Honor, sus artimañas de venta y su pésimo servicio postventa

[asobrino]

Recientemente he tenido un problema con mi Honor 7x, básicamente el móvil se ha mojado ligeramente y al intentar tramitar la garantía con Honor empiezan los problemas...
Lógicamente cabe decir, que este móvil se ha vendido bajo una campaña publicitaria en la que figura como una de las características la resistencia al agua, con certificado IP67. Una rápida búsqueda por la web ofrece múltiples referencias.
En primer lugar, me pongo en contacto con la asistentica técnica oficial de Honor, para solicitar una reparación o sustitución del Honor 7x. En esta primera llamada me dan largas y me indican que no consta de manera oficial el certificado IP67, que he de gestionar el servicio mediante un email y que envíe documentación justificativa de dicha publicidad.
A tal efecto, se adjuntan al mail diversas capturas probando la difusión de la especificación IP67 en medios de comunicación tradicionales y especializados. Si bien, es cierto, que no encuentro información “oficial” en su web.
Pasan días, y después de 2 nuevos emails y 2 nuevas llamadas recordándoles el problema, me siguen dando largas ya que es un caso especial, me dicen que están gestionándoloin y no entienden por qué se ha hecho esa publicidad.
Finalmente, una semana después, ya que Honor no se digna ni a contactarme, llamo y me comunican que la garantía oficial no se hará cargo del teléfono, justificándose en base a que esta especificación no está descrita de manera oficial en su web.
Esto es una publicidad engañosa en toda regla. Por supuesto, los medios no inventan las especificaciones de los teléfonos, esta información saldrá de una nota de prensa oficial de Honor o Huawei…
En fin, puede que tenga razón o no, pero el servicio post venta tratando así a sus clientes deja muchísimo que desear. No ofrecer ningún tipo de respuesta en una semana y la “no” solución final, no parece de una compañía que quiera ser grande.

Una y no más.

[grasuxxl]

 Cita: Originalmente Escrito por asobrino

Recientemente he tenido un problema con mi Honor 7x, básicamente el móvil se ha mojado ligeramente y al intentar tramitar la garantía con Honor empiezan los problemas...
Lógicamente cabe decir, que este móvil se ha vendido bajo una campaña publicitaria en la que figura como una de las características la resistencia al agua, con certificado IP67. Una rápida búsqueda por la web ofrece múltiples referencias.
En primer lugar, me pongo en contacto con la asistentica técnica oficial de Honor, para solicitar una reparación o sustitución del Honor 7x. En esta primera llamada me dan largas y me indican que no consta de manera oficial el certificado IP67, que he de gestionar el servicio mediante un email y que envíe documentación justificativa de dicha publicidad.
A tal efecto, se adjuntan al mail diversas capturas probando la difusión de la especificación IP67 en medios de comunicación tradicionales y especializados. Si bien, es cierto, que no encuentro información “oficial” en su web.
Pasan días, y después de 2 nuevos emails y 2 nuevas llamadas recordándoles el problema, me siguen dando largas ya que es un caso especial, me dicen que están gestionándoloin y no entienden por qué se ha hecho esa publicidad.
Finalmente, una semana después, ya que Honor no se digna ni a contactarme, llamo y me comunican que la garantía oficial no se hará cargo del teléfono, justificándose en base a que esta especificación no está descrita de manera oficial en su web.
Esto es una publicidad engañosa en toda regla. Por supuesto, los medios no inventan las especificaciones de los teléfonos, esta información saldrá de una nota de prensa oficial de Honor o Huawei…
En fin, puede que tenga razón o no, pero el servicio post venta tratando así a sus clientes deja muchísimo que desear. No ofrecer ningún tipo de respuesta en una semana y la “no” solución final, no parece de una compañía que quiera ser grande.

Una y no más.

Es cierto que por alguna pagina salia lo del ip67,pero también es cierto que Honor nunca ha confirmado y tampoco ha promocionado directamente dicha cualidad.Lo siento por tu teléfono.

[carramba]

Por desgracia aún suponiendo que honor lo publicitara esa característica (no tengo ni idea la verdad), no se haría cargo de la garantía. Pero ni esa marca ni cualquier otra ya que alegarán mal uso de esa característica y no se puede demostrar lo contrario. Es una putada la verdad pero es lo que hay. Puedes seguir intentadolo pero dudo que hagan algo.

[Juanjoker]

Como te dice el compañero, con las certificaciones contra el agua, ninguna marca lo cubre en su garantia. Ellos te dicen que aguanta ciertas condiciones por la certificacion, pero ya esta, se lavan las manos, si se estropea por eso se supone que es culpa del usuario por usarlo en malas condiciones o lo que sea, pero no existe marca que tramite garantia por eso, desde el primer xperia z que no lo hacen, por eso dejaron de anunciarlo metiendolo en el agua, porque les daba problemas con la gente que lo hacia y se les estropeaba

[Gadu]

 Cita: Originalmente Escrito por carramba

Por desgracia aún suponiendo que honor lo publicitara esa característica (no tengo ni idea la verdad), no se haría cargo de la garantía. Pero ni esa marca ni cualquier otra ya que alegarán mal uso de esa característica y no se puede demostrar lo contrario. Es una putada la verdad pero es lo que hay. Puedes seguir intentadolo pero dudo que hagan algo.

Exactamente. Me acuerdo que Sony armó una buena en ese sentido, y si te fijas en la mayoría de apartados recogidos por la garantía, suele poner que no cubre daño por líquidos o similares

[Borechain]

Están en todo derecho.. ya que no tiene ip67.

Las fuentes no oficiales se copian unos a otros, si uno mete la pata el otro le sigue.

He visto varios ejemplos buscando y son noticias de sus características antes de que llegase al mercado.

[Gadu]

 Cita: Originalmente Escrito por Borechain

Están en todo derecho.. ya que no tiene ip67.

Las fuentes no oficiales se copian unos a otros, si uno mete la pata el otro le sigue.

He visto varios ejemplos buscando y son noticias de sus características antes de que llegase al mercado.

Y es que aunque tuvieses IP68, las marcas siempre se desentienden de eso por lo que pueda pasar, lo cual es totalmente entendible

[JohnParig]

hoy recibí la actualización o parche de seguridad correspondiente a mayo 2018

[Juanjoker]

 Cita: Originalmente Escrito por JohnParig

hoy recibí la actualización o parche de seguridad correspondiente a mayo 2018

De momento van bastante al dia en este aspecto por lo visto