Decepcionado con BQ!!!

[Paco Mufernandez]

Queridos foreros creo que ya ha llegado el día.....

En esta ocasión no voy a dar mi opinión, os voy a dar datos y vosotros mismo sacáis vuestras propias conclusiones.

En primer lugar incluyo un pantallazo del RMA


a continuación incluyo el pantallazo del correo recibido de BQ


Y por último os paso todos los mensajes cruzados con Soporte BQ en orden cronológico.
*En amarillo mis mensajes, y en verde los mensajes de Soporte BQ

06/08/18, 13:33
A petición vuestra os facilito el número de serie del móvil.
“Por seguridad omito aquí el número de serie”
Un saludo

07/08/18, 12:40
Hola:

Muchas gracias por el dato. Vemos que el terminal se encuentra en el SAT, no obstante, vamos a dar celeridad a tu caso para poder agilizarlo lo máximo posible.

Respecto a tu experiencia en la comunidad, no dudes en contactar con los administradores de la comunidad a través de la dirección de correo: [email protected]

Un saludo.

07/08/18, 13:20
Mensaje recibido.
Gracias

09/08/18, 20:32
Buenas noches.
Alguna noticia sobre el terminal?
Sobre mi experiencia con el foro mibqyyo, como he dicho públicamente, no tengo nada que decir. Vosotros consideráis que debéis hacer algo?

Saludos

10/08/18, 08:45
Hola, @Paco Mufernandez:

Comprobamos que el terminal llegó el día 1/08/2018 a nuestro servicio técnico, actualmente el periodo de reparación está en una media de 15 días laborables sin contar fines de semana ni festivos, por ello el terminal lleva 8 días en el SAT, cuando esté reparado recibirás un mail informando que se le ha dado salida hacia la dirección donde se recogió.

Un saludo

10/08/18, 09:04
Ok. Entonces entendí mal su mensaje en el que decían "vamos a dar celeridad a tu caso para poder agilizarlo lo máximo posible".

Gracias por aclararme lo que son 15 días laborables.

Un saludo

10/08/18, 09:33
@Paco Mufernandez, acabamos de solicitar que la reparación de tu terminal se tramita como urgente.

Se realizará la reparación en la mayor brevedad posible

Un saludo.

13/08/18, 09:16
Estaré pendiente

Un saludo

14/08/18, 09:26
Hola buenos días @Soporte BQ me pueden indicar una fecha aproximada en la que uno de sus técnicos lo revisará y realizará un diagnóstico.

Les facilito los datos del parte: Aquaris X5 Plus (XXXXXXXX) con Nº de incidencia 180710364

Gracias

14/08/18, 12:50
Quedamos a tu disposición si tienes cualquier duda o consulta.

Un saludo.

14/08/18, 12:53
Buenos días,

El dispositivo actualmente se encuentra en revisión, actualmente los tiempos de reparación se encuentran en torno a 2/3 semanas desde la entrada del dispositivo. No obstante tienes el caso gestionado como prioridad urgente para realizarlo cuanto antes.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

16/08/18, 08:15
Buenos días:

El técnico no ha finalizado el diagnostico del dispositivo por lo que no podemos confirmarlo. El dispositivo por fecha se encuentra dentro de garantía y si alguna de las incidencias no se pudiera abarcar dentro de la misma se informaría previamente.

Un saludo.

17/08/18, 11:25
Hola @Soporte BQ me podéis confirmar si ya se ha revisado el dispositivo?

Aquí están los datos!!!

[Paco Mufernandez]

Veo que no se han adjuntado las imágenes. A ver como lo soluciono para que se puedan ver. No se como hacerlo, tengo las imágenes subidas a drive pero no se ven. Alguna sugerencia?

[jorge_kai]

Hola @Paco Mufernandez: el correo o ticket que has intercambiado con ellos incluye algún tipo de cláusula que impida que se pueda hacer público?

[Paco Mufernandez]

Sinceramente no lo se. Si consideráis que hay que eliminar el post se elimina

[Paco Mufernandez]

Hola @jorge_kai los mensajes publicados están todos hechos dentro de Htcmania. Dime si existe alguna cláusula de confidencialidad y si es afirmativo los elimino inmediatamente.

