Robo en servifax (sat oficial samsung)

[Tio Moi]

Hola a todos, os quería comentar un percance que les ha ocurrido a la gente de servifax, el sat oficial de samsung que esta en la calle Guzmán el Bueno 11, imagino que algunos ya lo sabréis....

Resulta que el dia 3 deje mi Note para que me lo arreglaran por garantía, por la pixelación de la pantalla y que se quedaba pillado, bloqueado bastantes veces. Pues esta mañana he llamado por teléfono para saber si ya estaba reparado y cual es mi sorpresa que me dicen que este fin de semana han sufrido un robo y se han llevado todos los móviles, reparados, no reparados y demás a parte del destrozo que han hecho y que mi Note estaba entre ellos...

Yo un poco acojonado le digo que es lo que va a pasar y me dicen que a todos los clientes que dejaron sus teléfonos en la tienda para reparar y que lógicamennte ya no están les van a dar otro nuevo igual o superior, que lo veo justo pero me jode porque le había cogido estima y también por parte de ellos que el susto y malestar no se los quita nadie. También me dijeron que esos teléfonos los estaban bloqueando y que harían todo lo posible por dejarlos inservibles, pienso que los acabaran pillando como a todo chorizo.

La lástima es que no se cayeron de boca por las escaleras de la tienda y se partieron la mandíbula por 3 sitios los muy hijos de la gran....pero bueno que le vamos a hacer...en esta semana espero me llamen para recoger el móvil que ya tengo ganas.

¿¿Por casualidad no habrá alguien de aquí que también haya dejado su móvil allí???

Un saludo y gracias.

[Tio Moi]

No se si será mejor pasarlo al apartado de Samsung ya que este sitio esta relacionado, si el administrador lo cree oportuno que lo haga-

Un saludo.

[tontascielo]

Hola. Yo había dejado también allí mi teléfono Samsung Galaxy para reparar y justo me habían llamado el pasado viernes para decirme que podía pasar a recogerlo. Cuando llegué el lunes a retirarlo me contaron lo del robo.

Eso sí, yo no he tenido tanta suerte como tú, "Tio Moi" y apenas me han dado explicaciones. Me han dicho que el tema estaba en manos de la policía y que aun no sabían (ni el lunes ni ayer martes) lo que iba a pasar.

Espero que realmente sea somo tu dices y nos den otro teléfono. Yo no es que le tenga estima al mío en particular , pero es que lo necesito para trabajar y ya llevo 3 semanas con un "cascajo" antiguo.

[dexter23]

otro que se une al robo de servifax, en mi caso un s3 rojo, lo lleve a arreglar porque el micrófono no se escuchaba, me llamaron el miércoles, como fue puente y tal, fui el martes.. y el domingo pasaron a robar..

nose el tiempo que habrá que esperar hasta que nos den otro.. y si será igual..
porque yo me lo compre libre en rojo, para ser distinto a los demás...

[Tio Moi]

Vaya tela, pues os puedo asegurar que me dijeron eso por teléfono, sustituirlo por uno igual o superior, espero que lo cumplan que para eso tendrán seguro y la culpa no es nuestra, sino vamos a tener tangana, mañana llamare por la mañana a ver que me cuentan, si es que no me presento allí de sopetón, pero no hay que lanzar las campanas, veremos a ver.
Un saludo.

[talinero]

Me uno a mi un sIII en gris. También me han pro,metido uno igual o superior. Lo que no se sabe es el tiempo de demora en dárnoslo. En fin habrá que tener paciencia.

[alex_187]

hola a todos yo deje mi s3 blanco hace 1 mes y justo me lo traen el viernes pasado y el lunes llame a y me dijeron eso del robo pues bien llevo todo el dia llamando y nada no cojen el telf, me sale comunicando, todas las extensiones ocupadas total que me he ido ala tienda alas 7 y media de la tarde y estaba cerrado y despues de 3 dias no tengo noticias!! si alguien sabe algo porq ami me dijeron q se daria una solucion, no me dijeron nada de movil nuevo pero si el mio esta entre los robados como minimo uno nuevo porq culpa no tenemos!

