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#1
31/10/19, 19:21:47
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Problemas huella dactilar
Hola, hoy sin hacer nada extraño ni tocar nada me ha dejado de funcionar la huella dactilar, he entrado en ajustes y tampoco aparece en ajustes y en el buscador tampoco sale ID de huella dactilar. He restaurado el telefono de fabrica pero sigue sin localizar la huella. Sabeis que le puede pasar? Gracias
Saludos 
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#2
31/10/19, 19:33:46
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Yo es la primera vez que leo ese problema. Más de lo que has hecho, se me ocurre poca cosa m
Conectar con el PC, quizás intentar downgrade. Uffff... Ya nos dirás Suerte
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Saludos.
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| Gracias de parte de: | ||
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#4
01/11/19, 14:04:42
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 Cita: Originalmente Escrito por sutove
Hola, hoy sin hacer nada extraño ni tocar nada me ha dejado de funcionar la huella dactilar, he entrado en ajustes y tampoco aparece en ajustes y en el buscador tampoco sale ID de huella dactilar. He restaurado el telefono de fabrica pero sigue sin localizar la huella. Sabeis que le puede pasar? Gracias
Saludos  Yo volvería a hacer hard reset pero desde el recovery, asegurándote bien de hacer los 2 wipes: 1. Wipe data / factory reset 2. Wipe Cache partition Para entrar en el recovery de EMUI, apaga el teléfono y, después, mantén pulsado a la vez el botón de encendido y el de subir volumen hasta unos segundos después de que aparezca el logo de Android.
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| Gracias de parte de: | ||
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#5
01/11/19, 16:45:15
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Gracias por las respuestas, ya he hecho todo lo que decis y sigue igual,
desaparece del menu. Googleando he leido varios casos iguales con el P20 y algunos Xiaomi, casi siempre a los pocos dias de una actualizacion, yo actualice la semana pasada. Lo que no he encontrado ninguna solucion, pero parece que no es algo aislado. Saludos
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#6
01/11/19, 17:54:14
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Cita: Originalmente Escrito por sutove
Gracias por las respuestas, ya he hecho todo lo que decis y sigue igual,
desaparece del menu. Googleando he leido varios casos iguales con el P20 y algunos Xiaomi, casi siempre a los pocos dias de una actualizacion, yo actualice la semana pasada. Lo que no he encontrado ninguna solucion, pero parece que no es algo aislado. Saludos
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| Gracias de parte de: | ||
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#7
02/11/19, 15:53:55
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Pues visto lo que dices yo contactaría directamente con Huawei y el servicio técnico, porqué es muy muy raro. Por lo que dices es prácticamente como si tuvieras una ROM de otro teléfono que fuera exactamente igual pero sin huella. Es una putada, yo no sé que haría si me pasara porque la uso para absolutamente todo, navegación, desbloquear,...
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| Gracias de parte de: | ||
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#9
04/11/19, 16:54:13
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Cita: Originalmente Escrito por sutove
He hablado con Amazon y lo he enviado al servicio tecnico, a ver que dicen.
Saludos
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| Gracias de parte de: | ||
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#11
28/12/19, 19:38:49
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me acaba de pasar exactamente lo mismo. al no reconocer el sensor de huellas desaparecen las opciones de ajustes relacionadas...
lo he llevado al SAT de Huawei, y a esperar mínimo 2 semanas... (Abrí otro hilo porque no vi éste) ya os contaré... está en garantía
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#12
29/12/19, 03:15:00
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Cita: Originalmente Escrito por mscano
me acaba de pasar exactamente lo mismo. al no reconocer el sensor de huellas desaparecen las opciones de ajustes relacionadas...
lo he llevado al SAT de Huawei, y a esperar mínimo 2 semanas... (Abrí otro hilo porque no vi éste) ya os contaré... está en garantía
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| Gracias de parte de: | ||
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#13
29/12/19, 10:30:37
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Cuando el software no detecta/reconoce el hardware, la opción del menú directamente no aparece. Da la sensación que se haya desconectado el cable que va del sensor de huellas a la placa, de ese modo el hardware de huella no se detecta y directamente no te sale en las opciones.
Me paso algo parecido en un Xiaomi redmi 3s, lo abrí y al cerrarlo me olvidé de conectar el sensor de huellas que es justo lo último que se enchufa antes de terminar de cerrar el móvil y no aparecía en los menús. Aunque claro, podría ser también un fallo software
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| Gracias de parte de: | ||
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#14
29/12/19, 10:53:56
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Buenos días, a mi me pasó lo mismo hace unos dos meses, así de repente, y no pude solucionarlo, al final como estaba en garantía lo llevé al M.M y en una semana me cambiaron la pantalla táctil y batería. Un saludo.
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| Gracias de parte de: | ||
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#15
29/12/19, 17:15:23
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He visto un vídeo de Pro Android en él que desmontan el mate 10, componente a componente, es alucinante!
Las malas noticias son que reparar el lector de huellas es una putada, hay q quitar todos los componentes y volver a ponerlos en una nueva pantalla (que lleva el sensor de huellas integrado) O sea, q más papeletas de q dejen algo regular y se joda, o desconecte, con un pequeño golpe, y seguro q ya pasaría fuera de garantía... y aparte la resistencia a salpicaduras, no creo que mi dejen nuevo como de fábrica... Ya se verá...
