[ CONSULTA ] Camara trasera no enfoca, las fotos salen borrosas y aumentadas

[syr4c]

Al ser root se pierde la garantia?

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[Medeiros]

A mi ver no se pierde garantía ninguna, solo que hay que hacer el rooteo de manera segura, que no sea KingRoot o Towelroot.
Existe un otro hilo que enseña a hacer el root al móvil. Pero con grandes poderes vienen grandes responsabilidades. Lo que puedes hacer es rootear el móvil, hacer la sustitución del archivo como indico. Después de reiniciar el móvil y ver que la cámara funciona bien, en la aplicación SuperSu, que se instala cuando el root, ahí en esa aplicación puedes decir para deshacer el root, y el móvil vuelve a su estado original.

saludos

Medeiros

[summunx]

Según bq no pierdes garantía. Aunque luego vete a saber si no ponen peros a la hora de los problemas

[syr4c]

Es cierto eso Soporte BQ,que al rotear,borrar ese archivo y sustituirlo ya funciona todo ok?serían interesante que lo estudiarais y si con eso se arregla sacar una actualización.
Se pierde la garantía por hacerle el root,porque se que con otras marcas si que se pierde.
Por otra parte después de dar tanta queja también queria felicitar a la marca por atenderemos mediante todas las vías y con tanta rapidez,y pedir disculpas si en algún momento he estado algo subido de tono pero entenderme al fin y al cabo lo que queremos es no tener ningún tipo de problemas con nuestros móviles.Una enorme felicitación por ese gran trabajo y a la espera de actualizaciones o mejoras tanto de hardware como de software que harán que nuestros dispositivos funcionen a la perfección, porque mi M 5.5 hasta el problema de la cámara era casi perfecto.

[Soporte BQ]

Buenos días,
@syr4c Confirmarte que aunque obtener permisos root o instalar un firmware no oficial no implica perder la garantía, no nos hacernos cargo de los posibles daños ocasionados por el mismo.

Un saludo,

[syr4c]

Muchas gracias si esto no tiene solución en breve enviaré el teléfono al sat

Enviado desde mi Aquaris M5.5 mediante Tapatalk

[Soporte BQ]

Buenos días, @syr4c:

Si quieres que revisemos tu dispositivo en nuestras instalaciones, facilítanos por privado tu correo electrónico y el número de serie de tu terminal.

Quedamos a la espera de recibir los datos solicitados y ayudarte en todo lo que podamos.

Un saludo,

[syr4c]

En cuanto pueda lo enviaré no lo he enviado antes por motivos de trabajo , necesito el móvil y no tengo ningún otro ese es mi gran problema.de hecho ya llame por teléfono cuando me surgió el problema y me abrieron ficha RMA y todo pero supongo que ese número no valdrá y tendré que ponerme de nuevo en contacto con vosotros.

Enviado desde mi Aquaris M5.5 mediante Tapatalk

[Soporte BQ]

Buenos días,
@syr4c Gracias por informarnos. Cuando te sea posible nos indicas por privado los datos solicitados y contactamos contigo para informarte al respecto de los pasos a seguir.

Saludos,

[taka2]

Los problemas de estas marcas "españolas" son los chinos (o lo que sean) que fabrican los componentes.

No las machaqueis tanto. Es un pproblema de control de calidad en la producción, harina de otro costal.

Quién controla al q fabrica la cámara y al que la monta?
Cuál es el % de errores permitidos en Samsung para un Note "x" (p. ej.), y cuál el del q fabrica los bq?

No hay nada sin nada, terrible verdad.

[escafrolillo]

Despues de varias quejas, creo que fundamentadas, hacer todo lo que me dicen, se ha demostrado que no vale para nada y son solo largas, hacer reset de fábrica perdiendo todos los datos y teniendo que restaurar, con la pérdida de tiempo que eso implica...

Pues voy y me mosqueo, pido soluciones y no silencios ni largas, el post era un poco duro pero no había insultos ni nada parecido y ... Me lo borran con la siguiente explicación:


"Te informo de que eliminado un comentario que has hecho en el tema
La camara no enfoca, las fotos salen borrosas, solo enfoca de cerca Bq M5.5"

"La comunidad de Mibqyyo es un espacio para debatir sobre tecnología y ofrecer soporte, pero no es el lugar adecuado para exponer quejas o reclamaciones acerca del servicio recibido".

