[ ARTICULO ] Horrible SAT HTC-Arvato Services

[sirjacker]

Saludos a todos,

Os narro esta historia para mí horrenda que me están haciendo pasar.

Situación:

-HTC Legend Vodafone con sólo un mes de uso.

Problema:

-Desde un momento determinado, noto como las llamadas se cortan, el internet del móvil super lento en fin una pesadilla.

Busco solución al problema:

-HTC me manda un mensajero para que me reparen la HTC Legend. Me dicen que lo envíe junto a la tapa y la batería, y que lo especifique en el parte de avería para que me sean devueltas, ya que por norma general solo se envía el terminal "pelado".

Cronología:

-Se lleva el mensajero la Legend (29-08-10)

-HTC-Arvato Services la recibe (02-09-10)

-A las dos semanas llamo para ver el estado y después de casi 100 llamadas continuadas cada tres días me van informado, puesto que como no cogen el teléfono...

-El jueves (30-09-10) recibo la caja de HTC-Arvato Services con el supuesto móvil, la sorpresa que me llevo, unas tres, por un lado el lamentable aspecto del móvil, super sucio.
Por otro lado, ¡le falta la tapa! no está por ninguna parte de la caja ni embalaje.
Y por último al intentar comprobar el estado del móvil si lo habían reparado me llevo el mayor palo, me lo entregan con la carcasa rayada concretamente 3 centímetros de rayado continuo, (que dicen a gritos, me han rayado al abrir el papel de burbujas con un cúter).

-Inmediatamente leo el parte de avería que venía dentro de la caja, y deja claro que en menos de 24 horas hay que dar parte a HTC-Arvato Services, de cualquier anomalía, fallo o falta de pieza a su recepción, sino consideran el servicio prestado como SATISFECHO.

-Una vez que doy parte, me dice HTC que me envían al día siguiente (01-10-10) un mensajero para que se lleve el móvil, que detalle lo ocurrido y lo adjunte en el envío y que lo mande a la atención de una persona en concreto que por lo visto es la responsable.

-Hoy (02-10-2010) me pregunto si voy a tener que esperar OTRO MES, para recibir mi móvil ya que me estoy manejando con un móvil prestado y con muchas menos características que necesito, como email, etc etc...

Me parece lamentable que en casos como estos, no se reemplace el terminal por completo sólo por cuestiones de calidad y daños y perjuicios.

No estoy dispuesto a esperar otro mes, ya veré que medidas tomo.

¿Lo que mas gracia me hace? ------> en la hoja de intervención dice textualmente: "Ha pasado los controles de calidad impuestos por HTC"

[sirjacker]

ACTUALIZO: En el día de ayer llamé para hablar con la responsable y le ruego casi suplico, que por favor le den una prioridad mayor a la reparación de mi terminal. Me dice que interá que salga la semana que viene.

[tole16v]

yo trabaje en un sat, y.. los controles de calidad de las compañias.. no tienen nada que ver con el aspecto fisico, y que no te hayan dado tu tapa, tampoco es cosa de los controles de calidad de htc.

[sirjacker]

Entonces me puedes contar, (creo que mas a mi favor), ¿qué control de calidad ha podido pasar?

Porque vamos hay mucho que revisar, máxime aun cuando solamente lo que le hicieron al móvil fue supuestamente reinstalar la ROM del móvil que era lo que decia que fallaba.

[sKor!a]

Hola:
Desde Septiembre y ya entramos en Noviembre, El amable servicio de atención al cliente de HTC me dio precisas instrucciones para reparar mi HD2 en garantía, y así se fue en envió directo hacia el "supuesto" Servicio Técnico ARVATO, donde desde entonces tan solo me han comentado, tras numerosas e inútiles llamadas que efectivamente, la han recibido.

El tiempo pasa no se nada de la avería, de la reparación, o de la cuantía y condiciones del rescate, ya que sin duda, no se han dado cuenta que no se la envié a modo de regalo, sino que sigue siendo mía.

Ahora solo me queda preparar la cartera para comprar otro teléfono, y pagar los servicios del abogado que se enfrente a semejante sindicato del crimen.

Saludos.

[free_vice]

Yo estoy igual, hasta los putos huevos, envie una legend a reparar han tardado 1 mes y una semana, y me la envian ROTA, no se oye el auricular en las llamadas, tengo que hablar con cascos o en manos libres... totalmente penoso!

[l3ush]

Como esta el panorama en htc... Gracias a dios mi hd2 se ha bañado 2 veces en la pistina y un cubata por encima y sigue viva... Pero sera la ultima htc, no me gusta para nada y las impresiones que dais ufff el dia que se me rompa

[oper]

Yo envié a ARVATO mi Desire el dia 30/10, se habia averiado a los 15 días de comprarlo el sensor de proximidad, estaba acojonado por los comentarios del foro, pero mira por donde, lo recibi reparado (y de momento bien reparado) el día 20/12, o sea tres semanas y me habian dicho cuatro semanas por lo menos.
Saludos y Feliz Navidad

[tole16v]

yo tengo mi legend en el sat, por la visita al cubo de agua por descuido.

lo lleve a una tienda de vodafone, y en vodafone me garantizaron que eran 20 dias maximo, o te daban otro telefono, espero que tarde lo mismo que a vosotros, tendria otra legend sin gastar pasta!

