Problema reparación Samsung Galaxy S21 ultra

[southerman]

Hola an23tonio,
El día 27 de Septiembre, y después de mil llamadas me han mandado un mail en el que me indican que me van abonar el valor de compra del terminar. Adjunto la carta que adjuntan.
A un chico que le ofrecieron esto mismo , se lo abonaron en 15 días, por ahora a mi aun no. Espero que sea el 11 Octubre cuando me lo abonen. Espero lo pelees y la opción que tomas es la mas acertada, ya que esta manga de caraduras nos toman por bobos.

[caraconejo]

Pues menudo panorama...

Hoy acabo de meter "demanda de juicio verbal" en juzgado, por un caso similar, aunque empece hace 17 días, el 20 de septiembre, y tras los vaciles de tienda y SAT pues lo mejor, es "reclamación" en tienda y con las mismas, al Juzgado, y a esperar (que me remedio queda)

Hable con un colega, y me informo de que tras pandemia, los SAT de la zona, han desaparecido como tal, no reparan, por que no tienen gente, en todo caso, restituyen y hay que litigar (una mierda de panorama la verdad) con falta de personal, ya no de técnicos, sino tambien de gestión (por debajo de los mínimos) el que no tenga que pasar por ese cuello de botella, suerte y al que vea luz al final del túnel, enhorabuena

Reclamar en tienda, sat es paso obligado, pero pensar que hay que ir un escalón más arriba, si quieres que te hagan caso


Samsung, opinión "muy malo" en -.trustpilot-
https://es.trustpilot.com/review/www.samsung.com/es

Dejo este enlace por aquí, para comentar como "vaya" evolucionando el asunto

[CaesarAbraxas]

Buenas tardes:

Con el servicio técnico o mejor dicho con Samsung España has topado.

Yo he tenido varias con ellos, ofrecen cambios por lo que les da la gana o por lo que tienen porque no les llegan o no les dan productos, no creo que la falta de abastecimiento sea global, no se, igual si.


La última ha sido con el watch que me aprobaron el cambio de producto (tras más de un mes en el sat) pero me ofrecieron un modelo muy inferior ,no hubo manera de razonar con ellos y tuve que ponerles una reclamación en consumo, eso agilizo algo las cosas, pero no te creas que del todo, por la falta de stock me ofrecieron uno sin 4g cuando El mio si tenia,.......y vuelta a empezar ......al final me ofrecieron un modelo que me interesaba y lo acepte aunque no era el que me correspondía del todo. Lo acepte sobre todo porque me gustaba y en parte porque si no seguiría aún sin reloj.

Mi consejo es que no aceptéis ningún cambio que no se ha vuestro modelo o algo que no os interese y ponerles una reclamación a consumo, ir a la oficina de vuestro ayuntamiento o llamarles y os lo explicarán es sencillo y se puede hacer todo por Internet.

Eso sí yo he estado 2 meses sin reloj.

Atención y Servicio Samsung........

Un saludo,

César.

[an23tonio]

Desde hoy ya esta todo en manos de los abogados de la ocu. Ayer envié un correo a Samsung y hoy me dicen que estan estudiando mi problema,despues de casi 3 meses siguen estudiando el problema. Tengo una reclamación en consumo y ahora la mediación de los abogados

[an23tonio]

 Cita: Originalmente Escrito por southerman

Hola an23tonio,

El día 27 de Septiembre, y después de mil llamadas me han mandado un mail en el que me indican que me van abonar el valor de compra del terminar. Adjunto la carta que adjuntan.

A un chico que le ofrecieron esto mismo , se lo abonaron en 15 días, por ahora a mi aun no. Espero que sea el 11 Octubre cuando me lo abonen. Espero lo pelees y la opción que tomas es la mas acertada, ya que esta manga de caraduras nos toman por bobos.

A ver si hay suerte y en 15 dias te abonan el dinero.

[marklamas]

Sabéis si Anovo funciona igual?

[southerman]

@marklamas, Anovo es un servicio técnico que se rige por lo que les indica las compañías para las que prestan el servicio. Ellos son los que rerparan y generan incidencias cuando las hay, pero no creo que hagan mas. Yo en este duro peregrinar, que llevo 2mese y medio esperando, me han contestado, devuelto llamadas e interesado mas que la propia Samsung Que no hacen nada

[marklamas]

Si, si, me refiero a que entonces es mejor adquirirlo a través de un operador, en mi caso Orange, porque si tienes problema además de dejarte uno de sustitución, ellos responden por la reparación.

[CaesarAbraxas]

Buenos días:

Si aunque parezca mentira, es mejor comprarlo atraves de un operador o de una tienda o grandes almacenes, que comprarlo directamente a Samsung.

A mi me ha pasado y desde luego jamás volveré a comprar nada directamente en la web de Samsung, es de locos debería ser al revés, mejor atención y mejor servicio comprar directamente a Samsung, pero no lo es , por lo menos en España.


Mundo al revés.


(En cuánto a los servicio oficiales Samsung, esta claro que no son Samsung y que dependen de lo que les diga Samsung, pero también se lavan las manos bastante rápido y deberían defender más a sus clientes, pero no cuando les interesa, no son Samsung y de ellos no depende, esa es su respuesta, pero en la puerta tienen un Cartel de Samsung Servicio Oficial bien grande y unas banderolas muy monas, podrían hacer algo más o por lo menos no darles la razón, por lo menos en mi caso así fue).

