[ DEBATE ] Seguimiento de pedidos

[Pilica44]

 Cita: Originalmente Escrito por Bunkatrefala

YO no consigo hablar con nadie. Conforme marco el numero 91 175 0018 secuelga. NUNCA da tono. NUNCA me ponen en espera. El chat no me funciona, y el wasap dicen que ellos no tienen info, que llame al numero de arriba.

De verdad que ya no sé que hacer

A qué números llamais?

A ese y me pasa igual.

[Pilica44]

 Cita: Originalmente Escrito por globetrotter

Comprado el 20/1 y dicen ahora que entregan el 16/2. Hay que esperar? Vale, hay que esperar pero lo que me quema es que te lo cobran el día del pedido. Casi un mes sin el dinero ni el producto. Es como si ellos lo necesitaran comprar con tu dinero. No les llega con pasar el cobro un día o dos antes del envío?

Sí, ya que se quedan con el dinero casi un mes, deberían haber ofrecido más descuento por la espera

[McMarduk]

Pedido 1, del día 19:
- Móvil ENTREGADO.
- Funda en proceso.
- Reloj en proceso.

Pedido 2, del día 21:
- Móvil en proceso.
- Buds en proceso.
- Reloj... ENVIADO. xd

Parece que llevan un orden un poco loco, ¿no?

[Fanphone]

Yo sino lo recibo para la semana que viene cancelo el pedido

[hektor10bg]

Pedido del viernes 19, s24 ultra verde 512gb. Me acaban de enviar un correo de samsung con envío del reloj y albarán. Los buds y el móvil sigue igual en preoaracion... ya estaba bien ver algun movimiento.

[peazoyon]

Yo acabo de cancelar el pedido.

Lo pedí el día de la presentación y seguía en preparación.

La verdad es que, como la gran mayoría, no lo necesitaba, era más capricho que otra cosa por cambiar mi actual S21 Ultra que la verdad es me sigue yendo muy bien a pesar de tener 3 años, es el móvil que mejor me ha aguantado el paso del tiempo.

Así que nada, paso de estar todos los días pendiente, ya se ma han quitado las ganas, la verdad.

[descendents]

Lo de la atención al cliente de Samsung es de risa, ya no saben que inventarse, llamo para ver el estado de mi pedido, pedido el día 17, Galaxy S24 Ultra azul, buds y reloj, y me dicen que los colores exclusivos van bajo pedido, y le comento que ya había llamado anteriormente por lo mismo, y se corto pero antes de eso su compañera me dijo que eso no era cierto, y me dijo que enviaba un formulario para acelerar la entrega, y me contesta que eso tampoco era cierto, que para que llamo tantas veces, y me cuelga! Jajaja que vergüenza de empresa y de atención al cliente, no saben que inventarse y te mienten descaradamente, por no reconocer que son unos ineptos y no saben que contestar, año tras año se superan, haciendolo peor, al final la culpa la tiene el cliente, Jajaja menudos inútiles!

[RaAmon]

Yo pedí un Gris Titanio de 1 TB el MIÉRCOLES 17 A LAS 20:30 H, justo al acabar la presentación en sociedad de este nuevo modelo. Juraría que debo ser de los primeros que formalizaron la compra; el correo de confirmación con el resumen del pedido me llegó a las 20:47 de ese mismo día 17.

Peeeeero... sigo esperando por él. Ya les he mandado varios correos, intentado hablar por teléfono (sin éxito), puesto comentarios negativos en todos los sitios que he podido... y continúo esperando.

Como decía otro forero, si no hay stock y hay que esperar, perfecto, no pasa nada... lo que me JODE ampliamente es que hayan entregado equipos similares, también de 1 TB e incluso de colores no estándar, adquiridos el día 19, el 20, 21, etc. Me toca las narices cantidad. Me parece inconcebible que una empresa de este nivel atienda pedidos al tun-tun, sin un criterio cronológico. Al menos, aproximado. Pase que atiendan antes los terminales pedidos a las 23 horas que los comprados a las 8 de la mañana del mismo día, pero que metan delante los que han sido adquiridos VARIOS DÍAS DESPUÉS, me parece imperdonable.

En mi caso, para más INRI, fue pagado con Bizum, así que no había rollos de financiación o similares. Tienen mi pasta desde el día 17, y yo desde entonces sin el equipo mientras otra gente, habiéndolo comprado varios días más tarde, pagándolo a plazos, con tropecientos cupones, etc., lo tiene en su poder desde hace días ya. Sinceramente, me alegro por los que ya lo tienen, pero me jode mucho por los que no, y que además lo pagamos antes. No me parece justo.

