[TEMA] Atención al cliente pésima en Samsung

[DExtremadura]

Hola a todos, escribo para comentar el pésimo servicio técnico y soporte que tiene esta compañía.
Lo que me ha hecho desistir de volver a comprar algún producto suyo.
Soy poseedor de un Samsung Galaxy S 21 Ultra.

Hace poco compré en Amazon una tablet Galaxy Tab S8+ de 256 Gb.
Había una oferta bastante atractiva, 825€.

Además te podías acoger a una promoción, por la cual si la comprabas en unas fechas determinadas, te apuntabas a la promoción y mandabas los documentos requeridos, la factura de compra, una captura de pantalla con los datos de la tablet y una fotografía de la pegatina donde apareciese el número de serie e Imei de la misma, te rebajaban 75 €.

Así lo hice, seguí todos los pasos indicados y mandé un e-mail con los documentos requeridos.
Al poco tiempo recibo un correo, que me dice que los datos enviados no son correctos, que falta la fotografía de la pegatina donde aparece el número de serie e Imei.
Me pongo en contacto con Samsung, advirtiéndoles que he enviado todos los documentos que me han pedido.
Me dice un trabajador de Samsung, que tengo que recortar la zona de la caja donde aparece el número de serie e Imei, y volver a enviarlo todo.
Le digo que no estoy muy conforme porque en caso de devolver la tablet, la caja estará dañada.
Así y todo hago lo que me indica y vuelvo a mandar todos los documentos con la fotografía del recorte de la caja donde aparecen los datos.

Vuelvo a recibir otro correo que me vuelve a indicar que faltan documentos.
Les vuelvo a llamar y comunico que ya he mandado el e-mail con los datos requeridos.
Me dicen que no he entrado en el sorteo por qué falta ese documento.
Les indico que no es un sorteo sino una promoción a la que tengo derecho por haberla comprado en una fecha determinada.
Me vuelve a insistir que falta la fotografía con el recorte de la pegatina.
Vuelvo a enviarle todos los documentos.

Y siguen, con el mismo cuento.

Por lo que he decidido devolverla a Amazon, además de la funda que adquirí.
Lo único que no puedo devolver es el cristal templado que compré y una tarjeta de 512 GB, que tire el envase.

Si esta compañía se comporta de esta manera en un producto nuevo que no necesita reparación, me imagino como será, si uno tiene que tirar de garantía o acceder al servicio técnico de la compañía.

Un saludo.

[acbdo]

Es que es más que lamentable el servicio de atención al cliente que tiene. Lo peor que he visto en mucho tiempo, y fíjate si he comprado cosas de otras marcas. Comunicación entre departamentos internos nula, más lamentable siendo una multinacional. Llevo para que me den la funda teclado de la S8 ultra 4 meses y seguimos esperando. Da igual que pongas 80 reclamaciones, se las pasan absolutamente por el forro. Es la última vez que compro algo por parte de Samsung.

[Sheenmue]

Yo con el registro en la promoción no tuve problemas, en un par de días me llegó un email confirmándome que todo estaba correcto. Lo de cortar la caja me fastidió porque soy un maniático con guardar las cajas de todos los aparatos que compro pero supongo que sería para evitar fraudes. El problema es que desde entonces (primeros días de Junio) siguen sin ingresarme los 100€ de reembolso que daban por la Ultra.

Todavía no me he puesto en contacto con ellos, pero a quien se registrara sin problemas en la promoción, ¿ya os han hecho el ingreso o seguís esperando?

Edito: ya han hecho la transferencia.

[vdeborrallo]

 Cita: Originalmente Escrito por Sheenmue

Yo con el registro en la promoción no tuve problemas, en un par de días me llegó un email confirmándome que todo estaba correcto. Lo de cortar la caja me fastidió porque soy un maniático con guardar las cajas de todos los aparatos que compro pero supongo que sería para evitar fraudes. El problema es que desde entonces (primeros días de Junio) siguen sin ingresarme los 100€ de reembolso que daban por la Ultra.

Todavía no me he puesto en contacto con ellos, pero a quien se registrara sin problemas en la promoción, ¿ya os han hecho el ingreso o seguís esperando?

Edito: ya han hecho la transferencia.

Yo llevo esperando desde el 4 de Julio. Sólo me llegó un email diciendo que se había enviado correctamente y que verificarian que todo estuviera correcto. Así que me parece a mí que va para largo.

Y como el compañero, no recorté la pegatina de la caja, me parece una estupidez la verdad. Si me lo deniegan por eso, pues tendré que recortarla pero la verdad es que no lo entiendo.

[acbdo]

Llevo yo desde febrero esperando la maldita funda teclado. Voy a denunciar a consumo porque esto ya es un cachondeo.

