció a la marca por fallos (graves) continuados de su moto. 4 años después le tuvieron que dar una moto nueva y pagar todas las costas. Ánimo. Este hilo va a ser de los más seguidos.

[Suzuka]

 Cita: Originalmente Escrito por Areatza

Denuncia ante el Gobierno Vasco registrada y en septiembre pondrá la denuncia mi abogado.

Esperemos que ahí si encuentres soporte, no como con Samsung España ni Anovo.

[Nettizen]

 Cita: Originalmente Escrito por Areatza

Novedades por parte de Consumo.
Me han llamado hace nada y me han dicho que a lo largo del día de hoy se van a pasar por El Corte Inglés ya que les conocen y tienen buena relación con ellos.
Les van a exponer el caso haber que solución dan ellos.
Yo ya les he explicado que en ningún momento he contactado con El Corte Inglés y lo he echo todo directamente con el fabricante pero ellos me aconsejan que primero se vaya al establecimiento. Así que así se hará.

Has hecho todo lo contrario de lo que yo hago normalmente, primero siempre lo llevo a la tienda, ya que desde ahí se puede meter más presión, si no hacen caso, entonces es cuando recurro al fabricante.

[Nettizen]

 Cita: Originalmente Escrito por jav1er

¿Por twitter aún no te han dicho nada?

Aunque se encargue de varias marcas, supongo que los protocolos de reparación (que y cuando se cambian piezas) serán dictados de forma directa por la marca. No estamos hablando de una reparación chapucera (que si sería responsabilidad del SAT), sino de que directamente han denegado la aplicación de la garantía.

Samsung hace poco ahí, más bien de intermediario, si el SAT le dicen "x", pues es "x", ellos no se van a poner a revisarlo por segunda vez como es normal, sino ¿para qué quieren a Anovo?.

[jav1er]

 Cita: Originalmente Escrito por Nettizen

Samsung hace poco ahí, más bien de intermediario, si el SAT le dicen "x", pues es "x", ellos no se van a poner a revisarlo por segunda vez como es normal, sino ¿para qué quieren a Anovo?.

Creo que he sido claro. Igual que en los talleres de coche, se encargan de la mano de obra, pero de aportar la documentación y los protocolos de reparación se encarga el fabricante, que para eso es quien lo diseña.

Samsung no es el intermediario, lo es Anovo.

[alvarog10]

 Cita: Originalmente Escrito por Nettizen

Samsung hace poco ahí, más bien de intermediario, si el SAT le dicen "x", pues es "x", ellos no se van a poner a revisarlo por segunda vez como es normal, sino ¿para qué quieren a Anovo?.

Samsung tendra que hacer un control de calidad de sus trabajadores no? En este caso Anovo.

Veras como si Anivo todos los moviles q les llegan para reparar dijese que es mejor que se de uno nuevo gratis, Samsung ya si intervendria por su cuenta a ver que es lo que esta pasando...

Aqui lo que pasa que es una pantalla que vale bastante y tienen que agarraser a todo lo que puedan para ratear dinero de aqui y de alla, " sera ordenes del jefe que paga al trabajador" un poco de rateo por aqui otro poco de alli y es un dinerillo, en vez de asumir ellos el coste -200€ (que le costará esa pantalla) haces que lo pague el cliente +500€ pues son 700€ de diferencia entra una cosa y otra...

[Nettizen]

 Cita: Originalmente Escrito por jav1er

Creo que he sido claro. Igual que en los talleres de coche, se encargan de la mano de obra, pero de aportar la documentación y los protocolos de reparación se encarga el fabricante, que para eso es quien lo diseña.

Samsung no es el intermediario, lo es Anovo.

 Cita: Originalmente Escrito por alvarog10

Samsung tendra que hacer un control de calidad de sus trabajadores no? En este caso Anovo.

Veras como si Anivo todos los moviles q les llegan para reparar dijese que es mejor que se de uno nuevo gratis, Samsung ya si intervendria por su cuenta a ver que es lo que esta pasando...

Aqui lo que pasa que es una pantalla que vale bastante y tienen que agarraser a todo lo que puedan para ratear dinero de aqui y de alla, " sera ordenes del jefe que paga al trabajador" un poco de rateo por aqui otro poco de alli y es un dinerillo, en vez de asumir ellos el coste -200€ (que le costará esa pantalla) haces que lo pague el cliente +500€ pues son 700€ de diferencia entra una cosa y otra...

¿Creéis que Samsung está analizando cada uno de los casos de reparación o rechazo en vez de fiarse del SAT con el que trabaja?.

Ha Samsung (o cualquier gran marca) le llega el informe de que la pantalla está mal por un golpe y para delante, dudo mucho de que se ponga a revisar ese terminal expresamente para ver si el operario ha hecho una correcta verificación o no.


Y sí, la teoría puede ser esa, la práctica será que solo miran cuando tienen que dar un móvil nuevo o cambiar un componente muy costoso.

[alvarog10]

 Cita: Originalmente Escrito por Nettizen

¿Creéis que Samsung está analizando cada uno de los casos de reparación o rechazo en vez de fiarse del SAT con el que trabaja?.

Ha Samsung (o cualquier gran marca) le llega el informe de que la pantalla está mal por un golpe y para delante, dudo mucho de que se ponga a revisar ese terminal expresamente para ver si el operario ha hecho una correcta verificación o no.

Esta claro que no, ninguna lo hace con cada reparacion y menos cuando es a tu favor Pero cuando sucede algo asi en un movil "novedoso" seria logico estudiar el caso para ver si es un problema de fabricacion o que, (porque el caso es sospechoso) y mas cuando hace nada tuvieron que retirar el fold de la venta.. fue el mercado y las quejas las que le hicieron darse cuenta a Samsung de que ese movil no estaba bien hecho, no fue Anovo la que le aviso..

Un control de calidad no esta de mas, y mas en un movil que vale un paston, aunque si han contratado a Anovo ya sabemos que lo que quieren es ahorarrar dinerin, porque todo sabemos la fama de este SAT

PD: si fuese al reves y Anovo en vez de tener fama de perrillero, repararan todo, propusieran movil nuevo por imposibilidad de reparar el actual...etc veras que rapido cambiaba Samsung de SAT