En mi caso, además, coincide que necesito imperiosamente tenerlo a principios de febrero, y ya estoy dudando de que vaya a ser así. Si no me llega a lo sumo en los últimos días de este mes tendré que anular la compra, pero también me toca las narices porque habrá que gestionar la devolución de mi dinero por parte de Samsung, y me huelo que tampoco va a ser tarea fácil.

Tengo claro que son unos impresentables, que éste no es modo de tratar a los clientes, y que ojalá la competencia les apriete bien las tuercas y tengamos muchas otras opciones reales de compra, porque a éstos de Samsung los veo muy chulitos y muy crecidos. El que no den explicaciones, que no te manden una nota aclarativa o de disculpa, que no te contesten varios correos, que tengan petado su sistema de llamadas para atención al cliente, etc., no me parece de recibo.

Ya estoy mirando alternativas por si acaso. Sony Xperia 1 V, OnePlus 12, Xiaomi 14 Ultra (se supone que saldrá en 1-2 meses)... Lo cual me repatea, porque tengo un S21 Ultra que me ha dado muy buen resultado (va para mi hija cuando yo reciba mi nuevo móvil, sea el que sea), y no estaba descontento con ese terminal, pero vamos, que voy teniendo claro que tener otro Samsung no debe estar para mí, porque el año pasado ya estuve a punto de coger el S23 Ultra, que al final se chafó la operación por una cagada de Movistar que les supuso perderme como cliente, y este año veo que tampoco voy a contar con el S24 Ultra, por lo que parece...

En fin... a los que lo tenéis, que lo disfrutéis. Saludos cordiales.

P.D.: Se admiten sugerencias de terminales no-Samsung con muy buenas cámaras. IPhone excluído, que me lo prohíbe mi religión

Edito para quitar un comentario soez y fuera de lugar que solté sobre "madres", fruto del cabreo y la indignación. Además entiendo que la mayoría de los empleados de Samsung no tienen responsabilidad en ciertas decisiones, pero al jefecillo que decidió -o toleró- que los pedidos se atiendan al azar, al parecer empezando casi más bien por el final en lugar de por el principio, ojalá le cayera el pelo, lo destituyeran, o lo despidieran directamente. Si consigo un modo de elevar una queja a Samsung Corea, vive Dios que lo voy a intentar. Ojalá rueden cabezas, por ineptitud, y suponiendo que sea una decisión o dejadez de alguien, en Samsung España, al no establecer un criterio lógico y justo de atender pedidos; y si es algo "corporativo" a modo de política de empresa, cosa de Samsung Global, pues lo dicho: como para no fiarse de ellos nunca más y desearles lo peor.

[merlin64]

 Cita: Originalmente Escrito por Pakonan

Buenos días fieles e infieles

Infiel puedes hacer un favor cuando lo pongas en marcha puedes decirme si viene con A 14 ui 6.1. Gracias.

Si alguien lo hace que me lo diga.

Salu2 de vuestro más fiel infiel Pako

Ahi lo tienesScreenshot_20240126_234848_Settings.jpg

[Quakezen]

 Cita: Originalmente Escrito por dbuenanov

Justo hace un momento me llego un correo de Samsung indicando lo mismo, la confirmación de preparación de pedido que esta preparado para salir del almacén y pone fecha prevista de entrega el 31/01/2024.

Acabo de mirar y ya está en camino...vamossss!!!!
Echa un ojo a ver el tuyo.

[LMCMATT]

 Cita: Originalmente Escrito por RaAmon

Yo pedí un Gris Titanio de 1 TB el MIÉRCOLES 17 A LAS 20:30 H, justo al acabar la presentación en sociedad de este nuevo modelo. Juraría que debo ser de los primeros que formalizaron la compra; el correo de confirmación con el resumen del pedido me llegó a las 20:47 de ese mismo día 17.

Peeeeero... sigo esperando por él. Ya les he mandado varios correos, intentado hablar por teléfono (sin éxito), puesto comentarios negativos en todos los sitios que he podido... y continúo esperando.

