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Herramientas |
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#1
13/04/19, 14:22:01
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Video sin audio en P30 Pro
Pues quería dejar constancia de una cosa que me ha pasado.
Ayer me encargaron grabar un vídeo y cual ha sido mi sorpresa y decepción al comprobar que se había grabado sin audio. He mirado si estaba activada la opción de anular el audio y no lo estaba, así que algún fallo había ocurrido. Probé a grabar nuevos vídeos por si había tapado el micro y pasaba lo mismo, así que no tapé nada que pudiese anular el micrófono. Apagué el terminal y lo volví a encender, esperando que fuese un fallo de software y no de hardware. Menos mal que todo se solucionó, pero me dejó preocupado para futuras grabaciones. Quiero dejar constancia de esto para que sepáis de lo ocurrido y podáis averiguar qué ha podido pasar y ponerle solución. No probé si funcionaba el micrófono en llamada, pero bueno, dejo aquí lo que me pasó. 
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#2
13/04/19, 15:38:38
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 Cita: Originalmente Escrito por MulderC
Pues quería dejar constancia de una cosa que me ha pasado.
Ayer me encargaron grabar un vídeo y cual ha sido mi sorpresa y decepción al comprobar que se había grabado sin audio. He mirado si estaba activada la opción de anular el audio y no lo estaba, así que algún fallo había ocurrido. Probé a grabar nuevos vídeos por si había tapado el micro y pasaba lo mismo, así que no tapé nada que pudiese anular el micrófono. Apagué el terminal y lo volví a encender, esperando que fuese un fallo de software y no de hardware. Menos mal que todo se solucionó, pero me dejó preocupado para futuras grabaciones. Quiero dejar constancia de esto para que sepáis de lo ocurrido y podáis averiguar qué ha podido pasar y ponerle solución. No probé si funcionaba el micrófono en llamada, pero bueno, dejo aquí lo que me pasó.  Gracias por aportar tu experiencia. Si se ha resuelto al reiniciar el dispositivo podría ser que tras alguna actualización o instalación de aplicaciones, se haya quedado un archivo residual de instalación en la memoria caché y haya generado la incidencia. ¡Un saludo!
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#3
19/06/19, 11:45:37
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Cita: Originalmente Escrito por MulderC
Pues quería dejar constancia de una cosa que me ha pasado.
Ayer me encargaron grabar un vídeo y cual ha sido mi sorpresa y decepción al comprobar que se había grabado sin audio. He mirado si estaba activada la opción de anular el audio y no lo estaba, así que algún fallo había ocurrido. Probé a grabar nuevos vídeos por si había tapado el micro y pasaba lo mismo, así que no tapé nada que pudiese anular el micrófono. Apagué el terminal y lo volví a encender, esperando que fuese un fallo de software y no de hardware. Menos mal que todo se solucionó, pero me dejó preocupado para futuras grabaciones. Quiero dejar constancia de esto para que sepáis de lo ocurrido y podáis averiguar qué ha podido pasar y ponerle solución. No probé si funcionaba el micrófono en llamada, pero bueno, dejo aquí lo que me pasó.
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#4
19/06/19, 15:18:53
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Cita: Originalmente Escrito por luigiconde
Te ha vuelto a pasar? Está pasando a mucha gente. Y en otros terminales de huawei. Pasa tambien en el p20 , p20 pro y p30 pro. Debe ser alguna incompatibilidad de alguna app con el sistema. La próxima vez que te pase, prueba a decir ok google o a grabar con la grabadora un mensaje de audio. Verás como es el micro el que ha dejado de funcionar completamente. De momento sin solución en el sat.
Actualmente no hay ninguna incidencia generalizada con los micrófonos de los dispositivos, por lo que te agradecemos que evites ese tipo de comentarios para evitar crear confusión entre el resto de usuarios  Si actualmente tu dispositivo presenta alguna incidencia puedes explicárnosla y podemos tratar de ayudarte. Si como informar el servicio técnico no ha dado con la incidencia puede ser que se trate de un problema de software y no del micrófono y lo ocasione alguna aplicación que tengas instalada o un mal funcionamiento del software del dispositivo. Un saludo.
