Solucionado Plan Renove. Solicitud de devolución y sigo esperando.

[acedoriv]

Buenas tardes.
A finales de diciembre aproveché el plan renove y me hice con un x5 plus. Todo bien rápido y con un muy buen precio.
Una vez en mis manos sufrí problemas de errores en la información del consumo de batería, y de mala cobertura. Ya comenté por aquí el primer problema, y recibi ofrecimiento de ayuda (lo cual agradezco enormemente), pero llevo ya mucho peleado con móviles baratos y estoy harto de experimentos. Consulté intensivamente este foro y el de bq y vi problemas similares, y las respuesas del SAT de BQ; hay que reconocer que por lo menos intentan ayudar y dar la cara, pero, a estas alturas no me parecen de recibo tantos "prueba esto", "prueba aquello", "manda pantallazos"...

4 de Enero: Decidí solicitar la devolución. Me explican el procedimiento y me aseguran que no hay ningún problema. Intenté contarle los problemas técnicos y no pareció que le
interesara especialmente a la operadora.
No teniendo noticias de bq, después de dos semanas, hice varias llamadas al 902 (ya he pagado lo mío) preguntando por el asunto. Todos/as los operadores prometen contestarme, pero ninguno lo hizo.

26 de Enero. Recibo en mi domicilio el terminal que entregué para el renove y entregué al transportista el x5 plus.

27 de enero. Recibo correo de bq informándome de que han recibido el x5 plus.
Según me comentaron, una vez que recibieran el x5 plus y comprobasen que estaba bien, me ingresarían lo pagado en mi cuenta.

Siendo 10 de febrero ni me han contestado nada ni he recibido ingreso alguno.Tampoco me aptetece gastar dinero en el 902 y sentir, encima, que se ríen de mí. Es verdad que el precio fue bueno; es verdad que el proceso de devolución en el caso de renove es especialmente gravoso para BQ. Hubiese entendido que me hiciesen pagar los portes o que hubiese algún tipo de penalización en este caso, pero lo cierto es que cuando pregunté por la posibilidad de devolución no se me puso ningún problema.
Estos "señores", ahora se ríen de mí, y bien que me están haciendo "pagar" la devolución. y yo qué debo hacer?.

Si esto lo lee alguien de BQ y, como parece, quieren mantener una buena imagen, dígnense ayudarme.
Gracias a todos por este estupendo foro, y espero que tengáis más suerte que yo.

[manuelmagix]

Sino quieres llamar al 902, en la página de bq, tienes una opción, para que te llamen ellos, a la hora que tú indiques.


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[juanjete33]

A ver que te dicen por aqui y si no te solucionan y esa politica de devolucion esta por escrito, reclama en tu oficina mas cercana de mediacion (consumo).
Aun asi, si te han hecho recogida y entrega, algo falla, salvo que halla un plazo amplio para esa devolucion, por el motivo que sea.

[manuelmagix]

 Cita: Originalmente Escrito por juanjete33

A ver que te dicen por aqui y si no te solucionan y esa politica de devolucion esta por escrito, reclama en tu oficina mas cercana de mediacion (consumo).
Aun asi, si te han hecho recogida y entrega, algo falla, salvo que halla un plazo amplio para esa devolucion, por el motivo que sea.

Claro que sí..
Además se puede hacer recogidas de firma, acudir a la OCU, a la OMIC....


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[juanjete33]

 Cita: Originalmente Escrito por manuelmagix

Claro que sí..
Además se puede hacer recogidas de firma, acudir a la OCU, a la OMIC....


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Si el día 26 de enero devolvió el terminal y el plazo para la devolución es de 72 horas y el resto depende del banco, pues el banco a quebrado o algo pasa, estamos a día 11, dos semanas.

https://store.bq.com/es/devoluciones-reembolsos

Lo que está claro que rezando a la virgen de los milagros no va a haber cambio en su situación, o al exponerlo por aqui bq a lo mejor acelera algo y si no, creo que no es descabellado reclamar, ya que como dice el compañero lleva gastados unos duros en 902 y no le llaman.

EDICIÓN POR PARTE DEL STAFF: Eliminadas alusiones.