Como decía otro forero, si no hay stock y hay que esperar, perfecto, no pasa nada... lo que me JODE ampliamente es que hayan entregado equipos similares, también de 1 TB e incluso de colores no estándar, adquiridos el día 19, el 20, etc. Me toca las narices cantidad. Me parece inconcebible que una empresa de este nivel atienda pedidos al tun-tun, sin un criterio cronológico. Al menos, aproximado. Pase que atiendan antes los terminales pedidos a las 23 horas que los comprados a las 8 de la mañana del mismo día, pero que metan delante los que han sido adquiridos VARIOS DÍAS DESPUÉS, me parece imperdonable.

En mi caso, para más INRI, fue pagado con Bizum, así que no había rollos de financiación o similares. Tienen mi pasta desde el día 17, y yo desde entonces sin el equipo mientras otra gente, pagándolo a plazos, con tropecientos cupones, etc., lo tiene en su poder. Me alegro por los que lo tienen ya, pero me jode mucho por los que no, y que además lo pagamos antes. No me parece justo.

En mi caso, además, coincide que necesito imperiosamente tenerlo a principios de febrero, y ya estoy dudando de que vaya a ser así. Si no me llega a lo sumo en los últimos días de este mes tendré que anular la compra, pero también me toca las narices porque habrá que gestionar la devolución de mi dinero por parte de Samsung, y me huelo que tampoco va a ser tarea fácil.

No digo todo lo que pienso de ellos porque sus madres probablemente no tengan toda la culpa, pero sí tengo claro que son unos impresentables, que éste no es modo de tratar a los clientes, y que ojalá la competencia les apriete bien las tuercas y tengamos muchas otras opciones reales de compra, porque a éstos de Samsung los veo muy chulitos y muy crecidos. El que no den explicaciones, que no te manden una nota aclarativa o de disculpa, que no te contesten varios correos, que tengan petado su sistema de llamadas para atención al cliente, etc., no me parece de recibo.

Ya estoy mirando alternativas por si acaso. Sony Xperia 1 V, OnePlus 12, Xiaomi 14 Ultra (se supone que saldrá en 1-2 meses)... Lo cual me repatea, porque tengo un S21 Ultra que me ha dado muy buen resultado (va para mi hija cuando yo reciba mi nuevo móvil, sea el que sea), y no estaba descontento con ese terminal, pero vamos, que voy teniendo claro que tener otro Samsung no debe estar para mí, porque el año pasado ya estuve a punto de coger el S23 Ultra, que al final se chafó la operación por una cagada de Movistar que les supuso perderme como cliente, y este año veo que tampoco voy a contar con el S24 Ultra, por lo que parece...

En fin... a los que lo tenéis, que lo disfrutéis. Saludos cordiales.

P.D.: Se admiten sugerencias de terminales no-Samsung con muy buenas cámaras. IPhone excluído, que me lo prohíbe mi religión

Si no fuera por las camaras compraria un nothing de cabeza.

[Juanisound]

 Cita: Originalmente Escrito por RaAmon

Yo pedí un Gris Titanio de 1 TB el MIÉRCOLES 17 A LAS 20:30 H, justo al acabar la presentación en sociedad de este nuevo modelo. Juraría que debo ser de los primeros que formalizaron la compra; el correo de confirmación con el resumen del pedido me llegó a las 20:47 de ese mismo día 17.

Peeeeero... sigo esperando por él. Ya les he mandado varios correos, intentado hablar por teléfono (sin éxito), puesto comentarios negativos en todos los sitios que he podido... y continúo esperando.

Como decía otro forero, si no hay stock y hay que esperar, perfecto, no pasa nada... lo que me JODE ampliamente es que hayan entregado equipos similares, también de 1 TB e incluso de colores no estándar, adquiridos el día 19, el 20, etc. Me toca las narices cantidad. Me parece inconcebible que una empresa de este nivel atienda pedidos al tun-tun, sin un criterio cronológico. Al menos, aproximado. Pase que atiendan antes los terminales pedidos a las 23 horas que los comprados a las 8 de la mañana del mismo día, pero que metan delante los que han sido adquiridos VARIOS DÍAS DESPUÉS, me parece imperdonable.

En mi caso, para más INRI, fue pagado con Bizum, así que no había rollos de financiación o similares. Tienen mi pasta desde el día 17, y yo desde entonces sin el equipo mientras otra gente, pagándolo a plazos, con tropecientos cupones, etc., lo tiene en su poder. Me alegro por los que lo tienen ya, pero me jode mucho por los que no, y que además lo pagamos antes. No me parece justo.

