[ DEBATE ] ¿Humedad?

[marijofer]

Hola soy María la dueña del terminal afectado, me he quedado más que alucinada y le agradezco a frank2525 el video que ha puesto y las imágenes, lo he visto y veo que las fotos que han puesto como de mi teléfono son falsas, al ver el video veo que al abrir el chico el terminal, es super sencillo quitar la batería y poner otra de sustitución para testear que ese problema está resuelto, que es el único que he demandado en el RMA y asi lo pone en el documento

Lo que es incomprensible es que han abierto todo el terminal y en el video se ve como la parte de abajo que es la grisacea está totalmente uniforme y pulidita , en el terminal que aluden es mio "supuestamente" está todo rascado , destrozado , como si le hubiesen dado con una espátula, indudablemente las fotos son falsas, también me he fijado lo que dice frank del sensor de humedad que es esa pegatina rosa y que no la sacan en la fotografía ni nada en ningún momento como tampoco el terminal por detrás con el número de serie

Es una sinverguencería, total y absoluta, me siento tan indignada y llevo un día tan de malas que no puedo ni expresar con palabras el grado de indignación que esta gentuza me está haciendo sentir, el terminal está nuevo , te ponen fotos como que es de un terminal totalmente estropeado, destrozado y es que tengo las fotos de mi terminal de hace unos dias tan solo y está en perfecto estado y las voy a poner aqui

Estas fotos en concreto son de dos días antes de enviarlo al SAT y un día concretamente antes, lo tengo todo perfectamente bien documentado, en una de ellas estaba haciendo pruebas con el cargador para ver si se mantenía y precisamente en una se ve el logo de Bq que es cuandoel terminal se me reiniciaba al terminarse enseguida la batería además es que veía como descendía de golpe



Aqui las pongo y como se puede ver mi terminal no es ese, ya les he dicho a los de Bq y que se lo tomen muy en serio que de aqui me voy al juzgado si no fuese en serio no pongo todos mis datos en un foro público, de aqui me voy al juzgado, primero por detrozarme mi propiedad privada, por destrozar un aparato cuando solo hablé de la batería, por retener un aparato que no es de su propiedad y lo que venga de camino en daños y perjuicios y sobre todo por mentir

Solo quiero que se repare mi teléfono y nada mas, el problema era la batería , ni la placa , ni la pantalla . ni nada , me han detrozado supuestamente mi móvil lo han abierto supuestamente - porque no me creo que sea ese - porque les da la gana cuando sacar la batería es algo sencillo, no hay forma de entender esto, solo desde la mala idea, la maldad y la más avergonzante bajeza moral



FOTOS AUTÉNTICAS CON EL NÚMERO DE SERIE DE MI TERMINAL, BIEN SE VE EN LA CARCASA TRASERA, A VER QUIEN MIENTE AQUI SEÑORES DE BQ A VER





Por cierto última contestación del soprote de BQ, increible

 Cita:

Buenas tardes, María Jose:

Lamentamos las molestias ocasionadas por la incidencia.

No podemos indicarle en qué momento surgió la humedad, nuestra única evidencia es que tras la revisión del terminal realizada por el técnico, detectó la incidencia, la cual, no está cubierta por la garantía al no ser un fallo de fábrica. Por lo que, la reparación debe ser tramitada bajo presupuesto.

En lo referente al número de serie, como bien indica, se trata del de la pieza dañada y no el del terminal, es por ello, que varían.

Si lo desea, puede poner una reclamación en el siguiente enlace:

http://sat.bq.com/Contacto.aspx

Estamos a su disposición ante cualquier consulta.

Un saludo,
Dpto. de Soporte

Ahora es una pieza, antes era todo, mirad el presupuesto que me dan estos señores por dios: Pongo este en foto adjunta en este post




1 Sustitución pantalla smartphone Aquaris E4.5 73,97 73,97
1 Sustitución de subplaca del dispositivo 15,00 15,00
1 Transporte dispositivo 7,00 7,00


Como se puede ver en las fotos que daño tiene mi pantalla, ninguno, mi RMA es solo por un tema de abtería y resulta que hay que cambiar pantalla placa y de todo, de risa es esto

[frank2525]

María todo mi apoyo y mi cariño, escandaloso, tennos al día de las nonedades por favor, un saludo

