[ CONSULTA ] FACTURON, ayuda urgente

[ricky chan]

+ 1.Parece una novela de intriga. Espero que todos los afectados tengais suerte y podais arreglar el tema, sin pagar, claro.
¡Suerte, compañeros!
Un saludo
Ricky

[monkeyisland3G]

Atención con este tipo de plan que va asociado al renove de ciertos teléfonos con Internet, en mi caso el HTC Touch 3G.
La tarifa es Plan de datos Correo Profesional windows mobile, asociado a una permanencia de 18 meses.
La cuestión es que cada vez que te conectas a Internet ellos DUPLICAN el consumo de bytes en el mismo minuto y segundo. Físicamente esto es imposible. Por tanto estan TIMANDO A LOS CLIENTES. Lo de la duplicación en el consumo lo podemos comprobar nosotros mismos entrando en el portal Orange, poniendo nuestro nº de tlf y contraseña, después entramos en la pestaña "consumo" y después en el enlace "listado de llamadas".
Como podéis ver en la foto de la última factura de Diciembre.
Atención, esta información desaparece en cada ciclo de facturación, por tanto si queréis conservarla tendréis que grabar la pantalla como una imagen pulsando la tecla CTRL y IMPR PANT y pegando en el programa Paint o Photoshop. Yo de momento he abierto varias reclamaciones, por supuesto no me han hecho caso. Ayer reclamé por fax, sino tendré que recurrir a junta de consumo o por la via legal. No permitamos que nos roben!!!!
Este mes me han duplicado el consumo hasta los 179Mbytes, como tengo incluidos 100Mb me cobran 79Mb a 1€ cada, total 79€+iva de más = Timo Redondo de Orange!!!!!

Cualquier duda consultadmela!!!!! [email protected]

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[cesargcb]

Hola monkeyisland3G:


La verdades que la resolucion no me ha llegado hasta hace 2 dias; pero el tema a quedado zanjado de un factura de casi 600€ han pasado a 135€ lo normal que habitualmente pago en mi empresa que tengo 4 lineas. El tema es el siguientedes pues demucho insistir por telefono pude ver la factura del mes de Diciembre a partir del 28 mas o menos cuando el periodo de facturacion a mi me lo cierran el 15; ya eso me mosqueo bastante; primero me cuide muy mucho de que si la factura era de mas de 200€ di ordenes al banco de que no la pagaran ademas para evitar "errores informaticos" deje la cuenta sin saldo. COmo te he dicho cuando pude ver la factura lo primero que hice fue llamar y poner una reclamacion ya que en la factura aunque te he dicho que eran mas de 600 no es cierto ya que me habian puesto 277€ pero te explico; en la factura aparecian como consumo de datos casi 500€ pero luego me habian aplicado un descuento de 360€ que nadie me pudo explicar que era... ¿? el tema es que les reclame por el concepto de consumo de datos y les explque que me parecia imposible que habiendo recibido la Diamond2 el 17 de Noviembre, el dia 19 apareciera en la web un consumo de 470€ en datos; me dieron explicaciones muy peregrinas como que eran descargas de los adjuntos del correo a lo que les dije que como me iba a descargar casi 500Mb en 2 dias con una PDA en 3G y que ademas los adjuntos del correo estan dentro de la tarifa de trafico ilimitado para el correo, etc etc. Bueno el caso es que puse la reclamacion reclamando algun punto mas como el tema de los puntos que me lo han hecho mal y otras cosas, pero resulta que quedaron en llamarame con una resolucion a la incidencia abierta y cual sera mi sorpresa que el Sábado pasado me encuentro que me han cortado la linea para llamar; les llamo y me dicen que es que la factura no se a pagado (eso ya lo sabia yo , ja ja ja) y que la incidencia habia sido "cancelada" .... ¿comooooo...? ¿cancelada? ¿por quien? me explican que habian llamado y que como no habia contestado nadie la habian cancelado... me empiezo a cabrear ..... les digo que a que telefono han llamado y me dicen una de mis lineas que no es mi telefono... les digo que para que llaman a ese telefono ya que les indique expresamente el telefono al que tenian que llamar incluyendo el tlefono fijo particular mio (por cierto tambien es de ellos) y que si llaman a otro telefono es normal que no les contesten y que si son tan listos por qué no llamaron a los otros telefonos del contrato... en fin el caso es que consigo que reabran la incidencia y el miercoles me llamaron para decirme que la factura habia quedado como te he contado anteriormente he dado orden de pago y tan amigos.... de momento claro.