En mi caso, además, coincide que necesito imperiosamente tenerlo a principios de febrero, y ya estoy dudando de que vaya a ser así. Si no me llega a lo sumo en los últimos días de este mes tendré que anular la compra, pero también me toca las narices porque habrá que gestionar la devolución de mi dinero por parte de Samsung, y me huelo que tampoco va a ser tarea fácil.

No digo todo lo que pienso de ellos porque sus madres probablemente no tengan toda la culpa, pero sí tengo claro que son unos impresentables, que éste no es modo de tratar a los clientes, y que ojalá la competencia les apriete bien las tuercas y tengamos muchas otras opciones reales de compra, porque a éstos de Samsung los veo muy chulitos y muy crecidos. El que no den explicaciones, que no te manden una nota aclarativa o de disculpa, que no te contesten varios correos, que tengan petado su sistema de llamadas para atención al cliente, etc., no me parece de recibo.

Ya estoy mirando alternativas por si acaso. Sony Xperia 1 V, OnePlus 12, Xiaomi 14 Ultra (se supone que saldrá en 1-2 meses)... Lo cual me repatea, porque tengo un S21 Ultra que me ha dado muy buen resultado (va para mi hija cuando yo reciba mi nuevo móvil, sea el que sea), y no estaba descontento con ese terminal, pero vamos, que voy teniendo claro que tener otro Samsung no debe estar para mí, porque el año pasado ya estuve a punto de coger el S23 Ultra, que al final se chafó la operación por una cagada de Movistar que les supuso perderme como cliente, y este año veo que tampoco voy a contar con el S24 Ultra, por lo que parece...

En fin... a los que lo tenéis, que lo disfrutéis. Saludos cordiales.

P.D.: Se admiten sugerencias de terminales no-Samsung con muy buenas cámaras. IPhone excluído, que me lo prohíbe mi religión

Que putada como jode eso yo he pasado pero para comprarlo y al final perdí la oferta de reloj que cada vez que lo pienso me pongo negro también mire alternativas y ahora mismo yo diría que poco hay que esperar

[RaAmon]

 Cita: Originalmente Escrito por LMCMATT

Si no fuera por las camaras compraria un nothing de cabeza.

Ya... lo conozco, pero yo casi busco más bien una cámara con móvil que un móvil con cámara...

Para mí la cámara es fundamental. Por lo demás me valdría con las prestaciones de un gama media, porque no juego con el móvil, etc., pero la cámara es esencial para mí.

Gracias por la sugerencia.

[mesi]

Estaría bien que fueramos poniendo los que os vaya llegando el modelo y color para ir viendo cuales van llegando.

[takitsui]

Acabo de mandar un correo a la tienda online, no va a servir de nada perpo al menos me desahogo, desde el dia 17 es una fumada muy gorda la que se están pegando, entregando terminales a gente que los pidió hace 2 o 3 dias incluso... sin sentido, espero tengáis mas suerte.

[Juanisound]

Yo también animaría a las personas que hacen videos en Youtube que denuncien lo que está pasando con la precompra que forma parte del móvil

[Ra1DeNazo]

 Cita: Originalmente Escrito por Juanisound

Yo también animaría a las personas que hacen videos en Youtube que denuncien lo que está pasando con la precompra que forma parte del móvil

Me consta que aquí en HTCmania los hay. Sería un puntazo para que se moviese algo públicamente.

 Cita: Originalmente Escrito por takitsui

Acabo de mandar un correo a la tienda online, no va a servir de nada perpo al menos me desahogo, desde el dia 17 es una fumada muy gorda la que se están pegando, entregando terminales a gente que los pidió hace 2 o 3 dias incluso... sin sentido, espero tengáis mas suerte.

Yo mandé el día 24 un correo extenso explicando punto por punto toda la situación. Sigo esperando a que se dignen a responder.

[Bunkatrefala]

 Cita: Originalmente Escrito por Fanphone

Yo sino lo recibo para la semana que viene cancelo el pedido

+1 !!

[LMCMATT]

Hoy en dia lo que le pica a las marcas es x, ni facebook ni nada.

[Juanisound]

 Cita: Originalmente Escrito por Ra1DeNazo

Me consta que aquí en HTCmania los hay. Sería un puntazo para que se moviese algo públicamente.



Yo mandé el día 24 un correo extenso explicando punto por punto toda la situación. Sigo esperando a que se dignen a responder.

Si yo sé que los hay pero en ningún video he visto hablar de lo que hay que pasar para comprarlo