[dexter23]

Copio la conversación que tuve ayer.
De: Juan Alberto *********l [mailto:********]
Enviado el: miércoles, 12 de diciembre de 2012 7:14
Para: Sat Servifax
Asunto: Re: Estado de Reparación

Buenos días.



Después del suceso del robo en sus instalaciones, podría darme una fecha aproximada para la entrega del terminal,¿ será de las mismas características? o ¿ habrá alguna variación?



Un saludo y gracias.


la respuesta fue.

Buenas tardes:

Se están haciendo las gestiones y esperamos que no se demore mucho, sentimos no poderle dar una fecha concreta. Será igual o de las mismas características.

Un saludo.

Esther Sánchez
Dpto. Admón.. Servicio Técnico

C/Guzmán el Bueno, 11
28015 Madrid
Tlf: 91 549 52 77
Fax: 91 543 94 77
Mail: [email protected]
www.servifax.com

[Tio Moi]

Bueno pues he llamado esta mañana y me lo ha cogido una chica y me sigue diciendo lo mismo, que esta en manos de samsung y que no tienen ni idea de para cuando y diciendomelo como con prisas, yo por mi parte los veo que no tienen mucho interés ya que sino los llamo yo ni me entero que les han robado, si la semana que viene no lo tengo van a rodar reclamaciones, estamos pagando una tarifa que no estamos usando y a ellos se la suda o por lo menos es la impresión que me han dado cuando he hablado con ellos las 2 veces.

Mi opinión y que alguien me corriga si no estoy en lo cierto, es que están esperando a que el seguro desembolsé la cantidad del robo para comprar los terminales a samsung, ya que samsung seguro que no suelta un teléfono sin que se lo paguen con anterioridad.

Un saludo

[tontascielo]

Hola. Tio Moi, estoy de acuerdo contigo. Yo me he dado de plazo sólo mañana viernes. Si el lunes no me llaman voy a ir a pedir hoja de reclamaciones y empezar a mover el dejar constancia en la policía. Comprendo que ellos no son los culpables del robo pero sí que son responsables de los terminales que les hemos dejado y de su custodia. La Ley de Garantías del Consumidor debe decir algo al respecto que nos ampare. y, efectivamente, no están moviendo un dedo para tranquilizarnos o ponernos en situación de qué están haciendo.

Dexter23, creo que es muy bueno que tengas ya ese email confirmándote que te reembolsarán el terminal. Es una buena prueba para aportar, por si de repente se plantearan que nos dan un dinero de indemnización, que seguro no cubriría la compra de uno nuevo porque ya estaban usados los terminales.
¡Animo a todos!, vamos a pensar que cualquier día de estos "estrenamos móvil nuevo".

[cerdovolador]

Buenas, otro afectado por aquí, dejé un Galaxy s2 y cuando fui a preguntar este Martes si ya lo tenían reparado y fue cuando me informaron del robo, me pidieron dni y tal y que ya me llamarían.
Llamé ayer por teléfono y me dijeron lo mismo, que están pendientes del seguro y de Samsung y que nos darán un teléfono igual o de similares características.
Si la semana que viene no llaman me pasaré por la OCU, ellos saben todo el procedimiento a seguir en casos así.
Por cierto , por parte de Servifax , interés 0. Si no llego yo a llegarme por su SAT ni me hubiese enterado, ni una llamada, ni siquiera un mísero correo para avisarme.

[santinhos]

 Cita: Originalmente Escrito por cerdovolador

Buenas, otro afectado por aquí, dejé un Galaxy s2 y cuando fui a preguntar este Martes si ya lo tenían reparado y fue cuando me informaron del robo, me pidieron dni y tal y que ya me llamarían.
Llamé ayer por teléfono y me dijeron lo mismo, que están pendientes del seguro y de Samsung y que nos darán un teléfono igual o de similares características.
Si la semana que viene no llaman me pasaré por la OCU, ellos saben todo el procedimiento a seguir en casos así.
Por cierto , por parte de Servifax , interés 0. Si no llego yo a llegarme por su SAT ni me hubiese enterado, ni una llamada, ni siquiera un mísero correo para avisarme.

