[ CONSULTA ] Reparación del Sony Xperia Z3

[almogu]

 Cita: Originalmente Escrito por konansia

Gracias almogu por tu respuesta.

Lo que aun no se es si cambiadolo en un SAT mantengo lo que me queda de garantía.

Saludos.

Claro que si y tres meses más ya que es reparación. Si en dos meses te falla y ya se te había acabado la garantía. Como no an pasado 3 meses desde la última reparación es garantia

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[faenwow]

Alguien que lo halla mandado por tema de bateria, puede decirme experencias?

[masquevivir]

Buenas tardes. He leído los mensajes de la consulta y os explico mi caso:
Hace 26 días mandé a reparar un Z3 porque se reiniciaba sin explicación aparente. Antes de enviarlo lo reinicié a fábrica e instale las apps elementales por si alguna creaba conflictos pero nada, así que para el SAT. La gracia del tema es que la semana pasada llamo al Servicio Oficial (el cual manda el móvil a los SAT conocidos por todos) y me dice que no les ha llegado aún. Hoy, tras 26 días se me hinchan las narices y los llamo de nuevo. Al ver que la respuesta es la misma, decido llamar directamente al SAT y me dicen que ellos no tienen conocimiento de mi móvil, que lo único que tienen es de una reparación pasada. Flipando en colores, llamo de nuevo al Servicio Oficial y me dicen que van a ver que ha pasado y que me llamarán (recuerdo, tras 26 días, no tuvieron la "curiosidad de hacerlo la semana pasada tras mi primera llamada).
Mi pregunta es la siguiente: ¿En la reclamación a consumo que les voy a poner que les indico como petición?. Entiendo que como mínimo, que el tiempo que el móvil ha estado en sus manos o perdido (pues aún no sé donde anda) me lo prorroguen en la garantía. ¿Alguno con conocimiento de causa cree que debo y puedo pedir o exigir algo más en la reclamación?. Tampoco tengo muy claro que a un Servicio Oficial le pueda pedir que mi garantía se alargue, pues eso depende sólo de Sony o eso pienso...¿Escribo a Sony expresando mi queja?. Gracias

[shovi]

 Cita: Originalmente Escrito por masquevivir

Buenas tardes. He leído los mensajes de la consulta y yos explico mi caso:
Hace 26 días mandé a reparar un Z3 porque se me reiniciaba sin explicación aparente. Antes de enviarlo lo reinicié a fábrica e instale las apps elementales por si alguna creaba conflictos pero nada, así que para el SAT. La gracia del tema es que la semana pasada llamo al Servicio Oficial (el cual manda el tlf a los SAT conocidos por todos) y me dice que no les ha llegado aún. Hoy, tras 26 días se me hinchan las narices y los llamo de nuevo. Al ver que la respuesta es la misma, decido llamar directamente al SAT y me dicen que ellos no tienen conocimiento de mi móvil, que lo único que tienen es de una reparación pasada. Flipando en colores, llamo de nuevo al Servicio Oficial y me dicen que van a ver que ha pasado y que me llamarán (recuerdo, tras 26 días, no tuvieron la "curiosidad de hacerlo la semana pasada tras mi primera llamada).
Mi pregunta es la siguiente: ¿En la reclamación a consumo que les voy a poner que les indico como petición?. Entiendo que como mínimo, que el tiempo que el móvil ha estado en sus manos o perdido (pues aún no sé donde anda) me lo prorroguen en la garantía. ¿Alguno con conocimiento de causa cree que debo y puedo pedir o exigir algo más en la reclamación?. Tampoco tengo muy claro que a un Servicio Oficial le pueda pedir que mi garantía se alargue, pues eso depende sólo de Sony o eso pienso...¿Escribo a Sony expresando mi queja?. Gracias

Lo q dices y 1 mes de lo q has tenido q pagar de tarifa a tu compañía sin poder hacer uso.

[masquevivir]

Nada, acabo de llamar al SAT por cuarta vez y me dicen que ha habido un error con el servicio de mensajería, que llevaron el móvil a otro lado (no me lo creo ni harto güisquis). Que llegará para reparar mañana o pasado (el martes por lo menos, jajaja) y que me avisarán. No han tenido la profesionalidad de llamarme para decirme como iba solucionándose el tema. Con el paro que hay en España y cuanto manta...

