No me vuelvo a comprar un móvil Samsung en mi vida

[0xid0]

Cuelgo a continuación el mismo post que he colgado en otro foro:

25 días llevo esperando a que me reparen un defecto de fabricación de mi Note 4, con menos de un año de vida. Un defecto de fabricación que hacía que se apagaba aleatoriamente.

Este periodo se puede llegar a tolerar en un móvil de gama baja, o incluso de gama media. Que te dejen 25 días descolgado en un flagship de 700 euros de la marca es simple y llanamente un insulto. Pero que encima llames a Samsung y te digan que te llamarán cuando hablen con el servicio técnico y no te llamen (pasándose además la pelota entre departamentos), acrecenta aún más el cachondeo existente en esta empresa. Pides hablar con un responsable y se siguen pasando la pelota.

Sin embargo, con un iPhone en un mismo día dejarías tu móvil y tendrías otro exactamente igual y totalmente funcional, lo mismo sucede en el caso de los Nexus. Mientras tanto, Samsung subcontrata la reparación de sus teléfonos a Anovo y Regenersis, cuyos técnicos cobran 1000 euros al mes y están negreados con objetivos de reparación de 40 móviles/día en los que no dan a basto. Cuando con su capacidad financiera podrían ofrecer como mínimo en sus gama alta un servicio similar al de Apple o Nexus. Me alegro de que les esté yendo mal, y peor les debería ir aplicando esas políticas.

Si a eso le sumas que sacan ROMs oficiales con el rendimiento equivalente al de un móvil de 100 euros (véase el caso de la 5.0, la 5.1 ahora es otra historia), y que además cuenta con el Knox que te invalida la garantía por el mero hecho de hacerle root, la única conclusión a la que llego es que no quiero otro móvil Samsung ni en pintura.

Así que sigamos criticando los precios de los Nexus o los iPhone, mientras que hay fabricantes que te venden al mismo precio pero con un servicio postventa digno de Senegal.


UPDATE 1: Después de 25 días me lo devuelven con una "actualización de software". Evidentemente, el teléfono sigue igual y la solución es que lo vuelva a mandar.


NO COMPRÉIS SAMSUNG!!!!

UPDATE 2: Por cierto, lo he vuelto a dejar esta tarde, previo montaje del pollo de rigor y la hoja de reclamaciones entre otras cosas por las mentiras que paso a enumerar:

- En la hoja de entrega se indica que el móvil salió del laboratorio el día 6 de este mes . Y que en el laboratorio lo recibieron el día 1, cuando lo dejé el día 26.
- Cuando llamé por teléfono al ECI donde lo dejé, me dijeron que le habían aislado un componente de la placa que era el causante, cuando obviamente ni han tocado la placa

Ahora pienso estar llamando todos los días a Samsung para insistirles con mi caso y hacer ruido en redes sociales.

UPDATE 3: Tras recogerlo por segunda vez del SAT en el que sólo le han actualizado el software otra vez... menos de un minuto. Eso es lo que he necesitado para reproducir el fallo nuevamente. Y los """"técnicos"""" de Regenersis aseguran no ser capaces de reproducirlo.

¿Se están riendo de mí?

UPDATE 4: Han aceptado hacerme un cambio por un terminal nuevo, ha transcurrido una semana desde que lo envié el mío y todavía sigo sin el terminal nuevo.

[darkshole]

cada cuanto se te apagaba el telefono? a mi son 4 las que se me han apagado pero creo que por culpa del whatapp era al desbloquear el telefono , ahora le tengo quitado el desbloqueo y ya veo que no me pasa vaya , a ti cada cuanto te pasaba?

[0xid0]

Se me apagaba simplemente poniendo la cámara o el GPS. No eran apagados esporádicos, en un día lo hacía muchas veces y además cuando se apagaba no podía encenderlo acto seguido. Hay más gente en el foro con el mismo problema y le cambiaron la placa.

