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#1661
18/01/17, 11:08:09
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Me respondo a mí mismo.
Acabo de recibirlo! Perdonad mi impaciencia. |
| Gracias de parte de: | ||
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#1662
18/01/17, 14:32:05
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Hola Vayava.
Vuelvo a agradeceros la rapidez con la que me contesteis al primer mensaje. Sin embargo no sé por qué no me respondeis al que os envié ayer día 17. Me gustaría que me respondieseis por favor. Si habeis podido responder al primero, entiendo que también podeis responder al segundo. También he intentado ponerme en contacto por teléfono con vosotros en el número 911376487 y no me coge nadie el teléfono. NECESITO CONTACTAR CON VOSOTROS |
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#1663
18/01/17, 16:08:47
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 Cita: Originalmente Escrito por Vayava
Hola, @aethun!
Desde aquí no podemos responder a tales cuestiones, que son potestad de nuestro servicio técnico. Dado que tienes ya abierto un ticket, por favor, informa de ellas a mis compañeros, quienes están a tu disposición para solventar cualquier tipo de problemas que puedas tener a la mayor brevedad posible   |
| Gracias de parte de: | ||
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#1665
18/01/17, 19:01:06
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Buenos días, realicé una compra en preventa y se me indico que el terminal lo ibais a recibir para el día 16 de enero y que cuando los recibieseis automáticamente se me realizaría el envío. Ahora resulta que después de 2 días esperando y mandando mensajes por medio de los tickets de soporte se me dice que no os quedan unidades y que si lo quiero en dorado... Ante todo quiero indicar mi descontento con el sistema de tickets, no es efectivo, tatdan mucho en responder y no es satisfactorio. Despues, no entiendo que me deje comprar (y pagar) un modelo en preventa para que luego (casi 2 semanas despues esperando) me digan que no quedan. Que clase de atencion al cliente es esa??? Necesito una solución, a mi marido se le rompió el móvil y esta usando uno muy antiguo que casi no va y no, en dorado no le gusta. ¿Cuando voy a recibir el pedido???? #9024564
LeEco Le Pro 3 6GB 64GB GRIS |
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#1666
19/01/17, 10:02:32
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Hola @Izeielo! Nos comunican desde el centro de soporte que te han contactado por via ticket. Por favor, sigue en comunicación con nosotros a través del sistema. Un saludo!
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#1667
19/01/17, 10:06:30
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Hola @jesusnamaste, tal como te hemos indicamos vía facebook, al tratarse de un producto en preventa, una vez que nos llega el stock, procedemos a enviar las reservas por orden estricto de realización de las mismas. A lo largo del día de hoy, deberás recibir por parte de MRW número de seguimiento. Recuerda para próximas ocasiones que nuestro centro de atención al cliente es mediante el centro de soporte: http://vayava.donweb-remoteip.net/soportevayava/upload
Esperamos haberte ayudado! Un saludo |
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#1668
19/01/17, 14:57:35
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Hola, @Niaziru!
Como te han comentado mis compañeros del centro de soporte, hemos sufrido un error de stock con el terminal que mencionas, por el cual por supuesto te ofrecemos nuestras disculpas. Dado que la solución del cambio de color no es de tu agrado y has optado por la cancelación del pedido, tal voluntad ha quedado registrada en el centro de soporte y mis compañeros de cuentas efectuarán el reintegro íntegro del mismo en tu método de pago elegido en breve. Un saludo! |
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#1669
19/01/17, 14:59:16
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Hola, @Miki46!
Preguntas técnicas como la tuya es mejor dirigirlas a nuestros compañeros técnicos en el centro de soporte, quienes te podrán contestar de una forma mucho más clara y concreta que yo
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#1670
19/01/17, 16:40:09
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Cita: Originalmente Escrito por Vayava
Hola @Izeielo! Nos comunican desde el centro de soporte que te han contactado por via ticket. Por favor, sigue en comunicación con nosotros a través del sistema. Un saludo!
Sí, por fin, después de 15 días desde que recibisteis el teléfono, tus compañeros del centro de soporte se han puesto en contacto conmigo para decirme que van a pedir prioridad al servicio técnico. Gracias por contestar. De todas formas, el sistema de ticket no es nada efectivo y crea mucha desconfianza en el cliente ya que no suele haber respuesta. |
| Gracias de parte de: | ||
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#1671
19/01/17, 17:29:09
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El problema no es solo que se me haya dicho que lo.recibiais el 16 y despues nada de nada, encima pregunto y nadie me responde, el sistema de tickets no funciona nada bien y como bien dicen, crea desconfianza, tampoco entiendo que se cobre por completo el precio de un terminal k esta en preventa y no se sabe si llegara ni cuando se podra enviar al cliente, como ya dije, estamos hablando de mas de 400€, k no tiene el cliente pork tener ahi apalancados durante semanas... Hay muchas cosas k mejorar, de momento a mi no me ha dado confianza el mpdo de proceder y sinceramente aunk tenga k esperar igual, comprare en otro sitio, pero si os sirve de experiencia para mejorar me alegro, servira a futuros clientes. Quedo en espera de la devolucion. Un saludo
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#1672
23/01/17, 10:09:07
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Cita: Originalmente Escrito por Astronomia
Me respondo a mí mismo.
