[ CONSULTA ] sonido mate 20x

**tog21** · #1 08/01/20, 19:26:11

Hay algún motivo por el que huawei, en cada actualización, estropea mas el sonido,

con los excelentes altavoces que tenemos en nuestro mate 20 x, como puede ser que con cada actualización se escuche peor y menos, con la ultima 10.0.0.184, se escucha super bajo hasta el 60%, pero es muy exagerado, pero a partir de ahí se queda todo el sonido enlatado y malo, sin nada de bajos, cosa que hasta el 60% se escucha muy bien pero muy bajo, tenemos alguna solución, porque ya hace muchas actualizaciones que da pena, con el gran sonido que teníamos al principio, me esta defraudando huawei como esta tratando a los usuarios del 20x.

**Soporte Huawei** · #2 15/01/20, 14:35:14

¡Hola tog21!

Lamentamos leer lo que nos indicas. Actualmente no hemos reportado ninguna incidencia relacionada con el sonido tras actualizaciones recientes de sistema. Para comprobar que no se trata de una incidencia del dispositivo te recomendamos que pruebes lo siguiente:

A continuación te indicamos como puedes realizar un vaciado de la memoria caché.

1. Apaga el dispositivo y confirma que no está cargando.
2. Extrae la tarjeta SIM y SD (si tuviera) y vuélvelas a meter después de realizar todo el proceso.
3. Presiona y sostén la tecla de volumen (+) + la tecla de encendido 30'' conjuntamente hasta que aparezca una pantalla que pone EMUI.
4. Selecciona "wipe caché" o "vaciar partición caché" según el idioma. Confirma.
5. Selecciona Reboot System Now o Reiniciar sistema, para reiniciar tu dispositivo.

Un saludo.

**tog21** · #3 09/02/20, 11:02:30

da igual lo que intentes, pasa a todos los modelos que compras en España, al chino parece que no, y no es la primera vez que lo estropean, ganas de fastidiar con los Buenos altavoces que tenemos.

**Soporte Huawei** · #4 11/02/20, 14:43:02

¡Hola tog21!

No tenemos constancia de que sea nada generalizado. Si notas una pérdida en la calidad del sonido tras la actualización y ya has hecho el reseteo y sigue igual, te recomendamos acudir a un servicio técnico oficial para que le echen un vistazo. Puedes consultar el más cercano aquí: https://consumer.huawei.com/es/support/service-center

Un saludo.