Problema tactil

[Pixpo]

3 veces lo he mandado ya, ahora me dicen que me tienen que cambiar la pantalla y me mandan un presupuesto de casi 200€. Lógicamente lo he rechazado y en cuanto el terminal esté de vuelta me llegaré a la oficina de consumo a ver qué se puede hacer

[Soporte BQ]

Hola @Pixpo

Si tienes alguna duda sobre el presupuesto, puedes pedir más información en https://www.bq.com/es/support/call-request-options

Un saludo

[Johny1979]

 Cita: Originalmente Escrito por Pixpo

3 veces lo he mandado ya, ahora me dicen que me tienen que cambiar la pantalla y me mandan un presupuesto de casi 200€. Lógicamente lo he rechazado y en cuanto el terminal esté de vuelta me llegaré a la oficina de consumo a ver qué se puede hacer

En estos casos creo que lo más procedente es llevar el tema a consumo.

Suerte compañero.

[Pixpo]

Duda sobre el presupuesto ninguna, me pretenden cobrar casi 200€ por la reparación de un problema del terminal el cual no he causado yo y en periodo de garantía. Ya se ve por aquí que el problema lo tiene más gente y pretenden hacerme creer que después de mandarlo 3 veces por exactamente el mismo problema y de decirme las 2 primeras que "el terminal funciona según las especificaciones del fabricante" ahora mágicamente descubren que me tienen que cambiar la pantalla. Si no me dijeron eso la primera vez ¿debo intuir que el servicio técnico no hace bien su trabajo o simplemente se trata de una falta de voluntad de no dar una solución real al problema hasta que se me acabe la garantía para luego decirme que el terminal es irreparable?

[Soporte BQ]

Hola @Pixpo

Puedes solicitar un informe para que te indiquen más en detalle tu incidencia, por eso te derivamos nuevamente a que hables con Soporte para conocer más información del por qué.

Si no estás conforme con la reparación, es el camino a seguir, además de cualquier otra vía oficial que quieras seguir. Desde aquí no podemos ayudarte mucho con una reparación ya realizada.


Un saludo

[jorge_kai]

Señores, quien no se exprese con respeto, no participará en el foro.

[luisssso]

Veo que habéis borrado mi mensaje, se supone porque he sido poco respetuoso. Antes de dar por terminadas mis intervenciones en este foro, si me gustaría precisar que discrepar de la actuación o mensajes aportados al foro por los intervinientes, dicho con educación, no es una falta de respeto, es una consecuencia de participar en un foro. De hecho BQ, me ha respondido y me ha rebatido diciendo que intento hacer ver a la gente, que ellos hacen una soporte sistemático e ilegal y que no es así. ¿Me han ofendido?, no. Todos estamos sujetos a qué, con educación, podamos ser replicados. Más aún, en un foro independiente como este. No creo que haya cometido semejante falta de respeto
Para terminar mi último mensaje en este foro, desear mucha suerte a los compradores de este móvil que pululan por los foros y servicios técnicos

[jorge_kai]

 Cita: Originalmente Escrito por luisssso

Veo que habéis borrado mi mensaje, se supone porque he sido poco respetuoso. Antes de dar por terminadas mis intervenciones en este foro, si me gustaría precisar que discrepar de la actuación o mensajes aportados al foro por los intervinientes, dicho con educación, no es una falta de respeto, es una consecuencia de participar en un foro. De hecho BQ, me ha respondido y me ha rebatido diciendo que intento hacer ver a la gente, que ellos hacen una soporte sistemático e ilegal y que no es así. ¿Me han ofendido?, no. Todos estamos sujetos a qué, con educación, podamos ser replicados. Más aún, en un foro independiente como este. No creo que haya cometido semejante falta de respeto
Para terminar mi último mensaje en este foro, desear mucha suerte a los compradores de este móvil que pululan por los foros y servicios técnicos

si consideras que expresiones como "mentir sale barato" o "qué poca vergüenza" es debatir con educación, en efecto, lo mejor es que participes en otro lugar.

Seguimos.

[Pixpo]

Creo haber encontrado unas solución al problema. Aún estoy testeandolo. Si alguien quiere probar que me mande un DM y le cuento, solo hay que cambiar una opción y ya está.

[Carmiher]

Bueno, pues después de una semana sin ningún problema os cuento cómo he solucionado el problema.
Ojo, me ha funcionado a mi, pero que cada uno lo haga bajo su responsabilidad.

Al darme cuenta que la pantalla hacia pulsaciones aleatorias (se puede activar en modo desarrollador que se muestre los puntos donde se toca la pantalla), y después de probar varias configuraciones, estimé que el problema era de Hardware.
Cómo el móvil no lleva ningún golpe relevante pensé que al llevarlo en el bolsillo puede torsionarse y alguna conexión o contacto falla erráticamente.
Cogí el móvil transversalmente con las manos y lo torsione, vi como se marcaban puntos en la pantalla que no tocaba, así que hice dos o tres torsiones con cierta intensidad, y aunque parezca una broma, el teléfono funciona ahora perfectamente. Lleva casi una semana sin un solo fallo, cuando eran constantes.