[marijofer]

Mira yo pongo esto porque quiero ponerlo, te ruego que no sigas por ese lado, para mi este tema es serio y te rogaría que lo tratases con seriedad, estos señores dicen algo que es mentira, por tanto yo no voy a quedarme quieta y callada y lo que hago público lo hago con mi responsabilidad y con total veracidad de mis datos, gracias

[artagerges]

 Cita: Originalmente Escrito por marijofer

Mira yo pongo esto porque quiero ponerlo, te ruego que no sigas por ese lado, para mi este tema es serio y te rogaría que lo tratases con seriedad, estos señores dicen algo que es mentira, por tanto yo no voy a quedarme quieta y callada y lo que hago público lo hago con mi responsabilidad y con total veracidad de mis datos, gracias

No si tu puedes exponer lo que quieras, faltaría más, pero implica muy poco amor propio por tu parte y exponerte libremente a que personas usurpen tu identidad de mala fe, el número de serie es como tu DNI o tu teléfono ¿lo pondrías en público?

He estado mirando las fotos de tu placa, tu versión y la de ellos y careces totalmente de razón, el compañero que ha escrito hilos más arriba dice cosas que no son ciertas, yo soy especialista en electrónica y en reparación de placas base y es de las placas con más humedad que he visto hasta la fecha.

[frank2525]

 Cita: Originalmente Escrito por artagerges

XDDDD ahí ahi poniendo el número de serie en público, que poco respeto tiene por tu propia integridad, luego nos alarmamos con que "me han hackeado" o "me han usurpado mi identidad". Anda bórralo por tu propio bien que más de uno lo estará copiando ya.

Respecto a este hilo, todo queda claro, quieres que te reparen el móvil gratis tras haberlo mojado, lo mejor es ignorarlo porque todo intento de debate será atacado sin pudor como de costumbre, lo mejor es que se queden los de siempre dentro blasfemando, total, ya les conocemos.

Comentarios destructivos por los de siempre llegando en 3...2...1...

Enviado desde mi iPhone mediante Tapatalk

Tu eres el mismo que entró a un post mio a meter camorra porque tenía problemas con un teléfono Bq el cual me dijeron lo mismo que a ella, no se que ganas tu con esto, creo que si estás aburrido no leas el post de ella, tiene derecho a expresarse y punto y tu comentario está fuera de lugar como todos los que haces y me has hecho a mi también en su momento

No se que ganas con esas actitudes de troleo, aunque no va conmigo deja que el post siga su curso y no lo desvies o sino que un moderador tome cartas en el asunto, me parece que la chica se ha matado a poner las cosas y revindicar todo e insultar y faltar que es lo que parece que sabes hacer nada más no sirve para nada, solo para desviar el post, es raro que siempre hagas esto en posts de Bq, a mi me parece muy raro, tampoco entiendo que te lo permitan

Una cosa es el Serial number y otra el IMEI creo que te confundes y mucho de lo qeu es cada cosa , serials puedes tener a patadas y no voy a decir como, pero hablar non ten cancela que decimos en Galicia

Venga, un saludo


P.D : Aqui estamos a ayudar no a tirar más mierda sobre la gente, a mi me ha pasado e incluso he puesto mi número de RMA y tu usas un Iphone no para enviar tus mensajes ............ , andas unos pocos posts perdido por el ciberespacio desde iphone a Bq, yo también trabajo en electrónica no te preocupes y se de lo qeu hablo, pero no voy a discutir porque los protas no somos nosotros, son las personas con un problema

[artagerges]

 Cita: Originalmente Escrito por frank2525

Tu eres el mismo que entró a un post mio a meter camorra porque tenía problemas con un teléfono Bq el cual me dijeron lo mismo que a ella, no se que ganas tu con esto, creo que si estás aburrido no leas el post de ella, tiene derecho a expresarse y punto y tu comentario está fuera de lugar como todos los que haces y me has hecho a mi también en su momento

No se que ganas con esas actitudes de troleo, aunque no va conmigo deja que el post siga su curso y no lo desvies o sino que un moderador tome cartas en el asunto, me parece que la chica se ha matado a poner las cosas y revindicar todo e insultar y faltar que es lo que parece que sabes hacer nada más no sirve para nada, solo para desviar el post, es raro que siempre hagas esto en posts de Bq, a mi me parece muy raro, tampoco entiendo que te lo permitan

Venga, un saludo

No se ha insultado a nadie, si no, me dices dónde y si es necesario te pido disculpas por ello. Pero yo si he visto insultos por tu parte y por los de el OP del post.

