Honor-Huawei, sus artimañas de venta y su pésimo servicio postventa

[asobrino]

Recientemente he tenido un problema con mi Honor 7x, básicamente el móvil se ha mojado ligeramente y al intentar tramitar la garantía con Honor empiezan los problemas...
Lógicamente cabe decir, que este móvil se ha vendido bajo una campaña publicitaria en la que figura como una de las características la resistencia al agua, con certificado IP67. Una rápida búsqueda por la web ofrece múltiples referencias.
En primer lugar, me pongo en contacto con la asistentica técnica oficial de Honor, para solicitar una reparación o sustitución del Honor 7x. En esta primera llamada me dan largas y me indican que no consta de manera oficial el certificado IP67, que he de gestionar el servicio mediante un email y que envíe documentación justificativa de dicha publicidad.
A tal efecto, se adjuntan al mail diversas capturas probando la difusión de la especificación IP67 en medios de comunicación tradicionales y especializados. Si bien, es cierto, que no encuentro información “oficial” en su web.
Pasan días, y después de 2 nuevos emails y 2 nuevas llamadas recordándoles el problema, me siguen dando largas ya que es un caso especial, me dicen que están gestionándoloin y no entienden por qué se ha hecho esa publicidad.
Finalmente, una semana después, ya que Honor no se digna ni a contactarme, llamo y me comunican que la garantía oficial no se hará cargo del teléfono, justificándose en base a que esta especificación no está descrita de manera oficial en su web.
Esto es una publicidad engañosa en toda regla. Por supuesto, los medios no inventan las especificaciones de los teléfonos, esta información saldrá de una nota de prensa oficial de Honor o Huawei…
En fin, puede que tenga razón o no, pero el servicio post venta tratando así a sus clientes deja muchísimo que desear. No ofrecer ningún tipo de respuesta en una semana y la “no” solución final, no parece de una compañía que quiera ser grande.
Una y no más.

[Bohiles]

Curioso el tema y aviso a navegantes.

Me parece un desfase que no se hagan cargo del tema teniendo en cuanta de que hay publicidad del tema, al mismo tiempo, tiene sentido si nunca por parte de Huawei se ha mencionado oficialmente que el teléfono era ip67.

Qué putada.

[rihval]

Siempre, y digo siempre, hay que mirar las especificaciones oficiales. Lo que te digan en una tienda, en un anuncio, etc NO vale para nada.

Un saludo

[javialo]

No es por defender a a huawei, pero esto me suena a lo tipico de meter el movil en un vaso de agua para comprobar que es sumergible y salir el tiro por la culata, que he tenido un movil sumergible y muchos se quedaron sin movil por hacer el tonto metiendolo en un vaso.

En caso de no ser asi, da igual, te quedas sin movil porque ninguna marca aun siendo resistentes al agua, repito, ninguna, los repara en garantía, no lo cubre.

[tony34]

Hombre si el fabricante no lo dice la verdad no se que pretendes pero razón no llevas ninguna, otra cosa es que en las especificaciones diga algo
Otra cosa, publicidad engañosa sería si lo dijeran ellos pero en ningún momento lo publicitan
Saludos Tony

[javialo]

 Cita: Originalmente Escrito por tony34

Hombre si el fabricante no lo dice la verdad no se que pretendes pero razón no llevas ninguna, otra cosa es que en las especificaciones diga algo
Otra cosa, publicidad engañosa sería si lo dijeran ellos pero en ningún momento lo publicitan
Saludos Tony

Aunque pusiese que lleva ip67 o 68, te pondrian tambien en letra pequeña que la garantia no cubre la reparacion por el movil mojado, cosa que hacen todas las marcas...

[+sexy]

Mi z3c sony me lo cambió dos veces por mojarse, así que si si lo especifican lo arreglan si no tiene daños externos. El sat de huawei es un poco mediocre, yo estoy de problemas con ellos aunque es por otra cosa.

[Ivan1998]

Realmente la culpa es tuya por no haberte informado bien.

Que en algunas páginas digan que es resistente no indica nada ya que muchas veces se equivocan y hacen un copia y pega.

Lo que realmente vale es lo que ponga en la web oficial.

Si realmente fuera resistente serían los primeros en anunciarlo ya que sumaría mucho para tener ventas.

[javialo]

 Cita: Originalmente Escrito por +sexy

Mi z3c sony me lo cambió dos veces por mojarse, así que si si lo especifican lo arreglan si no tiene daños externos. El sat de huawei es un poco mediocre, yo estoy de problemas con ellos aunque es por otra cosa.

Raro es, porque tenía el Z3 yo y vi a muchos en rl foro llorar porque lo metieron el movil en el agua y a tomar por culo movil porque no se lo reparaban...

[javialo]

 Cita: Originalmente Escrito por +sexy

Mi z3c sony me lo cambió dos veces por mojarse, así que si si lo especifican lo arreglan si no tiene daños externos. El sat de huawei es un poco mediocre, yo estoy de problemas con ellos aunque es por otra cosa.

Raro es, porque tenía el Z3 yo y vi a muchos en rl foro llorar porque lo metieron el movil en el agua y a tomar por culo movil porque no se lo reparaban...
Aunque ponga que es resistente, en letra pequeña ponen que no entra en garantía.

[trol_sg]

Es conocido ampliamente que el honor 7x no es resistente al agua. No sé de donde sacáis dicha información, pero el problema es vuestro por usar fuentes no fiables.