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#121
04/06/18, 12:33:44
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De nada.
Otra cuestión Bq, estoy intentando poner una raclamación rellenando formulario desde enlace facilitado por vosotros vía e-mail. Después de rellenarlo adecuadamente es imposible enviarlo porque da error. Lo he intentado en diversas ocasiones y con distintos navegadores y siempre da error. Muchas gracias. Saludos 
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#122
04/06/18, 14:30:29
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Hola @el chule
Rellena el formulario desde aquí: https://www.bq.com/es/support/call-request/generic Si no te deja, facilítanos tus datos por mensaje privado por favor. Un saludo
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Soporte técnico BQ
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| Gracias de parte de: | ||
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#124
04/06/18, 17:39:03
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Compañeros, por favor, no seáis cretinos.
Respeto y educación por favor. Si queréis joder a alguien id a la sede de BQ y ensañáos con la junta directiva pero SoporteBQ es otro un compañero del foro. Entended que detrás de una pantala hay una persona y su trabajo es hacer lo posible dentro de su libertad de movimientos limitada estas por unas pautas que vienen de más arriba. Gracias
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#125
04/06/18, 18:24:27
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 Cita: Originalmente Escrito por Energos
Compañeros, por favor, no seáis cretinos.
Respeto y educación por favor. Si queréis joder a alguien id a la sede de BQ y ensañáos con la junta directiva pero SoporteBQ es otro un compañero del foro. Entended que detrás de una pantala hay una persona y su trabajo es hacer lo posible dentro de su libertad de movimientos limitada estas por unas pautas que vienen de más arriba. Gracias  Lo que buscamos, por derecho, los usuarios no es "joder" a nadie sino lo que, por derecho una vez más, nos corresponde. SoporteBQ no es un compañero ni muchísimo menos, sugerir eso es tratar de cretinos a los usuarios, SoporteBQ es parte interesada, trabaja por y para una de las partes y es inequívocamente parcial, por último y más importante, los usuarios (hablo por mí y me imagino que la gran mayoría) no comunican con Manolo, Juani, Laura o Fernando....que son las personas detrás de un perfil de empresa autorizada, sino con el departamento encargado de auditar la marca en los medios sociales (community manager) lo cuál lleva implícito que la crítica no es a la persona, sino a la empresa ya que la persona detrás del perfil solo ejecuta lo que su gestor le planifica y sabiendo que existe un feed-back interno donde la opinión del usuario no debe de ser censurada, silenciada o ignorada, a través de una respuesta abierta, honesta y cristalina. Y no amigo, esto qué es de manual no se cumple y no es culpa de la persona detrás de @SoporteBQ pero es @SoporteBQ (empresa autorizada) quien debe recibir las críticas, elevarlas y el gestor correspondiente tomar medidas. Sinceramente: No entiendo dónde ves tú el ataque a la persona, me parece inconcedible. Última edición por gcs190 Día 04/06/18 a las 18:52:15. Razón: Puntuación
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#126
04/06/18, 21:43:13
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Son las formas compañero, ¡las formas! El tonito que llevo leyendo desde muchos mensajes atrás y que simplemente ni corresponde ni es de recibo. Yo simplemente hablo de tener respeto y de mostrar educación al dirigirse a los demás.
Y la gracia es que contestando con recochineo y siendo un bocazas se conseguirá totalmente seguro el efecto contrario al deseado. Lo llevo viendo toda mi vida
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#128
05/06/18, 00:22:58
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Cita: Originalmente Escrito por Energos
Son las formas compañero, ¡las formas! El tonito que llevo leyendo desde muchos mensajes atrás y que simplemente ni corresponde ni es de recibo. Yo simplemente hablo de tener respeto y de mostrar educación al dirigirse a los demás.
Y la gracia es que contestando con recochineo y siendo un bocazas se conseguirá totalmente seguro el efecto contrario al deseado. Lo llevo viendo toda mi vida
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Agradecer no cuesta nada.... GRACIAS
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#129
05/06/18, 08:19:28
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Hola @el chule
Respecto al formulario, puedes rellenarlo y será derivado al departamento correspondiente si deseas poner una queja o reclamación. En otros temas no vamos a entrar, nuestro objetivo aquí únicamente es ayudaros, daros soporte y tratar de resolver vuestras dudas en HTCMania. Lo haremos mejor o peor, aprendemos de nuestros errores y cualquier sugerencia es tomada en consideración y evaluada por el departamento correspondiente. Queremos aprovechar también para agradeceros vuestro apoyo y comprensión, tratamos de mejorar día a día tanto nuestros productos como nuestros servicios (sea el que sea). Un saludo
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Soporte técnico BQ
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#130
05/06/18, 12:22:06
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Buenas,
No quiero que se entienda mal la cuestión, pedía un enlace para poner una reclamación porque el que me han facilitado desde Bq no funciona (después de rellenar el formulario da error, os adjunto enlace: http://i67.tinypic.com/2cisn7.jpg ). El enlace que Bq ha puesto aquí corresponde a cuestión diferente puesto que llleva a soporte. Si he de proceder de manera distinta que me lo hagan saber. No entro a valorar otras conductas ni cuestiones de aquellos que hacen crítica sin conocer con la entidad suficiente. Desde aquí una vez más, daros las gracias a todos, a Bq y a los foreros, que con buena intención y buen proceder hacen posible que esta Web sea un lugar de ayuda y compresión para disfrutando de la tecnología. Saludos cordiales a todos.