[darkshole]

si reinicios , pero en mi caso con el note 2 lo lleve al servicio tecnico de vodafone tardaron 5 dias en arreglarmelo fue 3 veces y a la 3 me dieron el note 4 por ahora no me pasa nada ( toco madera ) a excepcion de eso que se reiniciaba quite lo del bloqueo borre cache de whatsapp y por ahora nada de nada

[Ventanilla]

Me recuerda al problema del xperia T que tuve, MUCHOS fueron los que salieron rana con apagados frecuentes, la solución era cambiar la batería (perdiendo la garantía).

[0xid0]

 Cita: Originalmente Escrito por Ventanilla

Me recuerda al problema del xperia T que tuve, MUCHOS fueron los que salieron rana con apagados frecuentes, la solución era cambiar la batería (perdiendo la garantía).

Ya lo he hecho y persiste. Es un problema de placa.

[JoseDroid]

Lo primero es que entiendo el enfado y ese nefasto servicio técnico, de hecho todos los que hemos tenido varios móviles sabemos que igualar la atención al cliente que tiene Apple es algo a años luz para muchas marcas.
Ahora bien, de ahí a decir que el sistema es igual a un móvil de baja gama pues siento discrepar mucho, descalificar el Note 4 porque el tuyo tenga ese defecto creo que es algo desproporcionado. Yo he tenido por razones que no viene a cuento muchos móviles y he pasado por todos los sistemas, pues te puedo garantizar que el Note 4 se lleva de calle a cualquier móvil que hay hoy por hoy en el mercado, hablo siempre de experiencia de uso, dejemos a un lado el tema de diseño y calidades de materiales.
Siento mucho que tu experiencia con el note 4 haya sido con un móvil defectuoso pero te garantizo que si no hubiese sido así ahora tendrías una opinión del note 4 muy diferente.

Un saludo y suerte

[0xid0]

Francamente Jose, si dices eso es que no has usado mucho la 5.0 oficial en nuestros terminales.

Te puedo asegurar que me he quedado con cara de tonto de ver cómo tenía al lado un Moto E de 100 euros que iba más fluido que mi terminal.

De hecho, en el foro mucha gente optaba por hacer downgrade a KK.

[darkshole]

eso es como todos te puedes comprar un ordenador y romperse al mes , un coche y estropearse a los 6 una casa y desplomarse con una racha de viento , eso es suerte o como quieras llamarlo y a ti pues te salio el note asi pero vamos que se accepta tu consejo y valido es jeje

[Hyoga1979]

Leyendo esto se me quitan las ganas de note 4. Me quedo con mi s5 + que funciona a las mil maravillas ...y con proteccion al agua . No creo que saquen nada parecido en el futuro ni con microsd y bateria extraible

Enviado desde mi SM-G901F mediante Tapatalk

[darkshole]

No te creas todo note 4 es un pedazo de terminal y como siempre he dicho no peuden hacer un movil totalmente perfecto ya que solo comprarian ese y todo aparato tiene algunos defectos de fabrica , no todos tienen que salir malos , yo con el mio hago lo mismo que hago con mi pc y mas! y estoy muy contento la verdad por el momento no tengo quejas ( espero no tenerlas ) animo a comprar un note 4 sin duda.

[0xid0]

Yo no se lo recomiendo ni a peor enemigo. Pero en general, cualquier terminal de Samsung.

Esto que me está pasando no pasa en un país serio donde les pondrían las pilas por tener este servicio postventa tan malo. Pero estamos en España.

[James C.]

 Cita: Originalmente Escrito por 0xid0

Yo no se lo recomiendo ni a peor enemigo. Pero en general, cualquier terminal de Samsung.

Esto que me está pasando no pasa en un país serio donde les pondrían las pilas por tener este servicio postventa tan malo. Pero estamos en España.

