[RECOVERY]: J2 Prime queda en logo y no funciona el hard reset

[Wilson93]

Buenos días y saludos desde Argentina. Mi nombre es Wilson y les traigo la siguiente consulta: tengo un amigo que tiene un Samsung Galaxy J2 Prime, el cual un día estaba funcionando y se le apagó y ahora al encenderlo se queda en el logo de Samsung. Al entrar al menú recovery con los botones, da los errores que se muestran en la imagen 01 y, al seleccionar la opción Wipe data/Factory reset, da los errores de la imagen 02. Quisiera saber qué puedo hacer. Gracias. Saludos.

[taspistas]

Has probado un wipe caché partición y después el wipe factory?