Por otro lado entiendo que estoy publicando una conversación mia y no de terceras personas, por lo que entiendo que es perfectamente lícito.

Espero respuesta para saber como tengo que actuar.

Gracias

[carapapa]

 Cita: Originalmente Escrito por Paco Mufernandez

Queridos foreros creo que ya ha llegado el día.....

En esta ocasión no voy a dar mi opinión, os voy a dar datos y vosotros mismo sacáis vuestras propias conclusiones.

En primer lugar incluyo un pantallazo del RMA


a continuación incluyo el pantallazo del correo recibido de BQ


Y por último os paso todos los mensajes cruzados con Soporte BQ en orden cronológico.
*En amarillo mis mensajes, y en verde los mensajes de Soporte BQ

06/08/18, 13:33
A petición vuestra os facilito el número de serie del móvil.
“Por seguridad omito aquí el número de serie”
Un saludo

07/08/18, 12:40
Hola:

Muchas gracias por el dato. Vemos que el terminal se encuentra en el SAT, no obstante, vamos a dar celeridad a tu caso para poder agilizarlo lo máximo posible.

Respecto a tu experiencia en la comunidad, no dudes en contactar con los administradores de la comunidad a través de la dirección de correo: [email protected]

Un saludo.

07/08/18, 13:20
Mensaje recibido.
Gracias

09/08/18, 20:32
Buenas noches.
Alguna noticia sobre el terminal?
Sobre mi experiencia con el foro mibqyyo, como he dicho públicamente, no tengo nada que decir. Vosotros consideráis que debéis hacer algo?

Saludos

10/08/18, 08:45
Hola, @Paco Mufernandez:

Comprobamos que el terminal llegó el día 1/08/2018 a nuestro servicio técnico, actualmente el periodo de reparación está en una media de 15 días laborables sin contar fines de semana ni festivos, por ello el terminal lleva 8 días en el SAT, cuando esté reparado recibirás un mail informando que se le ha dado salida hacia la dirección donde se recogió.

Un saludo

10/08/18, 09:04
Ok. Entonces entendí mal su mensaje en el que decían "vamos a dar celeridad a tu caso para poder agilizarlo lo máximo posible".

Gracias por aclararme lo que son 15 días laborables.

Un saludo

10/08/18, 09:33
@Paco Mufernandez, acabamos de solicitar que la reparación de tu terminal se tramita como urgente.

Se realizará la reparación en la mayor brevedad posible

Un saludo.

13/08/18, 09:16
Estaré pendiente

Un saludo

14/08/18, 09:26
Hola buenos días @Soporte BQ me pueden indicar una fecha aproximada en la que uno de sus técnicos lo revisará y realizará un diagnóstico.

Les facilito los datos del parte: Aquaris X5 Plus (XXXXXXXX) con Nº de incidencia 180710364

Gracias

14/08/18, 12:50
Quedamos a tu disposición si tienes cualquier duda o consulta.

Un saludo.

14/08/18, 12:53
Buenos días,

El dispositivo actualmente se encuentra en revisión, actualmente los tiempos de reparación se encuentran en torno a 2/3 semanas desde la entrada del dispositivo. No obstante tienes el caso gestionado como prioridad urgente para realizarlo cuanto antes.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

16/08/18, 08:15
Buenos días:

El técnico no ha finalizado el diagnostico del dispositivo por lo que no podemos confirmarlo. El dispositivo por fecha se encuentra dentro de garantía y si alguna de las incidencias no se pudiera abarcar dentro de la misma se informaría previamente.

Un saludo.

17/08/18, 11:25
Hola @Soporte BQ me podéis confirmar si ya se ha revisado el dispositivo?

Aquí están los datos!!!

No sé muy bien que demuestran estas conversaciones. Qué el proceso de reparación está siendo muy lento?

[Paco Mufernandez]

Pues demuestra que el dia 1 de agosto me dijeron que el teléfono estaría de vuelta el dia 22 y no se con que intención indican que van a dar celeridad y segun sus palabras “acabamos de solicitar que la reparación de tu terminal se tramita como urgente.