Si, la verdad es que tienes razón y no se ni para que entro porque hay una norma básica de los foros y es dont feed the troll.

También, parece ser que revisas todos los foros siguiendome a ver donde posteo para decir eso, lástima que no sea cierto, hay hilos de otros smartphones que tengo con quejas similares (doblado xperia z3, humedad iphone...) en los que he entrado y a veces el usuario tiene razón y otras no, curiosamente los que tienen razón postean en tonos más cordiales.

Hasta aquí llego no voy a dar más publicidad a este asunto.

[frank2525]

Te repito tu y yo no somos los protagonistas y si yo he faltado a alguien , o alguien se ha sentido molesto mis disculpas por delante, por lo demás pues deja que el post siga su curso creo que las cosas están claras y no puedes decir cosas tan desagradables como que quiere que se lo arreglen por el morro, eso es una faltada como una casa

Que siga el post y nada más, saludos

[marijofer]

Como se nota que algunas personas no quieren leer, pongo todos los datos, pruebas, etc y aun tengo que aguantar que un tio que no se ni quien es, ni me conoces me llame mentirosa y aun por encima que quiero que me arreglen el teléfono por el morro y que se me cayó al agua, ya estabas tu ahí no? es que no se que o cual es tu gananciua en todo esto, paso de contestarte, ojala un moderador te diga 4 cosas

[zadock]

Vamos a volver al tema que nos atañe en el hilo caballeros.

[marijofer]

Muchas gracias zadock

[WINTX]

En las fotos que a subido María el teléfono está como nuevo. Si ella lo llevo para que le solucionasen un problema de batería por que le han desmontado todo?

Esto es muy raro, ¿Por que no vas a consumo?

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@marijofer El efecto de la humedad puedes verlo en las fotografías que te mostramos. La única forma de garantizar el correcto funcionamiento de ambos componentes es realizando su sustitución la cual al no estar cubierta por la garantía, sería bajo presupuesto. Esta es la valoración realizada en nuestro servicio técnico.

@frank2525 El modelo BQ Aquaris E4.5 tiene placa principal y subplaca. La subplaca está situada en la parte inferior, justo donde está el conector de carga. En las imágenes que subimos puedes verla. El detector de humedad está situado en la placa principal y este componente no está dañado por humedad.

Por otro lado, el digitalizador, panel IPS y chasis es una única pieza, y es la que mostramos en las fotografías. En ningún momento hemos separado el cristal del panel como indicas.

En cuanto al RMA que nos envías, la sustitución de la placa principal de tu terminal se hizo por avería en garantía. En la subplaca apreciamos restos de humedad mínimas, y como deferencia también te la cambiamos de manera gratuita, aunque no estuviera cubierta por la garantía.

Un saludo.

[COCADANKO]

 Cita: Originalmente Escrito por valen7valverderomero

Lo estoy comprobando COCADANKO, es increible. El tema es que estuve hablando antes de mandarlo con una chica de bq para que me informara de como mandarlo al SAT, y antes de mandarlo sin saber de donde podía derivar el problema, me dijo que si venía el problema de humedad no me lo cubría la garantía ¿es posible que haya viajado al futuro usando la teoria de la relatividad y luego al pasado usando alguna extraña ecuacion de la teoria de cuerdas? En todo caso, no se como a podido intuir que ese sería el problema.

siempre he estado usando Samsung,lg,nexus y algún bq para probar. Con Samsung nunca he tirado de sat, con lg tiré de sat con el G3 por las rajas en el marco, al principio pasaron de mi pero después se solucionó rápido y sin problemas. Lo del truco de la humedad es muy común en algunas marcas.

