Altavoz falla.....a veces

fransincero73 · #1 22/12/16, 16:51:31

Pues me ha pasado un par de veces algo curioso. Si estás escuchando música o viendo un video con los auriculares puestos, al quitarlos el altavoz no se escucha. Tienes que apagar la pantalla y volver a encenderla, y entonces ya si funcionan.

A ver si le pasa a alguien más. No es nada grave, pero si curioso.

**Soporte BQ** · #2 23/12/16, 09:49:21

Cita: Originalmente Escrito por fransincero73

Pues me ha pasado un par de veces algo curioso. Si estás escuchando música o viendo un video con los auriculares puestos, al quitarlos el altavoz no se escucha. Tienes que apagar la pantalla y volver a encenderla, y entonces ya si funcionan.

A ver si le pasa a alguien más. No es nada grave, pero si curioso.

Buenos días,

En primer lugar necesitaríamos conocer el número de compilación de tu dispositivo, puedes verlo desde Ajustes - Número de compilación

¿Podrías indicarme si tenías activa la función "No molestar"? En caso afirmativo ¿cuál de las tres opciones tenías seleccionada?

¿Los vídeos se encontraban almacenados en el terminal/microSD o los veías a través de una aplicación como Youtube o a través del navegador?

¿La música se encuentra almacenada en la memoria interna o en la memora o en la microSD? ¿Qué reproductor utilizas?

Un saludo.

**habentura** · #3 23/12/16, 12:48:41

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días,

En primer lugar necesitaríamos conocer el número de compilación de tu dispositivo, puedes verlo desde Ajustes - Número de compilación

¿Podrías indicarme si tenías activa la función "No molestar"? En caso afirmativo ¿cuál de las tres opciones tenías seleccionada?

¿Los vídeos se encontraban almacenados en el terminal/microSD o los veías a través de una aplicación como Youtube o a través del navegador?

¿La música se encuentra almacenada en la memoria interna o en la memora o en la microSD? ¿Qué reproductor utilizas?

Un saludo.

otro al que le pasa, y me empieza a preocupar.

Nº COMPILACION: 1.3.0_20161017-1036
No uso el modo no molestar, nunca.
Siempre lo llevo en modo "normal", es decir, tono activado para todo (llamadas, notificaciones...)

En mi caso, con spotify.
No tengo música en local, ni uso YouTube.

Es muy molesto, ya que en cuanto desconectas los cascos y haces una llamada, no se oye (el interlocutor si te oye).
Tienes que apagar la pantalla un par de veces, para que empiece a funcionar.

Ahora mismo, que vengo de la calle oyendo spotify, al desconectar los cascos, luego han empezado a funcionar mal (se oia ruido, no se oia en stereo..) y he tenido que desconectarlos dos o tres veces para vuelvan a funcionar ok.
Probado con dos auriculares distintos.

Si usas los auriculares para gestionar las llamadas funciona sin problema.

Gracias.

**Soporte BQ** · #4 27/12/16, 16:41:19

Cita: Originalmente Escrito por habentura

otro al que le pasa, y me empieza a preocupar.

Nº COMPILACION: 1.3.0_20161017-1036
No uso el modo no molestar, nunca.
Siempre lo llevo en modo "normal", es decir, tono activado para todo (llamadas, notificaciones...)

En mi caso, con spotify.
No tengo música en local, ni uso YouTube.

Es muy molesto, ya que en cuanto desconectas los cascos y haces una llamada, no se oye (el interlocutor si te oye).
Tienes que apagar la pantalla un par de veces, para que empiece a funcionar.

Ahora mismo, que vengo de la calle oyendo spotify, al desconectar los cascos, luego han empezado a funcionar mal (se oia ruido, no se oia en stereo..) y he tenido que desconectarlos dos o tres veces para vuelvan a funcionar ok.
Probado con dos auriculares distintos.

Si usas los auriculares para gestionar las llamadas funciona sin problema.

Gracias.

Buenas tardes,

¿Esos auriculares llevan micrófono? Al estar conectados el icono que aparece en la barra de notificaciones, ¿tiene micrófono o no?

¿La versión de Spotify es la última disponible desde Play Store? ¿Te pasa con otras aplicaciones en streaming?

Un saludo

fransincero73 · #5 27/12/16, 21:36:11

En mi caso es con auriculares sin micrófono, y pasa en varias aplicaciones: YouTube, Instagram, Spotify..... Ciertamente, llevo varios días que no me ha vuelto a pasar, así que por ahora parece haberse corregido.

**habentura** · #6 28/12/16, 17:00:21

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,

¿Esos auriculares llevan micrófono? Al estar conectados el icono que aparece en la barra de notificaciones, ¿tiene micrófono o no?

¿La versión de Spotify es la última disponible desde Play Store? ¿Te pasa con otras aplicaciones en streaming?

Un saludo

Auriculares, tanto con micrófono, como sin él.
Si, sale el icono de auriculares en la barra de estado.
Si, es la última versión de spotify, pero como veréis con el resto de users, no es cosa única de una sola aplicación, sino con cualquier (y no siempre) reproducción multimedia, indistintivamente del programa usado.

Y ya he visto en el foro de vuestra página web que "recomendáis" hacer un hard reset, pero ese paso también lo he realizado.

Saludos

**Soporte BQ** · #7 29/12/16, 15:16:24

Cita: Originalmente Escrito por habentura

Auriculares, tanto con micrófono, como sin él.
Si, sale el icono de auriculares en la barra de estado.
Si, es la última versión de spotify, pero como veréis con el resto de users, no es cosa única de una sola aplicación, sino con cualquier (y no siempre) reproducción multimedia, indistintivamente del programa usado.

Y ya he visto en el foro de vuestra página web que "recomendáis" hacer un hard reset, pero ese paso también lo he realizado.

Saludos

Buenas tardes,

¿Con qué frecuencia te ocurre el problema?
¿El problema se reproduce independientemente del tiempo que lleves escuchando música, ya sean 5 minutos como 2 horas?
Cuando desconectas los auriculares y notas que tienes problemas, ¿el icono del auricular sigue apareciendo en la barra de notificaciones?

Un saludo.

**habentura** · #8 30/12/16, 14:14:18

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,

¿Con qué frecuencia te ocurre el problema?
¿El problema se reproduce independientemente del tiempo que lleves escuchando música, ya sean 5 minutos como 2 horas?
Cuando desconectas los auriculares y notas que tienes problemas, ¿el icono del auricular sigue apareciendo en la barra de notificaciones?

Un saludo.

Me ha ocurrido siempre que he conectado los auriculares para oír la música, indistintivamente del tiempo de uso.
No, no aparece el icono del auricular una vez desconectado.
Es fácil saber si pasa, puesto que si realizas una llamada a continuación, no se oye ni los tonos, y sé cuando han descolgado, puesto que tengo activada la opción de vibración al descolgar el llamante.

Saludos

**Soporte BQ** · #9 04/01/17, 15:32:29

Cita: Originalmente Escrito por habentura

Me ha ocurrido siempre que he conectado los auriculares para oír la música, indistintivamente del tiempo de uso.
No, no aparece el icono del auricular una vez desconectado.
Es fácil saber si pasa, puesto que si realizas una llamada a continuación, no se oye ni los tonos, y sé cuando han descolgado, puesto que tengo activada la opción de vibración al descolgar el llamante.

Saludos

Buenos días,

Por favor, facilítanos por privado el número de serie de tu terminal para poder revisar tu caso.

Un saludo.