Curioso, se permite decir que el SAT de BQ es magnífico y maravilloso pero no se permite decir que llevas unos cuantos días esperando una respuesta diferenta a: borra la caché, instala otra aplicacion de fotografía, manda unas fotos de prueba, haz un reset de fábrica...

Y lo más 'gracioso' es que cuando lo dices en el foro tambián te borran el mensaje.

He sido comprador, 3 modelos, y defensor de BQ desde sus inicios pero con estas formas bolivarianas de tratar a sus clientes... Se acabó.

Que pena, una buena idea fastidiada por la incapacidad de reconocer que han cometido errores, no reconocen un error de software, cada vez que se hace una actualización la cámara se bloquea, dicen que es de hardware, lo que es peor pues meter una cámara defectuosa y barata en un terminal de gama media es de traca. Quedan como el cxxx.

Una pena.

[joseizanjose]

Es cierto en el foro de bq si dices algo que no les guste te borran el comentario y si sigues te bloquean asta la cuenta .A mi me paso por decir lo que pensaba y segui poniendo el mensaje pero lo ponia segun sus normas y como no les apañaba lo borraban,asta que me bloquearon la cuenta.

[escafrolillo]

Si ante este respuesta de BQ:

Por favor, poneros en contacto con soporte en http://www.bq.com/es/support y os ayudaremos a solucionarlo a la mayor brevedad. Sentimos las molestias.

Respondo esto:

"Por favor, poneos en contacto con vuestros clientes para comunicarles que está pasando, a la mayor brevedad pues nosotros sí sentimos las molestias."

Que creo no es ofensivo, sino simplemente inquisitivo, y se borra el comentario con la salmodia de siempre:

"El foro es un lugar para ofrecer soporte y hablar de tecnología, no para realizar quejas sobre la atención recibida"

BQ, mal, lo estais haciendo muy mal.

Me dicen en el correo que es un problema de hardware y que no saben por que ha podido ocurrir.

Lo del problema de hardware ya lo sabemos, la cámara se atasca pero se atasca con las actualizaciones.

Y lo repito, en mi caso, dos actualizaciones y dos atasques de cámara.

Señores de BQ, se les llama 'Smartphones' pero no creo que las cámaras sean tan smart como para saber que después de las actualizaciones se tienen que bloquear.

Como no dan con el fallo, repiten el: mandadlo al SAT, dejándonos sin teléfono durante 3, 4 o 5 días en el mejor de los casos.

Aclarad YA que la cámara se vuleve a ponber en funcionamiento con algunos giros de muñeca o con unos golpecillos, como se ha hecho siempre en España, que algo no funciona... se le dan unos golpes y... ¡Ale! la mayoría de las veces vuelve a funcionar.

HI-Tech, lo llama mi primo el de Logroño.

Mal por el trato recibido, mal por las soluciones ofrecidas, mal por la censura de opiniones que no gustan (Sin ser ofensivas ni insultantes, sólo 'reclamantes').

Mal, mal, mal.

[joseizanjose]

Asi les esta empezando a ir.

[CoPeRniX]

Buenas,

Uno más que se une a las quejas de este terminal. Tras actualización a 6.0.1 vía OTA la cámara no enfoca y realiza las fotos borrosas.

Lo mejor de todo que abro ayer un ticket y cual es mi sorpresa ? me levanto esta mañana y el ticket ha desaparecido toma ya !! NO EXISTE !! arte de magia.

Para más inri, coloco un hilo en el foro de BQ con el siguiente contenido....y lo borran...sinceramente....esta dejando mucho que desear esta marca...no me vuelvo a comprar más BQ y eso que adquirí el BQ más potente de la casa....:

Buenas tardes,

Otro que se unes a los tantos problemas que tiene este terminal después de cada actualización y con tan solos 6 meses de compra !!!

Tenía confianza en esta empresa y se la he recomendado a muchos amigos y conocidos...pero la verdad empiezo a perder ya toda la confianza después de los tantísimos problemas que tengo yo/amigos familiares....sinceramente creo que esta empresa se ha de poner las pilas o todo lo bueno que hacen se pierde por desconfianza del cliente.

Hace apenas 3 meses me surgió mi primer RMA para reparar pantalla táctil que dejo de funcionar (porque si) de un día para otro, si no recuerdo mal también después de actualización vía OTA.

