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Discusión general sobre smartphones y tecnología Charla sobre smartphones y tecnología en general |
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#21
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¿Y la manía que ha entrado en algunas empresas a tener el soporte telefónico ( de pago) a los problemas de los clientes?. Mira que es sencillo hacerlo por internet, pues no llamar teléfono y enviar documentacion por correo postal. Eso sí muuucha firma digital y muuuucha contraseña y muuuucho dato biométrico.. Es un hacia sus clientes y una estafa, por parte de todos, Movistar y del ministerio que mira "pa" otro lado. Última edición por TiniMonster Día 05/12/21 a las 15:06:53. |
Gracias de parte de: | ||
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#22
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Lo de " no te lo he dicho para cuidarte" es para darle Premio de las Letras o El Nobel ( más difusión)y que todos lo sepan hasta donde llega el atropello y descaro. . |
Gracias de parte de: | ||
#23
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Yo en su momento lo presenté sin firma electrónica y envié la reclamación por correo certificado.
https://usuariosteleco.mineco.gob.es...lamaciones.pdf Pero vamos, que hoy en día la firma la consigues fácilmente https://firmaelectronica.gob.es Está claro que por ponerlo por aquí no me lo van a resolver si lo hago es por dos motivos exponer el problema para que no le pase a más gente (el principal) y también como un pequeño desahogo.
La página que compartes le estuve viendo el otro día pero para poder hacer la reclamación tienes que tener la clave o firma electrónica y yo no la tengo...
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Antes de comprar un móvil USADO consulta precios de móviles NUEVOS en estas tiendas. Puedes llevarte una sorpresa
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Gracias de parte de: | ||
#24
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Al final hoy por fin pude sacar un hueco para ir a Consumo pero al final para perder el tiempo...
Me tocó una tipa que no tenía ganas de trabajar y aún llevando las conversaciones y todo me dijo que no valía que tenía que presentar facturas (siendo una línea a prepago) y que las fotocopia de donde solicitaba la baja era muy pequeña (excusas)... Al final se quitan las ganas a uno pero con lo caliente que estoy estoy pensando en ir a un abogado aunque me cuesta más de lo que me van a dar pero por mis huevos que no me toman el pelo.
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#25
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Vamos a ver. Por si puede aclararte algo sobre lo que te está pasando. Todo esto dicho de forma general sin personalizar en una firma en particular. Intentaré ser breve.
Lo que te ha pasado a ti no es que sea algo habitual pero sí es una situación que se produce más de lo que debe, sin conocer detalles de forma más específica. Los operadores que te tramitan este tipo de reclamaciones, normalmente, pertenecen a subcontratas que han recibido una formación sobre el producto de Movistar -por decir la marca de este caso- para poder gestionarlo. Como el tiempo es dinero y las subcontratas no cobran si no se cogen llamadas, la formación a estos operadores va desde precaria a muy mala y cuando empiezan a coger llamadas, pues en la inmensa mayoría no tienen ni puñetera idea sobre el procedimiento a seguir de forma exacta. Cuando se hace la reclamación, va a un departamento que tarda unos días en decidir y lo deja plasmado en un ticket que el operador que te reciba podrá leerte y ver la resolución. Aquí pueden suceder dos cosas: que se emita la resolución y el operador no sepa leer lo que hay y ante esa falta de información te pueda mandar información que no es la correcta, o que se deniegue quedándote con cara de pocos amigos cuando te lo dicen. En tu caso parece ser que te han mandado una resolución dándote la raOn y más tarde te la deniegan creando en ti un conflicto que te deja con el culo al aire. Lo que yo creo que te ha pasado, te lo digo desde la experiencia pasada porque he sido operador de ATC, provisión y averías en varias compañías hace años, es que la primera vez se han confundido de ticket y te han dicho algo que no se correspondía y después te han informado de forma correcta generando este desaguisado. Particularmente no lo dejaría. Hay que tirar para adelante siempre que se puede y si en consumo la persona que no te atiende no se la ve capaz, busca a otro que sí sepa gestionar tú problema. |
Gracias de parte de: | ||
#26
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Al final hoy por fin pude sacar un hueco para ir a Consumo pero al final para perder el tiempo...
