[ CONSULTA ] Ascend G7 fotos borrosas cámara frontal

AgusMC · #1 15/07/15, 00:41:28

Buenas noches,

Recientemente lleve mi terminal Huawei a reparar la pantalla rota. Tras la reparación tuve que restaurar a valores de fabrica, ya que no me dejaba instalar ningún app desde la Play Store. Una vez solucionado eso, fui probando todas las funciones y la cámara frontal(la vulgarmente llamada cámara de selfies) hace las fotos borrosas. Mi problema es que no se si será un fallo de software, me han cambiado la versión y lo mismo eso da problemas en el enfoque, o es que la cámara esta dañada. Me gustaría que me dijeran si hay alguna problema declarado, les pongo a continuación mi versión de software:

EMUI 3.0
KERNEL 3.10.28-G16EF55C 21 Abril 2015 21:09
Numero de compilación: G7-L01V100R001C00B256
App Camara Version: 0.0.1-ga4c2bbb

Tengo una amiga que tiene el mismo terminal, pero versión de software diferente, tanto del soft de la cámara como del Kernel, de la compilación y de la app cámara y no le salen las fotos borrosas. En caso de que sea cosa de Software, hay alguna versión más moderna? Lo podría actualizar yo desde el terminal?

Por otro lado si es algo achacable a la reparación(que la cámara este mal) me gustaría que me aclararan donde puedo llevarlo, ya que la ultima vez que lo lleve a reparar a The Phone House, por un cambio de pantalla han tardado 1 MES, cosa que me parece excesivo.

Muchas gracias.

Un saludo,
Agustín

julianceed · #2 16/07/15, 04:02:16

Hola buenas noche,

le has echado un vistazo al frontal de la cámara que no tenga suciedad (ni externa ni interna)?

A mi me pasó algo parecido en el que me devolvieron el p7 de reparar con el cristal de la cámara trasera un poco sucia al que he podido solucionar un poco limpiandola. Pero en tu caso al ser la frontal no es igual al mio.

La cámara enfoca bien? Se ve borrosa todo el campo que captura la cámara o solo partes? Puedes pasar una foto frontal de algo (no hace falta que enfoques a nadie solo algo en que se aprecie bien la borrosidad) para echarle un vistazo.

Saludos

julianceed · #3 16/07/15, 04:09:37

Si quieres comprobar que sea de software lo que puedes hacer es mirar la versión de tu amiga buscarla en el subforo del g7 en el apartado rom y desarrollo e intentar ponerla, si es una versión anterior a la tuya también puedes intentar ponerla ya que yo sepa downgradear (bajar de versión) tiene el mismo procedimiento que actualizar. Prueba eso si puedes y si sigue igual pinta tiene de que sea hardware

**Juanro49** · #4 16/07/15, 12:01:59

si tienes activado el modo belleza, en la camara frontal salen borrosas la mayoria, ponlo en modo normal y se solucionara (lo digo porque ami me ha pasado y como te muevas un poco en la foto o muevas el movil un pelin ya salen borrosas en ese modo....) espero que sete solucione

**Soporte Huawei** · #5 16/07/15, 16:36:50

Cita: Originalmente Escrito por AgusMC

Buenas noches,

Recientemente lleve mi terminal Huawei a reparar la pantalla rota. Tras la reparación tuve que restaurar a valores de fabrica, ya que no me dejaba instalar ningún app desde la Play Store. Una vez solucionado eso, fui probando todas las funciones y la cámara frontal(la vulgarmente llamada cámara de selfies) hace las fotos borrosas. Mi problema es que no se si será un fallo de software, me han cambiado la versión y lo mismo eso da problemas en el enfoque, o es que la cámara esta dañada. Me gustaría que me dijeran si hay alguna problema declarado, les pongo a continuación mi versión de software:

EMUI 3.0
KERNEL 3.10.28-G16EF55C 21 Abril 2015 21:09
Numero de compilación: G7-L01V100R001C00B256
App Camara Version: 0.0.1-ga4c2bbb

Tengo una amiga que tiene el mismo terminal, pero versión de software diferente, tanto del soft de la cámara como del Kernel, de la compilación y de la app cámara y no le salen las fotos borrosas. En caso de que sea cosa de Software, hay alguna versión más moderna? Lo podría actualizar yo desde el terminal?

Por otro lado si es algo achacable a la reparación(que la cámara este mal) me gustaría que me aclararan donde puedo llevarlo, ya que la ultima vez que lo lleve a reparar a The Phone House, por un cambio de pantalla han tardado 1 MES, cosa que me parece excesivo.

Muchas gracias.

Un saludo,
Agustín

Hola!

Si por Software no se solventa, vamos a hacer lo siguiente:

1. Mandanos un privado con el número de IMEI de tu equipo. Avisamos al SAT de antemano de tu caso.

2. Envía tu terminal a través de una tienda Telefónica indicando el problema con la cámara.

UN saludo.

AgusMC · #6 17/07/15, 12:59:40

Hola, perdón por tardar en responder, pero no me llegan las notificaciones.

Os comento, he intentado lo de la version de software. Mi móvil es de Yoigo, la versión según la web de Huawei de Vodafone, lo intento y me da error, por lo que no he podido hacer el downgrade.

Lo de la limpieza del objetivo, lo he intentado, pero lo mas que se puede con este modelo es por fuera, no esta activo el modo belleza(también pensé que podría ser eso) y he intentado en varios sitios, alejando y acercando el terminal, y salen borrosas, si puedo os adjunto un par para que las veas(no soy modelo, así que no os esperáis grandes fotos :-P)

AgusMC · #7 17/07/15, 13:03:31

Cita: Originalmente Escrito por Soporte Huawei

Hola!

