[ CONSULTA ] Problema bateria BQ X2

ferhita · #1 12/11/18, 13:46:24

Buenos días, hace un tiempo se me rompió el micrófono del móvil, lo repararon en el servicio técnico y me cambiaron la placa. Desde que lo he recibido noto que la batería dura bastante menos que antes y probé a reiniciar de fábrica pero sigue igual. El caso es que me he metido en ajustes de batería y en el uso completo del dispositivo me salen los porcentajes pero no concuerda con la batería que me queda, es como si se perdiera...

Os dejo un pantallazo para que lo veáis.

A alguien le pasa esto? O lo tendré que llevar otra vez al SAT?

Muchas gracias, Fernando.

**Soporte BQ** · #2 12/11/18, 14:32:00

Hola,

@ferhita Los porcentajes de la lista están basados en el consumo ya realizado, es decir, del 53% que ya has gastado ¿Cuánto ha consumido el sistema/pantalla/etc.? La respuesta a esta pregunta es igual al porcentaje que aparece en la lista.

Un saludo.

ferhita · #3 12/11/18, 14:52:25

Muchas gracias, pero si sumamos los porcentajes tengo un 16%, cuando he gastado un 53%, lo que me falta que lo ha gastado?

Gracias.

**Soporte BQ** · #4 12/11/18, 15:33:56

Hola,

@ferhita Lo ha podido gastar cualquier app o servicios del sistema. Un duda, si pulsas sobre el botón superior de la esquina derecha y das a "Mostrar uso de aplicaciones" ¿qué sale?

Por otro lado, si pulsas sobre la pila también verás un desglose del consumo dividido en aplicaciones, sistema, Wi-Fi, etc.

Un saludo.

ferhita · #5 12/11/18, 16:45:24

Os paso las estadísticas para ver si es un consumo normal, es que me parece un poco raro que con 40 minutos de pantalla el teléfono este al 38% de batería.

Acuario111 · #6 12/11/18, 16:53:44

Me parece que algo pasa con YouTube

**Soporte BQ** · #7 12/11/18, 16:58:26

Hola @ferhita

Efectivamente, Youtube indica que ha estado 3h y 40 minutos activo. ¿tienes la versión de pago que permite reproducir Youtube en segundo plano?

La pantalla aparece solo con 39 minutos de actividad.

Un saludo

ferhita · #8 12/11/18, 17:01:26

Youtube lo que pasa es que lo mando al Chromecast por eso tiene casi 4 horas, pero con el móvil bloqueado.

**Soporte BQ** · #9 12/11/18, 17:09:24

@ferhita, ¿si no haces ese uso el consumo es normalizado?

Un saludo

ferhita · #10 12/11/18, 17:18:19

No, es igual. No se si debería volver a mandarlo al SAT, es que me parece muy raro que haya empezado así justo desde que me lo arreglaron. No utilizo aplicaciones raras y utilizo el teléfono muy poco como para tener este consumo.

**Soporte BQ** · #11 13/11/18, 08:39:20

Hola @ferhita

Para poder analizar tu duración completa y ver todos los datos, necesitaríamos lo siguiente:

Instala la app Battery Log (del desarrollador Hwang) y dale a Start Service.

Realiza una carga completa (100%-0%-100%), usa el dispositivo como normal hasta que quede entre un 10% y un 5% de batería aproximadamente y realiza capturas de los siguientes apartados:

Ajustes > Batería.
Ajustes > Batería > Gráfica.
Ajustes > Batería > Uso de apps desde la carga completa
Ajustes > Batería > 3 puntos verticales > Mostrar uso completo del dispositivo > Uso de apps desde la carga completa.
Ajustes > Batería > Una de cada de las 3 primeras opciones dentro de Uso de apps desde la carga completa

Cuando tengas las capturas, en la app Battery Log selecciona Stop Service, selecciona Export to file y selecciona el icono de guardar. Luego sube ese archivo al comentario (solo obtiene información de temperatura, voltaje, % de batería y fecha/hora) junto a las capturas.

Un saludo

ferhita · #12 14/11/18, 17:01:28

Buenas tardes, como indicabais os adjunto capturas y fichero de log de Battery Log.

Un saludo, Fernando.

**Soporte BQ** · #13 14/11/18, 17:24:27

Hola @ferhita

No vemos el Battery log entre los archivos.

¿Qué tipo de uso le has dado para hacernos a la idea? Vemos llamadas, Youtube y poca pantalla (imaginamos Chromecast),...

No obstante, la duración total sería de 1D y 10h aproximadamente, con llamadas y 1h40m de Youtube activo.

Un saludo

ferhita · #14 15/11/18, 09:20:39

Perdón, se me ha colado, os lo vuelvo a subir.

El móvil lo utilizo poco, solo llamadas (y pocas) y Youtube enviando a Chromecast, como veréis hago muy pocas horas de pantalla. Normalmente cuando me monto en el coche utilizo AndroidAuto conectando el móvil al coche por USB.

Un saludo, Fernando.

**Soporte BQ** · #15 15/11/18, 09:37:42

Hola @ferhita

¿Puedes probar una cosa? Ve a Ajustes - Seguridad y ubicación - Ubicación - Búsqueda y revisa si tienes activadas las 2 opciones. Si las tienes, desactívalas y prueba una carga completa así.

Además de eso, nos gustaría saber si tienes varias cuentas en el móvil sincronizadas y por la noche como dejas el móvil (modo avión, en repos, etc...)

Un saludo

ferhita · #16 15/11/18, 09:54:19

Hola, tenía las dos opciones activadas, las he desactivado y pruebo a ver.

En cuanto a las cuentas, sólo tengo una de Google, luego tengo varias tipo (WhatsApp, AmazonVideo, JusEat, etc..)

Por la noche lo dejo normal, sin modo avión ni nada por el estilo.

Saludos, Fernando.

**Soporte BQ** · #17 15/11/18, 10:17:51

Hola, @ferhita:

Como has desactivado las dos opciones, mantén el terminal en observación a ver que resultado da y nos comentas si ha mejorado.

Un saludo.

alvarog10 · #18 15/11/18, 11:39:43

Que te den uno nuevo compi, a mi apple antes reiterados problemas me cambio un iphone 7 por otro nuevo. Saludos

ferhita · #19 19/11/18, 15:03:56

Buenas tardes, he probado el fin de semana con las opciones desactivadas y sigo igual.
He contactado con soporte de BQ para que revisen el móvil.

Muchas gracias. Fernando

**Soporte BQ** · #20 19/11/18, 15:05:12

De acuerdo @ferhita

Esperamos que muy pronto puedas tenerlo de vuelta y te funcione correctamente.

Un saludo