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#5
19/06/19, 23:08:29
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Cita: Originalmente Escrito por luigiconde
Te ha vuelto a pasar? Está pasando a mucha gente. Y en otros terminales de huawei. Pasa tambien en el p20 , p20 pro y p30 pro. Debe ser alguna incompatibilidad de alguna app con el sistema. La próxima vez que te pase, prueba a decir ok google o a grabar con la grabadora un mensaje de audio. Verás como es el micro el que ha dejado de funcionar completamente. De momento sin solución en el sat.
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#6
20/06/19, 14:08:27
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Cita: Originalmente Escrito por MulderC
No, no me ha vuelto a pasar nunca más. Algo debió de pasar aquella vez, me parece que fue algo puntual.
¡Hola MulderC! Nos alegra oír eso.  Un saludo.
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#7
20/06/19, 21:19:33
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte Huawei
¡Hola luigiconde!
Actualmente no hay ninguna incidencia generalizada con los micrófonos de los dispositivos, por lo que te agradecemos que evites ese tipo de comentarios para evitar crear confusión entre el resto de usuarios Si actualmente tu dispositivo presenta alguna incidencia puedes explicárnosla y podemos tratar de ayudarte. Si como informar el servicio técnico no ha dado con la incidencia puede ser que se trate de un problema de software y no del micrófono y lo ocasione alguna aplicación que tengas instalada o un mal funcionamiento del software del dispositivo. Un saludo. Ahora me vuelve a suceder en el P30 pro. No me invento las cosas. Es evidente que si me sucede en dos terminales distintos , es algo relacionado con el sistema y con alguna aplicación que uso. Si no, no le encuentro explicación. Pero sigo sin saber que ocurre. Me fastidia bastante pues se inutiliza todo lo que tiene que ver con el micrófono. Ayer mismo grabe 3 vídeos importantísimos para mí y cuando los voy a ver , no se había grabado el audio. Reinicio el móvil y vuelve a funcionar. Ahora mismo vuelvo a no poder usar el asistente de voz. Pruebo la grabadora y tampoco. Hago un vídeo y tampoco graba el sonido Como digo, hay bastantes usuarios con este problema, pero sabemos que no tenéis la solución, así que llevarlo al servicio técnico es quedarse un tiempo sin teléfono para nada. Por eso no tenéis reportes de incidencias. Si conocéis alguna app que esté dando este tipo de problemas, ruego me informeis. Ya desinstalé una de grabación de llamadas. Pero sigue igual. La última instalación de apps la hice limpia. No tirando de la copia de seguridad. Última edición por luigiconde Día 20/06/19 a las 21:27:05.
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#8
20/06/19, 21:59:34
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Pues de casualidad, acabo de dar con qué origina el problema de micrófono. Y es el uso del espacio privado. Siempre que entró en espacio privado, el micrófono deja de funcionar. Luego al salir sigue sin funcionar hasta que reinicio.
Si no entro en espacio privado, funciona bien. Lo observaré durante unos días. Espero que os sea de ayuda y podáis darnos una solución. Los permisos de micrófono a las aplicaciones en la zona de espacio privado están picados los mismos que en la zona normal del teléfono.
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#9
21/06/19, 13:41:21
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Micrófono.
Cita: Originalmente Escrito por luigiconde
Pues de casualidad, acabo de dar con qué origina el problema de micrófono. Y es el uso del espacio privado. Siempre que entró en espacio privado, el micrófono deja de funcionar. Luego al salir sigue sin funcionar hasta que reinicio.
Si no entro en espacio privado, funciona bien. Lo observaré durante unos días. Espero que os sea de ayuda y podáis darnos una solución. Los permisos de micrófono a las aplicaciones en la zona de espacio privado están picados los mismos que en la zona normal del teléfono. ¡Hola luigiconde! Agradecerte la información que nos aportas ¿Sería posible que nos envíes el nº de serie y de compilación de tu dispositivo? Para aportarlo junto a lo que nos describes a nuestros departamento de desarrollo. ¡Un saludo!