Siento todo el rollo pero es que así ha sido.

Saludos


PD: el tema de la duplicacion de conexiones es algo que tambien habia observado; se lo comente y me dijeron que lo mirarian que parecia un error de la aplicacion web.... JA que listos.

[monkeyisland3G]

Bueno CesarCGB, en tu caso has tenido que impagar una factura y te han cortado la linea. Yo creo que han sido benevoles contigo porque tienes varias lineas, y finalmente han preferido resolverlo a buenas. Yo estoy en desventaja, mis facturas son de 30€, total que sino pago me podría quedar sin linea, sin resolución y en el listado de impagados RAI. Gracias por contestar, veremos yo finalmente que hago, tengo hasta el dia 21 de Enero, dia de pago.
Saludos

[cesargcb]

Bueno no desesperes, yo creo que el tema esta en que hay que ponerse "mu borrico" independientemente de lo que pagues ya que no puede ser que a todos nos hagan lo mismo; insiste en el tema de la duplicidad de las conexiones ya que es un error muy grave y si encuentras alguna cosa más en tus facturas atacales por ahí.

Como ejemplo te diré que tambien tengo la linea fija con TV y ADSL con ellos y les pille en otro renuncio (este a nivel particular no de empresa así que es independiente) resulta que me estaban cobrando la cuota de un internet EVERYWHERE que di de baja en Julio y me lo han estado cobrando hasta ahora (3 euros todos los meses) les dije que o me abonaban los importes o les denunciaba y ademas me daba de baja me dijeron que era imposible devolverme los importes pero que me lo compensaban con un 10% de descuento en la factura durante un año (es bastante mas que los 15 o 18 euros que me han cobrado); para llegar a esto me tuve que poner realmente serio y contarle la pelicula a varias personas; así que el tema es insistir insistir, insistir... sin descanso.

Suerte.

[monkeyisland3G]

Gracias Cesar,
como tú dices me podré bien borrico, como tengo las fotos de los pantallazos ellos no tienen escapatoria y amenazaré con llevarlo a juicio.... Ya os comento como queda esto
Saludos.

[Moonblood]

Siento mucho vuestro problema compañeros, solo que una duda me asalta al respecto... la tarifa plana de datos de orange no funciona como la de movistar o vodafone? es decir, en estas dos compañias tienes un limite de descarga de 100,150 o 200 megas, pero si sobrepasas ese limite ellos no te cobran ni un centimo mas, te reducen la velocidad de la linea eso si pero no te dejan sin servicio

[alepolop]

 Cita: Originalmente Escrito por packete

tengo intriga por saber cómo terminó este tema...

Lamentablemente sigo presentando papeles y la factura vence el 20/01/2010 y aca en Argentina es primero pague y después reclame, en este momento estoy haciendo una denuncia al CNC para ver si por lo menos no me vuelve a pasar.

[monkeyisland3G]

 Cita: Originalmente Escrito por Moonblood

Siento mucho vuestro problema compañeros, solo que una duda me asalta al respecto... la tarifa plana de datos de orange no funciona como la de movistar o vodafone? es decir, en estas dos compañias tienes un limite de descarga de 100,150 o 200 megas, pero si sobrepasas ese limite ellos no te cobran ni un centimo mas, te reducen la velocidad de la linea eso si pero no te dejan sin servicio

Es cierto que muchas compañías te limitan o como el caso de simyo te envían un sms. Orange no reduce la velocidad, ni te avisan por SMS además Orange realiza cargas de consumo duplicadas o extrañas como has podido leer anteriormente. Es un problema que persiste pese a las reclamaciones de los últimos meses, por tanto se sobreentiende que Orange lo hace intencionadamente para engañar a sus clientes y poder recaudar más €. Ten en cuenta que si no llego a grabarme esas pantallas no tendría ningun argumento para defenderme, eso ellos lo saben y por tanto les es facil engañar a sus clientes. Se de la mala fe de Orange porque he reclamado 2 veces y su contestación es que "el consumo es correcto y no existen anomalias", vamos, ni lo comprueban, no les interesa. Afortunadamente enviando las fotos por fax a Orange ellos sabrán que tengo documentación que demuestra el fraude.