Enviado desde mi SM-G920F mediante Tapatalk

[frank2525]

Por deferencia dices ... , este caso es raro por todos lados, quedarías mejor si pidieseís perdón, nos hemos equivocado, en cuanto a la subplaca las que no llevan todo integrado simplemente se le llama placa inferior o de la botonera del propio teléfono o de los botones capacitivos

Lo siento pero las personas, no nos creemos nada de lo que contaís, a mi con un terminal de 3 meses y poco me dijisteís lo mismo y os he puesto mi RMA en este foro, por lo tanto no conteís más historias

Me alegro por Maria, la cual se le veía bien jodida por sus mensajes y desesperada y me alegro que ella haya ganado la partida desde luego contra este tipo de actitudes que no ayudan a nadie pero mucho menos a vosotros, equivocarse y pedir perdón es de personas lo demás nunca es aplaudido por nadie

Creo que es de lógica lo que todos decimos aqui , si el teléfono va por la batería, porque narices lo desmontaís completamente y por qué está todo rascado como si le huviesen pasado una espátula de separación o como si directamente estuviese todo el aluminio corroido

Mucha incongruencia hay en este caso, y yo tengo el mio personal con vosotros, con un teléfono de 250 euros de 3 meses y algo de uso y también "humedad", pero vuestos "amiguitos" usuarios, ya me insultaron y dijeron que seguro lo había tirado al cubo del agua y demás lindezas que he tenido que aguantar, como ser vetado en vuestros foros, donde se me largo por según vuestros moderadores "protestar", teneís mucho que cambiar y sino os ireís a pique, la gente descontenta pasa la bola y esta se hace bien grande, empezasteís bien y como dice un usuario se os ha subido demasiado y la competencia no trata en general asi a un cliente que se gasta su dinero, pongo el caso de la excelencia del soporte de Acer, dos apenas y reaprado, el caso de marcas como Huawey una tablet nueva se fundió, tablet de sustitución y nueva, por tanto, la cosa no tiene nombre

Y he puesto mi RMA repito, podeís comprobarlo y si quieres te lo pongo nuevamente, dado que en el anterior post te lo he contestado

Saludos al foro y me alegro por María

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

Creemos que no nos hemos explicado bien en nuestro anterior mensaje.

A quien sustituimos de manera gratuita la subplaca tras encontrar una humedad menor en la misma además de realizar las reparaciones cubiertas por la garantía fue a ti @frank2525, no a @marijofer.

En su caso la única solución que podemos ofrecerle es la reparación bajo presupuesto.

Un saludo,

[frank2525]

Ah osea que al que le hicistreís de forma excepcional el tema es a mi , ahora si que hay que joderse, un terminal de 3 meses y que estaba húmedo, jajaja, oye os hundís cada día más en vuestras declaraciones, esto es impresentable, me hicisteís el favor me dices, menos mal que ya le saque foto a tu comentario el cual me parece del todo ofensivo, esto es digno de ser colgado en el Twitter, el servicio técnico de Bq por deferencia repara un móvil de 250 euros con un uso de 3 meses, carita feliz os van a poner en las redes no te preocupes

Mi terminal tenía 3 meses y poco de uso lo habras visto en el RMA, nuevo completamente, y me dices a mi y no me quiero calentar de verdad, pero me dices a mi que como deferencia, me cambiasteís la placa, habrase visto que poca verguenza

De verdad no voy a seguir hablando contigo porque voy a decir una barbaridad y mejor prefiero callarme, me costó en su momento más de 250 euros el teléfono y aun teneís las pelotas de decir que por deferencia me cambiasteís a mi la placa, no salgo de mi asombro, habrase visto que desfachatez

Os habeís coronado de GLORIA, ahora si que si y desde luego pienso poner una queja en atención al cliente de Bq por esto, por deferencia dice, usted perdone, tiene narices

Una empresa que se precie y que quiera llegar lejos, no hace lo que estaís haciendo vosotros, el talante ya me ha quedado claro, ahora me toca a mi claro, menos mal que estos foros no son vuestros y que hay moderadores que tienen ojos en la cara y sentido común

Amén

[marijofer]

Bueno la cosa ya está en manos del departamento de calidad y atención al cliente de Bq, de igual modo tengo nuevos mensajes del departamento correspondiente pidiendo disculpas, también que el móvil se ha reparado , cambiado la placa supuestamente y la batería

Ahora mismo también parece que el departamento de calidad está valorando el servicio y dirá algo y bueno si son profesionales y hacen su trabajo verán el despropósito del servicio técnico, queriendo ser buena y no pensando mal de que todos lo hacen en conjunto y a propósito