Se realizará la reparación en la mayor brevedad posible ”

Con que intención, con la e callarme?

No se, yo lo veo claro

[Soporte BQ]

Hola, @Paco Mufernandez:

Por nuestra parte, no hay ningún inconveniente en que expongas tu caso.

Los plazos de reparación en estos momentos pueden extenderse más de lo habitual debido a las fechas en las que nos encontramos.

En este caso, se agilizó inicialmente cuando te lo comentamos y posteriormente, se aumentó la prioridad de nuevo a urgente como te indicamos por mensaje privado. En ningún caso hemos tenido esa intención, es más hemos intentado ser lo más transparente posible en este sentido. Lamentamos si en algún momento te ha parecido lo contrario.

Un saludo.

[carapapa]

 Cita: Originalmente Escrito por Paco Mufernandez

Pues demuestra que el dia 1 de agosto me dijeron que el teléfono estaría de vuelta el dia 22 y no se con que intención indican que van a dar celeridad y segun sus palabras “acabamos de solicitar que la reparación de tu terminal se tramita como urgente.

Se realizará la reparación en la mayor brevedad posible ”

Con que intención, con la e callarme?

No se, yo lo veo claro

En serio crees que esa pueda ser la intencionalidad? No lo veo compañero de verdad.

[Paco Mufernandez]

 Cita: Originalmente Escrito por carapapa

En serio crees que esa pueda ser la intencionalidad? No lo veo compañero de verdad.

Yo ni creo ni dejo de creer, me remito a los plazos. El 1 me dicen que estaría el 22 y en medio promesas de celeridad y de urgencia en el proceso que realmente no han existido. Eso como se llama?

Según el diccionario:

engaño
1. Acción o conjunto de palabras o acciones con que se engaña a alguien o se le hace creer algo que no es verdad.

[carapapa]

 Cita: Originalmente Escrito por Paco Mufernandez

Yo ni creo ni dejo de creer, me remito a los plazos. El 1 me dicen que estaría el 22 y en medio promesas de celeridad y de urgencia en el proceso que realmente no han existido. Eso como se llama?

Según el diccionario:

engaño
1. Acción o conjunto de palabras o acciones con que se engaña a alguien o se le hace creer algo que no es verdad.

Y dónde está el engaño?

[Paco Mufernandez]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola, @Paco Mufernandez:

Por nuestra parte, no hay ningún inconveniente en que expongas tu caso.

Los plazos de reparación en estos momentos pueden extenderse más de lo habitual debido a las fechas en las que nos encontramos.

En este caso, se agilizó inicialmente cuando te lo comentamos y posteriormente, se aumentó la prioridad de nuevo a urgente como te indicamos por mensaje privado. En ningún caso hemos tenido esa intención, es más hemos intentado ser lo más transparente posible en este sentido. Lamentamos si en algún momento te ha parecido lo contrario.

Un saludo.

Con lamentarse no se resuelve nada. Hay que asumir y ser cinsecuentes con los errores. Y mucho menos tratar de hacer recaer la culpa en la interpretación del cliente.

Aquí no hay interpretación erronea por mi parte, me indicaron que agilizaría y según e dijeron lo pasaron a urgente pero la realidad es que a fecha de hoy es imposible que cumplan el plazo inicial del dia 22 establecido por ustedes.

AQUI NO HAY NINGUNA MALA INTERPRETACIÓN POR MI PARTE!!!

[Paco Mufernandez]

 Cita: Originalmente Escrito por carapapa

Y dónde está el engaño?

Compañero, como te dije hace unos dias, “sin ánimo de molestar”, contigo lo dejo por imposible. Entiende lo qu quieras entender y saca las conclusiones que estimes oportunas.

Un saludo

[carapapa]

 Cita: Originalmente Escrito por Paco Mufernandez

Compañero, como te dije hace unos dias, “sin ánimo de molestar”, contigo lo dejo por imposible. Entiende lo qu quieras entender y saca las conclusiones que estimes oportunas.

Un saludo

Lo dicho. No puedes poner en el mensaje de arriba que es un "error", para después acabar hablando de "engaño", que implica intencionalidad. A partir de ahí lleva el asunto hasta donde tú veas, que yo también veré si sigo comentando en este hilo o no. Las alusiones personales sobre sí me dejas por imposible te las guardas para ti. No tenemos que darte todos la razón porque sí.