Me tocó una tipa que no tenía ganas de trabajar y aún llevando las conversaciones y todo me dijo que no valía que tenía que presentar facturas (siendo una línea a prepago) y que las fotocopia de donde solicitaba la baja era muy pequeña (excusas)... Al final se quitan las ganas a uno pero con lo caliente que estoy estoy pensando en ir a un abogado aunque me cuesta más de lo que me van a dar pero por mis huevos que no me toman el pelo. De todas formas y viendo las capturas del post de inicio entiendo tu indignación y enfado. Yo tuve una caso similar con robafone y me llegaron a meter en la lista de morosos por unas facturas a posteriori de haber realizado una migración que no me correspondían pagar y no llegué hacerlo nunca. Lo único que puedo decirte es que luches por tus derechos ante esta injusticia, quizá la recompensa final sea incluso una pérdida económica pero la satisfacción final compensa con creces haberte mantenido firme.
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Directos a Ho Chi Minh sin billete de regreso, see you never Bad Quality D.E.P ( al 51% )
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Gracias de parte de: | ||
#27
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Aviso: Ojo con las bonificaciones de las recargas del tipo 2×1 o similares, pues o eliminan la posibilidad de devolución o estas bonificaciones no se tienen en cuenta. Así que, otra trampa o estafa más pues deberían informar antes de ofertar esa bonificación.
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Gracias de parte de: | ||
#28
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Vamos a ver. Por si puede aclararte algo sobre lo que te está pasando. Todo esto dicho de forma general sin personalizar en una firma en particular. Intentaré ser breve.
Lo que te ha pasado a ti no es que sea algo habitual pero sí es una situación que se produce más de lo que debe, sin conocer detalles de forma más específica. Los operadores que te tramitan este tipo de reclamaciones, normalmente, pertenecen a subcontratas que han recibido una formación sobre el producto de Movistar -por decir la marca de este caso- para poder gestionarlo. Como el tiempo es dinero y las subcontratas no cobran si no se cogen llamadas, la formación a estos operadores va desde precaria a muy mala y cuando empiezan a coger llamadas, pues en la inmensa mayoría no tienen ni puñetera idea sobre el procedimiento a seguir de forma exacta. Cuando se hace la reclamación, va a un departamento que tarda unos días en decidir y lo deja plasmado en un ticket que el operador que te reciba podrá leerte y ver la resolución. Aquí pueden suceder dos cosas: que se emita la resolución y el operador no sepa leer lo que hay y ante esa falta de información te pueda mandar información que no es la correcta, o que se deniegue quedándote con cara de pocos amigos cuando te lo dicen. En tu caso parece ser que te han mandado una resolución dándote la raOn y más tarde te la deniegan creando en ti un conflicto que te deja con el culo al aire. Lo que yo creo que te ha pasado, te lo digo desde la experiencia pasada porque he sido operador de ATC, provisión y averías en varias compañías hace años, es que la primera vez se han confundido de ticket y te han dicho algo que no se correspondía y después te han informado de forma correcta generando este desaguisado. Particularmente no lo dejaría. Hay que tirar para adelante siempre que se puede y si en consumo la persona que no te atiende no se la ve capaz, busca a otro que sí sepa gestionar tú problema. Hola Ivan, la verdad que no participe en el hilo por desconocimiento de como funciona movistar ( hace más de una década que no tengo nada contratado con ellos ).
De todas formas y viendo las capturas del post de inicio entiendo tu indignación y enfado. Yo tuve una caso similar con robafone y me llegaron a meter en la lista de morosos por unas facturas a posteriori de haber realizado una migración que no me correspondían pagar y no llegué hacerlo nunca. Lo único que puedo decirte es que luches por tus derechos ante esta injusticia, quizá la recompensa final sea incluso una pérdida económica pero la satisfacción final compensa con creces haberte mantenido firme. Aviso: Ojo con las bonificaciones de las recargas del tipo 2×1 o similares, pues o eliminan la posibilidad de devolución o estas bonificaciones no se tienen en cuenta. Así que, otra trampa o estafa más pues deberían informar antes de ofertar esa bonificación.
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#29
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Aviso: Ojo con las bonificaciones de las recargas del tipo 2×1 o similares, pues o eliminan la posibilidad de devolución o estas bonificaciones no se tienen en cuenta. Así que, otra trampa o estafa más pues deberían informar antes de ofertar esa bonificación.