De igual modo ya he realizado las consuultas pertinentes en consumo y también con un abogado amigo mio y si esto no se soluciona voy directa al juzgado porque si se va a consumo luego va al tribunal de arbitraje y pueden estar 4 meses asi y esto no lo voy a consentir

 Cita:

Esto es lo que se supone que le han hecho a mi terminal Bq :

* Presentaba fallo al actualizar.
Sustitución de la placa. Para este modelo de dispositivo la sustitución de placa implica
el cambio de los IMEIs del mismo, manteniendo el número de serie original. Enviamos
una etiqueta adhesiva con la nueva información para que la guarde junto al embalaje y
documentación del dispositivo. Es importante que conserve esta etiqueta para futuras
consultas con el SAT.
* Presentaba fallo en la batería.
Sustitución de la batería.
* Presupuesto rechazado. Reparamos las averías cubiertas por la garantía y
comprobamos el funcionamiento general del dispositivo, Debido al estado de las piezas
presupuestadas no podemos garantizar el correcto funcionamiento del terminal, ya que es
uno de sus componentes fundamentales. El servicio técnico no se responsabilizará de
futuras incidencias causadas por este motivo.
* Actualización del dispositivo a la última versión de firmware disponible.
* Se comprueba el correcto funcionamiento del dispositivo.
* Enviamos el dispositivo habiendo restaurado los valores de fábrica.

AÑADO UNA PREGUNTA A ESTO :

Si en el presupuesto que me daban por cosas que no son verdad, me decían que la subplaca y la pantalla estaban mal, cosa que es mentira, porque en el RMA de resolución que está siendo revisado por el departamento de calidad, (Puesto un renglón antes en este post ) ahora dicen que han cambiado la placa entera, no soy especialista pero tampoco tonta, diganme ustedes como es que me querían cobrar 73 euros por la pantalla y 15 por la subplaca , la foto está arriba y ahora en el RMA último me dicen que me cambian la placa, pero también estaba mal la placa y se les ha olvidado, que manera de hacer aguas por todos lados, aguas nunca mejor dicho, será la humedad no ?

Francisco, no pierdas el tiempo ahora parece que te quieren tocar la moral a ti, ya he publicado mi caso en otros foros y crearé un video en YouTube explicando mi caso, puede que no sea una YouTuber pero desde luego me van a oir

P.D : Francisco si puedes enviame la captura que hiciste de lo que comentas , gracias

Hasta nunca Bq

[frank2525]

Menuda incongruencia, que te cambien la placa entera y no cambien la subplaca como ellos la llaman que son 2 circuitos de 10 céntimos para los botones capacitivos, no tiene sentido, cambian lo más caro según ellos y cambian la batería, que era lo que te fallaba en realidad y lo más barato que es la subplaca no la cambian? 0_0

De un problema de batería ahora resulta que te han cambiado todo el teléfono menos la pantalla que tampoco tenía problemas y ahí están tus fotografias

No tengo palabras, en fin

[Hiphorse]

pa flipar...y luego algunos no compran a china por temas de garantia...viendo esto los 5 años es mas postureo que una choni haciendose un selfie para el instagram.

Animo compas!!

[frank2525]

Para mi lo gracioso es que cuando hice mi master en calidad, desde luego aplicar un manual media de una ISO 9001 constaba de pasos super importantes, sobre la trazabilidad de un producto y porque digo esto, simple, los señores de Bq fardan de tener una ISO de calidad implantada, supuestamente por AENOR creo recordar

Si estos señores creen que esto es equivalente a que un certificador es de una ISO, yo soy superman, no se que base de criterios están utilizando con esta empresa, pero por cosas menores he visto que te retiran una certificación de calidad, porque la calidad es nulay el soporte ya lo estamos viendo, divagaciones y más vueltas a lo mismo, pero a mi lo que más me ha gustado es que me digan que mi terminal Bq - que según ellos con solo 3 meses de uso tenía humedad - , me cambiaron la placa por "pena" o deferencia al cliente, insultante, realmente insultante

Eso aun me muerde dentro y me tengo que contener por no darle más de un manotazo al teclado, debe ser que las certificadoras de calidas han bajado y mucho su nivel, deben ser las mismas que certifican en algunos ayuntamientos la calidad del servicio de la policia municipal, ahí es nada

Saludos a todos