Saludos

[gcs190]

 Cita: Originalmente Escrito por Paco Mufernandez

Queridos foreros creo que ya ha llegado el día.....

En esta ocasión no voy a dar mi opinión, os voy a dar datos y vosotros mismo sacáis vuestras propias conclusiones.

En primer lugar incluyo un pantallazo del RMA


a continuación incluyo el pantallazo del correo recibido de BQ


Y por último os paso todos los mensajes cruzados con Soporte BQ en orden cronológico.
*En amarillo mis mensajes, y en verde los mensajes de Soporte BQ

06/08/18, 13:33
A petición vuestra os facilito el número de serie del móvil.
“Por seguridad omito aquí el número de serie”
Un saludo

07/08/18, 12:40
Hola:

Muchas gracias por el dato. Vemos que el terminal se encuentra en el SAT, no obstante, vamos a dar celeridad a tu caso para poder agilizarlo lo máximo posible.

Respecto a tu experiencia en la comunidad, no dudes en contactar con los administradores de la comunidad a través de la dirección de correo: [email protected]

Un saludo.

07/08/18, 13:20
Mensaje recibido.
Gracias

09/08/18, 20:32
Buenas noches.
Alguna noticia sobre el terminal?
Sobre mi experiencia con el foro mibqyyo, como he dicho públicamente, no tengo nada que decir. Vosotros consideráis que debéis hacer algo?

Saludos

10/08/18, 08:45
Hola, @Paco Mufernandez:

Comprobamos que el terminal llegó el día 1/08/2018 a nuestro servicio técnico, actualmente el periodo de reparación está en una media de 15 días laborables sin contar fines de semana ni festivos, por ello el terminal lleva 8 días en el SAT, cuando esté reparado recibirás un mail informando que se le ha dado salida hacia la dirección donde se recogió.

Un saludo

10/08/18, 09:04
Ok. Entonces entendí mal su mensaje en el que decían "vamos a dar celeridad a tu caso para poder agilizarlo lo máximo posible".

Gracias por aclararme lo que son 15 días laborables.

Un saludo

10/08/18, 09:33
@Paco Mufernandez, acabamos de solicitar que la reparación de tu terminal se tramita como urgente.

Se realizará la reparación en la mayor brevedad posible

Un saludo.

13/08/18, 09:16
Estaré pendiente

Un saludo

14/08/18, 09:26
Hola buenos días @Soporte BQ me pueden indicar una fecha aproximada en la que uno de sus técnicos lo revisará y realizará un diagnóstico.

Les facilito los datos del parte: Aquaris X5 Plus (XXXXXXXX) con Nº de incidencia 180710364

Gracias

14/08/18, 12:50
Quedamos a tu disposición si tienes cualquier duda o consulta.

Un saludo.

14/08/18, 12:53
Buenos días,

El dispositivo actualmente se encuentra en revisión, actualmente los tiempos de reparación se encuentran en torno a 2/3 semanas desde la entrada del dispositivo. No obstante tienes el caso gestionado como prioridad urgente para realizarlo cuanto antes.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

16/08/18, 08:15
Buenos días:

El técnico no ha finalizado el diagnostico del dispositivo por lo que no podemos confirmarlo. El dispositivo por fecha se encuentra dentro de garantía y si alguna de las incidencias no se pudiera abarcar dentro de la misma se informaría previamente.

Un saludo.

17/08/18, 11:25
Hola @Soporte BQ me podéis confirmar si ya se ha revisado el dispositivo?

Aquí están los datos!!!

Conclusión:

- Mensajes tipo e impersonalizados.
- Responde lo que quiere no lo que se le pregunta.
- Evita lo que no le interesa.

Un 99% lo mismo que soporte hace aquí o en otras web: damage control.
No aporta nada ni hace nada en pro de un usuario con problema que no se pueda solucionar a través de las vías a las que legalmente están obligados, son mera fachada y presencia y su función más personalizada es sacar de la vista pública todos sus grandes éxitos, derivando la gestión a lo privado (ahí si se esmeran, en quitar visibilidad).