Alepolop, Pagar y reclamar tiene sus ventajas e inconvenientes aqui en españa, ventaja de poder reclamar ante una junta arbitral de consumo (es la vía legal). La desventaja es que puede pasar un año hasta el juicio.
El forero Cesargcb decidió no pagar, le cortaron la linea, pero finalmente se lo resolvieron. Yo estoy por hacer lo mismo, y si no acceden a corregir, me cambio de compañia (no se si podré hacer portabilidad) y si me meten en el RAI (impagados) lo echo a juicio.

Saludos

[Nereagc]

a los buenos días,

por fín¡¡¡¡ resolví el problema con estos IMPRESENTABLES, son una panda........, me han tenido al borde de la desesperación, sólo en daños morales podría incluso hasta apedirles una indemnización por las horas al teléfono y los continuos cambios de situación dependiendo de la colombiana de turno (ojo que no tengo nada en contra de los inmigrantes, es simplemente que no entiendo la mitad de las cosas que dicen, claro que creo que ellas tampoco), en fin....................

Bueno pues vamos al grano, me llegó por fín la dichosa facturita con un montante de 2.393 €, ahí es nada, pero lo más gracioso es que la descarga de 2,3 Gbytes que era la que elevava la factura a estos límites me la había hecho en """16 MINUTOS""", PERO COMO ES POSIBLE¡¡¡¡¡, 2 jigas y pico en 16 minutos, vamos, ni con el adsl más rapido del mercado, total que con la fatura en la mano les llamo para realizar la reclamación y me comentan que se revisará y que me llamaran en 48 horas para darme la resolución, cosa que no hacen y pasados 4 días les vuelvo a llamar, cual es mi sorpresa cuando me dice la Srta. que no consta nada de lo que yo la estoy contando, que siguen esperando a que pague el facturón, bueno pues nada, nueva reclamación y en 48 horas le llamamos para ver como se resuelve, pasan 48 h. y empiezo a recivir llamadas de un número de orange que cuando descuelgo, sin decirme nada me vuelven a colgar, por fín a los 4 días, me llaman y, MILAGRO¡¡¡ no me cuelgan, la Srta. me comenta que está todo arreglado, que me reharán una nueva factura sin ese cargo, pero no por que esté mal el cargo, ellos siguen en sus 13 (2 Gb en 16 minutos), me quitan el cargo por que es la primera vez que tengo una descarga tan elevada, pero que a la próxima lo tendré que pagar, bien, la digo que entonces me den de alta cuanto antes las líneas por que llevo la friolera de casi 2 meses sin teléfono, pero me dice la Srta. que hasta que no abone la nueva factura no hay nada que hacer, pues bien espero una semanita más a la llegada de mi nueva factura y nada, que si quieres arroz catalina, así pues, les vueeeeeelvo a llamar y por fín, logro hablar con alguien español y a la que entiendo perfectamente, me dice el importe de la factura rectificada, 77 €, que por cierto, no sé de donde cojones salen ya que me han tenido las líneas cortadas, así pues no he podido realizar ese gasto, me dice la Srta. que será los fijos que tengo, 12 € por 2 líneas, más la tarifa de datos de una de ellas, 12 €, en mi pueblo son 36 € más IVA, además, que fijos ni que puñetas, sino me han dejado utilizar esos servicios¡¡¡¡, pero en fin, hartoooooo de darle tantas vueltas, pago los 77 € y POR FIN¡¡¡¡¡, tengo línea, eso sí, he cambiado mi tarifa de datos por otra parecida que si que tiene la opción de cuando llegas al límite de 100 mb. te baja la velocidad, no quiero que me vuelva a pasar nada parecido. Así las cosas, esperaré al mes de mayo que es cuando cumplo el compromiso de permanencia y les dan por el ............... como está mandao, que panda de..........................., de verdad que me quedo sin palabras,


saludos y perdonar por el tocho, eso que he omitido unas cuantas llamadas y vacileos del servicio Orange.

[monkeyisland3G]

 Cita: Originalmente Escrito por Nereagc

a los buenos días,
me dice el importe de la factura rectificada, 77 €, que por cierto, no sé de donde cojones salen ya que me han tenido las líneas cortadas, así pues no he podido realizar ese gasto, me dice la Srta. que será los fijos que tengo, 12 € por 2 líneas, más la tarifa de datos de una de ellas, 12 €, en mi pueblo son 36 € más IVA, además, que fijos ni que puñetas, sino me han dejado utilizar esos servicios¡¡¡¡, pero en fin, hartoooooo de darle tantas vueltas, pago los 77 € y POR FIN¡¡¡¡¡, tengo línea, eso sí, he cambiado mi tarifa de datos por otra parecida que si que tiene la opción de cuando llegas al límite de 100 mb. te baja la velocidad, no quiero que me vuelva a pasar nada parecido. Así las cosas, esperaré al mes de mayo que es cuando cumplo el compromiso de permanencia y les dan por el ............... como está mandao, que panda de..........................., de verdad que me quedo sin palabras,


saludos y perdonar por el tocho, eso que he omitido unas cuantas llamadas y vacileos del servicio Orange.