Ahora, después de actualización vía OTA (6.0.1), la cámara deja de enfocar y realiza fotos borrosas con la cámara trasera, la frontal perfecta.
Me lo tomo ya a chiste....en  la próxima versión ¿ que será ? ¿ Me explotará el móvil en las manos ?.

He probado otras app's de cámara...he hecho hard reset....y nada sigue igual todo.....el móvil NO HA SUFRIDO ningún golpe, caída ni nada...es más esta intacto !.


He abierto ticket con número 2016060610004695.

Sino recibo un rápida respuesta y solución rápida al problema....me inclinaré por estampar el móvil y no comprar más BQ, visto el éxito de la marca, no puedo permitirme (uso móvil como particular y trabajo), estar cada 2 meses enviando el teléfono al SAT....es ridículo.

Gracias,
Saludos.

Ya os iré informando, casi seguro que en 6 meses de compra la 2 vez que vuelve a ir al SAT, vamos ! ¿ cuando se acabe la garantía que, me lo como ?

Que pasada....

Saludos.

[syr4c]

De vergüenza y una pena el bajón tan considerable que ha dado esta marca, mi experiencia con bq ha sido malisima nada más recogerlo del satélite sobre el tema de la cámara citado al principio del hilo de este foro es siguiente problema en menos de una semana es del GPS WiFi y demás conexiones que se cortan y vuelven pero la del GPS eso ni conecta, mi cabreo fue tal que decidí comprarme otro terminal un xiomi Red mi note 3pro y decir que una maravilla le supera en todo estoy encantado.
La decisión de dejar el bq fue xq no me podía permitir estar enviando el bq al servicio técnico cada 15 días con los trastornos que ello conlleva. Ahora me estoy informando para la devolución del importe del bq porque según la ley de garantía dice que si durante el periodo de garantía si el producto no está en perfectas condiciones y presenta defectos podrá realizarse la devolución del importe

Enviado desde mi Redmi Note 3 mediante Tapatalk

[escafrolillo]

Insisto ¡Qué pena!

Una idea tan buena como BQ muere de éxito.

Han querido crecer demasiado deprisa, han pensado que los usuarios de sus terminales eran bobos, que eran viejecitas a las que puedes dar largas.

No han solucionado el problema, insisten en un problema de hardware.

¡Coño! No hay que ser muy listo para saber que si la cámara deja de enfocar, es un problema de hardware pero ...

¿Cómo sabe la cámara que tiene que dejar de enfocar cada vez que hay una actualización de Android?

PD: he tenido un BQ 4,5, un 5,7 y este M5,5. Ya no tendré ninguno más.

Cuando se lo preguntas, sin insultar, de una forma educada pero firme... Zas, te borran los comentarios.

Con un cabreo muy grande, les mandé un comentario que era hiriente pero no era maleducado, les dije que estaban terminando como Nokia, que nadie querría sus terminales aunque fueran regalados.

Ese comentario no duró ni diez minutos.

Con estas formas: censura y oscurantismo no pueden ir, hoy en día, de empresa moderna y emprendedora.

Insisto ¡Qué pena!

[kikngping]

Hola a tod@s. Mi padre tiene desde hace 2 meses un bq aquaris e5s y efectivamente después de la actualización de bq se me está quejando de que las fotos se ven borrosas. Me ha costado un horror cambiarle su ladrillofono por un smartphone con internet. De hecho no tiene WiFi en casa y se lo actualice yo en la mía. Para más inri justo mi g3 ha dejado de leer la sim y lo tengo en el Sat. Ya sabéis las personas mayores las vueltas que le dan al coco. Ya he estado leyendo en muchos foros y mi padre es reacio a mandarlo al Sat. Tampoco parece que restaurando se soluciones y ya borre datos y caché y nada. He leído que con la app camara360 parece que hace autoenfoque. Lo que no entiendo cómo después de hace unos meses que está este problema con muchos bq, la firma no saque algún fix. Es incomprensible. Espero que lo solucioneis pronto, por que no le voy a decir a mi padre que le voy a rootear el móvil y trastear las carpetas internas. Igual me lo parte en la cabeza. Saludos a tod@s.

[kikngping]

Os cuento. Lo he solucionado con la app cámara mx. Hace autoenfoque.

[vakasoft]

Para que flipeis un rato. ... cuando vayas a echar la foto. ... y se quede borroso. ... dale unos golpecitos por la zona de la cámara. ...