Acabo de recibirlo! Perdonad mi impaciencia.
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#1673
23/01/17, 17:58:26
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Cita: Originalmente Escrito por Vayava
Hola, @Miki46!
Preguntas técnicas como la tuya es mejor dirigirlas a nuestros compañeros técnicos en el centro de soporte, quienes te podrán contestar de una forma mucho más clara y concreta que yo
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| Gracias de parte de: | ||
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#1674
24/01/17, 09:40:53
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Hola @Miki46! Te aconsejamos que te redirijas allí, ya que puede que haya variables que no manejemos desde el foro
También puedes echarle un vistacillo a las condiciones de compra. Un saludo
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#1676
25/01/17, 08:53:19
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Cita: Originalmente Escrito por fran78
Hola. Algún cupon para xioami redmi 3s 2gb ram?
Gracias Un saludo!
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#1677
25/01/17, 09:30:00
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Hola, escribo aquí para quejarme de vuestro servicio, he recibido un Xiaomi redmi4 pro Sin factura, sin precinto y con huellas de dedos en el plástico que cubre la pantalla del móvil. He intentado escribiros con vuestro sistema de tickets y no funciona cosa que creo que ya debeis de saber porque he leído más de una queja sobre vuestro servicio al cliente. Tenéis tienda física pero no tenéis ningún teléfono para llamar cosa que me parece bastante mal. Os he enviado un e-mail y no recibido ninguna respuesta y es un tema que me corre mucha prisa porque el teléfono es un regalo y el día de regalarlo llega y no quiero entregárselo así a nadie porque parece de segunda mano. Si hoy mismo no recibo una respuesta para hacer el cambio por uno sin desprecintar abriré una reclamación en Parpal para recuperar mi dinero. Mi pedido es el número 9025739. Gracias.
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#1678
25/01/17, 10:12:33
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Hola @[email protected],
Como eres nuevo usuario en el foro y por si no te has podido leer nuestro hilo, te explicamos a continuación: - Es obligación nuestra, pasarle controles de calidad a los terminales antes de ser enviados. De ahí, a que sean desprecintados (si te los enviaramos precintados, serían con ROM en chino). Son totalmente nuevos. No obstante, tienes 14 dias para proceder a la devolución si no te convence el terminal. - Para la factura o tramitar una devolución, asi como cualquier consulta, no tienes más que abrir ticket en nuestro sistema, exceptuando temporadas altas de sobrecarga del mismo, los tickets son contestados en 24 horas laborables aprox. Te adjuntaremos la factura, con todos tus datos Te indico paso a paso como acceder: 1 - Accede al centro de soporte en http://vayava.donweb-remoteip.net/soportevayava/upload 2 - Picar en "Abrir un nuevo ticket" 3 - Picar en "¿Aún no está registrado? Cree una cuenta" 4 - Introducir nombre completo, correo electrónico y teléfono de contacto, así como la contraseña que se asociará a esos datos de acceso, y picar en "Register" 5 - Acceder a la cuenta de correo introducida, abrir el mensaje de confirmación (si no se encuentra en la bandeja de entrada es recomendable comprobar la bandeja de correo no deseado), y picar en el link que contiene. Cualquier duda, no tienes más que decirnos. Un saludo! |
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#1679
25/01/17, 11:24:57
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Tickets
Gracias por la respuesta, no evidentemente no había leído eso por eso mi mosqueo. Vuelvo repetir que vuestro sistema de tickets no funciona, lo primero que hice antes de hacer el pedido es abrirme una cuenta, y ese e-mail y esa contraseña es la que utilizo para entrar en vuestro sistema de tickets y me dice siempre "acceso denegado". Gracias.
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#1680
25/01/17, 14:15:48
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¡Hola de nuevo!
Como te indicamos en el paso a paso anterior, es preciso que te registres en el centro de soporte de acuerdo a los pasos indicados ;) (por motivos de seguridad éste y la tienda online son sistemas separados, que es por lo que no puedes acceder directamente con el nombre de usuario y la contraseña que empleaste para realizar tu compra). ¡Si tienes alguna dificultad al respecto te ayudamos por privado! |
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