Es que lo gordo es eso, que no os hayan llamado para informaros de un incidente del que no tienen culpa. La han cagado pero bien...

Enviado desde mi GT-N7000

[Tio Moi]

Hola a todos, pues he llamado personalmente a
samsung para ver si tienen conocimiento de este robo y que somos muchos los clientes que estamos dejados de la mano de Dios. Tras buscar el tlf en la web de samsung, un 902, llamo y me atiende una señorita muy amable, no española, le doy mis datos y imei del móvil, me dice que le tengo que enviar por email el resguardo que me dieron en servifax como que deje allí el teléfono para arreglar, le pregunto que si tiene samsung conocimiento de este robo en uno de sus Sat oficiales en Madrid y me responde que de esa informacion no saben nada y le vuelvo a preguntar que si ha habido mas personas que han llamado a samsung como yo para saber que va a ser de nosotros, de los clientes que nos hemos gastado un dinero que nos cuesta mucho ganar y que hemos confiado en los productos de samsung y ahora nos vemos dejados por parte de ellos y me responde que esa informacion es confidencial y no me la puede ofrecer, que cuando reciba el email con el resguardo y explicando lo sucedido atenderán el caso y harán un seguimiento de por que servifax esta actuando así.

La verdad es que no se si se pasarán esto por el forro pero si esta gente sigue sin dar una solución convincente lo único que nos queda es la OCU o denunciar. La verdad es que me están tocando los huevos ya.

Si terminamos por recibir otro móvil, os juro que lo vendo y me cambio de marca, que para la mierda de servicio que dan prefiero gastarme los cuartos en otra marca, o en otra cosa, y eso que me habían hablado muy bien de servifax, que eran muy rápidos reparando móviles y daban un buen servicio... pues no será para devolverlos no....

Un saludo.

[dexter23]

Yo también estoy hasta los cojon...es de que no den una solución, y la solución es que me den mi s3.

Pero ay que entender que ellos dispondrán de un seguro, y que hasta que el seguro no abone(si abona) la cantidades necesarias, no trairan los nuevos terminales.. pienso.. nose..


lo que se, que me gasté 500 euros, estoy pagando una tarifa de 30 euros al mes mas iva(infinita de yoigo) y no puedo utilizar datos, porque tengo en uso, un Nokia de hace años, con la tapa pegada con esparadrapo.

[zeusmadrid]

Ánimo a todos los afectados..

Uniros los de aqui del foro y buscad gente también de otros foros afectados y hacer fuerza y que os den YA MISMO LA SOLUCION.

[cerdovolador]

Pues yo propongo fijar una fecha límite, y en caso de sobrepasarla llegarnos el mayor número de nosotros a la OCU e interponer una denuncia colectiva por daños y perjuicios contra Servifax, en primer lugar por las molestias causadas por privarnos de utilizar nuestro terminal, y en segundo lugar por negligencia a la hora de proteger los datos confidenciales de sus clientes, (quién sabe si yo tenía datos importantes y confidenciales que ahora pueden circular libremente por la red, esta puede ser una causa aún mayor de demanda y se les puede caer el pelo, imagináos por ejemplo que soy una figura pública y arruinan mi carrera porque se difunden ciertas fotografías, alguien tiene que compensar por eso).
Si además alegamos la ausente respuesta por parte de Servifax para informar a los clientes afectados, creo que nos encontramos con suficientes alegaciones para no solo ya exigir un nuevo terminal, sino también una compensación económica por negligencia al gestionar datos confidenciales de clientes.
No estaría de más exigir por ejemplo un terminal de mejores características para suplir esa compensación económica, ya que contra una demanda colectiva harían lo que fuese para evitar ir a juicio.