Lo dicho que cada uno haga lo que quiera. A mi no me vale mandar el móvil al SAT y quedarme sin móvil días, así que era tirarlo o probar.
Me salió bien

[Pixpo]

 Cita: Originalmente Escrito por Carmiher

Bueno, pues después de una semana sin ningún problema os cuento cómo he solucionado el problema.
Ojo, me ha funcionado a mi, pero que cada uno lo haga bajo su responsabilidad.

Al darme cuenta que la pantalla hacia pulsaciones aleatorias (se puede activar en modo desarrollador que se muestre los puntos donde se toca la pantalla), y después de probar varias configuraciones, estimé que el problema era de Hardware.
Cómo el móvil no lleva ningún golpe relevante pensé que al llevarlo en el bolsillo puede torsionarse y alguna conexión o contacto falla erráticamente.
Cogí el móvil transversalmente con las manos y lo torsione, vi como se marcaban puntos en la pantalla que no tocaba, así que hice dos o tres torsiones con cierta intensidad, y aunque parezca una broma, el teléfono funciona ahora perfectamente. Lleva casi una semana sin un solo fallo, cuando eran constantes.

Lo dicho que cada uno haga lo que quiera. A mi no me vale mandar el móvil al SAT y quedarme sin móvil días, así que era tirarlo o probar.
Me salió bien

Aunque lo mandaras al SAT seguirías sin una solución

[Carmiher]

 Cita: Originalmente Escrito por Pixpo

Aunque lo mandaras al SAT seguirías sin una solución

Ya la he encontrado yo. Jajaja

[javimiau88]

A mí me pasa lo mismo desde hace un par de meses.

Se me cuelga constantemente.


Se nota no es problema de la pantalla, seguro es software.

Para mí una vergüenza que no se hagan cargo.

Desgraciadamente para mí imposible enviarlo ya que vivo en México.


Igualmente viendo que somos varios quizás se pudiera hacer una demanda colectiva de que sea un fallo de serie.


Ni teléfono lo compre en la semana que salió en media market.

[artagerges]

 Cita: Originalmente Escrito por javimiau88

A mí me pasa lo mismo desde hace un par de meses.

Se me cuelga constantemente.


Se nota no es problema de la pantalla, seguro es software.

Para mí una vergüenza que no se hagan cargo.

Desgraciadamente para mí imposible enviarlo ya que vivo en México.


Igualmente viendo que somos varios quizás se pudiera hacer una demanda colectiva de que sea un fallo de serie.


Ni teléfono lo compre en la semana que salió en media market.

Si fuese software ocurriría en el 100% de las unidades... Creo que es evidente que es hardware porque si no el 100% de los usuarios tendría este problema.


Para poder reclamar, teneis que llevarlo a reparar en la tienda donde lo hayais comprado porque dicha tienda es el responsable legal a la hora de que reclameis en la OMIC, si os lo devuelven igual, vais con ese parte de reparacion y los que tengais a la OMIC a poner una reclamacion contra la tienda que os lo ha vendido y vereis como se soluciona.

[kikeGPS]

Esto me recuerda a mi Sony Experia Z3 Compact, cerca de los dos años todos nos fuimos quedando sin pantalla táctil.

Empezaron por fallar los botones virtuales y posteriormente toda la pantalla.

Yo de momento en año y medio que va a hacer el teléfono no he tenido ningún problema, pero por lo visto en los demás, no descarto problemas en un futuro muy lejano.






Salu2.

[Soporte BQ]

Hola @javimiau88

En primer lugar, necesitaríamos que realizaras una comprobación:

- Cuando se quede bloqueado el sistema, pulsa el botón de volumen y comprueba si se refleja el cambio de volumen en la pantalla o no se muestra. Así podemos comprobar si el problema es firmware (sistema bloqueado) o posiblemente algo hardware.

Para descartar, prueba a restablecer el móvil a valores de fábrica y no restaurar copia de seguridad de Google cuando vuelva a iniciarse.

Posteriormente, solo instala las apps más necesarias (tipo Whatsapp, Facebook, etc....) y prueba unos días a ver si te ocurre. Si no te ocurre, ve instalando apps poco a poco y comprueba si a raíz de instalar alguna te vuelve a ocurrir.

Si falla, realiza un Hard Reset y en caso de que siga ocurriendo, será necesario revisarlo en el SAT directamente: https://www.bq.com/es/support/call-request-options

¿El móvil ha recibido algún golpe o ha tenido alguna caída? ¿Puedes verificar si la pantalla está ligeramente despegada del marco, arañada, rayada o con cualquier otro problema que pueda interferir?

¿Tienes protector de pantalla puesto? En caso positivo, retíralo y prueba sin él si es posible.

Un saludo

[nonoramirez_93]

Buenas, alguien pudo solucionar el problema?

[Soporte BQ]

Hola @nonoramirez_93

Haz lo indicado en el comentario anterior y verifica si tu funcionamiento es correcto. En caso negativo, contacta con nuestros compañeros de Atención al cliente.

Un saludo

[wildbloody]

Alguien consiguió alguna solución diferente a la de doblar el móvil?? Estoy con el mismo problema