Edito: He llamado a Sony Ibérica y en pocas palabras, el problema no es suyo sino del SAT o de la empresa de mensajería. Vamos, que me coma un mojón porque a ver qué capacidad tiene un servicio técnico de ampliar la garantía, no digamos la empresa de mensajería. Curioso cuando es Sony Ibérica quien elige los Servicios Técnicos, los que reparan los móviles...vamos, son un eslabón de su cadena, cadena que bien cara nos cuesta al consumidor.
Queda claro, a partir de ahora si busco postventa, o Apple o BQ y si no la busco y sí máximas prestaciones a menor precio que los gama alta de marcas reconocidas, Xiaomi.
Oficina de consumo, a por tí voy....

 Cita: Originalmente Escrito por masquevivir

Nada, acabo de llamar al SAT por cuarta vez y me dicen que ha habido un error con el servicio de mensajería, que llevaron el móvil a otro lado (no me lo creo ni harto güisquis). Que llegará para reparar mañana o pasado (el martes por lo menos, jajaja) y que me avisarán. No han tenido la profesionalidad de llamarme para decirme como iba solucionándose el tema. Con el paro que hay en España y cuanto manta...

Edito: He llamado a Sony Ibérica y en pocas palabras, el problema no es suyo sino del SAT o de la empresa de mensajería. Vamos, que me coma un mojón porque a ver qué capacidad tiene un servicio técnico de ampliar la garantía, no digamos la empresa de mensajería. Curioso cuando es Sony Ibérica quien elige los Servicios Técnicos, los que reparan los móviles...vamos, son un eslabón de su cadena, cadena que bien cara nos cuesta al consumidor.
Queda claro, a partir de ahora si busco postventa, o Apple o BQ y si no la busco y sí máximas prestaciones a menor precio que los gama alta de marcas reconocidas, Xiaomi.
Oficina de consumo, a por tí voy....

Si te lo han perdido y no lo encuentran te tienen que dar uno nuevo.

[Mr.Jay]

Chicos resulta que tengo que mandar mi Z3 por daños producidos por agua y me gustaría saber cómo ponerme en contacto con el SAT de Sony, ya que he estado buscando en su web y no encuentro nada al respecto, podría alguien facilitarme un enlace o un número de teléfono?

EDITO: He encontrado este número 902 18 05 76 se supone que es de Sony Mobile así que intentaré llamar

[masquevivir]

Sí, ese es el número. Según ellos cuesta como una llamada local y no tardan en responder.

[masquevivir]

 Cita: Originalmente Escrito por Exo

Si te lo han perdido y no lo encuentran te tienen que dar uno nuevo.

No, si según el SAT ya lo han encontrado (qué casualidad), la empresa de mensajería se había equivocado. Ahora tardará dos o tres días (si no más) en llegar a Arvato o Anovo y lo que tarden ellos en arreglarlo y enviarlo. Vamos, mes y medio y Sony se lava las manos.

[Mr.Jay]

 Cita: Originalmente Escrito por Mr.Jay

Chicos resulta que tengo que mandar mi Z3 por daños producidos por agua y me gustaría saber cómo ponerme en contacto con el SAT de Sony, ya que he estado buscando en su web y no encuentro nada al respecto, podría alguien facilitarme un enlace o un número de teléfono?

EDITO: He encontrado este número 902 18 05 76 se supone que es de Sony Mobile así que intentaré llamar

Una pregunta chicos, mi móvil después de mojarlo no tengo ninguna cobertura e incluso a veces no detecta la tarjeta SIM... Podría intentar colarles a los de Sony el móvil sin decir que se me ha mojado? Es decir, cuando llame a el SAT omito el dato que se me ha mojado y que simplemente a dejado de funcionar o digo que se me ha mojado?

Es que me da miedo que me digan que tengo la culpa porque las tapas estaban mal cerradas o algo y que es mi culpa o algo así...

[masquevivir]

Por hacer puedes intentarlo, aunque según tengo entendido en cada zona donde hay tapa existen unos testigos que delatan la entrada de agua o no, con lo que si son justos y no hay nada achacable a tí deben repararlo en garantía.
Otro tema, y sé que te puede ofender y pido disculpas pero lo pienso así, es de si debes mentir o no. Si las tapas estaban bien cerradas y le ha entrado agua, que pague Sony por vender una chufla de móvil. Pero si las tapas no estaban bien cerradas o has sometido al móvil a un sobresfuerzo (chasis doblado, más tiempo o profundidad...) y la culpa es tuya no me parece muy lícito pedir que te lo arreglen por garantía. Sé que las compañías de legales poco, pero es que visto lo que he visto por el foro a cada cual que quiere meter una goleada que ni la del España-Malta.
Con ésto no digo que sea tu caso.
Suerte en la reparación.