[Siegen]

¡Aunque el Marketing es ejemplarmente de dudosa credibilidad, veo que no somos la única victima de un SAT mediocre y una marca que salvo crear la sensación de pertenecer a un circulo exclusivo que posee un producto de máxima calidad, no sabe hacer otra cosa!

¡Claro que HTC conoce los problemas que tienen los usuarios por las quejas y porque ellos también introducen topos en los foros para tratar de contrarrestar las opiniones negativas!

Ellos son a mi juicio tan responsables o más que el SAT porque a pesar de que presuntamente conocen la existencia de fallos, venden el producto a los usuarios supuestamente a sabiendas de que lo está y eso puede que esté rosando la estafa porque según dice la Ley, de haberlo sabido el usuario, no lo hubiera adquirido o hubiera negociado su precio:

HTC España
‎"Hemos recibido muchas quejas relacionadas con el tema del bloqueo de los bootloaders. Queremos que sepáis que os hemos escuchado a todos y hemos tenido en cuenta vuestras opiniones. Hoy, podemos confirmar que los bootloaders de nuestros terminales no estarán bloqueados. Muchas gracias por vuestro interés, apoyo y paciencia", Peter Chou, CEO de HTC

http://www.facebook.com/htces


http://www.htcmania.com/showthread.p...=1#post2222564

[askas]

Pues yo tube el siguientre problema: de un dia para otro i sin explicación aparente dejo de funcionar parte de la pantalla. Lleve el telefono al distribuidor "Garrafone" donde lo adquirì i lo mandaron al SAT.
Un mes i una semana despues me devolvieron el mobil con una pantalla nueva i en perfectas condiciones.
Supongo que no todo el mundo tiene problemas con el SAT.

[cazador39]

Hola yo tengo dos htc una touch pro (raphael y ota desire),desgraciadamente la htc desire se estropeo y tube la desgaracia de mandarla a Arvato services ,por indicacion de HTC , esto es todoa una odisea los de arvato ni contestan al telefono ni rsponden a email,ni nada por el estilo el servicio de atencion al cliente es deplorabel,no se si al final obtendre respuesta o me repararn el terminal,lo unico que os puedo decir es que tan culpables son el servicio tecnico como htc españa , desde luego nunca mas volvere a comprar una htc.

[kastell]

 Cita: Originalmente Escrito por askas

Pues yo tube el siguientre problema: de un dia para otro i sin explicación aparente dejo de funcionar parte de la pantalla. Lleve el telefono al distribuidor "Garrafone" donde lo adquirì i lo mandaron al SAT.
Un mes i una semana despues me devolvieron el mobil con una pantalla nueva i en perfectas condiciones.
Supongo que no todo el mundo tiene problemas con el SAT.

Pues ya sufriste demasiado al esperar tanto, pues en condiciones normales en 15 o 20 días suelen tener reparado el terminal. A mi se me ha jodido 2 veces el terminal y lo he mandado a Arvato, la primera vez en 15 días o así lo tenía arreglado, la 2ª vez fue en pleno verano y al pillar agosto se demoraron mucho y estuvo mes y medio o más, porque estaban de vacaciones y había mucha demora en reparaciones, pero por lo menos me cambiaron la pantalla entera igual que a ti sin ningún problema hasta hoy.

Hay que entender que cuando estamos desesperados porque tenemos un problema nosotros, no tenemos paciencia, pero hay que comprender que lleva un proceso de entra por empresas de paquetería que pueden demorarse, luego entra en el laboratorio y no van a dejar todos los terminales para liarse con el nuestro el primero, y luego una serie de pruebas para determinar que el arreglo es bueno, y volver a enviarlo por empresas de paquetería, que suelen pillar fines de semana o festivos que no trabajan, etc, es normal que tarden sobre 20 días mínimo en devolverte el terminal arreglado.

Otra cosa es que como consumidores y usuarios estemos que trinamos porque nos jode no poder tener nuestro cacharro, pero con paciencia todo suele llegar y mi experiencia es que normalmente viene bien.

[bombones]

ARVATO es lo peor de lo peor, yo soy otra víctima
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=280402

[vagaerg]

Opino igual.

Mi Diamond 2 creo que ha vivido casi 3 meses en ARVATO.

1 Envío por BEZEL despegado
La devuelven. Vuelve a fallar
Otro envío
La devuelven. Vuelve a fallar.
Otro envío con amenaza
La devuelven. No se ha encontrado avería-
Otro envío hablando con el supervisor en Londres

POR FIN LA CAMBIAN

NUNCA MÁS ESPERO SUFRIR ESO. Es patético.

[californico]

pues a mi no me salio tan mala la jugada con ellos, compré una legend de segunda mano a un forero de aqui y a los 9 o 10 meses empieza a fallar la pantalla la mande a reparar, a los 20 dias me la devuelven y a las dos semanas le fallo no se que y la volví a mandar y esta vez me mandaron una completamente nueva y libre. Total compro una de segunda mano y por romperse consigo otra nueva y libre, así q yo por lo menos estoy bastante contento con albatros, eso si, no creo q vuellva a comprar htc y mira q sigo con la legend.