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| Gracias de parte de: | ||
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#131
05/06/18, 13:20:01
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Cita: Originalmente Escrito por Energos
Son las formas compañero, ¡las formas! El tonito que llevo leyendo desde muchos mensajes atrás y que simplemente ni corresponde ni es de recibo. Yo simplemente hablo de tener respeto y de mostrar educación al dirigirse a los demás.
Y la gracia es que contestando con recochineo y siendo un bocazas se conseguirá totalmente seguro el efecto contrario al deseado. Lo llevo viendo toda mi vida Más de 100 personas pidiendo una solución, desde hace 23 meses, 17 meses en mi caso, con muchas horas perdidas y situaciones incómodas probando TPVs: https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1385920 http://www.mibqyyo.com/comunidad/dis...-sobre-todo/p1 Y sí, yo también podía haber conseguido que me lo cambiarán por un X, en silencio sin levantar la voz, como varios compañeros hicieron guiados por mí, pero no, no es la solución al problema. 16 meses esperando solución a un problema de cámara: https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1395372 http://www.mibqyyo.com/comunidad/dis...e-la-camara/p1 Durante los cuales, vas probando nuevos firmwares y dejando constancia sin "demasiado ruido" de la persistencia del mismo...para nada. 13 meses peleando para que se cumplan las especificaciones de un producto que afecta muy negativamente a su conectividad: https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1375047 15 meses para solucionar otro bug importante que impide saber el estado de carga: https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1379558 En estos dos últimos, finalmente reconocieron la existencia (antes negada por activa y pasiva) del bug y lo solucionaron mediante firmware una vez que se le dió visibilidad fuera de mibqyyo quitando los paños calientes. Sabiendo cual es tu opinión sobre las formas, me gustaría saber cuál es la que tienes acerca de los tiempos e igualmente qué opinas de no solucionar un problema limitándose a negarlo. Sí sinceramente crees que un producto como un smartphone puede estar entre 12 y 24 meses con problemas de este tipo y que el usuario debe de aguantarlo estoicamente, no estamos hechos de la misma pasta. La paciencia tiene un límite, sea cual sea en estos casos se ha abusado de ella hasta matarla. Saludos.
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| Gracias de parte de: | ||
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#132
05/06/18, 13:23:26
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@el chule debes contactar con soporte para que ayuden con tu reclamación. No hay un enlace directo para tal fin. Si podemos ayudarte en cualquier otra cosa, no dudes en avisarnos.
Cualquier otro tema, nos remitimos a lo indicado previamente en los otros hilos mencionados y en respuestas anteriores a los mismos argumentos. Un saludo.
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Soporte técnico BQ
Última edición por Soporte BQ Día 05/06/18 a las 14:32:40.
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#134
05/06/18, 16:58:18
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Soporte técnico BQ
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#135
06/06/18, 22:48:09
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Cita: Originalmente Escrito por el chule
Buenas,
No quiero que se entienda mal la cuestión, pedía un enlace para poner una reclamación porque el que me han facilitado desde Bq no funciona (después de rellenar el formulario da error, os adjunto enlace: http://i67.tinypic.com/2cisn7.jpg ). El enlace que Bq ha puesto aquí corresponde a cuestión diferente puesto que llleva a soporte. Si he de proceder de manera distinta que me lo hagan saber. No entro a valorar otras conductas ni cuestiones de aquellos que hacen crítica sin conocer con la entidad suficiente. Desde aquí una vez más, daros las gracias a todos, a Bq y a los foreros, que con buena intención y buen proceder hacen posible que esta Web sea un lugar de ayuda y compresión para disfrutando de la tecnología. Saludos cordiales a todos. Jajaja, es lamentable!! A mí me está dando el mismo error al intentar subir el formulario de la reclamación. Se ve que no quieren recibirlas y ésta es su jugada maestra.
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#137
07/06/18, 19:29:27
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Un par de consultas:
Considera BQ que un movil con 6 averías (4 de ellas graves identicas) en 2 años (registradas y pasadas por SAT) y numerosos bugs continuos desde primera hora es algo razonable y normal en el funcionamiento de cualquier teléfono movil? En caso de que esto sea algo razonable y normal en los teléfnos BQ no tengo nada mas que decir. En caso de que sea un hecho aislado, considera que es justo para el consumidor pagar 300 euros y recibir este tipo de movil. En mi opinión entiendo que sería algo justo y a lo que se tiene que arriesgar un consumidor si este tiene 1 o incluso 2 fallos de diferente indole. En opinion del soporte BQ debería aguantarse el consumidor con un movil a todas luces defectuoso. Y a nivel personal e intentando desmarcarse de la linea de respuestas establecidas como política de empresa, que haríais vosotros en mi caso? . Un saludo
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#138
08/06/18, 08:27:05
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Buenos días:
@petrovic81 Te hemos solicitado una serie de datos para poder revisar lo ocurrido y poder buscar una solución a tu caso. Quedamos a la espera de que nos indiques por mensaje privado tus datos. @el chule ¿Has podido resolverlo? Si no es así, puedes facilitarnos por mensaje privado el número de serie del terminal para que podamos indicarte como proceder. Un saludo.
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Soporte técnico BQ
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#139
09/06/18, 12:23:35
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@Soporte BQ, Motorola acaba de añadir la funcionalidad de Google Lens en la aplicación de cámara, ¿veremos lo mismo en los equipos BQ o queda reservado para los nuevos dispositivos?
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Si te ha servido mi publicación, pulsa el botón de Gracias
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#140
11/06/18, 11:47:26
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Hola, @LluisR.
De momento solo estará disponible para los X2, anunciaremos por nuestros canales de información habituales si se incorpora para otros dispositivos. Un saludo.
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Soporte técnico BQ
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Estás aquí
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