Como estoy seguro que comprenderás @Paco Mufernandez el paripé de @soporteBQ no se creó para el usuario (a estas alturas ya no queda duda alguna) sino para conservar la pesima imagen de la marca.....

P.D. Efectivamente te están engañando una y otra vez como sistemáticamente hacen desde BQ.

[carapapa]

Algunos, intuyo, no van a volver a comprar un BQ. Pero ya os digo que solo es una corazonada

[Paco Mufernandez]

Hola @carapapa, si te ha molestado mi comentario, lo siento y te pido disculpas. Soy bastante mas humilde que estos señores de BQ y si me equivoco pido disculpas, no trato de hacer ver que puedas estar en un error.

He dicho que pueden estar en un error los de BQ tratando de ser un poco benévolo, pero un engaño es un engaño y creo que @gcs190 lo ha descrito muy claramente.

En cualquier caso todo este asunto está claro y documentado. La soberbia con la que actúa @Soporte BQ es mas que evidente y el trato que dan a sus clientes es nefasto.

Un saludo y lo dicho @carapapa, siento que te haya molestado.

[gcs190]

 Cita: Originalmente Escrito por Paco Mufernandez

Hola @carapapa, si te ha molestado mi comentario, lo siento y te pido disculpas. Soy bastante mas humilde que estos señores de BQ y si me equivoco pido disculpas, no trato de hacer ver que puedas estar en un error.

He dicho que pueden estar en un error los de BQ tratando de ser un poco benévolo, pero un engaño es un engaño y creo que @gcs190 lo ha descrito muy claramente.

En cualquier caso todo este asunto está claro y documentado. La soberbia con la que actúa @Soporte BQ es mas que evidente y el trato que dan a sus clientes es nefasto.

Un saludo y lo dicho @carapapa, siento que te haya molestado.

Si existiese un manual del pésimo comunicador y peor gestión de problemas, BQ lo bordaría, no dejan pasar ni una sola oportunidad para hacer lo peor imposible:

- Mentir, mentir, mentir e incumplir:

https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1109953

Y una vez demostrada la falacia, silencio por respuesta.

- Marear, negar la evidencia y echar balones fuera, finalmente reconocer lo obvio y mensaje tipo de resolución:

https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1395372

18 meses después todo sigue igual.

Y así caso tras caso, día a día, superando un desastre con una cagada monumental, ¡Que desperdicio de recursos!

[carapapa]

 Cita: Originalmente Escrito por Paco Mufernandez

Hola @carapapa, si te ha molestado mi comentario, lo siento y te pido disculpas. Soy bastante mas humilde que estos señores de BQ y si me equivoco pido disculpas, no trato de hacer ver que puedas estar en un error.

He dicho que pueden estar en un error los de BQ tratando de ser un poco benévolo, pero un engaño es un engaño y creo que @gcs190 lo ha descrito muy claramente.

En cualquier caso todo este asunto está claro y documentado. La soberbia con la que actúa @Soporte BQ es mas que evidente y el trato que dan a sus clientes es nefasto.

Un saludo y lo dicho @carapapa, siento que te haya molestado.

No hay nada que perdonar hombre. Aquí tenemos que seguir de buen rollo.

[Paco Mufernandez]

Esto no tiene ni pies ni cabeza, esta gente de @Soporte BQ van a su p*** bola.

Le indico con tiempo suficiente que en vez de enviar el dispositivo a mi domicilio, donde no hay nadie, que me lo envíen a donde me encuentro ahora en Granada, me dicen que les facilite la dirección, les indico la dirección y responden que me lo envían definitivamente a mi domicilio.

Situación actual, el dispositivo se encuentra en reparto en Sevilla y yo en Granada.

Definitivamente creo que piensan que el cliente nunca tiene la razón y que ellos, que se creeran por encima del bien y del mal, saben siempre que es lo mejor para el cliente. Eso de escuchar las necesidades del cliente está sobrevalorado.. Como bien ha dicho @gcs190 “no dejan pasar ni una sola oportunidad para hacer lo peor imposible”.

Una cagada mas ne nuestros amigos de @Soporte BQ