MásMóvil rectifica: Exigía 150€ a un cliente que perdió su router en un derrumbamiento en el que murió su familia

[masteralivex]

 Cita: Originalmente Escrito por DrAnivil

Yo no lo entiendo la verdad. En los términos y condiciones especifica que tras un accidente de ese tipo no hay que pagar por el router? Que tiene que ver que la familia haya fallecido con el contrato que tenia con MasMovil?
Es que los accidentes que conllevan muerte te eximen de los pagos?

No es por las muertes de su familia, es que el router quedó en las ruinas de la vivienda destrozando, leer noticia por favor.

[bauto]

 Cita: Originalmente Escrito por Jasaky

Pues lo siento mucho por el hombre y su familia, pero la compañía no tiene culpa de nada, bien cobrado está ese router.Que lo reclame después al seguro de la vivienda.


Entiendo que como es una compañía millonaria aquí la gente se viene arriba, pero no tiene sentido. También le quitamos la hipoteca?


Aquí todo el mundo es un bien queda, pero cuando tienes una empresa y tienes clientes, a muchos les pasan muchas cosas, de todo tipo y no por eso se van regalando cosas.


O igual vosotros en vuestras empresas si?

Pero no todas las empresas son más móvil, es decir grandes empresas y a no todos los clientes se les cae la casa donde (muere su mujer y su hijo) todos los dias, no creo que un gesto por un maldito router, que les puede salir a ellos por unos 10€ (es un decir, quizás valga menos) los vaya a llevar a la quiebra o a números rojos.

[Jasaky]

 Cita: Originalmente Escrito por bauto

Pero no todas las empresas son más móvil, es decir grandes empresas y a no todos los clientes se les cae la casa donde (muere su mujer y su hijo) todos los dias, no creo que un gesto por un maldito router, que les puede salir a ellos por unos 10€ (es un decir, quizás valga menos) los vaya a llevar a la quiebra o a números rojos.

Es que no se trata de eso, no es cuestión de quiebra y números rojos, es que no tiene absolutamente nada que ver la desgracia con las obligaciones que tenga,m. Si tenia trabajo ese hombre tendrá los días estipulados (creo que son 3) y tendrá que ponerse a currar si no le dan una baja de algún tipo y no por ello la empresa es mala, ya ves, por 2000 cochinos euros,

Además ese hombre ahora cobrará un dinero, y si tenían un buen seguro de hogar, de vida o bancario pues mucho más. Y por favor, ahora no me vengáis que si el dinero no vale de nada en estos casos, que no compensa la pérdida, que ni todo el dinero del mundo puede cambiar nada y todo eso, que lo sé perfectamente, pero le ayudará para pagar el router.

[wizardice]

aparte de la poca sensibilidad que podamos tener. la compañia reclama el pago de algo que tienes contratado, no tiene por que saber si han muerto o no o los problemas que puedas tener.
como dice otro que se muera algun familiar te exime de pagar el resto de cosas que tengas?

para eso esta tu seguro y en caso extremo un abogado

[bauto]

Yo también conozco de obligaciones, deberes y derechos, en lo único que pienso es en la poca sensibilidad, de ponerlo en trámites (por un mísero router) con la que lleva el hombre. No estoy hablando que le tienen que regalar nada. Hablo de gestos simplemente, después de conocer la historia. Lo otro que has dicho lo entiendo perfectamente.

[DrAnivil]

 Cita: Originalmente Escrito por masteralivex

No es por las muertes de su familia, es que el router quedó en las ruinas de la vivienda destrozando, leer noticia por favor.

He leído la noticia antes de escribir el comentario y no sé donde pone que se le está pidiendo 150€ cuando realmente no le corresponde pagarlos al ser por la vivienda destrozada. De hecho, lo más normal es que lo tengas que pagar en caso de accidente no atribuible a MasMovil.

[DrAnivil]

 Cita: Originalmente Escrito por bauto

Yo también conozco de obligaciones, deberes y derechos, en lo único que pienso es en la poca sensibilidad, de ponerlo en trámites (por un mísero router) con la que lleva el hombre. No estoy hablando que le tienen que regalar nada. Hablo de gestos simplemente, después de conocer la historia. Lo otro que has dicho lo entiendo perfectamente.

Las empresas no son ONGs, ni la iglesia, ni psicologos, ni jueces. Cuando sufres un accidente, como es el caso, tienes que interpretar que aparte de los daños materiales y de las desgracias como lo de la familia, hay costes y consecuencias a posterior y no se debería asumir que van a tener compasión simplemente por la gravedad del asunto. Si lo tienen, es un favor que te hacen, pero ni debes esperarlo y mucho menos exigirlo.

[ssac]

 Cita: Originalmente Escrito por DrAnivil

Yo no lo entiendo la verdad. En los términos y condiciones especifica que tras un accidente de ese tipo no hay que pagar por el router? Que tiene que ver que la familia haya fallecido con el contrato que tenia con MasMovil?
Es que los accidentes que conllevan muerte te eximen de los pagos?

