Seguimiento de los envíos del Nexus 4 X [tercera Remesa] Volumen XI - Página 86

mendro · 27/02/13, 15:42:35

ufff. alfinnn me ha llegado el maldito nexuss... estoy q no me lo creo... voy a ver si tiene algun fallo.. y si lo tiene quemo googlee

edito: rev 1.1.. del 7 de febrero del 2013.. un pokito de maracas pero q ni se nota.. y una mini fugita de luz q ni se aprecia a no ser q te pongas el brillo al maximo y estes media hora fijandote... asi q.. xq mi perfct

bast3t · 27/02/13, 15:44:37

Mi cabreo va creciendo conforme pasan las horas. Pronto empezará a salirme humo por las orejas.
Acabo de llamar otra vez a Google y voy a resumir lo que me han dicho:

La chica que me atendió, muy amable y educada como todos los del soporte, no pudo darme ninguna respuesta concreta a mis preguntas. (qué sorpresa).

Llamé solicitando directamente que me pasaran con un especialista para solucionar mi caso. Me dijo que no podía pasarme con ninguno ya que los únicos en contacto con el público son los de atención al cliente. Es el procedimiento de Google y lo que comentaba ya Ishtar13 en la segunda remesa.

Cuando hay una incidencia, los de atención al cliente elevan el caso a la atención de los especialistas. Cuando el especialista se digne en contestar o solucionar el tema, la pelota otra vez cae en los de atención al cliente que son los responsables de comunicarlo por e-mail. Por lo que entendí, no hay contacto directo entre atención al cliente y los especialistas.
Y como el especialista todavía no ha encontrado mi tan esperado número de seguimiento no me queda otra que seguir esperando.

No soy nada religiosa pero ya no me quedan deidades a las que rezar o invocar! Lo siguiente sería clavar agujas en unos muñecos voodoo con una G enorme en la frente.

Me urge recibir el móvil ya que mañana tengo a alguien que viaja a Canarias y me lo puede traer....De haber sabido lo que iba a pasar en Españistán, se lo habría pedido a un colega que se compró el suyo en el Saturn de Alemania y podía haber llegado a mis manos hace 2 semanas!

pnsa · 27/02/13, 15:44:52

¿Pero qué coño están investigando? Joder, si es muy fácil:

- Fulanito de tal pidió dos Nexus 4 16 GB. ¡Acércame un par de 16, Manolo! ¡Y una caja! [...] Ahora lo cierro, le pongo la pegatina de Chronoexpress y al carro.

swordmac · 27/02/13, 15:49:41

Cita:

Originalmente Escrito por pnsa

¿Pero qué coño están investigando? Joder, si es muy fácil:

- Fulanito de tal pidió dos Nexus 4 16 GB. ¡Acércame un par de 16, Manolo! ¡Y una caja! [...] Ahora lo cierro, le pongo la pegatina de Chronoexpress y al carro.

Así funcionaban las cosas hace años y todos eramos más felices. Que tiempos aquellos!

Jeje, que retórico queda que Google esté buscando nuestros números de seguimiento

Albertfv · 27/02/13, 15:50:29

Cita:

Originalmente Escrito por pnsa

¿Pero qué coño están investigando? Joder, si es muy fácil:

- Fulanito de tal pidió dos Nexus 4 16 GB. ¡Acércame un par de 16, Manolo! ¡Y una caja! [...] Ahora lo cierro, le pongo la pegatina de Chronoexpress y al carro.

Amén

Isthar13 · 27/02/13, 15:51:35

Cita:

Originalmente Escrito por pnsa

¿Pero qué coño están investigando? Joder, si es muy fácil:

- Fulanito de tal pidió dos Nexus 4 16 GB. ¡Acércame un par de 16, Manolo! ¡Y una caja! [...] Ahora lo cierro, le pongo la pegatina de Chronoexpress y al carro.

El problema es lo lento del proceso a tener al equipo que atiende al cliente y que procesa los pedidos no sólo en distintos departamentos (que es comprensible) sino en distinto país.