Y que tendra que ver el mal servicio tecnico con recomendar o no comprar un samsung?? Lo digo porque yo si recomiendo comprarlo, ya que de 3 que e tenido ninguno a tenido que pasar por SAT y yo soy de hacerle mil perrerias.

Cada uno esta claro que tiene sus decisiones y entiendo la tuya, pero muchas otras marcas hacen mas de lo mismo. No voy a decir que con los iPhone no lo hacen, porque en mi vida me comprare uno. Por lo cual no puedo, ni voy a opinar sobre su servicio.

[darkshole]

No si te comprendo anoche justo mientras dormia pensaba en tu comentario , apple esta muy comprometido y hace una cosa que muchos ni siquiera se aproxima preocuparse del cliente y que hace? pues es mas facil dar otro dispositivo apple que marearse en arreglarse pero por que? por que el coste de la fabricacion de un iphone no supera los 100 dolares , en eso admiro a apple por que mi amigo le paso con su iphone 5 se le cayo le dieron otro , luego le dieron otro mas , ahora tiene el 6 plus y se le ha roto tambien y se lo reparan aun no teniendo ya garantia , pero samsung o el servicio tecnico te lo mira remira y no te hace absolutamente nada solo te actualizan el software algo que puedes hacer tu mismo y parece que te ha descubierto america jaja , de todas maneras te digo igual te compras otro note , lo tiene algun familiar tuyo o lo que sea y le va perfecto no te debes de guiar por que te haya salido mal a ti , es solo 100 de 1.000.000 que vale que no deberia de pasar , pero pasa por no asegurar antes de que vaya bien el producto , saludos

[0xid0]

 Cita: Originalmente Escrito por James C.

Y que tendra que ver el mal servicio tecnico con recomendar o no comprar un samsung?? Lo digo porque yo si recomiendo comprarlo, ya que de 3 que e tenido ninguno a tenido que pasar por SAT y yo soy de hacerle mil perrerias.

Cada uno esta claro que tiene sus decisiones y entiendo la tuya, pero muchas otras marcas hacen mas de lo mismo. No voy a decir que con los iPhone no lo hacen, porque en mi vida me comprare uno. Por lo cual no puedo, ni voy a opinar sobre su servicio.

¿Cómo que qué tiene que ver? ¿te comprarías por ejemplo un coche que no tuviera red de talleres en España y que cuando lo lleves a un taller de barrio no sepan ni por dónde meterle mano? no, ¿verdad?

Pues aquí lo mismo. Si me compro un terminal de 700 euros es porque espero un servicio ACORDE. Si no, por la mitad de precio hay terminales chinos sin servicio técnico que ofrecen lo mismo o mejor.

Pocas marcas venden lo que vende Samsung y te venden móviles de 700 a 1000 euros. ¿O me equivoco?

[phenixato]

 Cita: Originalmente Escrito por darkshole

No si te comprendo anoche justo mientras dormia pensaba en tu comentario , apple esta muy comprometido y hace una cosa que muchos ni siquiera se aproxima preocuparse del cliente y que hace? pues es mas facil dar otro dispositivo apple que marearse en arreglarse pero por que? por que el coste de la fabricacion de un iphone no supera los 100 dolares , en eso admiro a apple por que mi amigo le paso con su iphone 5 se le cayo le dieron otro , luego le dieron otro mas , ahora tiene el 6 plus y se le ha roto tambien y se lo reparan aun no teniendo ya garantia , pero samsung o el servicio tecnico te lo mira remira y no te hace absolutamente nada solo te actualizan el software algo que puedes hacer tu mismo y parece que te ha descubierto america jaja , de todas maneras te digo igual te compras otro note , lo tiene algun familiar tuyo o lo que sea y le va perfecto no te debes de guiar por que te haya salido mal a ti , es solo 100 de 1.000.000 que vale que no deberia de pasar , pero pasa por no asegurar antes de que vaya bien el producto , saludos

Apple lo que hace es que te da un teléfono a cambio y te lo hace pasar como nuevo siendo un refurbish. Que a tí te dará igual, pero a mi me parece una soberana chapuza.

