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bq Aquaris E5 4G Subforo para el bq Aquaris E5 4G |
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Herramientas |
#161
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Hola @oscar9669
Si recibes la advertencia de que el bootloader no se pudo desbloquear entonces necesitas tambien el fichero JSON de desbloqueo, especifico para tu movil. Como escribí en el mensaje anterior, puedes solicitarlo desde la pagina de soporte SMARTLABS . Nota : Desde el 8 de Octubre hay problemas con el servicio de solicitud JSON / BQ API Bootloader Unlock = si ves un mensaje de error, ingresando el número de serie (2 letras + 6 números - en la parte de atrás de la caja del movil, donde esta la pegatina de los imei) , envía la solicitud desde AQUÍ. Lo habia descargado hace unas semanas. Necesitare uno nuevo? |
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#162
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Hola @oscar9669
En este caso, prueba a instalar y usar la versión anterior V3 de BQ Firmware FlashTool (que también funciona en Windows 10, configurando la instalación y el uso en modo de compatibilidad con Windows 7).
Si el desbloqueo sigue fallando, tambien con la V3, solo queda la opción de ponerse en contacto con el soporte de Smartlabs para solicitar ayuda / intervención técnica. Última edición por Raw Main Día 06/11/20 a las 13:30:37. |
#163
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Hola @oscar9669
En este caso, prueba a instalar y usar la versión anterior V3 de BQ Firmware FlashTool (que también funciona en Windows 10, configurando la instalación y el uso en modo de compatibilidad con Windows 7).
Si el desbloqueo sigue fallando, tambien con la V3, solo queda la opción de ponerse en contacto con el soporte de Smartlabs para solicitar ayuda / intervención técnica. |
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Hola @oscar9696
Como te indicamos precedentemente, si tienes alguna incidencia contacta con nuestros compañeros de Soporte. Se debe usar la herramienta BQ Flash Tool V5, no otra. Un saludo
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Soporte técnico BQ
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#165
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Hola @oscar9696
Como te indicamos precedentemente, si tienes alguna incidencia contacta con nuestros compañeros de Soporte. Se debe usar la herramienta BQ Flash Tool V5, no otra. Un saludo Los foros de bq y su pagina no carga |
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Buenas tardes Elrio19
El archivo que comentas ya no es disponible. Puedes conseguirmelo? Por mucho que intento cargar el fimware, se bloquea la actualizacion al 81% Siempre termina por reiniciar en pantalla negra, y blanca en parte superior. Gracias por adelanto. |
#167
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Olvidaba, tengo acceso al fastboot, tengo el JSON, y puebo desbloquear y cargar un firmware.
Pero se para al 70% o 81% (segun el firmware que intento flashear) |
#168
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Hola @BKI
En ese caso, contacta con nuestros compañeros de atención al cliente para ayudarte, Un saludo
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Soporte técnico BQ
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#169
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Gracias.
Al final (esperando mas tiempo), pasa el 81% y termina de flashear (4.8.2) y el BQ flash tool5 termina en verde. Pero la pantalla reinicia blanco arriba y negro las 3/4 partes de abajo. |
#170
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@BKI, eso tiene toda la pinta que es un fallo Hardware, contacta con nuestros compañeros para revisar el dispositivo.
Un saludo P.D. Cuando se flashea un dispositivo, en la partición de System se queda mucho más rato ya que es la que más requiere. Siempre hay que dejar que termine aunque parezca que tarda (a no ser que lleve 1 hora....). Son procesos que necesitan su tiempo.
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Soporte técnico BQ
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#171
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Hola @BKI
En ese caso, contacta con nuestros compañeros de atención al cliente para ayudarte, Un saludo |
#172
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Hola @fran311
Prueba a enviar un mensaje de correo electrónico a la dirección [email protected] (que sigue siendo activa, a pesar de que Smartlabs ha suspendido el soporte para dispositivos BQ) y copia también a [email protected] y [email protected] , aportando los siguientes datos: ---------------------------
y solicitando que te envíen el archivo JSON para desbloquear tu dispositivo. También existiría la posibilidad de llamar a Mundo Reader S.L. / BQ (+34 - 911118700), pero no puedo decirte si atenderán tu solicitud o no. |
#173
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Gracias. Probaré a ver si hay suerte.
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#174
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Mensaje del "Servicio Técnico"
Buenos días, Muchas gracias por contactar con Atención al Cliente de BQ. Lamentamos indicarle que con motivo de la situación financiera actual de la Empresa Mundo Reader, fabricante de los equipos marca BQ, Smart Labs se ve obligada a abandonar el Servicio Postventa que hasta la actualidad realizaba para los teléfonos y tablets BQ. Quedamos a su disposición. Un saludo. Así que nada, estamos totalmente abandonados a día de hoy. |
#175
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Hola @fran311
Si tu solicitud no recibe respuesta ni por las otras direcciones de correo electrónico ni tambien despues el contacto telefónico al 911118700, no quedan muchas otras opciones. El 11 de noviembre actualizarón la página de cortesía del sitio web oficial, solo indicando - como unica forma de contacto - el envío de una carta por correo postal al domicilio de la empresa... y, desde que SmartLabs empezó a confirmar oficialmente la suspensión del servicio de soporte, ninguna cuenta de BQ en redes sociales / foros ha anunciado (hasta ahora) direcciones alternativas para asistencia / soporte posventa. Última edición por Raw Main Día 24/11/20 a las 14:09:35. |
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