[Mr.Jay]

 Cita: Originalmente Escrito por masquevivir

Por hacer puedes intentarlo, aunque según tengo entendido en cada zona donde hay tapa existen unos testigos que delatan la entrada de agua o no, con lo que si son justos y no hay nada achacable a tí deben repararlo en garantía.
Otro tema, y sé que te puede ofender y pido disculpas pero lo pienso así, es de si debes mentir o no. Si las tapas estaban bien cerradas y le ha entrado agua, que pague Sony por vender una chufla de móvil. Pero si las tapas no estaban bien cerradas o has sometido al móvil a un sobresfuerzo (chasis doblado, más tiempo o profundidad...) y la culpa es tuya no me parece muy lícito pedir que te lo arreglen por garantía. Sé que las compañías de legales poco, pero es que visto lo que he visto por el foro a cada cual que quiere meter una goleada que ni la del España-Malta.
Con ésto no digo que sea tu caso.
Suerte en la reparación.

Tranquilo, las tapas estaban bien cerradas y la inmersión ni superó el límite de tiempo ni de altura.

[masquevivir]

Entonces, toda la suerte del mundo con el SAT. Saludos.

[masquevivir]

De nuevo liados. El móvil lo pude recoger ayer 25 de julio (desde el 17 de junio ya está bien) y me parece que ésto es un cachondeo. Mucho pegamento, mucha actualización pero ahora me escuchan como si llevase un manos libres malo y se sigue reiniciando. Hasta la po.. de Sony. De veras que no sé que leches hacen en los SAT y por qué el cliente tiene que recibir este trato.
Eso sí, ésto me está sirviendo para ponerle la cruz a Sony.
Saludos y suerte.

[almogu]

 Cita: Originalmente Escrito por masquevivir

De nuevo liados. El móvil lo pude recoger ayer 25 de julio (desde el 17 de junio ya está bien) y me parece que ésto es un cachondeo. Mucho pegamento, mucha actualización pero ahora me escuchan como si llevase un manos libres malo y se sigue reiniciando. Hasta la po.. de Sony. De veras que no sé que leches hacen en los SAT y por qué el cliente tiene que recibir este trato.
Eso sí, ésto me está sirviendo para ponerle la cruz a Sony.
Saludos y suerte.

Sabes que sat??? Supobgo k gu-arronovo. Sabes que te hicieron? Porque tiene pinta de que te pegaron mal el micrófono a la frontal es decir, reciclaron adhesivo k que no se debe reciclar

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[angelazovk]

Buenas, actualmente a mi teléfono le fallan ambos altavoces, la tapa usb no cierra, suena algo dentro del teléfono al agitarlo, la batería, el conector usb de carga y alguna cosilla más.., siendo de Madrid que procedimiento me recomendáis que siga para que pueda ser enviado al mejor sat oficial para la garantia? Saludos

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[alexret]

 Cita: Originalmente Escrito por angelazovk

Buenas, actualmente a mi teléfono le fallan ambos altavoces, la tapa usb no cierra, suena algo dentro del teléfono al agitarlo, la batería, el conector usb de carga y alguna cosilla más.., siendo de Madrid que procedimiento me recomendáis que siga para que pueda ser enviado al mejor sat oficial para la garantia? Saludos

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No sé si será el mejor porque todavía no me lo han devuelto (lo mandé el miércoles) pero el servicio de atención al cliente en @SATUN un 11.
Lo mandé allí porque leí a varias personas que los de Madrid (Anovo creo que se llama el SAT de Madrid...) da vergüenza. Para mandarlo allí cuesta 15€ ya que envían a un mensajero a tu casa a buscarlo https://www.satun.pro

[almogu]

Hay varios en Madrid. Xperia care lo manda a anovo. Y operadores a distintos sat.habla con satun. Hablé con el y muy bien

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[kamaxero]

Hola, hace cosa de 10 días mande mi z3 al sat por daños por agua, y ahora me han mandado un correo diciendo que ya vuelve de camino a casa, esto que significa que lo han arreglado o que lo mandan con el presupuesto en caso de que crean que no lo cubre la garantía? Un saludo

 Cita: Originalmente Escrito por kamaxero

Hola, hace cosa de 10 días mande mi z3 al sat por daños por agua, y ahora me han mandado un correo diciendo que ya vuelve de camino a casa, esto que significa que lo han arreglado o que lo mandan con el presupuesto en caso de que crean que no lo cubre la garantía? Un saludo

Dudo que lo manden con el presupuesto para luego si quieres apañarlo tengas que mandarlo otra vez…