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| Soporte Técnico Oficial Huawei España Soporte Técnico Oficial Huawei España |
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Herramientas |
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#1
23/05/19, 18:54:43
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Mate 20 pro no actualiza (España)
Buenas tardes,
El móvil lo compré en marzo y la primera vez me actualizó a la .187, me creé una cuenta huawei y lo tengo vinculado al móvil, desde entonces no me ha hecho ninguna actualización, revisando me aparece que el parche de seguridad lo tengo de diciembre 2018. Ahora mismo tengo la versión: Orange_Software.EU 9.0.0.9(CT) 9.0.0.187(C432E10R1P16) ya probé lo de "descargar último paquete completo" y me dice que tengo el último software disponible. No quiero conectarlo al ordenador porque considero que no tendría que hacer falta actualizarlo via HiSuite ya que debería actualizarse solo y no depender de conectarlo al ordenador cada vez que quiera que se actualice. Espero puedan ayudarme ya que tengo entendido que versiones superiores al 2.30 traen interesantes actualizaciones. Saludos. 
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#2
23/05/19, 19:02:09
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 Cita: Originalmente Escrito por S0T0
Buenas tardes,
El móvil lo compré en marzo y la primera vez me actualizó a la .187, me creé una cuenta huawei y lo tengo vinculado al móvil, desde entonces no me ha hecho ninguna actualización, revisando me aparece que el parche de seguridad lo tengo de diciembre 2018. Ahora mismo tengo la versión: Orange_Software.EU 9.0.0.9(CT) 9.0.0.187(C432E10R1P16) ya probé lo de "descargar último paquete completo" y me dice que tengo el último software disponible. No quiero conectarlo al ordenador porque considero que no tendría que hacer falta actualizarlo via HiSuite ya que debería actualizarse solo y no depender de conectarlo al ordenador cada vez que quiera que se actualice. Espero puedan ayudarme ya que tengo entendido que versiones superiores al 2.30 traen interesantes actualizaciones. Saludos.  Podemos comprobar si tu número de serie tiene alguna actualización pendiente, para ello es necesario que nos lo facilites, junto con el número de compilación. Como son datos sensibles, mejor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te tomen los datos. Un saludo.
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| Gracias de parte de: | ||
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#3
23/05/19, 19:36:55
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte Huawei
¡Hola S0T0!
Podemos comprobar si tu número de serie tiene alguna actualización pendiente, para ello es necesario que nos lo facilites, junto con el número de compilación. Como son datos sensibles, mejor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te tomen los datos. Un saludo. Lo que no entiendo es que haya gente que haya recibido la .238 y a mi aún me tenga que llegar la 210 y que siga teniendo parche de seguridad diciembre 2018 pero bueno. Igualmente gracias!
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#4
23/05/19, 19:52:49
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Cita: Originalmente Escrito por S0T0
Gracias por su respuesta, acabo de llamar y simplemente me dijeron que debo esperar que al parecer la última actualización que tienen registrada es de abril la .210 y aunque tenga el parche de seguridad de diciembre debo esperar aún que mi actualización puede tardar hasta 3 meses.
Lo que no entiendo es que haya gente que haya recibido la .238 y a mi aún me tenga que llegar la 210 y que siga teniendo parche de seguridad diciembre 2018 pero bueno. Igualmente gracias! Esos plazos son los plazos máximos, es normal. Las actualizaciones se lanzan escalonadamente y no a todos los dispositivos a la vez. Si ya te han confirmado la fecha de lanzamiento, simplemente espera hasta la fecha límite y si sigue sin actualizarse contacta nuevamente con el servicio de atención al cliente de tu país para que lo revisen. Un saludo.
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#5
24/05/19, 00:45:03
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Hola, yo tengo una consulta, desde que tengo el terminal, tenia la versión 153 y directamente me paso a la 210 (Solo parche de seguridad) y a la 239 (También parche de seguridad), pero no me a actualizado ninguna FULL OTA con la corrección de cámara y mejoras, solo parches de seguridad... es esto normal?. Soy Orange y a compañeros si se le ha actualizado toda la OTA completa y han pasado por las versiones de mejora de software... yo parece que soy el raro. Gracias
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#6
24/05/19, 19:49:50
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Actualizaciones.
Cita: Originalmente Escrito por SergioDeejay
Hola, yo tengo una consulta, desde que tengo el terminal, tenia la versión 153 y directamente me paso a la 210 (Solo parche de seguridad) y a la 239 (También parche de seguridad), pero no me a actualizado ninguna FULL OTA con la corrección de cámara y mejoras, solo parches de seguridad... es esto normal?. Soy Orange y a compañeros si se le ha actualizado toda la OTA completa y han pasado por las versiones de mejora de software... yo parece que soy el raro. Gracias
¡Hola SergioDeejay! Envíanos un correo a [email protected] con tu nº de serie y compilación actual y vemos que ha podido ocurrir. Solicitamos información sobre tu dispositivo y lo estudiamos. ¡Un saludo!
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| Gracias de parte de: | ||
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#7
18/06/19, 08:11:31
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La verdad es desmotivante. Mi mate 20 pro tampoco actualiza, es libre de operadoras y aun sigo con el parche de seguridad de Marzo. Vea a por donde vamos del mes y no me llega nada. Entro a otros foros y hablan de las actualizaciones y parches que les han llegado actualmente. Supuestamente ya está emui 9.1 y a mi nada me llega. Me ahueva, esa situación o sea demasiado lerdo para llegar una actualización. Pero ni siquiera un parche. Que mal estamos.
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#8
18/06/19, 14:09:54
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Cita: Originalmente Escrito por Toni25j
La verdad es desmotivante. Mi mate 20 pro tampoco actualiza, es libre de operadoras y aun sigo con el parche de seguridad de Marzo. Vea a por donde vamos del mes y no me llega nada. Entro a otros foros y hablan de las actualizaciones y parches que les han llegado actualmente. Supuestamente ya está emui 9.1 y a mi nada me llega. Me ahueva, esa situación o sea demasiado lerdo para llegar una actualización. Pero ni siquiera un parche. Que mal estamos.
Si eres de España puedes enviar tu numero de serie y compilación para que puedan comprobar si hay alguna actualización pendiente en tu dispositivo al correo: [email protected]. Si no resides en España contacta con el servicio de atención al cliente de tu país donde te podrán indicar. Un saludo.
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#9
18/06/19, 21:53:03
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Yo estoy estancado en la 239 y no hay manera de que me salte la famosa 266
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#10
19/06/19, 15:07:36
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte Huawei
¡Hola Toni25j!
Si eres de España puedes enviar tu numero de serie y compilación para que puedan comprobar si hay alguna actualización pendiente en tu dispositivo al correo: [email protected]. Si no resides en España contacta con el servicio de atención al cliente de tu país donde te podrán indicar. Un saludo.
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#11
19/06/19, 15:10:00
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Cita: Originalmente Escrito por Xiaomimaster
Yo estoy estancado en la 239 y no hay manera de que me salte la famosa 266
¡Hola Xiaomimaster! Recuerda que no todas las actualizaciones se lanzan a la vez y estas dependen de varios factores, como si es de operador o libre, el país, etc. Si eres de España puedes enviar tu numero de serie y compilación para que puedan comprobar si hay alguna actualización pendiente en tu dispositivo al correo: [email protected]. No te olvides de informar el motivo por el que contactas. Si no resides en España contacta con el servicio de atención al cliente de tu país donde te podrán indicar. Un saludo.
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