iI

Dos preguntas Nereagc, si pagas una factura de 77€ que debería ser de 36+IVA estas aceptando un fraude de 41€, yo entiendo que para tí sea una liberación volver a tener linea peroooooo. ¿No temes que te puedan volver a ENGAÑAR en la próxima factura? y volver de nuevo a empezar!!!!

Otra cosa, la nueva tarifa de datos, esa que te limita a 100mb, Cuanto te cuesta al mes? y el cambio de tarifa te lo han cobrado?

Saludos

[jkal-el]

Hola, me presento a todos y saludos.
es el primer post que escribo y me pasa lo mismo que a vosotros, tengo tarifa wm de 12 €, pues resulta que me avisan de que el sábado 16 de enero tengo un consumo que no es logico, llamo al 2206 y me dicen que es de 614 € por unas conexiones a internet desde el extrajero, les digo que no es cierto porque estuve en cordoba, admás les digo que miren las llamadas que tengo a esas horas y me dicen que es verdad que son nacionales, la conexion es de gprs y descargandose 51 mb, no veas, si lo se que tengo esto veo avartar 3d desde el movil, fuera bromas, me dicen que hasta que no este la factura hecha no pueden ponerse a investigar, despues de dos horas, si dos horas, intentando explicarles que ya que lo tienen puesto en internet que como yo puedo ver esto ellos tambien y antes de que me corten el telefono por impago se solucione, pues nada erre que erre y que hasta que no este la factura emitida nada. no se que hacer

gracias.

[monkeyisland3G]

 Cita: Originalmente Escrito por jkal-el

... que lo tienen puesto en internet que como yo puedo ver esto ellos tambien y antes de que me corten el telefono por impago se solucione, pues nada erre que erre y que hasta que no este la factura emitida nada. no se que hacer

gracias.

Yo también llamé previamente diciendo que el consumo estaba duplicado y que lo podrían comprobar en internet. me dijeron que me esperara a factura. LO QUE OCURRE ES QUE CUANDO FACTURAN YA NO PODRÁS COMPROBARLO POR INTERNET(SE HA CERRADO EL CICLO) POR TANTO SE CAUTO Y COPIA LAS PANTALLAS A EL PAINT O PHOTOSHOP Y GUARDATELO COMO IMAGEN, SINO DESPUES TE DIRÁN QUE EL CONSUMO ES NORMAL Y NO TENDRÁS NADA EN QUE BASARTE PARA REPLICAR!!!!

Ayer mismo llamé para ver si habian recibido el fax, me contestaron que sí pero que todavía no habian empezado a gestionarlo debido al trabajo acumulado. Creo que pretenden que pague la factura y despues decirme que NO resuelven a mi favor.... son muy pillos!!!! eso os lo aseguro. Voy a proceder igual que Neragc y Cesargcb, no pago(me cortarán la linea claro!!!!!) e intentar convencerles que corrijan la factura para que obtengan mi autorización de pago.
Ya os cuento a partir del viernes!!!
Saludos.

[jkal-el]

ya he sido cauto y copie pantallazos, no solo eso sino que te da la opcion de imprimir y tambien hice la impresión, así que aver que pasa por que yo doy orden de no pagar esa factura
salu2

[sombrahero]

Buenas, este problema se solucionó?? Esque he leido todo esto y me estoy cagando K me llega mi htc hero esta semana con la Promoción TP de Navegación en el Móvila 5€ ( http://empresas.orange.es/correo_y_n...n_en_el_movil ) yo llamé a orange y me dijo k si me pasaba de los 100mb solo me bajarian la velocidad, pero no tendría que pagar nada más.

Aun no tng nada en casa, pero he leido esto y me ha entrao miedo

Ya me direis!
Un saludo!!

[trophy]

después de haber leído todos los posts, no sé como no cambiais de compañía, vaya panda de timadores...

[xescof1]

jodeeeeeeeee!!me quedado locooo!! voy a mirar mi factura online ahroa mismooooooo!! jajajaa q caguee!! de todos modos puedes reclamarlo sin problemas y no vas a tener problemas si la tarifa contratada es plana, mira la letra pequeña veras como tienen que bajar la velocidad pero no te cobran nada mas ya que es plana.