Todos los fabricantes tienen los mismos servicios técnicos, es decir, son las mismas empresas las que reparan... si no te gusta el de samsung, no te gustará el del resto.

Yo tengo Note 4 (exynos) y estoy encantado con el y su rendimiento con 5.1.1

[0xid0]

 Cita: Originalmente Escrito por darkshole

No si te comprendo anoche justo mientras dormia pensaba en tu comentario , apple esta muy comprometido y hace una cosa que muchos ni siquiera se aproxima preocuparse del cliente y que hace? pues es mas facil dar otro dispositivo apple que marearse en arreglarse pero por que? por que el coste de la fabricacion de un iphone no supera los 100 dolares , en eso admiro a apple por que mi amigo le paso con su iphone 5 se le cayo le dieron otro , luego le dieron otro mas , ahora tiene el 6 plus y se le ha roto tambien y se lo reparan aun no teniendo ya garantia , pero samsung o el servicio tecnico te lo mira remira y no te hace absolutamente nada solo te actualizan el software algo que puedes hacer tu mismo y parece que te ha descubierto america jaja , de todas maneras te digo igual te compras otro note , lo tiene algun familiar tuyo o lo que sea y le va perfecto no te debes de guiar por que te haya salido mal a ti , es solo 100 de 1.000.000 que vale que no deberia de pasar , pero pasa por no asegurar antes de que vaya bien el producto , saludos

Claro que me debo guiar, no es sólo el servicio técnico africano. Por la 5.0 que sacaron a medias con un rendimiento insultante, por su política de actualizaciones, por las toneladas de bloatware, por los impedimentos para hacer root... ¿sigo?

[0xid0]

 Cita: Originalmente Escrito por phenixato

Apple lo que hace es que te da un teléfono a cambio y te lo hace pasar como nuevo siendo un refurbish. Que a tí te dará igual, pero a mi me parece una soberana chapuza.

Todos los fabricantes tienen los mismos servicios técnicos, es decir, son las mismas empresas las que reparan... si no te gusta el de samsung, no te gustará el del resto.

Yo tengo Note 4 (exynos) y estoy encantado con el y su rendimiento con 5.1.1

He usado el de Apple y Nexus (Google) y me han encantado. Ni un sólo día sin terminal.

[Notemania]

 Cita: Originalmente Escrito por darkshole

por que mi amigo le paso con su iphone 5 se le cayo le dieron otro , luego le dieron otro mas , ahora tiene el 6 plus y se le ha roto tambien y se lo reparan aun no teniendo ya garantia , saludos

Eso es mentira Apple no regala móviles si se te cae lo paga el cliente y si estás fuera de garantía no te lo reparan es más
En garantía y por problema de Apple no te dan uno nuevo te dan uno reparado

Fui a Apple porque el ipad al querer instalarle ios 9 se quedó a medias y me quedé con un pisapapeles un ipad 4 de 32 gb y me dijeron que me coma los mocos primero por que no tiene garantía
Y de segundas por que los ipad no los arreglan en todo caso me podia llevar un rebur (reparado) que me costaba 400 euros
De quien fue el problema de iTunes que al quedarse a medias ya no deja meter el sistema operativo
Para que vea que no es mentira




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[ribe..]

yo tengo un honda accord y el servicio postventa de mi ciudad da pena y solo hay ese...

y mi coche cuesta lo que un audi o vw equivalente...

a veces todo el trabajo de toda una multinacional (honda/samsung) es pateado por un simple servicio técnico aunque el producto en general sea bueno...

yo soy de los que escarmientan a la marca sin comprarles mas durante un tiempo hasta ver si reaccionan porque 700 euros es mucho dinero para delegar segun que cosas a subcontratas que te tratan como un número