[ CONSULTA ] Wipe data factory reset failed j5 prime

[Cristian Jimenezz]

Hola querias preguntarles espero que me puedan ayudar bueno tengo un j5 prime y lo que pasa es que ya hace meses me llego la actualizacion a android 8.0 y al momento de actualizar se esta reiniciandl e instalando y sale error y se reinicia el celular y dice que se detectaron errores en la actualizacion y me sale despues que se recopilaron errores y me dice 1,85mb o cualquier tamaño similar y me dice enviar informe! Bueno me dijeron que haga hard reset y seleccione wipe data factory reset, al momento de seleccionar esa opcion y poner si me dice en las letras que salen abajo failed y me vuelve al menu con las otras opciones, y no es la unica opcion que me sale failed si no que tambien todas las demas opciones, la unica opcion que me deja seleccionar es reboot system now pero no soluciona nada! Por favor necesito que me ayuden no se nada de eso de roms, odin y esas cosas y quisiera que me ayuden por favor, se los agradeceria de todo corazón