[DExtremadura]

Hola a todos.
Si el trato de Samsung, fue pésimo, el de Amazon no ha sido mucho mejor.
El día 27 de junio, solicite la devolucion del N.º de pedido: 4...........
El 28 de junio, me manda un correo la compañía de transporte Celeritas transporte, comunicandome que el paquete ha sido entregado por GLS a Amazon.
Desde entonces me pone en la página de Amazon, tu reembolso se procesará cuando recibamos el producto.
He tenido que hablar varias veces con la atención al cliente de Amazon, para interesarme por la devolución..
El plazo de devolución es de un mes.
El mismo día que se cumplía el mes, un trabajador de Amazon me responde que ha creado un ticket de devolución para que me emitan el reembolso manualmente.
Pasan los día y no me llega por email la confirmación de la orden de ingreso por la devolución.
Vuelvo a llamar, al cabo de varios días, y después de una larga conversación, donde se me reconoce que no se había dado la orden, me dice que me enviarán de nuevo la orden de reembolso y el resumen de la conversación.
Esta trabajadora, no me envía el email.
Y por última vez, vuelvo a llamar, explicando todo.
Hasta que consigo que me manden el email con la confirmación del reembolso.
Me han mareado durante un mes y pico, y sólo me dan una solución después de llamar varias veces.
Esperemos que me ingresen el dinero.
La tablet me sigue gustando, y no descarto comprarla, sabiendo el pésimo servicio técnico de Samsung y de Amazon.
El servicio de Amazon ha sido pésimo.

[marcgyver]

En mi caso, yo si que puedo hablar bien de Samsung.
Me registré por la promoción de los Reyes Magos de verano (o algo así) que devolvían dinero
Al tiempo recibí un sms diciéndome que recibiría un email. Pero no lo recibí (desconozco si culpa de ellos o algún filtro anti spam)
El otro día me llamaron de atención al cliente de Samsung para decirme que no les había respondido al mail y que me contactaban para decirme que una de las imágenes que les pasé no era correcta. Me dieron una dirección de correo para que se la enviara y poder hacerme la transferencia.

[vdeborrallo]

Pues hoy me ha llegado el email para los 100€ por comprar la tab s8 ultra y como al otro compañero, me piden que recorte la maldita pegatina de la caja. Y por supuesto encima sólo te dan 5 días para enviarla. Si te pilla de vacaciones, te han jodido.

No entiendo porqué hay qur cortarla... En fin...

Otro mes a esperar a que respondan.

[acbdo]

Pues nada, seguimos sin recibir la funda teclado y han pasado 7 meses. Ellos lo saben y no sé a qué cojones esperan. Las reclamaciones no valen absolutamente de nada, se limpian el culo con ellas. Estoy mediando a través de la OCU, dada la documentación a sus abogados y esperando a finales de este mes, a ver qué cojones pasa. Lo que sí pasa es que juro por lo más sagrado que no vuelvo a comprar más Samsung en mi vida. Menuda panda de incompetentes. Decir que su servicio de atención al cliente y su comunicación entre departamentos internos es pésima y deplorable, es decirle un piropo cuanto menos.

[vdeborrallo]

A mí me mandaron un email el 20 de agosto diciendo que aceptaban los de la promo de 100€ y aún estoy esperando a cobrarlo.

La verdad es que es lamentable.

[acbdo]

 Cita: Originalmente Escrito por vdeborrallo

A mí me mandaron un email el 20 de agosto diciendo que aceptaban los de la promo de 100€ y aún estoy esperando a cobrarlo.

La verdad es que es lamentable.

Pues es un puta vergüenza. Has llegado a hablar por teléfono con ellos? Cuantas reclamaciones llevas?

[vdeborrallo]

 Cita: Originalmente Escrito por acbdo

Pues es un puta vergüenza. Has llegado a hablar por teléfono con ellos? Cuantas reclamaciones llevas?

No, ni les he llamado ni he puesto ninguna reclamación. Si al finalizar septiembre no me lo han ingresado, empezaré a reclamar.

[vdeborrallo]

Bueno yo creo que nos leen o algo.

Me acaban de ingresar los 100€.

"Sólo" han tardado 2 meses y medio desde que el 4 de Julio mandé los datos.

[marcgyver]

A mi me han hecho el ingreso hoy.
En mi caso creo que se han portado bien (me llamaron y todo porque les faltaba alguna foto), aunque han tardado lo han hecho. Tampoco creo haber leído en ningún lugar una fecha concreta para poderles exigir.

[acbdo]

Después de 9 meses y 4 días me ha llegado la funda teclado de la S8 ultra. Una puta vergüenza de empresa la verdad. 0 seriedad con el consumidor.