#1
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Problema con las llamadas
Buenas, pues tengo el U plus desde hace 3 meses y estoy bastante contento, pero cuando estoy en una llamada me pasa siempre que me dejan de oir, yo sigo escuchando pero a mi no me escuchan, tengo q colgar y volver a realizar la llamada, y es bastante molesto, en las llamadas cortas(1 o 2 min) no suele pasarme, pero de ahi para arriba si, el ayer mismo me paso con una llamada a los 10 min, luego con otra sobre los 5 min, ¿a alguien mas le pasa?
decir q tengo la ultima version con la actualizacion de 1 de octubre, pero vamos q me pasaba tambien con la anterior |
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#2
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Buenas tardes,
@SLiPkN0T Lamentamos lo ocurrido ¿podrías indicarnos el número de compilación del dispositivo? Puedes verlo desde Ajustes > Información del teléfono ¿Sueles enviar notas de voz a través de Whatsapp o Telegram con frecuencia? De ser así ¿has tenido algún problema en la grabación de los audios? Un saludo.
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Soporte técnico BQ
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#3
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Buenas, pues tengo el U plus desde hace 3 meses y estoy bastante contento, pero cuando estoy en una llamada me pasa siempre que me dejan de oir, yo sigo escuchando pero a mi no me escuchan, tengo q colgar y volver a realizar la llamada, y es bastante molesto, en las llamadas cortas(1 o 2 min) no suele pasarme, pero de ahi para arriba si, el ayer mismo me paso con una llamada a los 10 min, luego con otra sobre los 5 min, ¿a alguien mas le pasa?
decir q tengo la ultima version con la actualizacion de 1 de octubre, pero vamos q me pasaba tambien con la anterior Pero sí es bastante molesto. Al principio me comí la cabeza bastante jajaja |
#4
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Buenas tardes,
@SLiPkN0T Lamentamos lo ocurrido ¿podrías indicarnos el número de compilación del dispositivo? Puedes verlo desde Ajustes > Información del teléfono ¿Sueles enviar notas de voz a través de Whatsapp o Telegram con frecuencia? De ser así ¿has tenido algún problema en la grabación de los audios? Un saludo. 2.4.3_20171027-1300 Si suelo enviar notas de audio por whatsapp y no he tenido ningun problema, solo me pasa con las llamadas normales, y al colgar y volver a llamar ya me vuelven a escuchar |
#5
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Por cierto ya hoy imposible, tuve que llamar 6 veces hoy para concretar una cita porque llamaba me escuchaban los primeros 5/10 segundos y dejaban de escucharme, en un sitio donde tenia la cobertura llena |
#6
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Hola,
@SLiPkN0T Creemos que lo que quiere decir @jipho es que el micrófono se mutea durante la llamada. Esto podría ocurrir en el supuesto de que el sensor de proximidad de tu terminal no funcionara correctamente, lo cual ocasionaría que la pantalla no se apagase y que pudieras tocar con la cara las distintas opciones de la aplicación "Teléfono"; una de estas opciones mutea el micrófono. Las posibilidades de que esto ocurra son limitadas, pero puede ser que sea lo que está pasando. Si activas el altavoz ¿también tienes problemas durante las llamadas? Un saludo.
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Soporte técnico BQ
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#7
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Hola,
@SLiPkN0T Creemos que lo que quiere decir @jipho es que el micrófono se mutea durante la llamada. Esto podría ocurrir en el supuesto de que el sensor de proximidad de tu terminal no funcionara correctamente, lo cual ocasionaría que la pantalla no se apagase y que pudieras tocar con la cara las distintas opciones de la aplicación "Teléfono"; una de estas opciones mutea el micrófono. Las posibilidades de que esto ocurra son limitadas, pero puede ser que sea lo que está pasando. Si activas el altavoz ¿también tienes problemas durante las llamadas? Un saludo. |
#8
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Pues al final despues de un tiempo probando, es como decis,el telefono se me mutea demasiadas veces durante la llamada, me imagino q fruto de darle con la cara o la oreja, y tengo que estar constantemente dandole al iconito para desmutearlo, es un coñazo la verdad
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#9
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Buenos días:
@Slipknot En ese caso quiere decir que la pantalla no se bloquea correctamente durante la llamada, por lo que puede existir un error en el sensor de proximidad. ¿Tienes protector de pantalla instalado? Si es así, ¿es oficial?¿Tapa el sensor de proximidad? Un saludo.
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Soporte técnico BQ
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#10
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Buenos días:
@Slipknot En ese caso quiere decir que la pantalla no se bloquea correctamente durante la llamada, por lo que puede existir un error en el sensor de proximidad. ¿Tienes protector de pantalla instalado? Si es así, ¿es oficial?¿Tapa el sensor de proximidad? Un saludo. |
#11
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me toca reiniciar el móvil para poder llamar normalmente y eso que no llamo muy a menudo, si no sería una locura (aunque también tengo que decir que no pasa el 100% de las veces, es aleatorio) |
#12
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Pues al final despues de un tiempo probando, es como decis,el telefono se me mutea demasiadas veces durante la llamada, me imagino q fruto de darle con la cara o la oreja, y tengo que estar constantemente dandole al iconito para desmutearlo, es un coñazo la verdad
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Telegram: @darkbenru
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#13
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Buenos días:
@SLiPkN0T Gracias por la información. Para ofrecerte una solución, por favor, contacta con soporte en el siguiente enlace https://www.bq.com/es/support. Desde allí te informaremos a la mayor brevedad posible @Oasis7 @darkbenru ¿Tenéis el firmware actualizado a la última versión disponible? Saludos,
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