Garantia Google España comprado fuera

palous · #1 23/10/21, 16:10:10

Hola a todos

estoy pensando en comprar el movil en Fnac Francia. ¿Sabéis como iría la garantía en España? ¿podría llamar a Google directamente y gestionar cualquier problema?

Hace años tuve el Nexus 5 y me dio muchos problemas (el botón de power principamente) y google se portaba super bien cambiándolo por uno reparado sin poner pegas, pero fue comprado directamente en la Google store española.

muchas gracias y perdonad si se ha tocado este tema ya.

**mmartica46** · #2 23/10/21, 16:24:43

Cita: Originalmente Escrito por palous

Hola a todos

estoy pensando en comprar el movil en Fnac Francia. ¿Sabéis como iría la garantía en España? ¿podría llamar a Google directamente y gestionar cualquier problema?

Hace años tuve el Nexus 5 y me dio muchos problemas (el botón de power principamente) y google se portaba super bien cambiándolo por uno reparado sin poner pegas, pero fue comprado directamente en la Google store española.

muchas gracias y perdonad si se ha tocado este tema ya.

Está comprado en Europa, así que la garantía es la misma que te daría Google comprado el móvil a ellos y puedes hacerla efectiva con Google directamente.
Si no recuerdo mal también son ellos los que amplían a dos años a partir del imei del teléfono.
Que alguien me corrija si me equivoco.

Un saludo!

jsensation · #3 23/10/21, 16:28:31

Me quedo por el hilo para ver respuestas.
Estoy ya esperando un pixel 6 comprado en Fnac Francia.

REO1976N1 · #4 23/10/21, 16:41:02

Cita: Originalmente Escrito por palous

Hola a todos

estoy pensando en comprar el movil en Fnac Francia. ¿Sabéis como iría la garantía en España? ¿podría llamar a Google directamente y gestionar cualquier problema?

Hace años tuve el Nexus 5 y me dio muchos problemas (el botón de power principamente) y google se portaba super bien cambiándolo por uno reparado sin poner pegas, pero fue comprado directamente en la Google store española.

muchas gracias y perdonad si se ha tocado este tema ya.

La garantía es la misma, pero el servicio no. Me explico: si tu les compras directamente a ellos, cuando te tienen que hacer un cambio por algo que está cubierto por la garantía, ellos te mandan el sustituto por adelantado y te dan unos días para que tú les mandes el averiado. Si la avería no es demasiado grave y te permite seguir iusando el móvil, significa que no te quedas sin móvil ni un solo día.

En cambio, si no se lo compras directamente a ellos, primero les tienes que mandar tú a ellos el averiado y luego te mandan ellos el sustituto o te reparan el tuyo, una vez lo hayan examinado. Si no tienes un móvil de reserva para ir tirando, te quedas unos días sin móvil.

Indignao · #5 23/10/21, 19:20:58

Tengo un Pixel 5 y sólo es meter el IMEI en su web y la garantía es la.misma que de donde lo compré, UK. Sin problema.

El_Pata · #6 17/12/21, 16:54:39

Hola.
Alguien podría decirme dónde tengo que meterme para poner el Pixel a mi nombre si lo compro otra persona?
Hay que activarlo en algún lado para el tema de la garantía?
Y por último:
Dónde hay que meterse para que amplíen la garantía a 2 años?
Gracias de antemano.
Saludos.

solrac79 · #7 17/12/21, 17:05:27

Cita: Originalmente Escrito por El_Pata

Hola.
Alguien podría decirme dónde tengo que meterme para poner el Pixel a mi nombre si lo compro otra persona?
Hay que activarlo en algún lado para el tema de la garantía?
Y por último:
Dónde hay que meterse para que amplíen la garantía a 2 años?
Gracias de antemano.
Saludos.