El soporte que se da en la actualidad en los servicios de ATC y averías es muy penoso. Da igual la marca que sea. |
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#30
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Bua... Que te van a informar si la mayoría de los teleoperadores no saben ni cómo funcionan las tarifas de prepago, ya me dirás las promociones. Puedes hacer 10 llamadas y te puedo garantizar que te van a dar por lo menos 3 importes diferentes Ni siquiera conocen aspectos tan básicos como el tiempo que tiene que pasar sin recargarse para darse de baja la línea o cuánto debe pasar para poder recuperarla en caso de baja.
El soporte que se da en la actualidad en los servicios de ATC y averías es muy penoso. Da igual la marca que sea. Pues vaya tela...El caso que la info de no dar las bonificaciones fue por el foro de movistar, creo, u otro foro. Por ayuda telefónica y demás sé que es inútil y visto lo visto, por foros de las compañías, casi lo mismo. De verdad que es alucinante que dinero que te exigen que des periódicamente, sin hacer uso de él, sin más ¡se lo quedan! ¡ y no les pasa nada!...Claro que, el retiro de los políticos son las eléctricas, bancos y las telecos, muy en especial, la que nos atañe y ninguna tiene "buenos comentarios" ¡curioso!. Tiene que acabar que nos roben con este descaro, ni siquiera argumentan los motivos. No procede y ahí se queda uno...eso sí para la Agencia Tributaria todo ese dinero cobrado por la cara ¿es legal?. ¿Dónde aparece que ese dinero es por servicios dados al cliente?. Mucho control de la Agencia T. para los pequeños contribuyentes pero para los grandes "aaancho es el mundo". Y se paga un IVA por un servicio que no se ha dado y ni factura te dan cuando se recarga, pero luego la exigen. No sé si en la app o en la pagina web Movistar vienen todas las recargas hechas y tendría que ser válidas para presentarlas. |
#31
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Al final hoy por fin pude sacar un hueco para ir a Consumo pero al final para perder el tiempo...
Me tocó una tipa que no tenía ganas de trabajar y aún llevando las conversaciones y todo me dijo que no valía que tenía que presentar facturas (siendo una línea a prepago) y que las fotocopia de donde solicitaba la baja era muy pequeña (excusas)... Al final se quitan las ganas a uno pero con lo caliente que estoy estoy pensando en ir a un abogado aunque me cuesta más de lo que me van a dar pero por mis huevos que no me toman el pelo. |
Gracias de parte de: | ||
#32
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Pues vaya tela...El caso que la info de no dar las bonificaciones fue por el foro de movistar, creo, u otro foro. Por ayuda telefónica y demás sé que es inútil y visto lo visto, por foros de las compañías, casi lo mismo. De verdad que es alucinante que dinero que te exigen que des periódicamente, sin hacer uso de él, sin más ¡se lo quedan! ¡ y no les pasa nada!...Claro que, el retiro de los políticos son las eléctricas, bancos y las telecos, muy en especial, la que nos atañe y ninguna tiene "buenos comentarios" ¡curioso!. Tiene que acabar que nos roben con este descaro, ni siquiera argumentan los motivos. No procede y ahí se queda uno...eso sí para la Agencia Tributaria todo ese dinero cobrado por la cara ¿es legal?. ¿Dónde aparece que ese dinero es por servicios dados al cliente?. Mucho control de la Agencia T. para los pequeños contribuyentes pero para los grandes "aaancho es el mundo". Y se paga un IVA por un servicio que no se ha dado y ni factura te dan cuando se recarga, pero luego la exigen.
No sé si en la app o en la pagina web Movistar vienen todas las recargas hechas y tendría que ser válidas para presentarlas. Entres coordinadores, supervisores, los departamentos de calidad, los departamentos de su puñetera madre, etcétera, la información no se reparte como debe hacerse y al final, casi siempre , lo paga el cliente . También es verdad, no digo sea tu caso, el cliente es parte responsable de lo que le pasa por no informarse de una forma más profunda sobre lo que va a contratar, como lo va a contratar, obligaciones y solamente se preocupa de precio y derechos. Con esto no estoy diciendo que el cliente debe convertirse en un gestor y saber de telecomunicaciones para contratar algo, pero sí debe hacer un seguimiento y no dejarlo a mano de Dios. Y este Unión de factores por muchas veces desencadena la tormenta perfecta. Yo cuando contrato una cuenta en el banco, por ejemplo, aunque no he estudiado empresariales o económicas, intento saber un poco donde dejo mi dinero. Esto va de mal en peor. No creo mejore. Cada vez se quiere pagar menos en las tarifas de internet, móviles y TV y lamentablemente eso hay que quitarlo de algún sitio. Se i renta implementar en primer contacto el ordenador y se intenta derivar servicios a terceros de forma cada vez más precaria. Si arreglas lo tuyo ya nos dirás. Suerte. Siento el tocho. |
Gracias de parte de: | ||
#34
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Da igual que sea foro, WhatsApp, sms o por vía telefónica, vienen a ser en su mayoría teleoperadores que están en puesto de multiskill, o lo que viene a llamarse así en el argot "varias tareas a la vez". Así que al final la información fluye desde el mismo sitio.