Un saludo,

César

[marklamas]

Tomo nota,.saludos.

[an23tonio]

Despues de 3 meses hoy por fin me llaman para confirmar el numero de cuenta y devolverme el dinero. Es una vergüenza como trata Samsung a los clientes

[cuelebre71]

Buenas tardes, madre mía , asustado me dejais...estaba barajando la posibilidad de adquirir el S21 Ultra o el Note 20 Ultra en la página web de Samsung pero gracias a vuestros comentarios creo que me voy a dar un paseo por un centro comercial para ver que encuentro y a que precio para hacer la compra en alguna tienda.

Gracias a todos por la información y mucha suerte con esas reclamaciones.

[southerman]

@an23tonio yo sigo a la espera del abono , lo llevo desde el 27 de Septiembre pendiente de la devolución y aún no llega. Vamos para el mes, y por eso desde el lunes me lo lleva un abogado.

[an23tonio]

 Cita: Originalmente Escrito por cuelebre71

Buenas tardes, madre mía , asustado me dejais...estaba barajando la posibilidad de adquirir el S21 Ultra o el Note 20 Ultra en la página web de Samsung pero gracias a vuestros comentarios creo que me voy a dar un paseo por un centro comercial para ver que encuentro y a que precio para hacer la compra en alguna tienda.

Gracias a todos por la información y mucha suerte con esas reclamaciones.

Yo no compraria el s21 y no lo digo por ser mal telefono,yo estaba muy contento con el,lo digo porque si tienes la desgracia de tener que enviarlo al servicio tecnico ya te puedes olvidar de el. No tienen piezas para reparar el terminal,por lo menos en mi caso y tampoco mas modelos para hacer el cambio.

[thefisherman]

Pues aqui otro que ha tenido que enviarlo al servicio técnico. La cosa es que ya tienen solicitado el reemplazo desde el 14 de octubre en mi caso, pero es que tampoco tienen terminales. No tenían piezas para repararlo pero tampoco móviles para sustituirlo. Mañana mismo voy a solicitar la devolución del dinero yo lo compré en El Corte Inglés, no se si será mejor o peor para conseguir que te devuelvan la pasta, ver veremos.

[an23tonio]

 Cita: Originalmente Escrito por thefisherman

Pues aqui otro que ha tenido que enviarlo al servicio técnico. La cosa es que ya tienen solicitado el reemplazo desde el 14 de octubre en mi caso, pero es que tampoco tienen terminales. No tenían piezas para repararlo pero tampoco móviles para sustituirlo. Mañana mismo voy a solicitar la devolución del dinero yo lo compré en El Corte Inglés, no se si será mejor o peor para conseguir que te devuelvan la pasta, ver veremos.

Mucha suerte, espero que el corte ingles te solucione el problema, porque como dependa de Samsung la cosa esta jodida. Me parece flipante que si tengan moviles para vender pero no para el reemplazo

[Crackers]

Yo lo llevé el miércoles pasado (Samsung Store Callao, en ECI) por un problema en la cámara telefoto 10x, que comenté en otro hilo, y me dijeron que no había piezas y me lo podía llevar si quería y ya me avisarían, pero como ya lo había reseteado, tenía otros móviles por casa ya con todo configurado y me daba pereza volver a instalarle todo y a loguearme para volver a borrarlo a los pocos días les dije que se lo dejaba allí mejor. El domingo me llamaron para ir a recogerlo y me habían cambiado las cámaras, ya funciona correctamente

Se ve que he tenido suerte en mi caso con la pieza, me dijeron que iba a tardar tiempo, pero al final en 4 días ya lo tenían

[thefisherman]

 Cita: Originalmente Escrito por thefisherman

Pues aqui otro que ha tenido que enviarlo al servicio técnico. La cosa es que ya tienen solicitado el reemplazo desde el 14 de octubre en mi caso, pero es que tampoco tienen terminales. No tenían piezas para repararlo pero tampoco móviles para sustituirlo. Mañana mismo voy a solicitar la devolución del dinero yo lo compré en El Corte Inglés, no se si será mejor o peor para conseguir que te devuelvan la pasta, ver veremos.

Me autocito, he vuelto a llamar a atención al cliente y me han derivado a incidencias. Allí me dicen que ellos no pueden hacer nada, que es Anovo quien decide. Llamo a Anovo, me dicen que es Samsung quien dice que se puede hacer, devolución o reemplazo, como una pelota de ping-pong estoy....he puesto otra incidencia en Samsung responde, ya que me consta que va a otro departamento que no es el de incidencias. A ver que pasa, os voy informando por si es de ayuda, pero me da que no va a servir de mucho. También tengo la impresión de que este va a ser mi último Samsung tras haber empezado con ellos con el Note 2. Mis 3 últimos, note 8, note 9 y ahora S21 ultra 5g 512gb me han dado problemas, y más aun el Servicio técnico. Así que ya veré.

[an23tonio]

Hola. A alguien le devolvieron el dinero?

[Roma92]

Joder, acabo de hacerme con uno por el BF en Fnac y estoy planteándome devolverlo y pillarme otras marcas visto lo visto...

Samsung funciona siempre así de mal o es solo con este modelo??

Desde aquí desearle suerte a todos los damnificados y ojala se resuelva todo rápido, vaya tela.