Atienden al cliente pero no pueden abrir la dichosa incidencia hasta estar fuera de plazo (asumo que usan un sistema de "tickets") que no les permite abrir uno de tipo "¿Dónde está mi pedido?" hasta pasar el plazo de envío.
Luego el señor especialista al que le toque ese ticket/incidencia tiene que investigarlo (comprobar que se ha retenido y no es problema del banco, que no se ha bloqueado el proceso por fraude, que la velocidad del viento no alcanza los 100km/h, que el sol sale por el este, que la luna está en urano y todo lo que se os ocurra), fumarse un cigarro, comer, echarse un billar, una play, una wii y un counter y actualizar el ticket/incidencia con un "se enviará proximamente".
El cliente, hasta las pelotas, llama otra vez, y entonces le pueden decir "la incidencia está abierta y los especialistas enviaran tu pedido proximamente".

Este proceso puede tardar siglos o centurias, dependiendo del color de las manzanas y la cota de nieve en Formigal.

nalrof · 27/02/13, 15:51:47

Cita:

Originalmente Escrito por bast3t

Mi cabreo va creciendo conforme pasan las horas. Pronto empezará a salirme humo por las orejas.
Acabo de llamar otra vez a Google y voy a resumir lo que me han dicho:

La chica que me atendió, muy amable y educada como todos los del soporte, no pudo darme ninguna respuesta concreta a mis preguntas. (qué sorpresa).

Llamé solicitando directamente que me pasaran con un especialista para solucionar mi caso. Me dijo que no podía pasarme con ninguno ya que los únicos en contacto con el público son los de atención al cliente. Es el procedimiento de Google y lo que comentaba ya Ishtar13 en la segunda remesa.

Cuando hay una incidencia, los de atención al cliente elevan el caso a la atención de los especialistas. Cuando el especialista se digne en contestar o solucionar el tema, la pelota otra vez cae en los de atención al cliente que son los responsables de comunicarlo por e-mail. Por lo que entendí, no hay contacto directo entre atención al cliente y los especialistas.
Y como el especialista todavía no ha encontrado mi tan esperado número de seguimiento no me queda otra que seguir esperando.

No soy nada religiosa pero ya no me quedan deidades a las que rezar o invocar! Lo siguiente sería clavar agujas en unos muñecos voodoo con una G enorme en la frente.

Me urge recibir el móvil ya que mañana tengo a alguien que viaja a Canarias y me lo puede traer....De haber sabido lo que iba a pasar en Españistán, se lo habría pedido a un colega que se compró el suyo en el Saturn de Alemania y podía haber llegado a mis manos hace 2 semanas!

yo igual me parece increible esto..la ultima vez que compro a google por internet..

DiiegoGlz · 27/02/13, 15:54:54

Tracking llegado hoy a las 09:03, de un Nexus 4 de 16 GB.

Eso si, no se van a librar de mi tan fácilmente, los gastos de envío me los van a dar, y les voy a dar un poco mas la lata.

WigginC · 27/02/13, 15:55:14

Chicos donde se miraba la fecha de fabricación y revision del movil?

andy66 · 27/02/13, 15:55:44

N4 16Gb pedido en Madrid capital el 5-Feb a las 10.44. Recibido correo-tracking hoy a la 1.44. A ver lo que tardan en entregarlo a domicilio. Saludos

eXFeRNaL · 27/02/13, 15:57:27

Acaban de contestarme en relación a la devolución de los gastos de envío,esto me dicen:

Gracias por ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Google Play.

Nos alegra comunicarte que nos consta que has recibido el número de seguimiento, el cual es XXXXXXXX. Con este número y el código postal podrás rastrear el estado del envío de tu paquete.

En cuanto a la devolución de los gastos de envío que nos comentas, te informamos que hemos transmitido esta consulta a los especialistas ya que no se han cumplido los plazos establecidos para que te sean reembolsados.

Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos respondiendo directamente a este correo electrónico.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Saludos,

Alfonso
El equipo de Google Play

Vamos que parece que al final el Nexus me saldrá 10€ mas barato.

alacaida · 27/02/13, 15:57:34

Bueno,despues de estar 4 horas sin mirar el foro,ni comprobar mi movil,veo que sigo apestando como en dias anteriores.
Que triste nuestra situacion

bast3t · 27/02/13, 15:59:46

Cita:

Originalmente Escrito por Isthar13

El problema es lo lento del proceso a tener al equipo que atiende al cliente y que procesa los pedidos no sólo en distintos departamentos (que es comprensible) sino en distinto país.