Entres coordinadores, supervisores, los departamentos de calidad, los departamentos de su puñetera madre, etcétera, la información no se reparte como debe hacerse y al final, casi siempre , lo paga el cliente . También es verdad, no digo sea tu caso, el cliente es parte responsable de lo que le pasa por no informarse de una forma más profunda sobre lo que va a contratar, como lo va a contratar, obligaciones y solamente se preocupa de precio y derechos. Con esto no estoy diciendo que el cliente debe convertirse en un gestor y saber de telecomunicaciones para contratar algo, pero sí debe hacer un seguimiento y no dejarlo a mano de Dios. Y este Unión de factores por muchas veces desencadena la tormenta perfecta. Yo cuando contrato una cuenta en el banco, por ejemplo, aunque no he estudiado empresariales o económicas, intento saber un poco donde dejo mi dinero. Esto va de mal en peor. No creo mejore. Cada vez se quiere pagar menos en las tarifas de internet, móviles y TV y lamentablemente eso hay que quitarlo de algún sitio. Se i renta implementar en primer contacto el ordenador y se intenta derivar servicios a terceros de forma cada vez más precaria. Si arreglas lo tuyo ya nos dirás. Suerte. Siento el tocho. De tocho nada de nada...se agradece. Por ahora problema con la prepago no tengo, pero visto lo visto los tendré y como no ande fino en reclamar el susto puede ser de mucho cabreo pues el saldo empieza a asustar. También tengo Fusión+ 3 móviles ( para familia) y ahí si que habrá que hacer cambios para bajar factura pues la TV no la uso ( ni esta conectada). Ya veremos que ofrecen o toca cambio de operadora ( necesito cobertura en lugares de "difícil" acceso que no se si Digi u otras compañias pueden llegar su cobertura de fibra y de móvil. |
#35
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Pues nada ya mandé hoy a través del ayuntamiento de donde vivo la reclamación ahora a esperar cuánto tardan en contestar y si sirve para algo...
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Gracias de parte de: | ||
#36
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Actualización
Me han notificado que tengo razón y que les envié el número de cuenta a través del mismo medio además de pedirme disculpas. Ahora a esperar otros tres meses para que me hagan el ingreso pero bueno lo importante es que se haga justicia.
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#38
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Leeeeeches me acabo de enterar ¡¡enhorabuena!! Pero quién te ha notificado ¿vomistar u organismo ayuntamiento? Habrá que hacer un tutorial de como actuar en estos casos y no se queden con el dinero, es un robo por la jeta, de los usuarios prepago. 3 meses de espera para devolverlo ¿por qué? por hacérnoslo saber. ¡Buena noticia! |
Gracias de parte de: | ||
#39
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Leeeeeches me acabo de enterar ¡¡enhorabuena!!
Pero quién te ha notificado ¿vomistar u organismo ayuntamiento? Habrá que hacer un tutorial de como actuar en estos casos y no se queden con el dinero, es un robo por la jeta, de los usuarios prepago. 3 meses de espera para devolverlo ¿por qué? por hacérnoslo saber. ¡Buena noticia! Tres meses de espera porque me hacen que les conteste (con el número de cuenta y demás) por la misma via entonces mientras se lo mandan una cosa y otra mínimo mes y medio dos meses no se los quita nadie.
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Gracias de parte de: | ||
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#40
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Dinero ingresado en cuenta marco como solucionado.
Gracias a todos los que os pasasteis por el hilo por vuestros mensajes espero que le sea útil a quien esté en la misma situación.
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