Problema sonido llamadas

[bqm5]

Hola!
Desde hace dos días el sonido de las llamadas me sale del altavoz y no se como cambiarlo.
Le doy a el altavoz y lo quito pero no hace nada.
Estando en casa me da igual peto en la calle es muy incomodo
Si a alguien le ha pasado o sabe como solucionarlo lo agradeceria , un saludo

[DylanMax]

 Cita: Originalmente Escrito por bqm5

Hola!
Desde hace dos días el sonido de las llamadas me sale del altavoz y no se como cambiarlo.
Le doy a el altavoz y lo quito pero no hace nada.
Estando en casa me da igual peto en la calle es muy incomodo
Si a alguien le ha pasado o sabe como solucionarlo lo agradeceria , un saludo

Un grave error generalizado

[riqdieste]

 Cita: Originalmente Escrito por bqm5

Hola!
Desde hace dos días el sonido de las llamadas me sale del altavoz y no se como cambiarlo.
Le doy a el altavoz y lo quito pero no hace nada.
Estando en casa me da igual peto en la calle es muy incomodo
Si a alguien le ha pasado o sabe como solucionarlo lo agradeceria , un saludo

Prueba a borrar datos de la app de llamada en ajuste, aplicaciones,
si es como dice el compi que por culpa de los auriculares prueba a conectar/desconectar los unos auriculares.

Enviado desde mi Aquaris M5 mediante Tapatalk

[DylanMax]

 Cita: Originalmente Escrito por riqdieste

prueba a conectar/desconectar los unos auriculares.

Nop... No se de donde sacas esa recomendación, jaja.

Como dije, toca reiniciar forzosamente.

Para recomendar algo hay que probar primero las cosas. ¡Y más si es una recomendación que posiblemente lean decenas de internautas!

[bqm5]

No he utilizado auriculares, ni escuchado musica.
Básicamente utilizo whatsapp, llamadas y algo de internet.
Cogí este teléfono aparte del precio por la batería pero espero que no me de problemas y tener que andar restaurando nada porque sino vaya tela....

[Soporte BQ]

Buenas tardes,
@bqm5 Dado el comportamiento que describes, es posible que se trate de una incidencia de firmware. Por ese motivo te recomendamos restablecer valores en Ajustes>Copia de seguridad>Restablecer datos de fábrica, desmarcando las opciones "Restauración automática" y "Copiar mis datos". Este proceso deja el terminal limpio, por lo que debes guardar tus datos primero, tienes información al respecto aquí. Al configurar tu cuenta de Gmail después de restablecer, rechaza restaurar la copia de seguridad de Google.

Un saludo.

[riqdieste]

 Cita: Originalmente Escrito por DylanMax

Para recomendar algo hay que probar primero las cosas. ¡Y más si es una recomendación que posiblemente lean decenas de internautas!

¿y como quieres que pruebe si a mi no me pasa? yo intento dar ideas por si ayuda y ya ves que lo que tu decías de los auriculares el compi dice que nunca los uso, podrías aplicarte el cuento de lo que se dice "que posiblemente lean decenas de internautas", (siento ponerme a la defensiva, pero es que no se a que viene ese comentario hacia mi).

[bqm5]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,
@bqm5 Dado el comportamiento que describes, es posible que se trate de una incidencia de firmware. Por ese motivo te recomendamos restablecer valores en Ajustes>Copia de seguridad>Restablecer datos de fábrica, desmarcando las opciones "Restauración automática" y "Copiar mis datos". Este proceso deja el terminal limpio, por lo que debes guardar tus datos primero, tienes información al respecto aquí. Al configurar tu cuenta de Gmail después de restablecer, rechaza restaurar la copia de seguridad de Google.

Un saludo.

Gracias a todos por las respuestas!

No he respondido hasta ahora porque queria probar opciones antes de restaurar el movil.

Parece que el problema surge cuando pogo el gps Waze, al ejecutar algun video que sale en algun periodico etc que al funcionar el sonido sale por el altavoz. Despues de esto la llamadas salen por el altavoz.

La solucion, reiniciar y parece que vuelven las llamadas a sonar por el auricular de la oreja.

Es incomodo y espero que con las actualizaciones que vengan se solucione porque la verdad que tener que poner el telefono en modo fabrica y borrar todo.... seria la ultima opcion

[Morphine]

Me pasa también tras usar auriculares.

[02061]

A mi también me ha pasado esto. En mi caso ni he utilizado auriculares ni la app de Waze. Solo me ha pasado 1 vez por ahora y reiniciando lo conseguí solucionar. Espero que no vuelva a pasarme :S

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

@Morphine @02061 @bqm5 Es posible que al haber actualizado vía OTA, haya algún proceso de sistema abierto en segundo plano y éste sea el motivo de la incidencia, por lo que os recomendamos restablecer valores de fábrica para tratar de solventar el problema.

Abrid la aplicación Ajustes, seleccionad la opción "Copia de Seguridad", desmarcad la opción "Copiar mis datos", pulsad sobre "Restablecer datos de fábrica" y volved a pulsar sobre Restablecer Teléfono, tras esto se hará la restauración del sistema, no os preocupeis si tarda en iniciar mas de lo normal esta vez.

Os facilitamos un enlace para realizar una copia de seguridad ya que este procedimiento borra completamente el terminal http://bit.ly/1Txdpdy

Un saludo,

[laex_12]

Otro usuario más al que le pasa, después de restaurar de fábrica todo iba bien, hasta que de nuevo da el mismo fallo. ¿ voy a tener q estar restaurando de fábrica todo el tiempo? Hace falta una solución fiable y duradera YA BQ

[riqdieste]

 Cita: Originalmente Escrito por laex_12

Otro usuario más al que le pasa, después de restaurar de fábrica todo iba bien, hasta que de nuevo da el mismo fallo. ¿ voy a tener q estar restaurando de fábrica todo el tiempo? Hace falta una solución fiable y duradera YA BQ

Si de fabrica te va bien yo empezaria a plantearme que puede ser otra cosa lo que causa el fallo.

Enviado desde mi Aquaris M5 mediante Tapatalk

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@laex_12 ¿Has probado a restablecer datos de fábrica sin restaurar la copia de seguridad de la cuenta Gmail e instalando posteriormente las aplicaciones una por una, para ver si el problema ocurre tras la instalación de alguna de ellas?

Saludos.