Nuevas reglas para el manejo de quejas de los clientes en telefonía en España

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Nuevas reglas para el manejo de quejas de los clientes en telefonía en España

Hoy sábado 28 de enero es un día importante para nosotros, los usuarios de telefonía en España, porque es el día en que entran en vigor las nuevas reglas sobre cómo las compañías de telefonía manejan y gestionan las quejas de los clientes. ¿Qué es lo que cambia exactamente con estas nuevas reglas? Antes de empezar, es importante saber que el Código de Conducta de Autocontrol es una especie de código ético para llamadas comerciales que tiene como objetivo proteger a los clientes de prácticas abusivas. Estas reglas están diseñadas para asegurar el cumplimiento de la ley de protección de datos y los derechos digitales. Las compañías de telefonía Telefónica, Orange, Vodafone y el Grupo MásMóvil (incluyendo todas sus marcas) son las que han adherido voluntariamente a estas reglas. El objetivo es resolver las quejas sobre el manejo de datos en la publicidad de forma más rápida y en colaboración con la Agencia Española de Protección de Datos. Algunos ejemplos de quejas comunes son el recibir publicidad no deseada, recibir llamadas o mensajes de texto de compañías a pesar de estar en una lista de exclusión, suplantación de identidad, uso indebido de ficheros de morosidad, recolecta de datos personales para fines publicitarios, uso de cookies para publicidad personalizada, entre otros. Con este nuevo procedimiento, un usuario podrá ser atendido de forma rápida por una incidencia acaecida durante el último año por la que haya una reclamación que todavía no haya llegado a juicio. El proceso será de mediación voluntaria y gratuita entre el usuario y las compañías adheridas. El proceso tendrá una duración máxima de 30 días. Si el operador no cumple con la resolución, el caso será derivado a la AEPD y el operador podría ser multado.

fuente

[Junkdown]

Esperemos que sirva de algo

[Laberintes]

No lo entiendo...... Y eso en que me beneficia si siguen la política de mantener precios y subidas indiscriminadas, creo que esto es alguna estrategia encubierta para para modificar el mercado, es decir cumplo voluntariamente esto para beneficio de los usuarios, pero cambio de QUE... Seguramente en breve conoceremos alguna noticia más en cuanto a modificaciones legislativas ( que se pasan por el forro), porque que yo sepa, nunca dan nada a cambio de nada. Bueno el tiempo lo dirá.

[caraconejo]

dice
Las compañías de telefonía Telefónica, Orange, Vodafone y el Grupo MásMóvil (incluyendo todas sus marcas) son las que han adherido voluntariamente a estas reglas

Y termina diciendo que el que no cumpla estas reglas de manera voluntaria podría ser sancionado

Recuerdo que hace un par de veranos también sacaron un código de conducta ético para no llamar a deshoras y lo que hicieron fue derivar a segundas y terceras compañías las nuevas contrataciones de tal modo que literalmente siguen d#nd% por c#l* a cualquier hora

[patrikmore]

Yo de momento lo que hago es que si recibo publicidad sobre un producto, es descartar inmediatamente dicho producto de mis opciones de compra.