Desbloquear pantalla para responder llamadas

[sampiro]

Buen día, como dice el título. Tengo una conocida que tiene un problema con su S10, cuando le entran más llamadas debe desbloquear el móvil para poder contestar, si se desactiva el bloque de pantalla (deslizar) se muestra para responder la llamada normalmente, peor mientras tenga activo algún método de desbloqueo siempre debe desbloquear para responder y dice que no le ha movido nada, hay algún ajuste que desabilite esa opción o es alguna aplicación de terceros que quizás haya instalado sin saber que hace eso? Gracias.