Obviamente, tras producirse el derrumbe de una casa, no tenía forma el cliente de recuperar el router. Y no era por algo que él pudiera haber controlado/evitado.
Lo que ocurre que se hace viral por la situación de duelo de esa persona y la falta de humanidad de la empresa. Obviamente situaciones en las que no se podŕia recuperar el router, sin ser culpa del cliente, habrá muchas y no son noticia.

Añado que he visto tu otro comentario explicando qué es una empresa (que no son ONGs o algo así), pero recuerda que las empresas están formados al final por personas que interactuan con otras personas/empresas. Y, en este caso, les faltó empatía, mucha empatía.
Además de un mínimo de inteligencia, que esto ni siquiera ha sido realmente noticia "nueva", sino que estuvo en los telediarios a nivel nacional el derrumbe del edificio y esto ha sido una ampliación de esa "noticia original".

[DrAnivil]

 Cita: Originalmente Escrito por ssac

Obviamente, tras producirse el derrumbe de una casa, no tenía forma el cliente de recuperar el router. Y no era por algo que él pudiera haber controlado/evitado.
Lo que ocurre que se hace viral por la situación de duelo de esa persona y la falta de humanidad de la empresa. Obviamente situaciones en las que no se podŕia recuperar el router, sin ser culpa del cliente, habrá muchas y no son noticia.

Añado que he visto tu otro comentario explicando qué es una empresa (que no son ONGs o algo así), pero recuerda que las empresas están formados al final por personas que interactuan con otras personas/empresas. Y, en este caso, les faltó empatía, mucha empatía.
Además de un mínimo de inteligencia, que esto ni siquiera ha sido realmente noticia "nueva", sino que estuvo en los telediarios a nivel nacional el derrumbe del edificio y esto ha sido una ampliación de esa "noticia original".

Se puede tener toda la empatía que quieras, pero una empresa no está para hacer excepciones ni regalar el dinero. Y mucho menos debemos juzgar a una empresa por no regalarlo.

[tecnoadicto78]

 Cita: Originalmente Escrito por DrAnivil

Se puede tener toda la empatía que quieras, pero una empresa no está para hacer excepciones ni regalar el dinero. Y mucho menos debemos juzgar a una empresa por no regalarlo.

Ni tampoco el cliente tiene porque regalarle a la empresa ni un céntimo, no es culpa suya que todo el puto edificio se viniera abajo con el router dentro, es una situación totalmente ajena a él, por lo tanto no tiene porque pagarle a la empresa nada, no se trata de que le regalen nada, no es culpa suya, si quieren reclamar a alguien al arquitecto que hizo el edificio, o la empresa constructora...etc.

Mira como cuando ha salido en el asunto en los medios han reculado rápidamente, porque saben perfectamente que lo que están haciendo está mal.

[difffero]

Hace tiempo, un buen jefe me dijo, en situaciones excepcionales, medidas excepcionales, que cada cual lo intérprete como desee

Un saludo y sigan con lo suyo

[ssac]

 Cita: Originalmente Escrito por DrAnivil

Se puede tener toda la empatía que quieras, pero una empresa no está para hacer excepciones ni regalar el dinero. Y mucho menos debemos juzgar a una empresa por no regalarlo.

... marketing? Es decir, ¿imagen pública?.
Tú no juzgarás por ese detalle negativamente a la empresa, pero cómo puedes observar tu postura no es única en la sociedad, apostaría que en este caso, minoritaria.

[DrAnivil]

 Cita: Originalmente Escrito por tecnoadicto78

Ni tampoco el cliente tiene porque regalarle a la empresa ni un céntimo, no es culpa suya que todo el puto edificio se viniera abajo con el router dentro, es una situación totalmente ajena a él, por lo tanto no tiene porque pagarle a la empresa nada, no se trata de que le regalen nada, no es culpa suya, si quieren reclamar a alguien al arquitecto que hizo el edificio, o la empresa constructora...etc.

Mira como cuando ha salido en el asunto en los medios han reculado rápidamente, porque saben perfectamente que lo que están haciendo está mal.

Si en el contrato pone que se hace responsable del router, es lo que hay. Mala suerte. No está regalándoles nada, está cumpliendo lo que dice el contrato. Los accidentes ocurren, y no siempre se pueden evitar.

[tecnoadicto78]

 Cita: Originalmente Escrito por DrAnivil

Si en el contrato pone que se hace responsable del router, es lo que hay. Mala suerte. No está regalándoles nada, está cumpliendo lo que dice el contrato. Los accidentes ocurren, y no siempre se pueden evitar.

Pero hay accidentes y accidentes, las compañías tienen que tener mano izquierda, y sensibilidad, no regirse escrupulosamente por unos contratos, hay que tener visión de conjunto, imagínate que eso le pasa a alguien que viva hoy en una casa afectada por el volcán de La Palma, su casa se la traga la lava con el router dentro, ¿también tiene que pagarle a la compañía los 150€ del router?, cuándo la policía mande evacuar y llevarse lo necesario, tiene que llevarse también el router por si acaso se queda sin casa, ¿no?, encima de quedarse sin casa y pertenencias tener que pagar los 150€ del router a la compañía, es ya para mear y no echar gota.