Aprovechemos situaciones como esta, si se hace conjuntamente tendremos más posibilidades de éxito.

[Tio Moi]

Dexter 23, nosotros no tenemos la culpa de ese robo y tampoco tenemos que esperar a que el seguro suyo desembolse el dinero, sevifax debería entregarnos los terminales en los días siguientes, es decir, para que me entiendas, deberían asumir el coste y comprarlos cuanto antes y entregárnoslo y luego ya arreglar cuentas entre el seguro y servifax. Porque hasta que el seguro se pronuncie esto puede tardar mucho y no nos estarían dando un servicio justo.

Un ejemplo, para mí un comercio competente, el corte inglés y te cuento, hace un tiempo compré en el corte inglés 6 radiadores, emisores térmicos de calor azul de la marca Haverland, lo mejor que hay en esto, uno de ellos al recibirlo en casa tenía el esmalte mal, llamé para ver que pasaba y al día siguiente poco más de las 10 ya tenía otro nuevo. A los 3 meses siguientes el que puse en el baño dejó de funcionar, llamé y me dijeron donde llevarlo para arreglar que era un sitio oficial....pues lo llevé y al recogerlo veo que uno de los elementos está abollado y después de discutir con el de la tienda (que decía que yo o llevé así), me fui por no pisarle la cabeza, enseguida llamé a el corte inglés para explicar lo sucedido, las palabras de la mujer que me atendió (por teléfono) fueron que no me preocupara que me mandaban uno nuevo y luego ellos se encargaban de averiguar que había pasado y en su caso reclamarle el coste del mismo, me quedé de piedra por lo bien que se habían portado, eso si que es dar un buen servicio.

A lo que voy es que servifax si fuese SERIA Y COMPETENTE asumiría el coste de todos los terminales que han sido robados (ya se que es mucho dinero), nos los devolverían en pocos días y luego ya ajustaría cuentas con su seguro...PERO como nos están demostrando que son unos INCOMPETENTES que ni nos llaman para decirnos lo que ha ocurrido ni nada de nada que tenemos que ser nosotros, pues nos tenemos que esperar.

Ellos dicen que está en manos de Samsung, y que cojones tiene que ver samsung si la póliza del seguro tiene que estar a nombre del dueño del local y es esa persona la que tiene que lidiar con su seguro. A no ser que sea la propia samsung quien haya contratado un póliza por robo, vandalismo, etc...que podría ser pero mira que lo dudo que samsung España contrate directamente y se moje.

PERDONAD MI VOCABULARIO pero es que nos están dando bien por el culo y ya me sale el lado "CHONI".

""A LA GENTE DE SERVIFAX SI ESTÁIS LEYENDO ESTO, YA OS VALE ACTUAR DE ESA MANERA, NI UNA MÍSERA LLAMADA A LOS CLIENTES QUE HEMOS CONFIADO EN VOSOTROS, ME AVERGÜENZO Y ME ARREPIENTO DE HABER CONFIADO EN VOSOTROS, EN CUANTO ESTO SE ARREGLE, SI ES QUE SE ARREGLA, YA ME HABÉIS VISTO EL PELO""

Un saludo.

[Josera1975]

@tio moi Yo dejé el movil el dia 11 en ese SAT por lo tanto iré el lunes para ver que ha pasado.

[yansey]

Animos a todos los afectados, y no os preocupeis que os van a dar el teléfono,
Aunque eso de "superior" es muy muy discutible. Ya que paga el seguro, no la tienda, y los seguros se ganan la vida pagando lo mínimo y poniendo todas las pegas posibles. Aunque hay seguros y seguros, esperamos que la tienda tenga uno de decente. !Suerte!

[Josera1975]

Lo malo es cuando nos dan los telefonos, porque el mio lleva ahi cinco dias, si la cosa se alarga y con las fiestas no quiero un sg3 a finales de Enero, para eso que me den un SG4 XD