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#10
21/06/19, 18:18:44
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte Huawei
¡Hola luigiconde!
Agradecerte la información que nos aportas ¿Sería posible que nos envíes el nº de serie y de compilación de tu dispositivo? Para aportarlo junto a lo que nos describes a nuestros departamento de desarrollo. ¡Un saludo! Última edición por luigiconde Día 21/06/19 a las 18:24:38.
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#11
21/06/19, 18:58:32
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Cita: Originalmente Escrito por luigiconde
El número de serie es el número IMEI? El de compilación ya he visto donde está.
El número de serie lo puedes encontrar desde: Ajustes--> Sistema --> Acerca del teléfono -->Estado --> Número de serie. Envianoslo, por favor, por correo electrónico informando de la incidencia que presenta tu dispositivo junto con el número de compilación a la siguiente dirección: [email protected] Un saludo.
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#12
22/06/19, 08:05:37
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte Huawei
¡Hola luigiconde!
El número de serie lo puedes encontrar desde: Ajustes--> Sistema --> Acerca del teléfono -->Estado --> Número de serie. Envianoslo, por favor, por correo electrónico informando de la incidencia que presenta tu dispositivo junto con el número de compilación a la siguiente dirección: [email protected] Un saludo.
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#13
24/06/19, 16:22:55
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Cita: Originalmente Escrito por luigiconde
Enviado está
Confiamos en que puedan estudiar tu caso y ofrecerte una solución definitiva. Un saludo.
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#14
10/08/19, 21:33:02
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Problema audio p30 pro
Cita: Originalmente Escrito por Soporte Huawei
Hola MulderC.
Gracias por aportar tu experiencia. Si se ha resuelto al reiniciar el dispositivo podría ser que tras alguna actualización o instalación de aplicaciones, se haya quedado un archivo residual de instalación en la memoria caché y haya generado la incidencia. ¡Un saludo!
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#15
12/08/19, 17:32:37
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Recomendaciones.
Cita: Originalmente Escrito por Imapro9
Deberíais revisar este problema, llevo una semana con el p30 pro y he tenido que reiniciarlo 2 veces por este motivo
Tomamos buena nota de tus sugerencias y haremos llegar tus comentarios a nuestro departamento de desarrollo. ¡Saludos!
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#16
14/12/19, 04:36:41
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Mismo problema
Tengo un Huawei P30 y apenas en la semana me di cuenta que los videos que grabé la semana pasada no tienen audio 😖 Coincide con lo que comentan en el foro, estaba probando la opción de espacio privado y no encuentro otra razón por la que dejó de funcionar el micrófono. Llamadas si puedo hacer, pero grabar video con audio no, ya intenté varias veces, limpié el caché de la aplicación Cámara que viene con el dispositivo y sigue igual sin grabar el audio. Procederé a reiniciar. Si necesitan información de mi dispositivo, favor de darme las indicaciones para hacerles llegar los datos de forma privada.
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#17
16/12/19, 10:35:41
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Cita: Originalmente Escrito por luigiconde
Pues de casualidad, acabo de dar con qué origina el problema de micrófono. Y es el uso del espacio privado. Siempre que entró en espacio privado, el micrófono deja de funcionar. Luego al salir sigue sin funcionar hasta que reinicio.
Si no entro en espacio privado, funciona bien. Lo observaré durante unos días. Espero que os sea de ayuda y podáis darnos una solución. Los permisos de micrófono a las aplicaciones en la zona de espacio privado están picados los mismos que en la zona normal del teléfono. 
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#18
16/12/19, 11:47:36
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Cita: Originalmente Escrito por javialvarez75
encontraste alguna solucion??? yo tengo un p20 pro con la ultima version del software y tengo el mismo problema, el uso del espacio privado provoca el malfuncionamiento del microfono, es un problema muy molesto y que me ha hecho plantearme el deshacerme del terminal
Última edición por luigiconde Día 22/04/20 a las 13:40:12.
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