[ CONSULTA ] jazzte me ha cobrado una factura, pero tengo saldo de plan amigo

[manuel2]

hola, es la primera vez que me pasa, jazzel me ha cobrado este mes 14€ y cuando miro en mi área de clientes veo que tengo saldo del plan amigo suficiente para unos meses, pero en el descuento del plan amigo solo me ha descontado una parte, como si solo me quedara eso de saldo y ya no tuviera mas y si tengo. os ha pasado algo parecido? he llamado y la verdad que es un poco de locos, cada uno te dice una cosa.

[adrihamel]

Si te soy sincero, llevo desde Agosto del 2016 reclamando saldo del Plan Amigo. Lo único que me hacen es cancelar descuentos (estando activos) con la consecuente perdida de saldo. Todo lo he reclamado a través de usuariosteleco, organismo oficial de telecos.

Te digo, llevo más de 15 reclamaciones contra Jazztel. De las que se han ido resolviendo, me han dado la razón, cómo no, sobre las denuncias que he puesto. Tengo todavía muchas en pendiente de respuesta por parte de Jazztel, pero siempre, eso sí, aportando el mayor numero de pruebas (en mi caso, escritos, téxtos, fotos, capturas que confirmaban que me estaban quitando dinero)

De momento, todas mis facturas han venido a coste 0€, no he tenido la "ocasion" de que me haya venido alguna, teniendo saldo.

De todas formas, tu comentario me lo guardo por si en un fututo tengo este probelma, poder reclamarlo con tu prueba.

En tu caso, si tienes saldo y sabes que sigue activo, reclama por usuariosteleco. Que no te quiten lo que es tuyo. Necesitas el DNI electronico eso si, para instalar el certificado en el navegador (por incompatibilidad, hay que usar IE)

Tardan en contestar, al menos entre 1-3 meses pero si es favorable hacia tu caso, te devolverán hasta el ultimo centimo.

Hoy se ha resuelto un caso de que no me aplicaban el plan amigo a través del sistema. Llamé para que me lo aplicasen ellos y como no ha sido posible, me han hecho un ingreso en cuenta de 62.93€

Un saludo

[ncansan]

A mi y a otras personas que conozco también nos ha ocurrido. La causa es que un amigo concreto se da de baja y el descuento asociado a ese amigo se cancela como es normal. Pero el fallo es que al mismo tiempo también se cancelan los descuentos de otros amigos que sí que siguen con el servicio de jazztel activo.
Esto lo puedes comprobar en la sección descuentos del plan amigo que se entra añadiendo /descuentos a la url habitual del plan amigo.
La sección habitual del plan amigo muestra descuentos activos que realmente están cancelados.

Por este motivo yo decidí dejar de ofrecer incentivo a otros foreros porque no es seguro que los padrinos cobremos los descuentos que realmente nos corresponden. Ahora hago solo los amigos justos para mantener las facturas a 0€, aunque obviamente cuesta mas tiempo hacer los amigos. Y asi solo mantengo un acumulado pequeño de descuentos. Así de momento no me han vuelto a cancelar nada.

[manuel2]

en fin que al final hacen lo que quieren y no tenemos derecho ni al pataleo

[adrihamel]

Yo aun tengo muchísimo saldo activo en mi cuenta de Jazztel, por todos los apadrinamientos que he llevado a cabo durante estos 3 años.


En estos 8 meses que llevo reclamando, me han quitado un total de 958.20€ +IVA. 450€ aprox +IVA lo reclamé en usuariosteleco y como no me lo pueden dar directamente en cuenta, por conversión me han aplicado 13 meses de Fibra Optica GRATIS y 1 mes 80% descuento de la cuota de la linea (eso fue el 31 de enero de 2017).

El saldo restante, lo tengo aun pendiente de respuesta. Además, por no aplicarse un Plan Amigo, como tengo descuentos 100% aplicados en todos mis servicios, me lo han ingresado en cuenta, unos 63€ IVA incluido aprox.

Además, en Diciembre del 2015 compré una LG 42" pago a plazos (que en realidad no he pagado nada por ella). Por problemas, de nuevo, con el Plan Amigo que no se aplicaban 2 personas, una de ellas de 75€ +IVA lo tengo aplicado en 5 meses de la tv como compensacion y una de 50€ que tampoco se aplicó, y es lo que tengo pendiente en usuariosteleco, me deben 3 meses de cuota de la linea 100%

Así mismo, como tardaron en subir las mejoras de la Fibra y los minutos de fijo a movil (los datos del movil fue lo primero que subieron a todos), reclamé por facebook y me dieron además, un 10% sobre el mantenimiento de la linea, durante 3 meses para compensar que no tenía la subida. A día de hoy, ya tengo los 300Mb y los 180 min, pero el descuento lo tengo hasta la factura de septiembre.

Como he comentado, si os deben dinero (en mi caso todo ha sido por el Plan Amigo), reclamadlo. No os quedéis de brazos cruzados porque salis perdiendo. Reclamad y aportad el mayor numero de pruebas que tengáis y al final os devolverán cada centimo y con compensacion.

Edito: a mi también me ha pasado que se ha cancelado 1 persona y también se cancelan varias más (estando activas). Todo ello, lo tengo reclamado en usuariosteleco.

Un saludo