En fin contar a ver como termina el tema ;)

[cesargcb]

La verdad es que es sorprendente que a todos no esten pasando cosas parecidas; esta muy claro que algo hacen mal ya que aunque insistiendo e insistiendo si ellos tuvieran claro que esto es así no se bajarian del burro y nos harian pagar hasta el ultimo euro; pero claro saben que estan engañando y estafado a la gente y por eso cuando protestas echan marcha atras; el problema es que a muchos los estan engañanado con importes pequeños y los pagan sin rechistar pero creo que en algunos casos como los nuestros se les va la mano y entonces reciben nuestras protestas; la verdad es que creo que deberiamos protestar todos contra este tipo de tarifas engañosas y reclamar mas transparencia. Por otra parte tambien creo que tanto los de Azul como los de Rojo (las otras compañias lideres) deben de ser parecidos; de echo a mi me ocurrio con el fijo de Telef... hace ya años que detecte que me cobraron 3 o 4 llamadas a numeros en los cuales no conocia a nadie (lo comprobe) pero claro como eran importes pequeños no se podia hacer mucho aunque lo intente; su respuesta .... denuncienos.


Saludos

[monkeyisland3G]

Seguimos con la peli de terror....

Por no haber pagado la factura, Orange me envía un sms para que llame 478 servicio de pago de facturas.
LLamo al 478, el chico, al fin un español muy salao el tipo, me dice que si tengo una incidencia abierta llame al 2206 (Gestión de servicios).
LLamo al 2206 y me contesta otra Española, yo euforico , me dice que NO tienen el fax de la incidencia, que entiende que no pague hasta que se resuelva la incidencia y por ese motivo ella misma se encarga de llamar a una operadora de "at. al cliente"( colombiana), ingenuo de mi cuando pensaba que me lo iba a resolver todo la española me pasa la llamada con la operadora colombiana.
Quiero prenderme fuego
Total que la Colombiana (quien le pagan por no entender ni papa y para torear a los clientes con su dulce voz) me vuelve a abrir una incidencia, por supuesto la incidencia consiste en que encuentren el fax y lo remitan al "servicio técnico español" para que sepan interpretarlo y resolverlo. Debo esperar 48h para contestación vía E-Mail

Me temo lo peor,no tienen el fax y a algunos usuarios se lo habian resuelto en la misma conversación telefónica. Me temo que me vuelvan a torear y me acaben cortando la linea....


Ya os seguiré contando.

[Kanoso]

 Cita: Originalmente Escrito por monkeyisland3G

Seguimos con la peli de terror....

Por no haber pagado la factura, Orange me envía un sms para que llame 478 servicio de pago de facturas.
LLamo al 478, el chico, al fin un español muy salao el tipo, me dice que si tengo una incidencia abierta llame al 2206 (Gestión de servicios).
LLamo al 2206 y me contesta otra Española, yo euforico , me dice que NO tienen el fax de la incidencia, que entiende que no pague hasta que se resuelva la incidencia y por ese motivo ella misma se encarga de llamar a una operadora de "at. al cliente"( colombiana), ingenuo de mi cuando pensaba que me lo iba a resolver todo la española me pasa la llamada con la operadora colombiana.
Quiero prenderme fuego
Total que la Colombiana (quien le pagan por no entender ni papa y para torear a los clientes con su dulce voz) me vuelve a abrir una incidencia, por supuesto la incidencia consiste en que encuentren el fax y lo remitan al "servicio técnico español" para que sepan interpretarlo y resolverlo. Debo esperar 48h para contestación vía E-Mail

Me temo lo peor,no tienen el fax y a algunos usuarios se lo habian resuelto en la misma conversación telefónica. Me temo que me vuelvan a torear y me acaben cortando la linea....


Ya os seguiré contando.

Que los calls center estén en la India (no es broma) o en Sudamérica es una cuestión de costes salariales y otros motivos, como los derechos laborales existentes. Y que no tengan formación, información o potestad, es responsabilidad del operador...
Leo tu post y entiendo que cuando nombras la nacionalidad lo dices por lo que yo he dicho anteriormente y no porque se considere que ser de un país u otro tenga otras consecuencias. Lo digo para que nadie se sienta ofendido ni molesto
Y deseo que se resuelva tu incidencia, es David contra Goliat.. son tremendas. Suerte