Noticia Cuidado con la marca FNAC

[alonso_rebolledo]

Cada uno puede sacar sus conclusiones, pero yo recomiendo: No compréis la marca FNAC!!

Para no alargarme en el tema les resumo la situación, no sin antes decir que lo que comento no es una crítica a la “calidad” del producto, sino a la vergüenza de atención al cliente que presta FNAC con respecto a su “supuesta marca”
1. El 6 de febrero compré la tablet FNAC de 10’ (BQ Edison) – Regalo para mi novia.
2. A la semana de uso de comenzó a apagar sin ninguna causa, actualicé el sistema operativo pero siguió igual.
3. Pasadas 3 semanas la llevo a la tienda donde la compré (FNAC plaza España – Zaragoza). Su respuesta: “debemos enviarla al servicio técnico de bq, pero tardan entre 2-3 semanas”.
4. Pasado ese tiempo me acerco a la tienda en dos oportunidades y las respuestas han sido solo extender el plazo de espera: 3-4 semanas; y hoy: 4-5 semanas.
5. Solicito hablar con algún encargado, me atiende de buenas maneras (no hay quejas), pero no me da solución, que debo esperar y que no pueden decirme cuando estará, que no conseguiré nada con la reclamación al Gobierno de Aragón, ya que la ley solo estipula un tiempo “prudente” de reparación. ¿5 semanas es un tiempo prudente para un artículo nuevo?
6. He llenado el formulario y lo pasaré a entregar en la DGA.
Resumen:
FNAC se aprovecha de una marca y no presta “ningún respaldo”, se escuda en que la culpa es de bq. Me parece una vergüenza lo que hacen…. 5 semanas de servicio técnico?... por un producto nuevo!! Ilusamente pensé que por ser “su marca” se harían responsables.
Lección: Si quieres comprar una tablet de ese precio… o un móvil…. Piénsalo 10 veces… o te compras de otra marca… o se la compras directamente a bq. La política de FNAC es usar una marca y pasar olímpicamente del cliente.
Un saludo

Alonso Rebolledo.

[boddom]

La Garantía de los productos de fnac (los fabricados por BQ) se puede tramitar directamente con BQ.

http://www.bqreaders.com/soporte-tecnico.html

[ricard33]

 Cita: Originalmente Escrito por boddom

La Garantía de los productos de fnac (los fabricados por BQ) se puede tramitar directamente con BQ.

http://www.bqreaders.com/soporte-tecnico.html

Gracias por la información asi el que no lo supiera ya esta enterado de la garantia, y por otro lado a lo que se refiere el compañero es que se tiene que ir con cuidado con el Fnac y no con Bq, ya que veo que Fnac se lava las manos y bien en según que casos!!

Un Saludo.

[xicote13]

Hola,
por lo que comentas de tu tablet, yo compré en la web de Fnac la Phablet 4.5 y la tarjeta de memoria venía defectuosa, llamé directamente a BQ que tienen un telefono fijo de atención y sin pedirme mas explicaciones me enviaron una nueva en dos dias. Es mas, me comentaron que casi mejor gestionaban ellos la incidencia sin pasar por la Fnac.

[JorgeJK]

 Cita: Originalmente Escrito por boddom

La Garantía de los productos de fnac (los fabricados por BQ) se puede tramitar directamente con BQ.

http://www.bqreaders.com/soporte-tecnico.html

Si compro un producto de bq en MediaMarkt también se puede tramitar directamente con bq? (En caso de problemas con un dispositivo.)

[boddom]

 Cita: Originalmente Escrito por JorgeJK

Si compro un producto de bq en MediaMarkt también se puede tramitar directamente con bq? (En caso de problemas con un dispositivo.)

Claro que si, porque si aqui se habla mal de fnac, no quieras saber que tal es tener que mediar con mediamarkt

[notredames]

Creo que es injusto hablar así de mal de Fnac cuando es una de las mejores tiendas que lamentablemente quedan en España.
Como bien sabréis sólo se publican en internet las malas experiencias, pero si hay 5 malas experiencias habrá 30 buenas que nunca se publican.

Y con respecto al tiempo de demora los servicios técnicos puede tener altibajos, según si tienen un pico de muchos servicios técnicos....igual la próxima vez te tarda 2 semanas....pero ya has puesto a parir en este foro un de las tiendas que tengo más respeto........si tu prefieres Mediamarkt...buf!!!

Un saludo.

[el_baron]

 Cita: Originalmente Escrito por boddom

Claro que si, porque si aqui se habla mal de fnac, no quieras saber que tal es tener que mediar con mediamarkt

Ya te digo.

Problema con Mediamarkt: regalo de cámara de fotos digital a mi sobrino. A los tres días de estrenarla al ir a volcar las fotos al ordenador, ningún PC reconoce la unidad externa de la cámara por la conexión USB de la cámara.
Solución de Mediamarkt: Cómprese usted un lector de tarjetas.

Con un par oiga!
Después de montar el pertinente pollo, cámara nueva. Para fliparlo, vamos