En ajustes tienes un apartado de soporte que abre un chat. Al menos en otros Pixel era así.

chris__ · #8 17/12/21, 17:33:08

el que este pensando en comprar (vale para esto y cualquier otra compra)
si puede retrasar la compra que la retrase ...
si en google store sale a la venta 2022, y podeis esperar mi consejo es ese
https://www.xatakamovil.com/mercado/...subida-precios

**caraconejo** · #9 18/12/21, 11:19:39

Reparaciones, sustituciones y garantías en Google Pixel
https://support.google.com/store/answer/6160400?hl=es

Dispositivos Made by Google comprados en un comercio autorizado
Si has comprado un dispositivo Made by Google en un comercio autorizado, el dispositivo puede tener las opciones de garantía del propio comercio, además de la garantía comercial que proporciona Google.

Ponte en contacto directamente con el vendedor o el fabricante. Para consultar la información de contacto del fabricante, accede al Centro de Garantía.
https://support.google.com/store/troubleshooter/3070579

Puedes tener derecho a la reparación o la sustitución del dispositivo en los siguientes supuestos:

No carga correctamente.
No se enciende.
Se bloquea con frecuencia.
Hay problemas con el micrófono, con el altavoz o con algún botón.
Hay problemas de conexión a Internet o con la señal móvil.

Por lo general, no tendrás derecho a la reparación o la sustitución del dispositivo en los siguientes supuestos:

Se te ha caído y se ha roto.
El puerto USB-C está sucio y ha dejado de funcionar.
Lo has perdido, te lo han robado o ya no lo tienes.

Nada de lo indicado en este artículo afecta a tus derechos legales.

Nota: Preferred Care solo está disponible en Estados Unidos (planes de protección ampliada)

Centro de Garantía

También puedes explorar lo que puedes hacer si la garantía del fabricante no está vigente.
https://support.google.com/pixelphone/answer/7182296

Buscar un partner de reparación

¿En qué podemos ayudarte?
https://support.google.com/pixelphon...#topic=7078250

Puedes consultar las respuestas a preguntas frecuentes sobre Pixel 6 y Pixel 6 Pro en esta página.
https://support.google.com/pixelphone/answer/11342402

luis_112 · #10 18/12/21, 13:07:29

Cita: Originalmente Escrito por palous

Hola a todos

estoy pensando en comprar el movil en Fnac Francia. ¿Sabéis como iría la garantía en España? ¿podría llamar a Google directamente y gestionar cualquier problema?

Hace años tuve el Nexus 5 y me dio muchos problemas (el botón de power principamente) y google se portaba super bien cambiándolo por uno reparado sin poner pegas, pero fue comprado directamente en la Google store española.

muchas gracias y perdonad si se ha tocado este tema ya.

Yo lo compré en Alemania. Tiene garantía de Google pero no me reemplazan el dispositivo por la actualización A1. Después de hablar con Soporte, me dijeron que tuviera paciencia y esperara una solución via OTA.

akilmet · #11 19/12/21, 17:45:34

Cita: Originalmente Escrito por luis_112

Yo lo compré en Alemania. Tiene garantía de Google pero no me reemplazan el dispositivo por la actualización A1. Después de hablar con Soporte, me dijeron que tuviera paciencia y esperara una solución via OTA.

Flashea la 27, no creo que llegue una solución rápida para este tema...

luis_112 · #12 19/12/21, 18:21:20

Cita: Originalmente Escrito por akilmet

Flashea la 27, no creo que llegue una solución rápida para este tema...

No he vuelto a trastear un móvil desde que tuve un HTC M8 y no me atrevo porque igual ni enciende. He solicitado un reembolso. Cuando en España salga a la venta lo volveré a comprar.

**PaK_HTCmania** · #13 19/12/21, 18:26:21

Me interesa el tema

luis_112 · #14 19/12/21, 20:06:15

Cita: Originalmente Escrito por akilmet

Flashea la 27, no creo que llegue una solución rápida para este tema...

Eso creo yo. Pero comprarlo en Alemania por Mailbox, se va al 21 de Enero; no merece la pena cuando ya se sabe que lo van a vender aquí.