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#16
02/01/20, 14:25:05
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Me han dado presupuesto los del SAT de Huawei.
Dicen que se ha detectado humedad en el sensor de huellas y por lo tanto no lo cubre la garantía. No recuerdo haberlo mojado conscientemente... Además, yo lo que no me funciona es el sensor de huellas, pero ellos dicen que no funciona el panel táctil.... no entiendo nada Moraleja, no lo arreglo, ya que no merece la pena ese desembolso a estas alturas, lo usaré un poco más (sin huella) para ver cómo va Android 10, mientras busco sustituto.. Una pena porque me encantaba este movil... Pone: sustitución del Fingerprint FPC, Fingerprint module BLACK module, unos adhesivos, y USB Board: 15 eur de componentes, 35 eur de mano de obra, 10 eur de impuestos. Total 60 eur. Me pregunto, ¿La humedad hace que se haya roto el sensor de huella? ¿O es una excusa para sacarlo de la garantía? (Puedo entender que con humedad pueda no funcionar, pero que no funcione cuando se seque... además no lo he sumergido, alguna salpicadura de lluvia, o manos mojadas se habrá llevado, pero es IP53... tan delicado es para romperse por eso...?¿?¿?¿) En fin, paciencia... Feliz 2020! 
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#17
02/01/20, 16:58:59
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Cita: Originalmente Escrito por mscano
Me han dado presupuesto los del SAT de Huawei.
Dicen que se ha detectado humedad en el sensor de huellas y por lo tanto no lo cubre la garantía. No recuerdo haberlo mojado conscientemente... Además, yo lo que no me funciona es el sensor de huellas, pero ellos dicen que no funciona el panel táctil.... no entiendo nada Moraleja, no lo arreglo, ya que no merece la pena ese desembolso a estas alturas, lo usaré un poco más (sin huella) para ver cómo va Android 10, mientras busco sustituto.. Una pena porque me encantaba este movil... Pone: sustitución del Fingerprint FPC, Fingerprint module BLACK module, unos adhesivos, y USB Board: 15 eur de componentes, 35 eur de mano de obra, 10 eur de impuestos. Total 60 eur. Me pregunto, ¿La humedad hace que se haya roto el sensor de huella? ¿O es una excusa para sacarlo de la garantía? (Puedo entender que con humedad pueda no funcionar, pero que no funcione cuando se seque... además no lo he sumergido, alguna salpicadura de lluvia, o manos mojadas se habrá llevado, pero es IP53... tan delicado es para romperse por eso...?¿?¿?¿) En fin, paciencia... Feliz 2020! Si tu móvil aún está en garantía sí que puede ser una excusa para cobrarte. No en vano, a ver quién es el guapo que les prueba que no entró humedad ahí... Pero, lo dicho, lo de los 60€ yo igual hasta me lo pensaba. Si te compras uno nuevo, siempre tendrás la posibilidad de tener un buen móvil como respaldo en caso de que al nuevo le pase algo o lo tengas que llevar a arreglar.
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| Gracias de parte de: | ||
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#18
03/01/20, 12:30:09
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Cita: Originalmente Escrito por mario123
Pues no sé qué decirte respecto de la humedad en el sensor de huellas. Mucha ha debido ser para que deje completamente inutilizado el panel táctil y que el software ni lo detecte. De todas maneras, más caro pensé que saldría el arreglo. 60€ no me parece caro, pero claro, es un móvil con 2 años y 2 meses de antigüedad... Habrá mucha gente a la que no le compense...
Si tu móvil aún está en garantía sí que puede ser una excusa para cobrarte. No en vano, a ver quién es el guapo que les prueba que no entró humedad ahí... Pero, lo dicho, lo de los 60€ yo igual hasta me lo pensaba. Si te compras uno nuevo, siempre tendrás la posibilidad de tener un buen móvil como respaldo en caso de que al nuevo le pase algo o lo tengas que llevar a arreglar. Pero es que lo venden nuevo en Amazon por 200 eur... probaré a usar un tiempo el desbloqueo facial, a ver cómo va, o volver al PIN... y no creo que se arregle con la actualización a Android 10, pero hay que ser optimista... imagina que es un sensor gestionado por software y cambia el calibrado del mismo... o "se seca" con el tiempo... yo sigo pensando que es una excusa para olvidarse por la garantía. No creo que hayan abierto el movil (eso incluye retirar la tapa y a lo mejor cambiar adhesivos, juntas, etc.), o sea que lo han debido diagnosticar por software, test, etc... he pedido que me lo devuelvan sin reparar
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#19
03/01/20, 12:37:28
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Cita: Originalmente Escrito por mscano
Sí, es verdad...
Pero es que lo venden nuevo en Amazon por 200 eur... probaré a usar un tiempo el desbloqueo facial, a ver cómo va, o volver al PIN... y no creo que se arregle con la actualización a Android 10, pero hay que ser optimista... imagina que es un sensor gestionado por software y cambia el calibrado del mismo... o "se seca" con el tiempo... yo sigo pensando que es una excusa para olvidarse por la garantía. No creo que hayan abierto el movil (eso incluye retirar la tapa y a lo mejor cambiar adhesivos, juntas, etc.), o sea que lo han debido diagnosticar por software, test, etc... he pedido que me lo devuelvan sin reparar Que tengas suerte. ¡Feliz año!
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Saludos.
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