Si por Software no se solventa, vamos a hacer lo siguiente:

1. Mandanos un privado con el número de IMEI de tu equipo. Avisamos al SAT de antemano de tu caso.

2. Envía tu terminal a través de una tienda Telefónica indicando el problema con la cámara.

UN saludo.

Os he enviado un mensaje directo por twitter con los datos del móvil, por si se os ha presentado el mismo problema con otros equipos.

El terminal es de Yoigo, así que supongo que como mucho ir a Yoigo, pero claro, la pantalla la han cambiado en The Phone House, no se si eso afectara algo. Por otro lado me voy fuera y no quiero estar otro mes sin movil, así que hasta que vuelva no puedo dejarlo(mediados de agosto), de todos modos, cuanto calculáis que tarda en solucionarse?? Porque es un móvil nuevo y otro mes más para verificar el tema de los objetivos no me haría mucha gracia, la verdad.

AgusMC · #8 17/07/15, 13:15:57

Otra prueba, la primera con la camisa azul es de antes de la reparación, la segunda es de ahora mismo, como veis sale todo desenfocado.

**Juanro49** · #9 17/07/15, 14:23:47

puedes probar a enfocar manualmente antes de hacer la foto

**Soporte Huawei** · #10 17/07/15, 14:57:18

Cita: Originalmente Escrito por Juanro49

puedes probar a enfocar manualmente antes de hacer la foto

Hola!

Si, creo que deberíamos probar eso también. ¿Nos cuentas si tras eso mejora?

Si no hacemos lo comentado....

Saludos.

julianceed · #11 17/07/15, 15:23:24

Mmm que raro y la resolución te has fijado que no esté baja? Selecciona la camara frontal y En ajustes fijate si tienes la resolución al tope que da el g7 es decir tiene que estar seleccionada la primera como te muestro en la imagen de la cámara de mi p8 la tengo al maximo, si la tienes en baja resolución pierdes mucha calidad fijate que no sea eso.

AgusMC · #12 17/07/15, 15:37:57

Resolución máxima, por otro lado, mi cámara frontal tiene enfoque manual? Llamarme tonto pero solo me sale enfoque en la trasera.

**sakil** · #13 17/07/15, 15:43:53

Cita: Originalmente Escrito por AgusMC

Resolución máxima, por otro lado, mi cámara frontal tiene enfoque manual? Llamarme tonto pero solo me sale enfoque en la trasera.

Buenas, dices que cambiaste la pantalla, no?...
Seria gracioso, pero cabria la posibilidad de que no hubieran quitado un posible plastico que suelen traer en ambas caras de la pantalla...
Lo mismo han quitado el frontal y ese esta puesto.

Pd.: Doy por hecho que este caso siendo un SAT no sera el caso, hablo de.este ejemplo pensando en el tipico chino jeje, y por decir algo distinto jeje

AgusMC · #14 17/07/15, 15:45:38

Si, se fue a sat oficial y le cambiaron la pantalla, pues después de 1 mes....

AgusMC · #15 17/07/15, 15:53:53

Cita: Originalmente Escrito por Soporte Huawei

Hola!

Si, creo que deberíamos probar eso también. ¿Nos cuentas si tras eso mejora?

Si no hacemos lo comentado....

Saludos.

Con la cámara frontal no me sale para enfocar, he probado a resolución máxima, buena iluminación e iso a 100 y sigue igual

**Juanro49** · #16 17/07/15, 15:57:08

Cita: Originalmente Escrito por AgusMC

Con la cámara frontal no me sale para enfocar, he probado a resolución máxima, buena iluminación e iso a 100 y sigue igual

pulsando la pabtalla no te sale el enfoque?

AgusMC · #17 17/07/15, 16:07:32

Cita: Originalmente Escrito por Juanro49

pulsando la pabtalla no te sale el enfoque?

La frontal no, la trasera si, pero con la frontal no me sale nada, hay alguna forma de conseguir otra versión de la App cámara? A ver si va a ser que la App no enfoca, solo la App, no todo el software.

De todos modos he probado el software de Google cámara y salen igual

**sakil** · #18 17/07/15, 21:25:50

Eso tiene que ser algo físico, pero comentas que después del arreglo iba bien y con los dias ha pasado eso???
Puedes ser que con esta calor, al guardarlo en el bolsillo el mismo "vapor" del sudor haya empañado la pantalla por dentro o incluso la lente, porque tenga alguna pequeña fisura por donde filtre.

Son suposiciones, porque no se me ocurre nada mas y parece algo físico.
Puedes probar a poner el movil al sol un rato por si diera la casualidad de ser esto que comento...a ver si se desempaña aunque parece algo extraño.

AgusMC · #19 17/07/15, 21:35:46

No, no, antes de repararlo iba bien y después del cambio de pantalla se ve mal, me temo que sea la cámara, pero me toca estar otro mes sin móvil y no me hace ni pizca de gracia.

**sakil** · #20 17/07/15, 21:39:02

Osea que entiendo que desde que le has cambiado la pantalla va mal. Es decir desde el primer dia desde que la cambiaste.

Bueno entonces está claro que tiene que ver con algún pequeño descuido o fallo o bien casualidad de que la cámara delantera se haya estropeado.

Siento la espera, pero son cosas que pasan, incluso las máquinas automatizadas hay que reivsarlas y reajustarlas cada X tiempo porque no son perfectas ni precisas al 100%