[manuelmagix]

@acedoriv, pagaste con tarjeta de crédito?

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[trajano_emperador]

Perdón por la intromisión.

[acedoriv]

Hola a todos.
Después de la pregunta de manuelmagix se me ocurrió consultar los movimientos de la tarjeta con la que paqué el x5 y ahí estaba el ingreso, el 4 de febrero. Desde luego el plazo de 72 hs lo han estirado bien, y las 3 semanas para recogerlo, también.

¿Por qué no consulté los movimientos de la tarjeta? Pues porque por teléfono me pidieron un número de cuenta para hacerme el abono, a pesar de que les dije que lo había pagado con tarjeta. Por qué????.

Me queda un sabor agridulce. Pero, en todo caso, tema solucionado.

Gracias manuelmagix; gracias juanjete 33; gracias a todos.
---------
Y, una pregunta, ¿cómo se puede dar por solucionada la consulta?. No veo la forma.

[juanjete33]

Me alegro compañero, no sé si podrás editar el título y poner solucionado.

[carapapa]

 Cita: Originalmente Escrito por acedoriv

Hola a todos.
Después de la pregunta de manuelmagix se me ocurrió consultar los movimientos de la tarjeta con la que paqué el x5 y ahí estaba el ingreso, el 4 de febrero. Desde luego el plazo de 72 hs lo han estirado bien, y las 3 semanas para recogerlo, también.

¿Por qué no consulté los movimientos de la tarjeta? Pues porque por teléfono me pidieron un número de cuenta para hacerme el abono, a pesar de que les dije que lo había pagado con tarjeta. Por qué????.

Me queda un sabor agridulce. Pero, en todo caso, tema solucionado.

Gracias manuelmagix; gracias juanjete 33; gracias a todos.
---------
Y, una pregunta, ¿cómo se puede dar por solucionada la consulta?. No veo la forma.

Si estás en tapatalk dale a editar el titulo primer mensaje y colocas a.mano solucionado

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[HTCsoul]

Entonces hemos quedado en que han hecho todo dentro de los plazos establecidos y que te han devuelto el dinero por el mismo medio por el que pagaste?

[acedoriv]

 Cita: Originalmente Escrito por HTCsoul

Entonces hemos quedado en que han hecho todo dentro de los plazos establecidos y que te han devuelto el dinero por el mismo medio por el que pagaste?

- Al respecto de plazos:
1.- Del plazo de recogida del aparato devuelto no veo, en las condiciones publicadas por BQ, ningún plazo. Pasaron más de 3 semanas desde que solicité la devolución. De lo que me quejo,en este punto, es que al menos contacté 4 o 5 veces con el 902 para preguntar por el estado de mi solicitud, y siempre me decían que lo tenían que consultar; yo pedía que por favor me volviesen a llamar para darme noticias y NUNCA recibí devolución de la llamada.
2.- Del plazo de devolución del dinero después de que BQ hubiese recibido el aparato devuelto, pues, me confirmaron la recepción el 27 de enero y veo el ingreso con fecha 4 de febrero. Estrictamente hablando han pasado más de las 72 hs. prometidas en las condiciones publicadas por BQ.
- Respecto de los cuartos:
Efectivamente recibí el pago en la tarjeta con la cual hice el pago. Como comento, obvié consultar los movimientos de esta tarjeta porque me dijeron que lo abonarían en la cuenta que yo les indicara, a pesar de que yo les dije que lo había pagado con tarjeta.

Otra vez gracias.

[Soporte BQ]

Buenas noches, @acedoriv

¿Puedes pasarnos por mensaje privado el número de caso asignado para la gestión, correo electrónico y número de teléfono para poder revisar el caso?

Lamentamos las molestias que esto te haya causado.

Un saludo

[acedoriv]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas noches, @acedoriv

¿Puedes pasarnos por mensaje privado el número de caso asignado para la gestión, correo electrónico y número de teléfono para poder revisar el caso?

Lamentamos las molestias que esto te haya causado.

Un saludo

Muchas gracias.
Por lo que a mí respecta, tema cerrado.

[Soporte BQ]

Buenos días, @acedoriv

Nos alegramos de que finalmente se haya resuelto.

Un saludo