Atienden al cliente pero no pueden abrir la dichosa incidencia hasta estar fuera de plazo (asumo que usan un sistema de "tickets") que no les permite abrir uno de tipo "¿Dónde está mi pedido?" hasta pasar el plazo de envío.
Luego el señor especialista al que le toque ese ticket/incidencia tiene que investigarlo (comprobar que se ha retenido y no es problema del banco, que no se ha bloqueado el proceso por fraude, que la velocidad del viento no alcanza los 100km/h, que el sol sale por el este, que la luna está en urano y todo lo que se os ocurra), fumarse un cigarro, comer, echarse un billar, una play, una wii y un counter y actualizar el ticket/incidencia con un "se enviará proximamente".
El cliente, hasta las pelotas, llama otra vez, y entonces le pueden decir "la incidencia está abierta y los especialistas enviaran tu pedido proximamente".

Este proceso puede tardar siglos o centurias, dependiendo del color de las manzanas y la cota de nieve en Formigal.

Esta tarde me pongo con los muñecos de voodoo a los que llamaré cariñosamente "especialistas de m....a" !!!

El_SuKi · 27/02/13, 16:03:09

Tengo Tracking!

vamoooooos! esta mañana a las 9:31! Cambio de fecha en el play a día 25 y hoy mismo el wallet cambiado a día 27. Pongo reclamación por haberme llegado con un día de retraso? Ánimos a los que quedan para recibir tracking, ya queda poco!

alacaida · 27/02/13, 16:04:23

Alguien sabe a que horas mandaron AYER los trackings??

Albertfv · 27/02/13, 16:05:49

Después de otro correo señores.....YA TENGO MI TRACKING! ahora modifico excel! Mucho animo para los que no lo tienen, seguid presionando, enviando mensajes....y por supuesto devolucion de gastos de envio

16gb pedido a las 10:05

Erunil · 27/02/13, 16:05:51

despues de que chronoexpress se equivocara de furgon y mi pedido acabara en cadiz en vez de en sevilla...quedo a una hora con ellos esta mañana que era entre las 13 y las 15 del medio dia...se lo han pasado por el forro de los cojones literalmente...ahora a saber si hay alguien en casa hoy para recoger el pedido...enserio..hasta los santos ovarios estoy ya...vaya cacho de reclamacion se van a llevar...

pnsa · 27/02/13, 16:06:33

Cita:

Originalmente Escrito por Isthar13

El problema es lo lento del proceso a tener al equipo que atiende al cliente y que procesa los pedidos no sólo en distintos departamentos (que es comprensible) sino en distinto país.

Puede ser... Pero ese no es mi problema ni de ninguno de los que estamos aquí. Lo que tiene que hacer Google es solucionarlo para que sea más ágil. Y tiempo han tenido, que este fallo no es nuevo. Así que estamos como estamos porque a Google no le sale de las oo (las de en medio de su nombre) el ponerle una solución

DiiegoGlz · 27/02/13, 16:06:41

Cita:

Originalmente Escrito por El_SuKi

Tengo Tracking!

vamoooooos! esta mañana a las 9:31! Cambio de fecha en el play a día 25 y hoy mismo el wallet cambiado a día 27. Pongo reclamación por haberme llegado con un día de retraso? Ánimos a los que quedan para recibir tracking, ya queda poco!

SI. Yo ya lo he echo, les he pedido la devolucion de los gastos de envío.
Además tu compraste un movil no un correo, por lo tanto el plazo no se va a romper por un día, sino 2 o 3.

FanderCAT · 27/02/13, 16:07:46

Un par de preguntas chicos:
Ya se que llevamos pocas horas con el plazo agotado, pero alguien ha conseguido algo?
Y, además de los gastos de envío, tengo derecho a reclamar un bumper o incluso un cargador inalámbrico? Bueno, derecho claro que tengo, quiero decir que si tengo posibilidades de conseguirlo por la patilla

Los siguientes 2 usuarios han agradecido a pnsa su comentario:
antolirod, Silverdew

Gracias de parte de:
antolirod

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