**mmartica46** · #15 19/12/21, 20:13:18

Cita: Originalmente Escrito por luis_112

Eso creo yo. Pero comprarlo en Alemania por Mailbox, se va al 21 de Enero; no merece la pena cuando ya se sabe que lo van a vender aquí.

Pero aquí en España no se sabe cuándo. Se dice que puede irse al segundo trimestre. A saber

albertoMur · #16 02/02/22, 09:56:32

Hola, buenos días. Me he pillado el pixel 6 por Fnac Francia y para el tema de la garantía no se muy bien que es lo que tengo que hacer para registrar el IMEI en mi cuenta o no se cómo va a eso. El caso es que el único chat que he encontrado ha sido en mi cuenta de Google one y me dicen que si compro fuera de la Google store la garantía la tiene que gestionar el comercio, no ellos. Me he quedado un poco loco la verdad.

-Si necesitas usar la garantía simplemente hay que contactar con la tienda donde has comprado el dispositivo.

-Si compras fuera de la Google Store entonces hay que contactar con la tienda donde compraste el dispositivo.

-Desde hace tiempo si la compra está hecha fuera de la Google Store hay que contactar la tienda donde lo compraste.

-En caso si la tienda no va a poder proceder con la garantía ponte en contacto con nosotros de nuevo, por favor.

.

Había leído por aquí que hay una web donde metes el IMEI o algo así.

Alguien me puede aclarar sobre el tema?

Gracias!

solrac79 · #17 02/02/22, 10:03:19

Cita: Originalmente Escrito por albertoMur

Hola, buenos días. Me he pillado el pixel 6 por Fnac Francia y para el tema de la garantía no se muy bien que es lo que tengo que hacer para registrar el IMEI en mi cuenta o no se cómo va a eso. El caso es que el único chat que he encontrado ha sido en mi cuenta de Google one y me dicen que si compro fuera de la Google store la garantía la tiene que gestionar el comercio, no ellos. Me he quedado un poco loco la verdad.

-Si necesitas usar la garantía simplemente hay que contactar con la tienda donde has comprado el dispositivo.

-Si compras fuera de la Google Store entonces hay que contactar con la tienda donde compraste el dispositivo.

-Desde hace tiempo si la compra está hecha fuera de la Google Store hay que contactar la tienda donde lo compraste.

-En caso si la tienda no va a poder proceder con la garantía ponte en contacto con nosotros de nuevo, por favor.

.

Había leído por aquí que hay una web donde metes el IMEI o algo así.

Alguien me puede aclarar sobre el tema?

Gracias!

Supongo que cuando tengas un problema es tan sencillo como decirles que Fnac no te ha dado una solución y ellos se harán cargo. No va a dejar de tener garantía porque Google no asocie el IMEI a tu cuenta, aunque antes no ponían problemas cuando lo pedías por chat.

Pero a ver si algún compi tiene experiencia reciente que te lo aclare más.

**miguelm3** · #18 02/02/22, 11:21:54

No hay que registrarlo, les hice la consulta a Google cuando compré el 6 Pro hace dos semanas. La garantía se asocia al IMEI, no a tu cuenta, y la da Google España directamente.

mzoslater · #19 02/02/22, 14:30:29

Yo con el primer Pixel 6 PRO tuve un problema con la cámara, allá por noviembre, y se hacían cargo. Lo que pasa es que Yaphone respondió mucho más rápido. Pero Google España si se hacía cargo también.

albertoMur · #20 02/02/22, 23:36:34

Genial, muchas gracias por las respuestas. Había leído tanto de del tema que no lo tenía nada claro.

Después del chat llame a atención al cliente de Google y me han dicho que eso ya no va así. Que es directamente por IMEI.

En la Google store, hay una opción que pone reparaciones. Allí metes tu IMEI y ya te dice si está dentro de garantía. Que en caso de que haya un error con la fecha de expiración, teniendo la factura de compra no hay problema para corregirla. Así que tema zanjado.

Muchas gracias.

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